标签管理 税收政策 产业扶持政策 奖励政策 绿色信贷政策 互助管理 企业联姻 资源共享 社交圈子 办公管理 收发文 个人办公 企业办公 通讯互联 园区 生态 管理 园区 生态 管理 物业管理 物业管理 租赁管理 车位管理 远程抄表 人员管理 出入管理 考勤管理 访客管理 门禁管理 车辆管理 出入管理 智能停车 智能寻车 停车缴费 生活管理 食堂消费 购物消费 水电缴费 自动售货机 区、 个人等多方面需求，帮助政府为入驻创新中心的企业提供精准的科创服务，提升营商环境. 框架层 主要功能 业务场景 数据中台 AI中台 物联中台 管 理 类 空间管理 企业管理 物业管理 服务管理 会员管理 访客管理 资产管理 园区安全 服 务 类 文化建设 企业服务 企业申请 培训活动 运 营 类 云券发放 政策咨询 需求广场 应用上云 辅 助 决

SaaS：深度探索，积极拥抱 统筹 2500 员工的人力资源工作 罗真真：HR 的专业能力并非首要 国企审计新机遇：民族企业会计事务所大华，如何推动人力资源一体化管理？ 27 38 42 实践:智慧物业 物业管理：HR 数字化促进企业在存量时代下的高质量发展 百花物业：提升 HR 效率，完善企业管理流程 恒博国际：用数字化 HR 打下智慧物业基础 柏森物业：数字化 HR 助力精益管理 49 53 管理，让我们也为这个民族品牌的发展贡献一份力量。 孙媛媛：谢谢。也谢谢你今天的到来。 用HR系统就选懂业务的i人事 �� �� 物业管理：HR数字化 促进企业在存量时代下的高质量发展 百花物业：提升HR效率，完善企业管理流程 恒博国际：用数字化HR打下智慧物业基础 柏森物业：数字化HR助力精益管理 物业管理属于服务性行业，要想提升业务营收，要 么不断拓展市场规模，增加项目数量，要么深挖单 项目的服务深度，挖掘除基础的物业费之外的营收。 宅物业竞争加剧；高毛利增值服务增速放缓；应收 款减值大幅增加等因素影响，2022 年，主流物企 毛利率和净利率都在下降。物业管理板块毛利率为 24.2%，同比 -3.3%；净利率为 4.6%，同比 -7.8%。 无法在新市场中扩张，就只能在存量市场中竞争， 且降本增效，提升运营效率，进而提升利润率，实 现高质量持续发展。 但是，物业管理属于劳动密集型、粗放型发展的行 业，包括人力资源管理就存在不少亟需解决的痛点， 它们都制约着物管企业的有效发展。

6.7.3.1 场馆运维管理应用为场馆内设施、设备、能效、环境等监控和管理提供运维保障。 6.7.3.2 场馆运维管理应用包括数字孪生、综合态势、实时能耗平台、资产管理、智能应急管理、智 慧物业管理、数字化办公、大屏可视化管理、知识管理、事件日志管理、权限管理、疫情防控管理等。 6.7.3.3 场馆综合运维管控平台各子应用应符合7.1、7.3的规定。 DB33/T 2305—2021 行为、特征进行视频信息采集、智能分 析，实现智能巡检、警报信息自动发送、应急预案启动、内外场联动指挥、附近资源查询、现场处理、 异常恢复、事件记录追溯等。 7.3.6 智慧物业管理 7.3.6.1 智慧物业管理应用应实现对场馆保洁、绿化、安保、设施设备安装维护、器材报障、车辆管 理等后勤保障服务的在线预约、在线缴费、线上投诉和建议。 DB33/T 2305—2021 9 7.3 17 综合态势 ● ○ ○ 18 实时能耗管理 ● ● ○ 19 资产管理 ● ● ● 20 智能应急管理 ● ○ ○ 21 智慧物业管理 ● ● ● 22 数字化办公 ● ● ● 23 大屏可视化管理 ● ○ ○ 24 知识管理 ● ● ● 25 事件日志管理 ●

维修通知 现场解决 维保单位 工程部 隐患解除 修复确认 • 支持文字，图片，视频；支持即时，任务播放；支持分组管理 • 物业管理中心可向手机app、可视对讲室内机、电梯广告屏等信息发布前端，发布物业通知、社区服务信息与商品广告信息 • 辅助物业管理，还可增加广告收入 物业通知 社区服务 医疗信息 订送服务 旅游服务 广告推送 手机客户端 可视对讲室内机 电梯广告屏 室外LED屏

火灾监测 水质监测 烟雾探测 红外探测 通道管理 停车场 电子地图 家校通 系统组网 系统创新 • 后勤物业服务提升 • 创造沟通桥梁+一公里商圈+网上报修 • 智慧校园集控管理平台帮助物业管理，提 高物业服务，创造商机 • 安防监控系统联动 • 视频巡逻+一卡通+防盗报警+手机APP • 远程看护+家校通应用 • 跨系统、跨平台、全面集成、融合应用 • 美丽校园科技创新 1、提取门禁刷卡人有效出入数据； 2、与消防等系统联动门状态； 3、开门事件与视频联动过滤显示； 4、提取数据统计实时生成报表及图形供管理者控制出入； 公寓/宿舍云对讲 Ø 多层或高层建筑中实现访客、住户和物业管理中心相互 通话、进行信息交流并实现对小区安全出入通道控制的 管理系统，俗称门铃系统。 Ø 云对讲系统与智能家居联动，嵌入操控平台通过家庭 智能终端可方便地管理家中所有的智能灯光、智能家

