ICS 33.050 M 30 电子商务智能客服系统技术要求 团 体 标 准 T/ISC 0032—2023 中国互联网协会 发 布 Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce （发布稿） 2023 - 06 - 12 发布 2023 . 1 3.3 知识点 knowledge ................................................................ 1 3.4 电子商务 E-commerce ............................................................... 1 3.5 网络直播 live streaming 本文主要起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江 T/ISC 0032—2023 IV 引 言 在电子商务中，客服发挥着重要的作用。通过沟通和服务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性化诉

电子商务智慧物流园区 规划设计 电子商务迅猛发展： 2013 年中国网购额达 1.85 万亿元，超越美国坐上全球头把交椅。网购用 户达 3 亿，人均消费超 6000 元，年人均快递费支出 106 元。最受欢迎的商品依次为服装、书 籍和手机数码。 网络零售交易额中美对比 2013 年社会消费品零售总额 2010 年 2013 1.57 超越美国，中国网购额全球第一 人均网络消费＞ 6000 元 数据来源：商务部电子和信息化司 7.80% 2013 年 社会消费品 零售 总额 交易额 1.85 万亿 元 ● 1.85 1.1 国内电子商务市场迅猛发展 2 1.8 1.6 1.4 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 网络零售交易额（万亿 物流公司 仓储中心 产品展示 大中型网商的实体展示平台 产业链日趋成熟：随着电子商务市场的不断发展，中国现代网商逐渐形成了完整的电子商务产 业链，为电商物流园区的成形奠定了基础。以下对服装类网商产业链条进行说明。 服装类网商产业链条主要包含四个主体 服装类网商产业链条图示 电子商务产业链日趋完善 3 以服装行业为例，相关调查结果显示，该类网商比较注重的关键词有：货物渠道、推广、相关

项目编号： 基于 AI 大模型 Agent 智能体商务应用服 务 设 计 方 案 目录 1. 引言.....................................................................................................................................5 1.1 背景与意义 ............................................................................................10 2. 商务 AI 智能体概述.......................................................................................... 逐渐成为企业提升效率、优化决策和增强竞争力的关键策略之一。 商务 AI 智能体作为一种集成先进算法和数据分析能力的工具，不 仅能够自动化处理复杂的业务流程，还能通过深度学习和大数据分 析提供精准的商业洞察。因此，设计一套切实可行的商务 AI 智能 体应用服务方案，对于企业在数字化转型中保持领先地位显得尤为 重要。 首先，商务 AI 智能体的核心优势在于其能够通过自然语言处理 （NLP

控制违规等。 税务大数据内涵 1. 建设背景和需求分析 2. 税务大数据平台建设方案 3. 税务大数据平台商务方案 目 录 Contents Part 1 建设背景和需求分析 5 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 近几年，随着某省地税部门税务信息化的 不断深入，数据集中、办公自动化等系统已在 税务办公系统三者均互为独立的系统，但又相 互联系，在支撑平台的信息数据流管理下实现 信息共享。 外部信息 交换 税务核心 业务 税务办公 6 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 存在问题 外出靠手 工记录信 息，任务 重 外勤人员 在现场缺 乏信息共 享手段 外勤人员 外出无法 处理 OA 信息 外勤人员 外勤人员 频繁电话 沟通，通 话费居高 不下 外勤人员 外勤人员 工作无法 监控 税务领 导 缺乏有效 的决策分 析手段 税务领导 7 AI+ 智慧税务大数据平台建设综合解决方案 03 商务方案 01 需求分析 02 建设方案 第一节 建设背景 移动税务相关的技术与标准 VPDN 技术 数字证书 多重安全机制 链路 L2TP 加密 完全与 AI 隔离， 采用二重安全认证，

