8 技巧 成功实施CRM系统 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 2 8 技巧 1. 充分使用CRM系统 2. 尽其所能定制系统 3. 坚决剔除不需要的功能 4. 将时间花在重要的事情上 5. 确保数据安全 6. 连接信息碎片 7. 统计.分析.提升 8. 审核.改进.再造�� 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 3 全世界的企业都已 这里有8个实用的技巧，可以帮助企业更好的使用CRM系统，改进工作效率，并为企业的 投资获得更高的回报。 8 技巧 成功实施CRM系统 客户关系管理（CRM）软件的全球市场 到2020年预计将达到484亿美元 因为企业越来越关注客户的高流失率... 全球行业分析师发布的报告 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 4 充分使用CRM系统. 技巧 #1 作为一个小企业主或I 查看完整的表单 在刚开始使用时，就要在CRM中实现一个强大而标准的线索转化流程。如果能迈 出这一步，将确保在接下来会有一个清晰的工作流程。每个人，从高管到新员 工，遵循的工作规则都是一致的。 成功实施CRM系统的8个技巧 Zoho CRM资源 5 尽其所能定制系统 技巧 #2 可定制的CRM系统将会对你的业务产生巨大的影响。它可以将一个通用的CRM系统变成你自 己的CRM系统。基于

Culture, and Technology at the center of SAP 1 SAP人力资源 数字化转型洞察 数字化转型行动中 成功的关键在于 以人为本 成功的关键在于以人为本 SAP 企业战略、文化和员工 利用技术赢得成功，实现可持续发展 SAP 云端人力资源管理亮点 人才管理 认知智能和分析 整体劳动力 核心人力资源和共享服务 协作、工作和学习 SAP 云端人力资源管理聚焦 云端人力资源管理：我们的立场 员工体验 主要的知识习得 成果、绩效和国际认可 展望未来 3 4-5 6 7 8 9 10 11 12-14 15 16 17 18 目录 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 3 如今，变革成为新常态，所有企业都在经历变革。许多首席人力 资源官见证了人力资源管理的重大转变：从卓越交付的事务管理 转变为数字化转型的实践架构。 Deloitte 公司最近在最佳实践型案例研究中特别介绍 了 SAP 的内部人力资源转型计划：云端人力资源管理，并证实 SAP选择了有利于其客户和员工发展的正确途径。* 成功的关键在于以人为本 Stefan Ries SAP 首席人力资源官 成功的关键在于以人为本 | 员工、文化和技术是 SAP 的核心 4 SAP企业战略、文化和员工 孟鼎铭 SAP CEO 在上述几大支柱的指导下，我们加快了对有

打造面向未来的电力企业： 数字化转型的成功之路 01 未来的电力企业 电力行业正在经历变革。我们可通过构想未来，探索2025年及以后的电力价值链的运作方式和电力企业的运行方式， 以反观指导当下的行动。 复杂环境使电网运行风险激增⸺发电和电网生态将向分布式、低碳化和数字化方向发展，电网环境将更加复杂，电力 企业将面对更多运营和商业风险。分布式和可再生能源将持续增长，管理非连续性的和动态变化的环境将驱动商业和 敏捷。数字 化转型平台并结合自动化、人工智能分析技术的使用，将为企业内部以及整个生态系统内的供应商、合作伙伴和行业 参与者带来创新和灵活性。 IDC观点 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路 02 IDC观点 电力企业面临发展压力 1.1 能源结构发生巨变 1.2 电气化加速形成新能源生态 1.3 打造自身能力，应对诸多变革 电力企业向未来进阶，应对行业挑战 4 借助KPI管理和推动数字化转型的成功 3.5 推动转型所需的能力 行动与建议 华为：数字化转型可信赖的伙伴 01 03 03 05 06 09 09 11 11 13 13 16 22 24 25 33 34 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 目 录 打造面向未来的电力企业 数字化转型的成功之路 电力是我们生产生活、经济运行的基

