零售行业会员中台解决方案 1 业务解决方案 2 技术解决方案 3 实施交付 目 录 4 案例介绍 01 业务解决方案 ** 业务理解 总部：香港 全球知名国际保健美容零售商 12 个品牌 15000 家商店 3900 家门店 470 个城市 9000 万 会员 ** 在中国内地： ** 业务理解 自有品牌睿致肌 新品牌 Beauty Boutique 月初，开设两家门店， 7-10 月试运行 【会员系统诉求】 • 7-10 月，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分； • 11 月，需完成支持会员销分； • 同时需满足业务会员运营调整的诉求，如视市场情 况考虑是否做调整例如入会门槛 / Tier 等 目前已经有自有公众号在运营，但会员体系尚未完善 【会员系统诉求】 • 6 月底，需支持纳新 + 开卡入会 + 积分 + 会员等级 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 需考虑集团后续上新其他品牌的系统支撑应用 品牌会员打造： 1 、 ** 集团统一的会员管控，但同时允许品牌有相对独立的会员运营方式 2 、新品牌的接入，需要成熟的信息技术支撑来辅助业务快速落地 3 、品牌会员个性化打造，不同品牌可构建自己的等级和权益体系 会员中台需要支撑多品牌多渠道的会员玩法 会 员 中 台 会 员 信 息 会 员 积 分 会 员 管 理 会 员 权 益 会 员 动 二 态 维 码 WUID

配货、批发、零售的单据中选择商品的该规格， 及此规格是否是商品的默认规格 一品多规格的管理 一品多码的管理  可管理不同规格的条码，即大小包装的条码  不同的条码可以设定不同的零售价、会员价  条码类型可设为普通条码、数量条码、金额条码、 数量金额条码、金额数量条码  一个商品编码对应多个条码，但一个条码只能对 应一个商品编码 13 商品经营相关属性的便捷设置与查询示例 支持单日限量、整体限量、普通会员或 VIP 顾客类型不同限量 总额促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 N 元，即获取赠品或价格优惠 总量促销 购买 A 、 B 、 C 等中任意商品达到 X 件，即获取赠品或价格优惠 抽 奖 购买商品满一定金额，或购买指定商品，可或抽奖机会，奖品可分为等个等级 会员促销 设置多种促销方式与会员折扣之间的关系，如会员在 7 折基础上再享受 95 折 增值服务项目可大致分为两类： 1 、充值缴费服务 • 水、电、煤气费等公共事业费的代缴费 • E-POS 、 E 票联、移动空中充值 • 支付宝充值、支付宝定单代付业务 • 深圳通、羊城通等非接卡充值、会员积 分卡磁条卡充值 • 邮政代交汽车年费、交通违章罚款等代 缴费 2 、代收发服务 • 快递业务、包裹邮寄业务 • 预购业务（如快乐购代订服务） 拓展增值服务的价值和作用 创新企业的 盈利模式

1 、 多元化经营 2 、 协同经营管理 3 、 集中化管理 4 、 风险管理 内部深化 集团化 精细化 资本市场 传统美业转型新美业 产业集团化 业务 特点 管理 观注点 外部 会员管理 门店管 理 集团管控 集中财务： 财务集中核算， 实时准确核算收入 、 成本 、 费用； 高效资金池 集中人力： 合理规划劳动力资源， 提高全员劳动效率， 、 库存数据标准和业务规范， 实现全生命周期管理 。 降本 增效 实现营销一体化， 针对金 融等特殊渠道的客户开发转化， 整合线上线下， 线上引流， 线下消费 融合生美连锁医美会员管理， 整合会员行为数据， 实现会 员精准营销，会籍全闭环管 理 建立全集团下院区 / 门店网络化 管理 服务信息全程记录 、 追溯 美容项目提成， 成本精细计算 美业集团企业信息化平台建设目标 开发平 台 信用体系 安全体 系 微会员平台 入口 内容管理 会员奖励 优惠卡卷 全员营销 消息群发 精准营销 营销规则 营销分析 会员统一管理 会员信息 会员服务 会员 营销 会员 一体化平台 美业信息化整体规划应用架构 成本核算 门店运营 会员运营 集团管理 会籍档案 会员等级 积分规则 积分明细