一直以来，中小型企都在大力投资先进的软 件资源，并且这一趋势还在继续。在短短一 年内，受访的普通企业都添加了新应用，其 中电子商务和人力资源 / 人才管理软件的 普及速度最快。 不仅大型企业和快速成长型 企业倾向于使用更多应用，甚至小型企业也 在不断添加软件资源。协作、 CRM 和电子 商务方面的软件都能帮助企业提高内部生产 力和员工工作效率。而且，如果一款应用中 的信息能在整个企业的其他应用中共享和更 新，企业将能大幅提升绩效，实现数字化转 4.8 。 参阅附录 2 的表 3 ，查看按国家 / 地区列出的详细信息。 支持员工共享文件和日程表的协作软件 客户关系管理软件 商务 / 电子商务软件，包括在线订单处理和计费软 件 HR/ 人才管理软件 ERP 软件 用于分析数据的商务分析 / 商务智能软件 用于营销活动的社交媒体分析和市场营销追踪工具 用于与合作伙伴 / 供应商沟通和协调活动的计划 / 协调解决方案 先进的商业网络 45% 33% 42% 40% 38% ■ ■ 26% 23% 实用性是中小型企业选择软件资源的标准 协作软件、 CRM 软件和电子商务软件是应用最广泛的软件，也是中小型企业最先实施的 软件。很明显，企业之所以选择这些软件， 是因为他们对这些软件的需求最大，而且其影响 最直接。相比小型企业，中型企业更有可能说是受合作伙伴或客户的影响。尽管企业投资技

周末短途自驾游、长途自驾游、低空观光、租赁等场景。当前主流产品以1–2人座 机型为主，续航半径100公里以内，最高时速可达100公里/小时。 ○ 出行eVTOL：定位为中长距离的空中出行工具，主要用于私人购买、商务包机、 机场与高铁接驳等场景。当前主流产品以4–6人座机型为主，续航半径在70–500 公里之间，时速可达130–300公里/小时。 • 载物/货运eVTOL： 定位为低空物流载体，以无人货运 时速：130–300公里/小时 • 载重量：2–3吨 • 续航半径：70–300公里 • 时速：130–200公里/小时 个人飞行 货物运输 城市空中快线 低空观光 航校飞行培训 私人购买 按需租赁 商务包机 私人购买 本研究未涵盖 来源：专家访谈；案头研究；BCG分析。 图2 | 主流eVTOL分类及特征 波士顿咨询公司 2025年9月 中国载人eVTOL行业白皮书 4 1.3 核心要素协同，推动eVTOL商业化加速实现 台。其中，个人飞行eVTOL 凭借高净值人群对飞行体验、科技尝鲜、户外爱好等高端消费的需求，市场规模有望达到 230亿美元，占比约为55%；出行eVTOL则依托城市空中交通网络的构建，在私人购买、 商务包机、机场与高铁接驳等场景中发力，预计2040年市场规模将达180亿美元，占比约 为45%（参阅图7）。 按细分领域划分（2025–2040估，单位：十亿美元） 2025估 2030估 2035估

机制，向集中采购模式转型（ 2019 年 1 季度）。按物料进行 sourcing ，组织集中在总部，供应商寻源，选 择，评估，商务等。集中认证，发挥量的优势。采购执行部门相对分散在制造体系和用户部门中。 2. 联想：全球 sourcing 模式，严格按照采购品类划分，集中认证、选择、合同、商务、战略合作权力。采购搭建平台、流程和规 则；相关用户部门，质量部门参与采购过程。 3.DELL ： DELL 公司的 公司的 IPO 体系：全球集权性的国际采购组织；采购业务 VP 级管理 （ IPO/CPO ）； Sourcing 组织全部集中在 总部，供应商选择，评估，商务等；采购分散在各加工中心：美国，中国，马来西亚等，采购按照计划下单，无权对供应商做任何 决策；品质工程师：隶属 IPO 部门，分散在各加工中心，负责监控供应商的质量。 IT 系统：全球统一的制造类采购 IT 系统；前 24 家供应商占据采购金额 缺乏统一规划的采购管控模式。整体上缺乏“有效管控”。直接体现：总部采购和事业部采购按（动态）品类进行分工。无“行管 （采购类别的行业线管理）”部门和管理理念，即业务管理、流程管理、规则管理没有归口部门。 3. 寻源和商务权力“部分集中”但缺乏统一逻辑，：寻源 / 认证 / 供应商选择采购“分散集中”的模式。行政、生产、工程、集成类“分 散式集中”。由于“框架采购”覆盖率低，导致实质上的采购分散。 4. 采购履行

