......................................................................................432 8.2.3 培训流程.......................................................................................433 8.2.4 培训的需求调研 1.4.5 可扩展性 系统设计应充分保证系统容量、处理能力和业务范围具有良 好的扩展能力；具有适应业务变化的能力，对于系统用户数量 及业务量的增长、规则或代码的变化、业务单据的变更、业务 流程重组等，应保证业务变化对系统运行不造成影响。 1.4.6 可靠性 保证系统具有较高的可靠性和完善的错误处理机制和自动失 效转移，保证系统能够提供 7×24 小时不间断访问服务。 第2章 随着某片区城市化不断发展，如何适应不断变化的复杂城市 治理形势，化被动为主动，建立高效的信息传递、快速反应和 协同指挥调度机制，新的形势对当前城市治理工作提出了新的 要求。亟需借助信息化手段，创新管理模式，再造管理流程， 13 进一步提高城市管理水平和管理效率，及时发现并处理城市管 理中的各种问题。以城市治理高效为建设目标，为城市治理提 供精准管理，实现某片区城市治理的精准、阳光、公平与公证、 效率等，

数据查询 流程定义 • 图形化流程 定义，简化 流程定义和 管理 • 个性化流程 节点权限定 义，实现流 转过程中每 一节点的操 作权限与实 际业务权责 一致 • 流程监控手 段，保证每 项流程均能 有效运行 5 日常管理 OA 人事应用 行政应用 财务应用 业务应用 市场费用申请流程 产品资料申请流程 特价申请流程 漏斗报备流程 商务订单申请流程 合同审批流程 生产发货流程 客户投诉处理流程 客户投诉处理流程 BUG 上报流程 安全检查流程 …… 交通费报销流程 暂借款申报流程 差旅费报销流程 固定资产申购流程 普通发票申请流程 增值税发票申请流 程 支票申请流程 预算上报流程 财务报表上报流程 …… 公章领用流程 名片印刷申请流程 办公用品申领流程 办公设备借用流程 会议室申请流程 用车申请流程 设备维护申请流程 接待申请流程 订票申请流程 宾馆预订申请流程 …… 招聘申请流程 试用申请流程 试用申请流程 入职协作流程 转正申请流程 离职申请流程 转岗申请流程 加班申请流程 绩效考核流程 请假申请流程 免打卡申请流程 …… 5 日常管理 OA 移动办公： 高时效 显品味 iPhone 手机、 iPad 平板 电脑引领设计潮流，彰显 时尚、体现高端商务气质 碎片时间利用，出差、机 场、会议、家里全天候紧 急公文、审批单据和协同 事务仿真处理，所见即所 得，与组织保持实时信息 同步 强安全

由定性管理向定量管理转变 由粗放管理向精准化管理转变 由运动式管理向常规性管理转变 政务大数据促进变革 社会治理思维的变革 社会治理手段的改进 政府决策技术的进步 风险掌控能力的提升 公共管理流程的再造 社会协同治理的进阶 能力提升目标 科学决策 精细管理 精准服务 政务大数据应用目标 法治政府 创新政府 廉洁政府 智慧政府 服务型政府 创新型政府战略 10 区域发展指标体系 大数据可视化 数据多维报表 大数据操纵 数据 APIS 大数据检索 机构内部数据 社会数据 互联网数据 数据安全 数据审计 数据标准 元数据管理 主数据管理 数据质量管理 数据治理流程 元数据 大数据关联 大数据分析 大数据预测 信 息 数 据 知 识 应 用 16 行业大数据应用面对的挑战 硬件无法跟进 数据规模的 指数级增长 过于分散和原 始成为大数据 应用的障碍 原始数据源 数据采集交换区 数据湖 分散、种类多样化， 时效性差异大 多种技术手段，平台化系统，快速部署，统一管理 为大数据应用提供 全兼容数据存储 任务流程 调度 调度 操作 控制 操作 控制 流程 控制 流程 控制 转换流程 数据 抽取 数据 抽取 数据 加载 数据 加载 数据 转换 数据 转换 子任务 调度 调度 操作 操作 控制 控制 爬虫系统 流数据采集传输