移动 网页地址挂接在页面地址框中，点击保存。 18 实例介绍： 3.4 智慧档案馆 PC 端使用 1、个人中心：查看所有消息，含群组，分享等各类信息的集中查看中心； 19 2、轻表单：会员登记、意见反馈、问卷调查、订单采购、投票、报名、申 请、服务评价等数据收集功能 3、服务预约单：线上服务预约及流程审批 20 4、移动网页：移动网页、新闻稿、邀请函、贺卡、传单、期刊，制作，分 大家社区专属版产品移动 APP 端功能清单 一级功 能 二级功能 三级功能 四级功能 功能简述 大家社 区工具 集 个人中心 查看所有消息，其中包括群组，分享等各类信息 集中查看中心 轻表单 会员登记、意见反馈、问卷调查、订单采购、投 票、报名、申请、服务评价等数据收集功能 服务预约 单 线上服务预约及流程审批 移动网页 移动网页、新闻稿、邀请函、贺卡、传单、期 刊，制作，分享，编辑等 二维码扫描功能，可实现加入社区，查看移动网 页，填写轻表单，签到投票等功能 会员经营 分析 用户统计 会员数统计 累计会员数、新增会员数及比率、活跃会员数及 比率，图表展示 会员留存率 统计 图表展示用户留存度变化情况，分 3 日、7 日及 30 日统计列表 会员活跃统 计 图表展示会员发帖数及会员回帖数情况 会员被赞统 计 图表展示会员发帖被赞数量 应用统计 /热门应用 热门应用统 计

÷ 总私域流 储值 积分 会员券 会员活动 0% 20% 40% 60% 70% 52% 49% 40% 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 沉睡客户占比 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 0% 20% 40% 60% 80% 80% 5% 12% 1% 2% 私域营销入口占比 储值转化率： 15% 以上 会员新增： 65% 以 上 会员信息准确度： 90.8% 会员消费占比： 44% 以 上 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 0 50000 100000 150000 200000 250000 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 品牌会员新增转化

÷ 总私域流 储值 积分 会员券 会员活动 0% 20% 40% 60% 70% 52% 49% 40% 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 沉睡客户占比 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 0% 20% 40% 60% 80% 80% 5% 12% 1% 2% 私域营销入口占比 储值转化率： 15% 以上 会员新增： 65% 以 上 会员信息准确度： 90.8% 会员消费占比： 44% 以 上 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 0 50000 100000 150000 200000 250000 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 品牌会员新增转化

流行查看（拒绝过时）、 我的同类圈子 吸引分享的话题、 即需即得的优惠券 免费的 WiFi （或免费停车）、 清晰的门址定位 商品信息自助查询（无需跟着店铺 陈列寻找货架）、触屏订货厂家直 送（货架延伸）、会员身份被识别 接触信息 参与互动 进入商店 挑选商品 在任何碎片时间，我用手机查 看信息、关注圈子 分享或参与有趣的话题，在感 兴趣时欢迎推送优惠 良好的导流服务能吸引我前往 你的店址 知道我想要的或者让我更容易 凭小票获取 有限售后 新型智慧门店 二维码扫 描、 WiFi 营销 签到、虚拟和实 体的结合互动 门址导 流、 LBS 触摸、感观、 扫码加入购物车、 扫码查看商品详情、 导购 扫码获取会员身份信息 与购物车信息、客显屏 显示可用虚拟获取或优 惠券等 确认订单，收银 员操作选择 扫码付款， 或现金刷卡支付 获取小票，到 订单领货区或 到订单送货区 确认订单，获取售后凭 证；享受公众号，其他 订单实显状态栏 互动活动 & 扫码数据 & 促销推荐 & 买家秀 扫码登陆或其他登陆 & 身份识别关联推荐 双屏的 WebPOS 移动支付 & 现金 & 刷卡 & 预存款 优惠券使用 & 线下会员卡关联 消费者行为数据收集， 沉淀至中台 get ONex 全渠道中台 客户全网识别 & 客户资产管理中心 自提规则支持 & 售后服务中心 运营协同中心 （商品、订单、仓储等） 移