三级 采购物控业务流程框架 （ 1/2 ） 5.4 采购商务 & 招投标 管理 5.2 供应商管理 5.1 策略制定 5.5 采购控制 5.6 采购执行 5.3 采购计划管理 5.3.1 销单确认及物 料长周期备料流程 4 生产退货入库流程 5.7.2 基地间转储入库流程 5.6 采购执行 5.6.2 零星采购流程 5.6.1 标准采购流程 5.6.3 委外采购流程 5.8 产品质量管理 5.4 采购商务 & 招投标 5.4.3 采购招投标流程 5.8.1 原材料进货检验 流程 5.8.2 原材料不合格处 置流程 5.7.1 采购收货入库流程 5.7.3 销售退货入库流程 5.8 适用蝈家 全球 流程描述 拉通从采购策略、采购商务、采购计划与执行、质量管理 、采购出入库、采购结算与付款端到端管理过程 流程目的 以采购策略为指导，结合供应商管理和质量管理要求， 合理采购，降本增效的前提下最大化满足生产供应 上级流程名称 启动采购策略 下级流程名称 策略制定、供应商管理、采购计划管理、商务 & 招投标 管理、采购控制、采购执行管理、库存管理、产品质量

三级 采购物控业务流程框架 （ 1/2 ） 5.4 采购商务 & 招投标 管理 5.2 供应商管理 5.1 策略制定 5.5 采购控制 5.6 采购执行 5.3 采购计划管理 5.3.1 销单确认及物 料长周期备料流程 4 生产退货入库流程 5.7.2 基地间转储入库流程 5.6 采购执行 5.6.2 零星采购流程 5.6.1 标准采购流程 5.6.3 委外采购流程 5.8 产品质量管理 5.4 采购商务 & 招投标 5.4.3 采购招投标流程 5.8.1 原材料进货检验 流程 5.8.2 原材料不合格处 置流程 5.7.1 采购收货入库流程 5.7.3 销售退货入库流程 5.8 适用蝈家 全球 流程描述 拉通从采购策略、采购商务、采购计划与执行、质量管理 、采购出入库、采购结算与付款端到端管理过程 流程目的 以采购策略为指导，结合供应商管理和质量管理要求， 合理采购，降本增效的前提下最大化满足生产供应 上级流程名称 启动采购策略 下级流程名称 策略制定、供应商管理、采购计划管理、商务 & 招投标 管理、采购控制、采购执行管理、库存管理、产品质量

建设现状及需求分析 1 智慧农业顶层设计及平台建设 2 智慧农业整体实施方案 3 智慧农业应用及功能 4 智慧农业效益分析 6 智慧农业推广方案 7 智慧农业大数据分析平台建设 5 智慧农业电子商务建设方案 8 01 建设现状及需求分析 Part One 智慧农业发展宏观环境 我国农业面临困局与变革 困难 变革 粮食安全：“切实保障国家粮食安 全”放在了首要位置，提出“必须实施以 百姓提供农产品供求信息、病虫害防治信息、农业 气象预警信息、便民缴费等服务信息。让农民、涉 农企业真正体会到互联网 + 农业带来的便利。 建设具有本地特色的农村电子商务平台，或通过合 作的方式如淘宝、京东等电商平台共同推进农村电 子商务，打造企业品牌、提升产品价值。 02 智慧农业顶层设计及平台建设 Part One 产前 育种、肥料、机具 产中 种植、养殖、采摘 种子 3500 亿 数字化粮仓，实施管控粮食状况 • 农产品溯源，保障产品品质 智慧农业各级门户展现形式 集中大屏展现 门户 PC 展现 APP 展现 省市级农业部门大屏展现： 1 、服务数据 2 、农产品生产数据 3 、电子商务销售数据 …… PC ： 省级独立服务门户，可嵌入 进村入户门户更全面服务 智能终端： 以全国进村入户为主体， 嵌入省智慧农业门户 五类应用搭建平台数据采集通道 • 各类服务迭代升级、优胜劣汰使平台不断优化完善保持竞争力