并将文档资料进行妥善保存，提供良好的界面予以展示和利用。系统使用 工作流管理日常任务，系统提供 SOX 审计流程（待办任务，人员审核，和 控制点历史已办任务附件批量下载）、热点问题跟踪（热点问题上报、处 理、讨论和历史热点问题查看）、内部预警跟踪（每日值班人员和值班长 签到、预警任务上报、跟踪、办理和查看）。SMIP 第二期内容更加丰富， 系统建设了计划需求到合同执行和最终报账的全业务流程，

旅游评级管理（对企业的诚信、等级进 行评定， 并把结果对市民开放，对企 业及从业人员的教育 培训管理） 投诉管理（对客户投诉进行登记、跟踪、 处理。并 对大量投诉数据进行数据挖 掘与分析，自动划分投 诉类型，主动 发现当前的热点问题） 游客不文明记录（信息记录采集、信息 共享、追责处罚管理） 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理 （ 6/6 ）  旅游产品全球分销系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧营销 （ 1/2

100% 质检，提升服务质量，多维度挖掘数据价值 通过数据收集和挖掘，实现热点分析、舆情监测、新品推广 分析、成单率分析、关联分析等多维度数据价值 坐席通话实时转写与监管 历史通话质检分析 热点问题统计分析 标准话术管理 多维身份认证 提供基于声纹识别、人脸识别、指纹识别等智能身份认证系统和 解决方案，保证身份识别的安全性。 人脸识别 声纹识别 指纹识别 楼宇解决方案 - 考勤 &&

线。 应急指挥调度系统 主要包括应急预案与资源管理、 应急指挥调度、应急效果评估。 节假日监测系统 实现对景区节假日旅游运行情况的 数据采集、监测以及管理 ，通过投 诉热点区域和热点问题进行分析， 找出旅游旺季旅游管理短板。 客流量监测分析系统 整合景区票务分析系统、视频监控系 统、车流量监测系统以及其他客流量 监测设备的相关数据 ，分析获取景区 一键报警系统 实现综合平台与一键报警柱联动，

某某村 某某村 某某街道办 …… 某某乡 某某党政 0 4 管理与服务： 智慧政务 - 企业微信平 台 0 4 经济大数据（掌上一览） 重点任务态势 基层工作汇报 月专题汇报 基层热点问题 工作推动态势（掌上一览） 管理与服务： 智慧政务 - 企业微信平 台 职能部门汇报 企业直通汇报 季度专题汇报 基层难点问题 经济趋势 双百双千 乡村振兴 督查督办 0 4

化的调研与实践，得出了以下结论与建议： 首先，智慧城市民意速办 AI 大模型在提升城市治理效率、优 化公共服务响应质量方面展现了显著的优势。通过对海量市民意见 的快速分析，AI 模型能够精准识别热点问题，并为相关部门提供可 操作的决策建议。例如，在某试点城市中，AI 模型将市民反馈的处 置时间从平均 48 小时缩短至 12 小时，市民满意度提升了 30%。 其次，AI 大模型在数据整合与应用中的潜力不可忽视。通过多

产业发展 结构 第一产业户数，注册资本；第二产业户数，注册资 本；第三产业户数，注册资本。 269 市场监督管 理局 12315 投 诉举报 年度受理量、年度办理量，热点问题关注。 270 市场监督 管理局 失信企业 列入经营异常名录户数，其中企业户数、农民专业 合作社户数；列入经营异常名录原因 未按规定年 报送占比、住所无法取得联系占比、公示信信息隐 抓取热门网站论坛上的聚焦问题，通过数据的 比对分析发展趋势。分析成员单位办件后不满 意工单数量、趋势、原因分布情况，重点对同 一工单在同一部门办理多次或是交办过多个部 门均无法解决的事件进行分析，对热点问题进 行诉求关联，并结合舆情分析出共性问题。结 合省政务办好差评体系， 对好差评结果即时分 析，找出优点加以推广或分 析不满意原因提出整改措施。 64 市场监督 管理局 食品安全分 投诉区域分析 统计热点区域的旅游投诉数量及办理情况，对比分析各区域的投诉量排名情况，地图呈现旅游投诉集中 分布的区域，并对该区域进行框选下钻分析，展示热点区域的投诉类型及热点问题详情。 ......10 投诉热点问题排名 深度挖掘旅游投诉数据进行分析，对投诉量最高的诉求 TOP10 问题进行展示，对诉求问题进行分类汇 总，如酒店、景区、交通、旅行社、环境卫生、文化市场等问题的数量进行统计。

由于城市井盖管理不善，造成全国范围内各类伤人、损车事件频发。井盖管理的 不到位严重影响了市民的人身安全，造成了不良的社会影响，如何改善和加强城 市井盖管理已成为困扰全国各地市政设施管理部门的一个难点、热点问题。为了 加强城市道路管理，保障城市道路完好，充分发挥城市道路功能，促进城市经济 和社会发展，国务院早在 1996 年就颁布施行了《城市道路管理条例》，对市政 设施的管理养护做出了明确规