路由器 交换机 网关 防火墙 云基础服务（容器管理，网络管理，计算服务，存储服务，安全服务 …） 人工智能 物联网 地理信息 音视频 大数据 … … 综合安防 物业管理 环境空间 能效管理 资产管理 人员管理 车辆管理 设施运维 招商推广 企业服务 园区生活 … Web 端 建筑建模 大屏 微信端 APP 端 交互终端 安防眼镜等应用。数智园区中的安全管理系统能够通过边 缘计算系统来处理摄像头、门禁等终端的数据，在进行智 慧控制的同时，借助高速的 5G 网络与云平台交互，实现园 区统一、可视化的安全管理。 • 物业管理： 提供设备设施维护、物资管理、事件处理、访客预约和环 境管理等数字化能力，主要关注设备故障率、事件处置效 率、客户满意度、投诉率等指标，为企业与人员提供物业 保障服务能力。 • 人员管理： 数智园区的招商推广系统能够破除应用孤岛与数据孤岛，从 园区的各个基础设施、终端、应用中获取海量数据，通过大 数据、商业智能 (BI) 等应用进行高效分析并统一展示。 • 企业服务： 包括物业管理、SaaS 平台服务、PaaS 平台服务、边缘平 台服务等应用。数智园区的企业服务系统能够将多样化的 资源进行汇聚，帮助企业快速、低成本地获取相应的资源 与服务，从而降低企业的数字化转型门槛。

行闸机和后端平台业务系统实现人脸底库批量下发、 人脸识别核验快速放行、 陌 生人 /黑名单人员预警，人车物体貌特征速查等功能，采用本系统可极大提升园 区安全布控，提升业主通行效率， 亦可提升园区物业管理水平， 为园区品牌赋能。 总体构架 智慧园区 AI 布控方案有三部分组成： ? 访客预约： 用于访客快速预约登记及园区活动范围授权。 ? 陌生人 / 黑名单人员预警： 用于预防陌生人 / 动等； ? 对讲联动包括对讲呼梯联动，对讲视频监控联动等； ? 可扩展性 ? 平台采用开放性、标准化、构件化设计，具备极佳的可扩展性； ? 根据用户需要，可接入 LED 信息屏、小区广播、物业管理、电子巡 更等扩展服务；可扩展多种应用终端，包括 PC、TV、移动终端等；

-------------------------------------------------------------------------------- 39 二、需求分析 物业管理是劳动密集型行业，每年人力成本的支出占到 70% 以上。其中安 防、消防在物业管理中消耗的人力尤其显著。 目前的园区建设，普遍存在以下几点不足： 园区运营商只提供水电气、交通、建筑等基础设施建设，信息化、智能化都 由入驻企业自行完成；

程维修、信息交流、展览展示、停车、会议活动、投 诉申诉等服务，通过统服务平台进行查询、跟踪、记录、分析、反馈、沟通交流，为园区企业提供全面、个性化的温馨服务。 » 提高园区管理能力：园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、施工管理、信息管理、客服管理等，实现全园区、 全过程的智慧化记录分析、报表图表反馈、提供决策依据和管理依据，保证管理的规范化、科学化。 华为智慧产业园区解决方案

楼宇配送服务：住户希望享受便捷的送货上 门服务，但最后30米的配送会耗费配送员大 量时间，因此这部分运力往往不足。住户同 时也注重物品购买及住宅区域的隐私保护， 配送员作为陌生人，可能会打扰住户，引起 隐私及安全风险。此外，物业管理和配送员 之间也存在一定矛盾。 2. 酒店服务压力：酒店前台需要处理大量咨询 工作，存在多语言交流需求。尤其夜间人力 短缺时，难以及时响应客房的送物请求，造 成客诉。外卖、快递等高频客房配送也带来 生活垃圾需及时清理。 4. 安全巡检需求：酒店楼宇需要进行环境安全 巡检和清洁状况巡检，以降低物业管理难 度，优化住户体验。 解决方案 1. 智能配送：楼宇配送机器人能够连通门禁、 自动闸机、电梯，实现跨楼层配送，配送快 递、外卖、文件等，减少住户打扰，实现无 接触配送，充分保障住户的安全和隐私。云 梯控和硬件梯控为物业管理者提供更多选择 的同时，类人形服务机器人还能够通过机械 臂自主操作电梯，让用户的选择更加多元。 增强住客体验：机器人服务减少了对住户的 打扰，保护了住户隐私，提升了居住体验。 3. 保持环境清洁：24小时无人自动化清洁确保了 公共区域的持续清洁，提升了物业管理水平。 4. 保障安全：安防巡检增强了住客的安全保 障，及时发现和处理潜在的安全问题。 5. 数字化管理：通过数字化平台，物业管理者 能够更有效地管理清洁工作，实现资源的优化 配置。 图3-3：服务机器人智能酒店楼宇解决方案 行业概述 餐饮场景是服务机器人最早商业落地的行业之