服务设计与商业模式 指导老师：胡莹 唐瑞睿 201505010526 邵舒月 201505010418 小组成员 基于万科物业构建的智慧社区电梯 互动式信息化系统解决方案 调研 部分 前 期 调 研 用 户 调 研 社 会 背 景 市 场 背 景 SE TC 分 析 5W 1H 分 析 竞 品 分 析 技 术 分 析 01 02 用 户 行 为 习 惯 人 物 角 色 物联网技术 云计算技术 NFC近场通信技术 Culture 文化 服务定制化生活化 营销多元化、趣味化 新的媒体文化传播方式 03 WHO 广告方 物业公司 住宅居民 WHAT 电梯互动式广告投放 趣味服务提供 社区物业信息通知 社区交换二手平台 WHEN 乘坐电梯 上下行期间 HOW 手环内用户数据采集 实现精准化投放 投影结仪合智能摄像头 实现趣味互动 WHERE *部分调查信息及图片来自于分众传媒官网http://www.focusmedia.cn/ 优势 劣势 目标群体划分清晰且容易获取 受众性质独特，数量多，范围广，购买力强 直接对接商业楼宇物业与各个广告商，形成标准化服务平台 广告输入被动性强，用户非自愿接受广告的投放 仅能实现从商户到消费群的单向信息流向，缺少消费群互动及真实反应的反馈过程 分众传媒 服务定位 | 精准到达超过2

创新 . 改变世界 技术解决方案 智慧管控平台 创新 . 改变世界 1 公司介绍 2 平台简述 3 公共安全 6 企业服务 4 智慧物业管理 目录 企业服务 5 综合管理 创新 . 改变世界 项目案例 深圳鼎和大厦 深圳众冠时代广场 海纳百川总部大厦 珠海中铁诺德国际花园 广州百信广场 武汉华星光电 创新 . 改变世界 项目案例 珠海长隆大马戏 东海航空大厦 桂林图书馆 公司介绍 3 公共安全 6 企业服务 4 智慧物业管理 目录 企业服务 5 综合管理 平台简述 创新 . 改变世界 智慧管控平台规划 1+1+4 价 值 主 张 智能高效 业务创新 绿色节能 技术领先 标准开放 1 个中心 +1 个平台 +4 大应用 利用 全球 先进 AI 技术， 依托 智慧 管控 平台 物业管理 综合体区应用 综合体区平台 数据使能 万物互联 大数据 分析 视 频 监控 IVS ICP 综合体区智慧管控平台 统一告警管理 跨系统联动逻辑 API 网关 云网关 ( 统一数据接入） 安防应用 PSIM 楼宇应用（ IBMS) 物业 管理 综合 管理 运维管理 综合体区设备全联接 --- 百万级设备接入，统一管理 资产安全管理 --- 重要资产实时定位快速盘点 全融合、协同更高效 --- 物理安防、通信、业务融合

智慧商业街招商运营及物业管理综合解决方案 目录 Contents 商业总体运作思路 1 商业街招商执行策略 2 物业服务合作计划 3 全程商管服务总结 4 合作报价 5 商业总体运作思路 操盘思路 操盘流程 全程策划服务 操盘思路 市场调研 消费调查 建筑形态 商户调查 业态调查 市场定位 商业规划 商业管理 招商销售 竞争调查 投资调查 价格调查 功能定位 营销控制 营销管理 物业管理 商业管理 客户管理 开业策划 …… …… …… …… …… 品牌组合 附属设施 主题定位 筹建前期开发 设计 设计、施工前期 设计、施工前期 经营期 经营期 市场调查 市场定位 商品结构 经营试算 主力店 洽谈 商品结构 经营试算 主力店 意向 招商 经营试算 主力店 签约 零售专业店 签约开业筹 备物业管理 商业 功能 规划 市场调查样本采集原则 调查对象：调查小组成员拟定好调查提纲对 XXX 城市市商业项目分传统商圈和新兴商 圈进行调研分析。 询问法：走访项目现场和销售中心，通过各种方式向商管公司、物业人员 以 及销售人员提出问题，收 集市场 信息； 观察法：在中介门店通过记录获取市场信息； 网络资料收 集： 利用网络收 集市场 数据。 调查方式 市场调查说明 名称 中央大街商圈

