People, Culture, and Technology at the center of SAP 1 SAP人力资源 数字化转型洞察 数字化转型行动中 成功的关键在于 以人为本 成功的关键在于以人为本 SAP 企业战略、文化和员工 利用技术赢得成功，实现可持续发展 SAP 云端人力资源管理亮点 人才管理 认知智能和分析 整体劳动力 核心人力资源和共享服务 协作、工作和学习 云端人力资源管理：我们的立场 员工体验 主要的知识习得 成果、绩效和国际认可 展望未来 3 4-5 6 7 8 9 10 11 12-14 15 16 17 18 目录 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 3 如今，变革成为新常态，所有企业都在经历变革。许多首席人力 资源官见证了人力资源管理的重大转变：从卓越交付的事务管理 转变为数字化转型的实践架构。 公司最近在最佳实践型案例研究中特别介绍 了 SAP 的内部人力资源转型计划：云端人力资源管理，并证实 SAP选择了有利于其客户和员工发展的正确途径。* 成功的关键在于以人为本 Stefan Ries SAP 首席人力资源官 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 4 SAP企业战略、文化和员工 孟鼎铭 SAP CEO 在上述几大支柱的指导下，我们加快了对有机创新和战略性并购的投资速度，并且实现了公开财务报表

AI能力框架针对这一缺口，通过定义教师在AI时 代必须掌握的知识、技能和价值观来解决这一问题。 该框架基于保护教师权益、增强人类自主性和推动可 持续性的原则进行开发，并详细列出了五个维度下的 15项能力：以人为中心的心态、AI伦理、AI基础与应 用。 这一转变需要重新审视教师的角色及其在人工智能时代所需的能力。然而，很少 有国家定义这些能力或开发国家级项目来培训教师使用人工智能，导致许多教育 工作者缺乏适当的指导。 教育和研究中的生成人工智能指南。 它基于来自广泛利益相关方的贡献，受益于联 合国教科文组织成员国在开发和实施人工智能学校课程方面的见解、国际工作组的专 业知识，以及四次国际咨询会议和多轮在线咨询的成果。 该框架通过倡导以人为本的方法，将人工智能能力与人权原则和人类责任原则相结合， 从而与联合国教科文组织的使命相契合。以此方式，它响应了2021年联合国教科文组织 报告中发出的紧急呼吁。 重新构想我们的未来 ： 一种新的教育社会契约 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2 以人为中心的 AI 方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

短路电流是由于电路中形成异常低电阻路径（低阻抗）而产生的，通常由以下原因导致： • 设备故障（电缆损坏、连接器缺陷） • 导体（相线）之间或导体与地的意外接触 • 外部因素（如电涌、极端天气或人为错误） 这种现象导致电流远高于预期值，超出设备的正常容量。 | 短路电流的影响 1 对电气设备的风险 过热和财产损坏: 短路电流可能导致过热，导致导体、变压器和断路器故障或损毁。 这些工具可以模拟不同类型的短路（单相、两相、三相）并评估其对网络的影响。 示例: 计算电压和电流变化，识别风险设备并提出抑制损坏的解决方案。 3 自动校验与精度提升 软件自动计算，实时呈现结果，减少人为错误，即使对于复杂网络也能确保高 精度。它还纳入IEC 60909 等国际标准，确保计算标准合规。 17 | 用于保护设计的短路电流计算 电气保护装置（断路器、熔断器、继电器 ）的规格必须经过合理选定，以便在发生短路时能 软件直接集成国际标准 如 IEC 60909、IEC 60364 等 执行符合标准的仿真以评估 稳定性和安全性 自动生成证明电气装置 合规的计算报告 根据本地或项目特定需求 调整规范参数 减少人为错误并 简化规范性审核 从设计阶段快速 验证配置和合规性 简化审核流程并 减少检查所需时间 增加灵活性以满足每个系统 或市场的独特需求 25 | 用于确保符合规范的软件功能 1 规范框架的集成

投资自身能力 需要哪些人将数字化带到一线？ - 选择正确的开发方法 - 以数字化为驱动力，但不只是 依靠技术专家 当地一线人员采用解决方案 如何为一线人员提供推动数字化变 革的工具？ - 设计以人为本的流程 - 投资一线 - 制定推广计划以巩固数字化成果 通过资产化实现规模化 在整个网络范围内推广解决方案需 要什么？ - 部署可组合资产（模块化、可重复 使用的组件，以实现可扩展性） - 为员工提供低代码或无代码工具 为核心设计与部署：通过一线员工深度参与方案开发、界面优化 适配操作习惯，确保技术赋能而非替代人力。同时加大员工激励 与环境投入，使基层成为创新主力，驱动持续改进与实效转化。 - 16 - 1、设计以人为本的流程 灯塔工厂以人为本流程重塑一线工作，员工转型为技术思考 者，消除安全隐患与资质限制，构建包容性环境。 实例：富士康工业互联网公司、三门核电站 富士康越南工厂部署 LLM 故障诊断系统，实时显示故障原 印度西亚特公司整合绩效系统与 VR 培训，生成个性化方案， 使设备效率（OEE）提升 16%，停机损失减少，并通过员工反馈 双向优化流程；三门核电站利用数字孪生与虚实仿真技术，将核 操作员培训周期从 5 年大幅压缩，人为失误事故降低 88%，实现 安全与效率的双重突破。 3、制定应用推广计划，巩固数字化转型成果 灯塔工厂将解决方案与员工成长深度绑定：一线员工贡献超 其他部门总和的改进创意，但需持续投资技能培训与参与机制