化评价指标-2025》，取消了分类，指标重点涵盖“配电网生产运 行数字化评价指标”与“配电网营销服务数字化评价指标”两方 面，指标数量筛选至 50 项，初步规范了“覆盖率、在线率、完整 率、成功率、识别率、准确率”的配电网数字化评价方式。会议 明确了“易理解、无歧义、易计算”的编写原则，重点关注评价 指标的可操作性与可推广性，主要体现为： 1) 易理解：界定了配电网数字化评价指标的术语和定义。 馈线自动化自愈功能覆盖率 ....................... 6 5.1.7 配电自动化终端在线率 ........................... 6 5.1.8 中压三遥开关遥控成功率 ......................... 7 5.1.9 馈线自动化动作正确率 ........................... 7 5.1.10 馈线自动化自愈复电率 11 5.1.17 低压自动化开关在线率 ......................... 11 配电网数字化评价指标-2025 V 5.1.18 低压自动化开关遥控成功率 ..................... 12 5.1.19 台区拓扑自动识别功能覆盖率 ................... 12 5.1.20 台区拓扑自动识别准确率 ...

点【确定】系统弹出“请选择文件”对话框，首先下载模板文件， 添加对应数据，然后点击【浏览】按钮，弹出“选择要加载的文件”对 话框，选择上步操作中导出的模板文件，点击【读取 EXCEL】按钮， 数据导入成功，点击【取消】按钮，取消当前的导入操作，退出“请 选择文件”页面，如下图所示： 15 生态环境大数据平台整体解决方案 图 近岸海域-16 导入 2 1.2.2土地利用/土地覆盖 6 种二级类型转移矩阵 点【确定】系统弹出“请选择文件”对话框，首先下载模板文件， 添加对应数据，然后点击【浏览】按钮，弹出“选择要加载的文件”对 话框，选择上步操作中导出的模板文件，点击【读取 EXCEL】按钮， 数据导入成功，点击【取消】按钮，取消当前的导入操作，退出“请 选择文件”页面，如下图所示： 图 近岸海域-19 导入 2 18 生态环境大数据平台整体解决方案 1.3基础信息 1.3.1.1 生态土地类型 导入：导入数据是将指定固定模板的表格数据导入到系统中， 点击【导入】按钮，系统弹出“请选择文件”对话框，点击【浏览】按 钮，弹出“选择要加载的文件”对话框，选择上步操作中导出的模板文 件，点击【读取 EXCEL】按钮，数据导入成功，点击【取消】按钮， 取消当前的导入操作，退出“请选择文件”页面，如下图所示： 23 生态环境大数据平台整体解决方案 图近岸海域-25 导入 查看监测数据信息：点击任务列表中任意一条审核状态为已审

PDM、ERP、CAPP、MES 等系统都可以立即实施并发挥效果，但是不同的实施顺序给实 施人员带来的工作量和实施成本是不同的。对先上 ERP 还是先上 PDM 的问题，其实先上 哪个都可以，业界都有成功的例子。如果同时上 ERP 和 PDM，势必牵涉更大的人力和财 力，这是需要注意的。主张先上 ERP 的理由是，ERP 也是集成系统框架的核心，纵向从研 发管理向生产管理深化，横向从客户管理到供应商和供应链协同计划管理的拓展，其他系 统都需要与之接驳，所以企业应该首先考虑。主张先上 PDM 的理由是，PDM 系统是后续 CAPP、ERP、MES 系统地数据源头，按照数据流转的方向逐步推进，可以大大减少各系 统之间数据接口的开发，项目更容易成功。顺腾公司作为生产型企业，建议先把生产物流 理顺，况且目前 ERP 的业务需求整理得远比 PDM 详细。今年福特 MMOG/Q1 评审迫在眉 睫，没有 ERP 系统则一票否决。另外，通过 ERP 实施过程中咨询顾问的辅导，对内部供应 配置模块和流程管理优化双管齐下 可以部分解决工程研发和项目管理中的问题，项目二期再视情况决定是否上、如何上 PDM。 兵贵胜，不贵久。一个项目经历长时间的鏖战，必日久力衰，高质量、快速交付时确 保项目成功的关键。风险控制至关重要，项目成功才是硬道理。规避风险一是要及时组织 方案的学习、讨论、确认、培训；二是要采用试点的做法，以点带面、以试点带全部。通 过试点实施确定管理模式和解决方案作为模板，在全公司的实施中统一和推广，以全面降

