、合理配置软件硬件 系统 B 、优化方案费效比重 C 、将体验极致化 布展设计思路 : 设计原则 代理公司 设计公司 展厅 体验营销 差异化 破冰点 • 交互体验吸引潜在客群 • 动静分区激发出客户的感 性与理性 • 沉浸式体验打动目标客群 • 移动平台扩大销售半径 蓄客、造势：凭借新媒 介、新科技服务不同人 群打造营销差异化（移 动端 & 实体展厅数字化 展示） • ，带给客户极致的体验。 声音 展厅通过不同区域的设置规划，将音效的听觉元素融入展项设计之中（宣传片、体感游戏、互动投影等） ，给客户带来听觉上的极致享受。 画面 通过有创意、美好的画面或视频内容带给客户全新和震撼的视觉体验 交互 用科技感产品与客户进行最深入的沟通，了解客户需求。 感性 声音、画面以及交互式体验，给客户带来全新的沉浸式体 验，使展厅产生“动”的氛围，让客户对项目和未来生活（ 未来生活（ 工作、学习、居住）产生美好的联想和想象。 理性 客户在经过了体验和美好的想象之后，进入到精心设计和布 置的“静”区内，听着舒缓的旋律，慢慢调整自己的思绪，内 心中对项目进行思考与决定，最终在内心形成答案。 解决方案 动静分区 感性 “ 动” 互动 沉浸 理性 “ 静” 洽谈 下单 主入口 电梯口 儿童 活动区 休息区 影音厅 设备、资 料室 文化展 示区

......................................................................................... 9 3.1 目标客户群.................................................................................................. .................25 4.1 客户简介...................................................................................................................................... 25 4.2 客户需求........................ 多、效率低、成本高。因此 机械燃气表已经不适应现代经济生活的发展要求。 同时，阶梯气价的实施要 求计量方式更加的精准、实时，原有的抄表方式已经不能适应新的业务发展需 求。针对物联网燃气抄表系统，客户需求总结为以下四点：  解决入户抄表的问题，同时降低运营成本 解决传统人工抄表存在抄表难、效率低、成本高、问题多的情况，可通过物 联网手段实时了解用户用气情况，同时支持燃气阶梯价格以及随时调整新价格

滞纳金减免管理 101 12.1.12 口径管理 101 12.1.13 厂家管理 102 12.1.14 水表类型管理 102 12.2 客户管理 102 12.2.1 客户档案管理 102 12.2.2 过户管理 104 12.2.3 销户管理 104 12.2.4 报停恢复管理 104 12.2.5 135 14.6.6 其他功能 138 DWF 具有以下特性： 138 14.6.7 接口信息 139 15 阶梯水价-GIS 户表展示 139 16 客户服务热线子系统 140 1) 自助语音 140 2) 来电记录 140 3) 来访来信来函 141 4) 业务处理 141 5) 业务流转配置 状，我们认为未来智慧水务最具潜力的几大发展趋势。 2.1 在线消费者互动 目前，水行业已经开始理解和接受客户互动的优势。通过智慧水务平台，水 司可以直接与户表、用户网站和智能手机 APP 建立双向通信，以此提高服 务质量，提醒用户可能发生的漏失、堵塞、污染等情况。客户也可以主动跟 踪他们的用水量并监控他们的月账单。随着客户对用水透明度需求上的提 高，未来的互动技术将发挥更重要的作用，可用的解决方案会变得更加个

作，采购等方式引入。逐渐培 养自主研发能力。 3 、融 合“ AI+BlockChain+Iot+Data” ，多种赋能，形成综合解决方 案。 4 、结合自身优势行业，针对场 景打磨产品，形成标准灵活的 云化产品。 客户 / 行业： 大数据 · 大数据银行项目平台 (API 市场） · 多维度数据源整合平台 ： AI · 基于“听说看辨想”的基础能力平台、 智能客服云 · 身份认证云、知识图谱、 AI 能力 提供最优资费的三大运营商物联网 SIM 卡，打造 跨地域、跨设备、跨账户、跨网络的智能连接体 验  资费优惠：在运营商标准资费基础上，可享受大 客户优惠折扣，优于市场价格；  网络自由：可根据客户需求，随意选择合适的运 营商网络；  自助管理：提供自助管理平台，客户可自行对所 购买的物联网卡进行生命周期管理和套餐订制、 充值缴费等操作 目录 一、整体架构 二、技术能力 三、解决方案 四、建设运营 对分配而来的不同场景进行批量合规化的外呼操作， 成功解决了催收等业务场景中的质量保证及效率提 升的问题。 客服精灵 通过网络对从 CTI 系统实时获取的 语音流，实时提供坐席辅助提醒， 客户信息挖掘 通过挖掘用户行为数据，为市场决 策提供依据，提升客户对企业的满 意度 电话呼入场景 基础版：与原有呼入系统 IVR 对接，免 去按键提示，提供扁平化的业务语音导 航菜单服务 升级版：多轮语音对话，回复高频基础 问答