企业必须要用活用好数字化技术，通过“技术+流程” 全面赋能企业在生产、管理、运营等各个方面的效率 提升，重点可从以下几个方面切入： 一是流程的自动化。 利用数字化技术实现订单管理、采购管理、物流管理 等流程的自动化，减少人为因素的干预，提高工作的 效率和准确性。 二是数据的价值化。 在信息爆炸的时代，数据已经成为企业的重要资产， 我们需要对大量数据进行深入挖掘和分析，提取有价 值的信息，为决策提供有力支持，才能在激烈的市场 模型中的 “智能机器劳动力”，通过融入数智化技术替代人工劳动部分工作的“人机 结合”模式，达到提效目的。 贵州酒店管理集团就通过利用数字化技术实现订单管理、采购管理、物流管 理等流程的自动化，减少人为因素的干预，提高工作的效率和准确性。 领先型企业vs其他企业在【高效运营】层面的发展情况（0-100分） ｜酒店行业尚未充分发挥自动化工具的作用 84.2 85.8 86.2 86.5 主、单 店、以及员工的各项需求，同时能够应对市场波动，保持高品质服务与运营效率的酒店管理模式。 在《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》中，我们将通过4个一级指标——业务赋能、技术领先、共享愿景、以 人为本，以及15个二级指标全面扫描酒店行业敏捷组织成熟度。这一模型的核心是帮助企业诊断敏捷转型的关 键能力，同时为行业提供标杆参考。 扫描二维码，立即免费下载《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》。 《中国酒店业敏捷组织发展

箱”问题、内容同质化风险、知识产权与数据权 益等挑战，强调强化教师与管理者人工智能素养，保护学生主体性与创造力，完善数据确权与合规流通机制， 推进绿色计算与可持续运营。 总体而言，本报告以“以人为本、立德树人”为根本遵循，主张以标准化与场景化并重、能力建设与制度供给 并行的策略，持续提升高等教育的质量、效率与公平，协同共创智能、高效、开放、可持续的高等教育新格局， 实现人机协同共创高等教 者的广泛参与，并建立了 AI 政策观察站（OECD.AI）等支持实施的机制。 2023 年 5 月 美国教 育部教 育技术 办公室 《人工智能与 教学的未来》 报告 6 强调“以人为本”的人工智能应用原则，旨在利用人工智能技术提升 教育效果的同时确保教师仍处于决策核心地位。该报告指出人工智能 在教育中的三大紧迫性：人工智能虽能以创新方式实现教育优先目标， 但系统性风险和潜 的重要性。 2023 年 9 月 联合国 教科文 组织 《教育和研究 领域生成式人 工智能应用指 南》 9 旨在强调面对快速发展的生成式人工智能工具及监管滞后，应以“以 人为本”为核心，制定政策保护数据隐私、促进公平、包容与多样性， 明确年龄限制与伦理要求。指南建议教育机构制定伦理和教学标准， 加强教师和学生的人工智能素养、学术诚信与版权意识，严防滥用和 数据泄露

泛应用、个人隐私与健康医疗数据的安全管理也成为行业发展的风 险点。在加速发展的同时，更应注重新兴技术应用过程中的潜在风 险防控，强化对新兴技术应用的过程监督和科学管理，保障医疗质 量和应用安全。在个人隐私保护方面，遵循“以人为本”原则，正 视医学伦理问题，按照循证医学研究的基本原则和路径，开展新兴 中国智慧健康医疗蓝皮书 2022 14 为“健康中国”插上智慧的翅膀 信息技术应用研究，并在相关方面加强对医务和科研人员的教育、 智慧化健康医疗生态体系发展。图 1-3 为本蓝皮书对智慧健康医疗 服务体系的主要构想。 图 1-3 智慧健康医疗服务体系 通过智慧科技的赋能进一步促进“三精”医疗理念的实践和发展， 实现以人为本的最优化智慧健康医疗“4E”服务效应（图 1-4），即： （1）增强能力（Enhancement），即实现健康医疗服务的技术 能力增强，更好地实现精准医疗。基于人工智能、大数据等技术， 结合 医疗应用场景，通 过能力增强、效率提升、体验优化和服务延展实现智慧健康医疗的 “4E”服务效应，进而构建“三精”健康医疗体系，实现精准医疗、 精益管理和精诚服务的标准化健康医疗体系，最终实现以人为本的 最优化健康照护。 我国智慧健康医疗建设和发展需要以全民健康为目标，以数据 为驱动，融入更多人工智能、传感技术等高科技，使健康医疗服务 走向真正意义的数字化、智能化，实现患者与医务人员、医疗机构、