促进和鼓励真正意义的变革 确定组织的简化模式 简化的商业模 06 03 式的障碍 01 04 02 50 透明与 可视化 精益切 片方法 客户价 值洞见 工作目 标对齐 成功的 度量指 标 以客户为中 心 ，调整简 化商业模式 ， 关注五个领 域 把业务存在的原因和给客户带来 的价值放到组织战略中来考虑 使组织、 团队、架构、决 策和资金与客户成效保持一 全方位 该方法很少全盘考虑。 本应所有部门同时改 变 ，但部门总找借口 ， 创建很多变通的方法 决策为了证明现状而 不是挑战现状 ，为了 适应现有的权力结构 而不是改 变它 简单照搬成功组织或行 业数字化领袖的做法 瀑布方法给 数字化转型 带来的挑战 模仿别人 精益切片贯穿业务的各个部分 ， 能帮助组织识别出变革的障 碍 实施精益切片 - 建议使用 T 模型将切 片工作和其他更大 建 - 定义具体成效后 ， 需要制定适当的度 量标准 将精益切片与更大范畴 的转型举措融合到一起 让每个人都在精益切片 中 围绕精益切片组建团队 对精益切片保持耐心 度量精益切片 成功的数字化转型项目应该是建立更强大的力量 ， 以更有效地处理变革 ，减少疲劳。 变革不会消失 ，但疲劳会减轻。 不断学习、 不断 迭 代 、不断变化的 思 维方式 企业新文化 的一部分 转型永无止境

持续改进，最终形成最符合政企现状的运维体系， 持续保障业务稳定运行，支撑业务持续健康发展。 表2.3 运维体系成熟度评估标准 评价维度 评价标准 指标举例 业务感知能力 应用请求成功率 应用请求平均时延 运维人效比率 平台资源使用率 运维自动化率 变更成功率 资源统计报表 运维可视化程度 通过云上业务系统经营指标、运维指标、服务可用性指标等指标判断业务感知能力，指标 覆盖越全面，业务感知能力越好 分析决策能力 分析决策能力 通过资源使用率、运维人效比、运维投资收益率等一系列指标为分析决策提供输入，指标 覆盖越全面，分析决策偏差越小 自动化能力 通过运维自动化率、变更成功率等指标判断自动化能力，指标越高，说明自动化能力越高 可视化能力 通过对平台、应用、运维事件进行多维度统计判断可视化能力，指标覆盖越全面，可视化 能力越好 09 10 图2.4 混合云现代化运维体系参考架构 规范与流程 安全管控 故障定级规范 线规范、业务转维规范、运维数据治理规范等。 典型的运维流程包含故障处理流程、应急恢复流 程、主动运维流程、变更流程等。 典型的指标度量体系包含告警响应及时率、事故 恢复及时率、事故数量、变更成功率等。 2、运维组织治理 根据用户实际情况定义运维组织架构，识别关键运 维岗位，明确岗位职责，按照岗位承担的职责和定 义的人效比，为岗位配置预期数量的人员以及人员 的绩效考核条目。涉及周边组织协同配合场景，需

现脱碳目标的必由之路。 试点项目正在绘制发展蓝图，有助于构建信心，为未来蓄力。自2021年以 来，从加拿大到南非再到澳大利亚，ABB已受托在全球9个国家和地区开 展了26项研究，其中包括6个已成功交付的辅助架线系统安装项目，另有 第7个项目正在稳步推进中。 — 回顾过去 五年 4 ABB已在全球9个国家和地区开展了26项电气化研究 02 01 05 03 04 06 5 行业白皮书 所有矿山都将实现电气化。近期研究结果揭示了以下 积极趋势： • 42%的矿企计划在2026年前投资于运输车队脱碳 • 68%的矿企计划在2030年前实现至少25%的车队 电气化 早期的设计理念与规划是成功的关键。如果您的矿 卡退役在即，需要升级换代，那么可先升级部分车 辆，从小规模改造做起，以免未来大费周章。 优秀的电气化技术供应商具备前瞻性，且坚持供应 商中立原则，这意味着其技术适用于所有车辆类型 无法适应新型车辆与机械。由于操作人员习惯驾驶柴油车 队，全新的工艺流程往往意味着重新培训。此外，还有人担 忧自动化也许会导致岗位缩减，质疑电气化能否真正让工 作变得更安全、更轻松。 事实上，只有电气化与自动化紧密协同，才能取得成功。要 迈向电气化和自动化，就要对电力与车队管理系统进行整 合，以实现可再生能源的充分利用、能源使用的优化，以及 运营效率的提升。 但自动化是员工的帮手，而非对手，能够简化工作流程，使 工作