7 水务信息化的建设方向 优化水务工作流程，借 助信息化，建立有效健 全的协调和考核制度， 使得水务工作责任明确， 提升业务创新积极性。 全面完善水务信息化基 础设施，建设新一代软 件定义的数据中心；逐 步整合水务和海洋资源、 统一、规范化各业务系 统，按照一体化、一站 式的服务进行建设。 业务和系统的统一化管 理，对资源使用合理化 评估，运管流程自动化、 标准化。构筑安全稳固 的业务支撑体系，加快 算、网络和存储共享资源池 基于大数据等云计算技术，改善信 息资源的整合、挖潜、分析和研判 实现跨业务综合应用支撑体系，实 现层级整合、领域整合、设备整合 统一的数据中心管理监控体系 标准化和自动化的运维管理流程 强有力的网络与信息安全保障 着手制定和完善平台建设、应用交 互、数据共享等相关标准 借助信息化手段，提升全市水务人 员的业务水平，构筑有效的工作评 价体系 建设原则 建设目标 11 水务云平台整体建设框架 自动化操作 自动化操作 13 基础架构平台－数据中心向云计算转型 被动式 “ 标准化” 主动式 “ 服务代理” 创新型 “ 业务战略伙伴” 技术和架构 IT 业务管理 人员、文化和组织 流程与控制 技术 • 虚拟化服务器 • 网络虚拟化 • 软件定义的存储 • 混合云 架构 • 软件定义数据中心 成本 • TCO/ROI 运营 • 按需服务 • 自动调配和部署

Software Corporation 信息孤岛 信息化现状— 已建信息系统存在的问 题 流程无法整合 项目管理 供应链管理 界面 流程 数据 报装管理 财务管理 界面 信息化现状 Yonyou Software Corporation 数据 数据 数据 流程 流程 流程 界面 界面 在十五大到十八大连续提出加快信息化建设，尽快实现经济转型升级， 已上升为国际战略，列入“十二五”规划； 智慧水务建设过程 智慧水务建设阶段成果 智慧水务价值与意义 1 2 3 4 5 争取在 3 ～ 5 年内初步构建“智慧水务”框架，逐步 将公司打造成为行业内技术和管理的领跑者 实现公司战略目标 流程完善 管理规范 • 生产运行提 升 • 客户服务提 升 • 风险控制提 升 信息共享 安全生产 科学调度 有效投资 成本控制 智慧水务建设目标 全面提升 Yonyou Software 实验室水质 管理系统 客户服务 管理系统 工程项目 管理系统 生产过程 管理系统 财务管理 系统 统一安全管理 SSO 企业服务总线 ESB 企业门户 Portal 流程引擎 BPM 外部数据网关 系统监控管理 内部数据网关 应用服务器 数据服务器 Yonyou Software Corporation Yonyou Software Corporation

无线传输设备安装方法 射频前导实测场景 2. 系统运维管理 • 系统运行状态可视化（实时监控）； • 各类资源台帐可视化（梳理资源） • 工作可视化（流程管理） • 过程可视化（任务管理）； 可视化 • 日常工作合规化 • 故障展现与处理智能化 • 流程规范化 • 变更审计可控化 可控化 • 运行质量可量化 • 运维服务可量化 • 服务提升可量化 • 资源效益可量化 可量化 2. 系统收费规则定义  交委交通运行指挥中心接 口  交警监控中心接口  呼叫中心接口  短信平台接口  业务系统与 GIS 应用开发系 统接口  门户网站的数据接口 13. 关键业务流程阐述 1. 用户注册及充值流程 新用户 注册 填写手机号码、 车牌号码 后台管理系 统确认 是 系统用户管理模 块 手机短信确 认 生成用户账户 用户停车服务 是 否 填写用户名、车牌号 站，绑定银行卡号 用户账户充值 13. 关键业务流程阐述 2. 射频电子标签服务及缴费流程 13. 关键业务流程阐述 3. 手机支付系统技术流程 13. 关键业务流程阐述 4. 监管执法流程 巡检调度流程 执法取证流程 13. 关键业务流程阐述 5. 维保流程 事件告警处理流程 设备维保流程 13. 关键业务流程阐述 6. 清分结算流程 14.PDA 设备选型  选型依据 

制订关于用户处理不当的业务的正确流程；  提交用户应用健康检查报告。 1.3.1.3 日常使用支持 用户在系统的使用过程中，难免会碰到这样那样的突发问题。为了避免用 户由于突发事件造成系统不可用，从而导致用户业务受到影响，需要提供下列 服务：  提供正确的企业信息管理系统操作流程的指导  分析企业信息管理系统应用中发现的错误并诊断原因  制定解决错误和问题的流程 10 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 档。 1.3.4 日常使用支持方案 日常使用支持过程： 12 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案  提供正确的企业信息管理系统操作流程的指导  分析企业信息管理系统应用中发现的错误并诊断原因  制定解决错误和问题的流程  记录请求支持服务的电话并记录结果  报告支持服务的运作情况 1.3.5 现场咨询和支持方案 1.实施系统优化建议 我司根据客户需求及系统现状，分析系统性能，并提出优化建议。 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 1.3.6 系统安装和升级方案 我司可以根据用户的最新需求提供有偿的系统开发服务，具体系统需求开 发费用可根据实际需求由双方协商确定。 系统开发流程：  需求调研  功能设计  功能开发  功能测试  功能上线部署  功能验收  功能试运行 1.3.7 其他服务方案 在服务过程中，我司根据具体需求提供服务，具体服务方式和是否涉及服

