思科系统（中国） Speaker 助力中小企业腾飞 思科客服中心智捷版 2 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • 思科引领客服中心进入新时代 • 思科 IPCC 解决方案 - UCCX • 思科 IPCC 智捷版 • 思科 IPCC 智捷版应用分享 议程 3

中小企业信息化公共服务平台建设方案 平台概述 运营模式 功能设计 实施保障 效益分析 11 22 33 44 55 目录 架构设计 66 中小企业信息化 公共服务平台 1 平台概述 — 建设背景 我市中小企业的数量、工业总产值、从业人数、产品销售额飞速增长，并成为吸纳 社会就业的主要载体。中小企业对我市经济发展起着举足轻重的作用，已成为拉动全 市乃至全省经济增长的重要力量。 市乃至全省经济增长的重要力量。 哈尔滨市中小企业发展情况 2 各中小企业可以用最少的投入得到全方位、多角度的信息化支持，辅助中小企业 更快的做大做强。对进一步提升我市科学发展水平、增强城市综合竞争力，实现我 市经济快速发展的战略目标具有重要意义。 中小企业信息化的意义 3 黑龙江省 13 地市的中小企业受人才、资金成本缺乏，流程不规范等因素的制 约，信息化发展速度一直比较缓慢，建设情况参差不齐， 黑龙江省企业信息化建设情况 1 1 平台概述 — 建设目标 为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务 为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务 结合云计算技术和云虚拟平台支撑，搭建中小企业信息化 公共服务平台。解决中小企业受人才、资金成本缺乏，流程 不规范等因素的制约，信息化发展速度缓慢的问题。帮助中 小企业提升自身的信息化应用，为中小企业提供简单、人性 化的操作界面，快速地传递决策信息，提升团队的执行力，

中小工厂数字化的现状和挑战 数字化如何重新定义好工厂 如何高效搭建日成本监 控体系 数字化工具如何减少管 理成本 如何搭建快交付体系 总结： 中小工厂数字化新路径 中小工厂数字化新路径 3 数字化的主战场在中小工厂 中等规上企业不足 10% ， 小微数字化基本为零 协同类数字化渗透率现状： 大型企业基本实现 中小微工厂 90%+ 制造企业 制造企业 670 万 家 工 厂 数 字 化 新 路 径 4 碎片化订单倒逼中小工厂必须数字化 进度焦虑： 追单是行业里的常态 产销难 匹配 慢 人工跟单， 手工统计 碎片化订单 企业服务商 成品工厂 原材料厂商 零件加工厂 工艺外协厂 快 营销策划 生产管理咨询 设计外包 品牌商 批发商 京东 抖音 抖音 快手 推 推 推 推 消费者 个性化定制萌芽 渠道 一批 分销商 淘宝 5 增加工 作量 员工 抵触 不灵活 效果不 明显 中小工厂按照 ERP/MES 的路径走不 通 用不起来 为了记录而记录 交互设计不适应场景 没有聚焦核心问题 如交期， 成本 过分强调流程规范 忽视企业实际情况 高估员工文化水平 打断正常工作流 6 成本如何领先？

智慧水利信息化解决方案 （防汛、水文、水库、大坝安全、灌区、供排水、流域、闸泵站、中小河流、水质监测等） 防汛减灾 汛情全面掌握： 全面实现气象、 水雨情、 工情、 工程安全、 视频等十余类汛情信息汇聚 ， 为指挥人员提供全面、 实时、 高效、 直观 的汛 情信息服务。 在线监测预警： 实现汛情 24 小时在线监测与预警 ，提升防汛人员应急响应能力 ，有效降低灾害风险。 灾情科学预测： 实现水库、 北斗卫星） 发送到监测中心。 水雨情自动测报系统 中小河流水文监测系统作为重要的非工程措施 ，在历年来的防洪减灾、 水资源管理与保护等方面具有显著作用 ，为 保 障人民群众生命财产安全、 经济社会可持续发展作出了重大贡献。 尚禹中小河流水文监测系统为水文测站站网及基础设施建设 ， 密切监控河流汛情 ，提高水文监测能力和预报精度提 供 中小河流水文监测系统 科学支撑。 输入查询时间段， 可以几秒内绘制全市 通过高效的数据采集设备及专业的 数 据处理流程生成的数据成果直观反映地物的外观、位置、高度等属性，为真实效果和测绘级精度提供保证。 同 时有效提升模型的生产效率，采用人工建模方式一两年才能完成的一个中小城市建模工作，通过倾斜摄影 建模 方式只需要三至五个月时间即可完成，大大降低了三维模型数据采集的经济代价和时间代价。 目前，国 内外已 广泛开展倾斜摄影测量技术的应用，倾斜摄影建模数据也逐渐成为城市空间数据框架的重要内容。