西夏公铁物流城智慧物业系统 解决方案 第 1 页 共 32 页 智慧 节能 环保 目录 第 1 章 关于本方案........................................................................................................... 4 1.1 物业管理的介绍................ ......................................................................................... 4 1.2 物业管理业主的苦恼.............................................................................................. 第1章 关于本方案 1.1 物业管理的介绍 近年来，随着我国经济的快速发展，物业管理作为一种新的城市管理形式，契合 了市场经济的需求，成为新兴的服务产业。我国物业管理行业经历了从无到有、从小 到大、从混乱到规范的发展过程。 随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张，行业初具雏形，城镇居民的物业 管理意识加强，其竞争机制逐步建立，行业呈现出良好势态。虽然物业管理发展迅速， 但暴露的很多

社区消费 在线物业 社区互动 体验式社区成为购房刚需 国家出密集政策大力推进 《智慧社区建设指南》  地产转型综合服务商 转型物业运营商 万睿科技运营公司 黄金 15 年进入白银时代， 房地产市场向后房产市场 演进 千丁互联 业主刚需促社区变革 政策加强支持力度 市场化进程加速 • 开放商：节省建设成本、提升楼盘品质及品牌溢价 • 物业：简化物业系统，智能化系统 物业：简化物业系统，智能化系统管理流程；增强物业人员管理效率，高效、精准服务为业主提供便捷、舒适的生活服务，转型服务提供商 • 业主：提供安全、便捷、舒适的居家环境 • 政府：持续推进社区建设朝全面化、整体化、精细化、市场化、共建化、共享性方向发展 智慧小区 · 建设内容 一、安全： 1. 全程可视化行人，车辆出入管理 2. 人脸布控 3. 访客预约 ( 二维码预约，访客车辆预 呼叫转移，报警推送 2. 家居自动化控制 3. 远距离感应，人脸，指纹门口机 4. 室内机户户通话，查看公共区域视频， 物业信息等 5. 手机 app 投诉报修 物业保安： 1. 车辆黑白名单管理 2. 访客管理 3. 停车收费管理 消控中心保安：

创 天巡安防 监控赋能 天巡寻人 行为分析 智慧停车 无感支付 车位预定 反向寻车 地产微应用 无人超市 微门诊 智慧酒店 自助入住 线上服务 自助离店 智慧物业 消息通知 缴费、巡检 行为分析 智慧社交 业主活动 社群运营 动态发布 大数据 可视化 3D 建模 数据 即 时 交互 更 新 xxIP 赋能 xx 亿级产品矩阵 地产 -- 彰显品牌实力 物业 -- 统一运营管理 业主 -- 提升人居 体验 科技物管 客户满意 提质增效 节能环保 建设目标 —— 打造智慧社区标杆项目，联合 xx 品牌提高中粮锦云在整个行业全国的影响力 建设内容 社区管理 • 智能安防 • 门禁管理 • 访客管理 • 智能停车 • 智能巡逻 • 周界报警 • 视频监控 • 智慧物业 • 物业管理 • 设备管理 停车 智能 安防 智能 消防 背景 音乐 发布 系统 梯控 系统 物业 系统 业主 系统 智能 家居 互联互通，统一接口 大数据 监控与安全 云存储 云加速 云计算与网络 第三方 接口 业主端 物业端 功能架构 物业 运营 商家 开发商 智能系统 物业 物业系统 社区服务平台 业主 智能家 居 集成 融合 延伸 车辆管理系统 智能门禁系统