杂志等。通过精心策 划的广告创意和投放策略，提高品牌曝光率和知名度。同时，结合线上线下活动，形成全 媒体营销矩阵，增强营销效果。 5. 会员管理与优惠 建立了完善的会员管理体系，通过会员制度吸引顾客多次消费。会员可以享受积分累积、 兑换礼品、会员专享折扣等福利。此外，还定期推出优惠活动，如满减、折扣券等，刺激 消费者购买欲望，提高客单价和回头率。 案例导入 6. 线上线下活动 ，根据数据分析结果调整和优化营销策 略，提高营销效果和投入产出比。 综上所述，在营销渠道方面采取了多元化的策略，充分利用线上渠道、社交媒体、合作伙 伴、传统媒体广告等多种手段进行品牌推广。通过会员管理与优惠、线上线下活动以及数 据分析与优化等举措，提高用户黏性和忠诚度，实现品牌的长远发展。 引导问题： 1. 该餐饮品牌营销渠道的手段和方法有哪些？ 2. 多元化营销渠道策略对品牌发展的影响有哪些方面？ 口碑营销 通过顾客的口碑和推荐来扩大品牌知名度和影响力。 社区营销 通过与当地社区的合作，参与社区活动、赞助社区 活动等方式来提高品牌知名度和美誉度。 会员营销 通过建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务， 如积分兑换、会员特价等，来增加顾客忠诚度和回 头率。 合作营销 与当地的企业或机构合作，通过共享资源、互相宣 传的方式来扩大品牌知名度和影响力。 节日营销 例如情人节、中秋节等。

第 4 页 空间定位 商品消费场所 核心竞争壁垒 通过会员体系、营销触达 和商圈运营 ，实现消费者 的营销吸引力和 IP 认同 数据决策 科学决策 、 标 签 化客群 、 数字 化营销 传统商贸 经营导向 租赁导向 业主定位 房东 数字化成驱动零售企业增长核心动力之一 ，然而 面对获客成本的逐年提升 ，客户存量市场争夺成为焦点 ，如何深度挖掘存量客户的价值 ，成为企业当下争夺的焦点。 会员复购缺乏数据支撑 ：会员分层运营（基于 RFM 模型的数据分群） ，利用 RFM 模型对会员进行 数 据分群 ，制定个性化的营销活动和服务策略 ，如为高价值会员提供专属折扣、优先购买权等 门店需求分析 运营策略 流失预警 增长 185% 投放转化率 增长 287% 投放转化人数 基于品牌消费者运营策略 ，将消费者标签推给导购系统 ，指导导购对 会员采用个性化沟通策略和营销策略 ，促进会员购买转化并提升会员 品牌体验。 私域 会员系统 订单系统 导购系统 公域 广告系统 中移数据 接待成果 1. 业务增长引擎（ 2/2 ） 收集和分析历史销售数据 ，找出价格与销量之间的关系，

数字化协同：强化店内数字化触点布局，增强门店感知与行动 天虹 sp@ce 在健康消费升级战略中，以全链路数字化构建智能门店体系，贯穿供应链、线 上线下融合、会员运营与可持续发展，让门店运营具备敏锐的感知力与高效的执行力。 天虹依托灵智数科自研的全仓管理、智能选品及会员平台构建数据中台能力，实现供应链 优化与精准选品；同时，结合汉朔科技的电子价签、智能营销屏及物联网管理平台等门店 数字化解决方案，形成了 - 10 - 案例 4：从“成本中心”到“价值中心”-我们的智能客服转型之路 一、背景介绍 鲁商生活（鲁商集团旗下本地生活服务平台）已汇聚 3 万个品牌、860 万消费人次/年，售 后、会员、营销等咨询量呈几何级增长。传统人工坐席面临三大痛点，一是业务量激增导 致排队严重，夜间与节假日无人值守；二是百货、超市、生活服务业态差异大，知识更新频 繁，人工培训成本高；三是私域运营进入“全时全域”阶段，用户 分钟级降至 3 秒内，帮助中心高频问题点击率提升 2.7 倍；运营团队借助闭环反馈，在上线 30 天内完成 3 次模型迭代，答案准确率环比提升 12%，集团得以将释放出的客服人力投入 私域营销与会员运营，全年预估节约费用超千万元，同时为消费者提供 7×24 小时一致、 高效、可溯源的服务体验，显著降低流失并带动复购，成为鲁商生活平台精细化运营与数 - 11 - 字化降本增效的关键支撑。