数字化转型的后续步骤 中小型企业如何利用技术实现关键业务目标 亚太地区趋势洞见 IDC 信息简讯（由 SAP 赞助） | 2017 年 1 月 数字化转型的后续步骤： 大纲 IDC 信息简讯（由 SAP 赞 助） 赢得客户、增加收入和提高效率是全球中小型企业的 首要优先事项 在全球，各行各业各种规模的中小型企 业具有相同的首要业务优先事项。通过 对年收入增长超过 10% 的快速成长型 企业进行深入调查，我们发现，他们往 往更有雄心壮志，确定了多个业务优先 事项，比如 ，提高收入增长率、提高工 页 Analyzethe Future 的德国和巴西中小型企业将赢得客户列为首要 优先事项。参阅附录 2 的表 1 ，查看按国 家 / 地区列出的详细信息。 未来 12 个月的首要业务优先事 项 快速成长型企业 所有其他中小型企业 2/3 ■ ■ 一直以来，中小型企都在大力投资先进的软 件资源，并且这一趋势还在继续。在短短一

• 从何种渠道可以了解到针对目标区域的相关商业信息？如何寻找适合自己的经济圈？如何寻找适 合的商业地产？是否入驻企业与产业链生态符合自身企业的发展需要？如何得到相关区域配套的 准确信息？ • 中小企业如何快速启动自己的生意？ • 如何扩宽自己的销售渠道得到更多的商机？ 招商机构 • 如何更了解企业需求 ? 需要什么服务？以何 种方式提供这些服务？ • 服务流程如何可以更加灵活高效？ 促进企业间互惠 互助 中小企业服务 让中小企业快速 且低成本驶上企 业经营快车道 企业服务云将是支撑政府高效运作、助力区域经济转型的战略工具 企业服务云是统一服务标准化和业务管理创新的基石 Microsoft Confidential 5 企业服务云实施覆盖战略 2012 2013.06 2014.01 2014.12 智慧招商服务云 政企互动 决策支持中心 招商服务平台 中小企业服务 楼宇经济 Confidential 企业服务云对于企业的意义 创新的新舞台 中小企业的帮手 企业间互动的平台 政企互动的窗口 待招商 / 建设中 / 存量企业 Microsoft Confidential 12 企 业 服 务 云 整 体 建 设 思 路 云 ＋ 端 GIS 服务 区域协作 招商服务 整合招商资源、规 范招商流程 中小企业服务 让中小企业快速且 低成本驶上经营快 车道 政企互动

CEIA 颁发的“最佳 Saas MES 应用奖” ,” 最佳企业管理 云服务奖” 工信部“国家中小企业公共服务 示范平台” 2021 第三届中国工业互联网大赛 领军组三等奖 工信部第三批国家级服务型 制造示范平台 2022 IDC 数字工厂服务商 领 军者象限 中小企业志愿服务工作 站 2023 2023 年入选工信部 双 跨平台 工业互联网示范试 点：供应链协同制造 系统：运河、铁路网 · 应用：制衣、邮政 · 时代特征：机械化 01 · 时代特征：网络化、信息化 低碳化 03 04 株洲市中小企业数字化转型城市试点工作推进会 资料来源：公开资料、亿欧智库 5 5 信息化时代 新质生产力时代 动力来源 工业经济 数字经济 技术巨变 消费巨变 中小制造企业现在处于工业经济向数字经济转型的大潮 数字经济 大规模服务 工业经济 大规模生产 注：数字经济的大规模服务来源于得到王煜全老师