温度曲线）的敏感度极高。微小的波动都可能导致最终产品性 能的巨大差异，产生大量废品。 二是生产设备自动化程度低：许多企业仍依赖大量人工进 行上下料、转运、检测等操作，不仅效率低下、人力成本高昂， 更引入了大量因人为失误导致的产品质量不一致问题。 三是良品率不稳定：由于自动化程度低和过程控制手段的 缺乏，生产线的良品率波动极大。这不仅直接侵蚀了企业利润， 也使得企业难以向需要稳定供货的高端客户做出承诺。 计算错误或遗漏，特别是在订单量大的情况下。 虽然这一阶段的计划排程仍主要依靠人工经验和判断，但 借助 Excel 等数字工具相比纯纸笔方式已经提高了效率。电子 表格可以自动进行一些简单计算，如总生产时间、原料需求总 量等，减少了人为计算错误。同时，数字化的记录方式也便于 保存和查阅历史计划数据，避免了遗忘订单等低级错误。 然而，这种基础数字化计划方式在电子陶瓷行业面临诸多 挑战。首先，当订单量增加或产品种类多样化时，手动排程变 业实现智能制造和数字化转型的重要标志。 — 22 — 典型案例：德晟智能通过部署计划生产模块构建全流程数 字化排产体系 湖南德晟智能科技有限公司企业在生产计划排程中面临计 划制定不科学、资源分配低效、人为误差频发、物料短缺和设 备冲突导致延误等问题，制约生产效率和执行透明度，影响整 体运营成本和市场响应能力。 企业通过金蝶云星空计划生产模块构建全流程数字化排产 体系。以销售合同为起点，支持人工维护主生产计划，输出产

针对质量管理体系不完善、产品一致性差的痛点，构建基 于 QMS（质量管理系统）和物联网的数字化质量管控体系，成 为最佳选择。通过在线 SPC（统计过程控制）实时监控关键工 — 5 — 艺参数，可以尽可能杜绝人为操作误差；为每一个核心零部件 赋予唯一的二维码，建立从原材料到成品的全流程数字追溯档 案；利用 AI 视觉检测，实现从“事后抽检”向“全程监控”的 转变，可有效提升产品缺陷识别准确率、并缩短质检时间。通 力来策划，实现即使随机抽样也几乎检不出不良品的境界。 — 27 — 典型案例：双超机电以智慧质量管理实现质量损失大幅下 降 娄底市双超机电制造有限公司在质量管理中面临质检流程 周期长、人为误差导致记录错误率高、电机不良率高、关键工 序稳定性差、数据追溯困难等问题，制约产品质量提升和成本 控制，增加客户投诉风险。 公司部署 MomOS 系统质量管理模块，构建数字化质量管 控体系 图表监控 电机生产过程稳定性，对波动超限的关键工序（如绕线精度、 装配间隙）自动预警并触发工艺优化建议；系统制定标准化操 作规范，涵盖全流程质量控制点，通过电子化 SOP 指导质检人 员执行，减少人为误差。 质检流程周期明显缩短，质量记录错误率降至 0.9%，年节 约人力成本超 10 万元；电机不良率由 1.5%降至 0.5%，年减少 质量损失近 40 万元；关键工序稳定性提升，客户投诉率下降。

兼顾灵活性、公平性与合规性。面对突发情况，例如员工临时请假或需求变化，易路 AI 排班能够在最短时间 内给出最佳应对方案，保持业务运行的连续性；此外，AI 会更加客观、严谨的遵循公平原则、合规原则，避免 了人为的偏见。 AI 考勤排班方案示例 AI 排班，全力释放业务价值 企业考勤排班中应用 AI 实现的主要功能 智能考勤管理系统 辅助智能排班系统 全能排班系统 排班风险预警 其它 56 策略整体收缩的大背景下，企业既要顾及企业经营成本方面的考量，同时也需给予充分的“情绪价值”。 33 CHAPTER 2 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 2.0 智能化完成福利实施过程，如福利分配、福利跟踪和福利调整等，减少人为错误和延误，提高福利实施的效率 和准确性。同时，AI 提供实时数据分析和报告，帮助人力资源部门更好了解员工福利的实施情况和效果，帮助 企业优化福利体验，控制成本预算。 智能福利规划还注重福利触达与沟通优化。借助 面试官的实施路径整理为《智 能招聘操作手册》，成为行业参考标杆。 AI 时代的人力资源管理，本质是一场关于“人性与技术”的再平衡。HR 既要成为技术应用的先行者，通过 AI 释 放组织效能；更需坚守“以人为本”的底层逻辑，在效率与温度之间找到最佳支点。唯有如此，才能引领企业在 智能化浪潮中实现真正的可持续发展。 持续进化 从项目落地到生态共建 58 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 2.0 CHAPTER