② 以城市运行体征指标为标准，监测并触发告警，促进日常问题处置闭环 ② 预警 / 告警 ① 督办 态势感知 监测预警 辅助决策 联动指挥 城市 IOC 新模式 没有打通问题闭环流程 ① 督办 态势感知 监测预警 辅助决策 联动指挥 城市 IOC 城管 环保 综治 交通 应急 水务 公安 食药监 卫生 信访 民政 物联网数据 视频数据 形成专班工作方案，要求委办局主导业务闭环设计 • 制定监测预警、研判分析、联动指挥等相关处置工作 流，包含责任划分、流转机制、会议会商、月报专报 等，形成问题从发现到闭环处置机制 • 提供费用、场地、技术等流程保障，满足运营新增需 求管理、特性迭代升级等要求 • 对各委办局、各区 / 街镇等进行加减分考核，包含组 织、机制建设、数据归集、交办工作、预警处置等 • 考核部门进驻人员，包含工作成效、制度遵循、考勤、 创 监 安 通 … 委 局 局 委 局 局 局 组织 + 机制保障：一把手牵头，委办局充分参与，建工作流程和考核机制 组织保障：一把手亲自抓，委办局充分参与 机制保障：建设和运营流程机制，保障发现问题到解决问题 市长 / 书记任组长，一把手亲自抓，建设领导小组 建设推进工作组：成立专班，各委办局参与设计、建设 成立运营实体

，对现有 主要应用系统的账号、认证、授权和用户行为审计统一入口管理，达到“统一身 份、统一应用、统一认证、统一权限、统一审计”，从而全面保障信息安全，有效 提升内控管理水平，实现信息化业务向全流程无纸化、高效统一、安全可靠、 合法合规方向发展。 需支持统一的、集中的用户电子身份管理，结合用户入职、兼职、调岗、 借调、离职等不同业务场景实现用户账号的全生命周期管理；支持维护用户名、密 热线场景下，支持基于工单内容进行工单挖掘能力。 2、提供智慧城市机器人引擎，提供流程机器人、问答机器人、外呼机器人 的 AI 能力。 流程机器人提供自动化、智能化和低代码的基础能力，提供流程机器人的 设计、运行、管理能力，提供在不同系统之间实现数据的录入、提取和验证等 操作，支持与平台其他能力结合后实现流程自动化。 问答机器人支持单轮 FAQ 问答、多轮对话技能支撑智慧城市应用构建、发 平台提供底层点对点和点对多音视频通话、视频会议、实时浏览监控的能力， 上层应用系统通过 WEB 前端引用融合通信平台接口包，快速集成，实现音视频 融合通信功能，简化上层业务系统的开发，提升业务流程处理效率。 2.3.1.3 电子证照链系统 电子证照链系统应基于新建的区块链基础服务平台实现可信电子证照共享， 为政务服务、民生服务等应用提供电子证照实时共享的安全可信通道，应包括 以下功能：

完成气象+大数据基础云平台规划。通过现状调研， 实现对数据源调研与探查。进行数据资产梳理、以 及针对元数据、数据质量、数据标准进行数据治理。 第 3 页 共 114 页 并针对平台建设后新 IT 项目建设流程、审核机制进 行 IT 治理工作。 3.2 建设周期 本项目从合同签订日起 18 个月内完成项目建设，包括但不限于开发、部署调试、试运行 及项目竣工验收等工作。项目通过竣工并投入运行后，中标单位需配合建设单位在 2 共性 技术 大数 据 大数 据平 台 - 数据 能力 服务 系统 通过数据服务、服务注册、 自动挂接、配置与运行管理、 服务监控、日志审计等能力， 实现服务展示、全流程管理、 数据下载、数据处理、数据 大数据服务 管理 第 9 页 共 114 页 序 号 能力 大类 一级 分类 二级 分类 三级 分类 能力 名称 能力描述 应用场景 度降低开发工作量、最大限度复用已有的数据清洗函数，大大提升数据清洗工作效率。 数据可视化 ETL 平台包括以下主要核心模块： 可视化操作 WebUI、多源数据连接器、清洗函数管理、可视化清洗流程编排、清洗流程 调度、在线数据清洗代码编辑、清洗结果存储、数据清洗过程日志。 （1） 可视化操作 WebUI 系统提供拖拽式、即时交互的数据清洗过程构建，包括交互式数据源选择、数据源链接、 数据加载