程定制化服务，实现了奇瑞超 2000 家零部件企业平台贯通。 4.4 转型路径——生态重构 企业数字化转型的挑战与问题 05 5.1 缺意识——不想转 01 02 高层的认知不足 许多中小企业高层未能意识到数字化转型的重大意义， 导致企业在转型中缺乏有效的领导力与策略引导。 观念上的局限性分析 传统的经营理念对企业转型构成障碍，阻碍了新技 术和新模式的采用，影响了整体转型进程。 无法全面满足企业的实际需求，进一步加强了沟通障碍。 企业在数字化转型过程中，应该根据行业特性定制化发 展方案，目前普遍存在方案不全面的问题。 5.2 缺方案——不敢转 成本压力与投资问题 数字化转型需要大量初期投资，中小企业因资金不足往 往对转型持谨慎态度，降低了转型的积极性。 5.3 缺资金——不愿转 技术人才匮乏问题 制造业普遍面临技术人才短缺的问题，企业在技术引进 和应用过程中受到的制约明显，影响转型效果。 20000 家企业上云用云降本提质增效。 市级层面 6.2 坚持标杆、场景两类带动为牵引 打造试点示范 强化标杆带动 标杆培育与示范引领在数字化 转型中有着重要的作用。龙头 企业能够带动中小企业创新发 展，实现数据共享、资源互通， 向行业输出经验和标准 挖掘应用场景 推动复制推广 国家数字化转型行动方案中将 “推广细分行业典型景”“编制制 造业数字化转型标准”作为重要 任务。

够支撑企业数字化、网络化、 智能化转型的企业级平台。 推动百万企业上云 1. 鼓励工业互联网平台在 产业集聚区落地，推动地方 政府通过财税支持、政府购 买服务等方式，鼓励中小企 业业务系统向云端迁移，实 现大企业建平台和中小企业 用平台双向迭代，互促共进。 夯实网络基础 1. 面向企业低时延、高可 靠、广覆盖的网络需求， 推动工业企业内外网建设。 加快推进宽带网络基础设 施建设与改造，扩大网络 4000 个，打造了上万个 5G 应用创新案例。  加强示范引领 工信部、财政部联合印发《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工 作的通知》，从 2022 年到 2025 年，围绕 100 个细分行业，支持 300 个左右公共服务平台，打造 千家“小灯塔”企业作为数字化转型样本，带动 广大中小企业“看样学样”加快数字化转型步伐，促进专精特新发展。  实施财政支持 已成为各地推动实体经济转型升级，打造新发展动能的重要抓手。目前， 场景 1 个平台，工业互联网企业服务平台是能力体系的核 心，充分运用云计算、大数据、人工智能等技术，打造 产品、解决方案、数据、生态相结合的赋能体系，连接 企业和政府，实现产业链上下游、大中小企业协同发展。 N 个应用场景，聚焦工业产业共性和公共性服务 的需求场景，基于 1 个工业互联网服务平台及 3 个能 力，将原子化的平台能力调用整合，赋能行业全流程 业务，实现从研发设计、生产制造、质量管控、安全

人才支撑产业 人才与行业、地域、企业、岗位高效匹配 人才银行 存取 - 流动 - 升值 行业企业 招 - 培 - 用 - 留 场地 - 设备 - 师资 目 录 制造业转型的思考 01 中小企业数智化转型 02 德国双元制启示 04 实施规划与项目管理 03 现代产业学院规划 05 4 制造业转型的思考 / 01 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 5 智能制造的核心要义 数成 功的基础 相对于中小企业，大型企业在智改 数转的 过程中，具 备产业规模 优 势、政 策优势，有足够的财力和高素质的执行团队。高层更具有产业视野和全球 视野的战略高度，能够提前进行整体布局。公司拥有较高的管理水平，在 战略制定和执行上更有经验。在选择信息化、数字化产品时会选择成熟产 品，并拥有强大的研发和技术团队。 这些都是中小企业所不具 备的， 但是，中小企业要想赢得未来的市场竞争， 但是，中小企业要想赢得未来的市场竞争， 智改 数转 也是一个必答题！ 15 中小企业数智化转型 / 02 16 小巨人企业数智化转型调研现状 17 中小企业数智化转型的理念 客户价值为导向 精益思想为基础 数字化技术为手段 实现以人为本的智能制造 不要在落后的工艺基础上搞自动化 -- 需要补先进工艺和自动化的课 不要在落后的管理基础上搞信息化 -- 需要补建立在现代管理上的信息化的课 不要在不具