收费情况无法实 时掌握 ，经营偏差后置 • 租赁费、物业费、水电费、空调费 应实收难统计 ，财务做账难度大 • 园区经营成本及产出详细不清晰 • 园区顶层规划落地较为隐形 ，在园 区内感受不强 • 园区无人才进行管理运营的设计规 划 • 后续园区运营服务实施难 ，效果感 知不明显 缺乏管理运营人才 物业服务落地难 经营情况难掌握 • 企业与园区之间粘性差 ，难以留住 决 方 案 建 设 理 念 丨 方 案 内 容 丨 核 心 价 值 聚焦园区管理中“入驻现场”和“在园阶段” 简化客户服务的各类流程 ，满足客户对 生活 + 办公的在园服务需求，提升物业服 务质量及客户满意度 , 增加国区客户留 存意愿 以管理经营指标为核心， 围绕资产 盘活 - 运营 - 增收场景的数字化 ， 为管理方提供经营看板、决策依据， 实现管理摩本提效、资产保值增 租金缴纳 合同签约 到期提醒 · · · · · · 车辆通行 门禁通行 临停缴费 云端坐席 充电桩 梯控联动 车位引导 月卡充值 · · · 报事报修 综合巡更 自动抄表 物业缴费 保洁绿化 设备巡检 告警中心 工单中心 · · · · · · 水电监控 环境监测 空气质量 空调管理 环境分析 异常预警 能耗分析 能耗趋势 · · · · · · 食堂消费

背景分析 智慧社区 是指 利用 物联网 云计算 移动互联 网 公共服务和便民利民服务 促进 人工智能 充分借助移动互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，整合社区区域的政府、开发商、物业、商家、居民 等需求，以基础设施建设为基点，借助社区服务平台，整合各社会资源，打通多渠道出入口，为社区居民提供一个安全、 舒适、和谐、绿色、便利的现代化、智慧化生活环境 , 从而形成一种新以人为本、便捷服务、低碳绿色的智慧社区产业 不利于品牌形象提升 5 、传统小区面临问题 第一部分 背景分析 物业服务水平 层次不齐，业主体验差 老人无人照顾 工作分心 某物业中心配备了 13 台 客户端，管理难、效率低 物业人工成本高 高层住宅 7.5-7.8 人 /1 万 m² （ 3 ）物业公司面临的问题与挑战：  成本高：物业公司仅靠收取物业费，收益低，劳动密集型单位人力成本高，盈利难。  管理难：缺少高效 管理难：缺少高效的管理平台，难以实现对监控、报警等系统的统一管理，管理效率低。 （ 4 ）业主面临的问题与挑战：  服务慢：物业服务存在信息滞后问题，服务响应不及时，造成业主不满投诉。  体验差：已有智慧社区方案悬在空中，业主没有享受到智慧社区带来的好处。 6 、传统社区 VS 智慧社区 第一部分 背景分析 视频监控 背景音乐 门禁系统 照明系统 停车系统 信息发布 • 来自不同厂家，信息相对孤立；

平，成为世界主要人工智能创新中心；人工智能核心产业规模超 过 1 万亿元，带动相关产业规模超过 10 万亿元。 智慧社区概念 智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术 把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，并通过通信网 络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利 的现代生活环境。从而形成基于大规模信息智能处理的一种 新的管理形态社区。智慧社区的提出，是从强调以技术为核 心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 完全硬件产品同一 APP 、同一云平台——社区物联网平台 ◆ 物业管理移动化、云端化 ◆ 物业与业主互动移动化 ◆ 物业管理信息化，降低成本， 提高服务质 量和业主的体验，提升物业公司的行业竞争力 智慧社区方案构架 应用层 平台层 网络层 感知层 社区服务 社区生活 广告运营 增值业务 政务、公共安全 智慧物业、智慧社区服务、运营、综治等管理云平台 通信网 互联网 开放式云平台设计，不仅可以 融合对接原有平台，之后也可 以不断叠加新的平台和功能 智能感知，广泛覆盖，深度互联，协同应用 智慧社区解决方案行业领导者 智慧社区方案构成 智慧 社区 智慧物业管理平台 物业管理信息化、数据、规范化升级，更 精准、更流畅、更便捷 住户移动终端应用 手机开门，在线报修、缴费、消费，社区 邻里……轻触手机屏幕，乐享智慧生活 增值服务 & 多元化经营平台 精准推送满足住户需求，助力商家高效低