55 5.2.2 维护成本管理.............................................................................57 6. 客户服务的数字化转型...............................................................................59 6.1 智能客服系统 源的配置，提高用 水效率，减少能耗和水损失。 一些地方的成功案例显示，通过数字化手段的应用，水务公司 能在明显降低运营成本的同时，显著提高服务效率和客户满意度。 例如，某城市通过实施智能水网系统，将漏水率降低了 30%，并提 升了客户用水体验。这样的案例为水务行业的数字化转型提供了宝 贵的经验与教训。 综上所述，水务行业目前正处于一个转型的关键时期，亟需解 决资源短缺、设备老化和管理滞后的问题。借助数字化工具与技 护和管理提供了辅助决策支持。 再者，AI 技术的发展不仅体现在数据处理能力的提升上，也体 现在应用场景的多元化上。目前，许多水务企业已经开始应用 AI 技术进行水质分析、管网优化、客户服务等方面的创新。例如，利 用自然语言处理（NLP）技术，企业可以提高客户咨询及报修的响 应速度，提升用户体验。 最后，全球范围内，环保和可持续发展愈发受到重视，水务行 业面临结构性挑战和机遇。AI 技术在助力水务企业提升运营效率的

卡，实时快速采集控制每个对象数据，然后所有的 WTD 产品通过标准的 RS485 通信接口，利用 Modbus-RTU 总线通信协议与 WTH207A/WTH407A 人机界面进行数据交互。 目录 客户背景 一 二 客户痛点 三 某通优势 四 具体方案 五 下游商机 现场工程可根据确定的传感器，选择上海辉度 Modbus-RTU 总线采集控制 IO 卡，同时根据智慧监控系统的现场要求，可以选配多台现场显示人机界面，如： WTH207A/WTH407A 人机界面进行数据交互。 客户为本 团队共进 开放创新 追求卓 客户背景  XX 水司有 20 万户水表用户，月均用水为 5 立方 /户，经营收入为 300 万元 /月。  在经营工作中发现有近 10% 的客户在水费收缴中，普遍存在收费难、抄表不准、停供私开 等实操问题  同时刚接手市政供水管网，发现偷水、漏水产生的月损耗高达 WTH207A/WTH407A 人机界面进行数据交互。 客户为本 团队共进 开放创新 追求卓 客户痛点  收缴费监管、现场抄表工作量大、繁琐、抄表不准  偷用水情况监管难  水费抄表人工费用高  客户资金有限，无法大规模采购设备替换 现场工程可根据确定的传感器，选择上海辉度 Modbus-RTU 总线采集控制

，人脸识别，人行轨迹识别，消防通道占用，高空抛物，社区 / 物业最喜欢的功能。 2. 客户痛点 ① # 管着累 # 小区中 5% 特殊人群（上访人群， 缓刑犯，孤寡老人），占了 80% 的精力； ② # 管着没用 # 社工人肉跟进效果差，有时候上访人群上访回来了，都还不知道出去过。 3. 客户价值 ① # 人肉查变机器查 # 帮助工作人员提升管控效率，原先天天上门查，现在靠机器查。 挖掘更多需求 # 可通过大屏，引导完成更多设备 / 服务数据上云。 2. 客户痛点 ① # 数据都靠问 # 街道领导要数据，都要一个个问下属，不能实时反馈。 ② # 大屏没内容 # 缺少设备信息，服务信息，大屏数据都不是实时的，没价值。 3. 客户价值 ① # 服务真实看得到 # 帮助领导监管社区服务品质，客户满意度，投诉响应率，一目了然。 ② # 治理决策有依据 # 实时了 持续销售 # ，以“与小程序打通”作为控标点，锁定后续“软件 + 硬件”持续销售机会。 2. 客户痛点 ① # 沟通成本高 # 因缺少数字化手段，业主投诉建议经常直接打 12345 ，社区工作被动 ② # 开发成本高 # 大部分存量社区没有物业系统，新建太贵，而且还建不好； 3. 客户价值 ① # 提升物业工作效率 # 线上完成初步沟通，线下进行协调化解，提升物业沟通效率；

 实现了京津冀鲁晋五省（市）电 子不停车收费联网 出行信息发布  建设高速公路沿线广播系统，根据自动监 控系统对路况的识别结果，自动控制广播 系统播出预设的提示或警告语言  建立客户服务中心 96122 ，每天热线呼入 量已超过 1000 人次 公路治超  印发了《关于进一步加强交通运输法治机关 建设的实施意见》  开展了公路治超执法、高速公路超限超载专 项整治行动和省际间联合治超工作，超限超 参考。  掌上公交 用户通过掌上公 交，随时查询公 交车的实时位 置、实时到站、 实时离站等信 息。  掌上 4S 店 通过为汽车 4S 店 开发微信公众账 号、智能手机客户 端等应用，提高 4S 店的知名度和 影响力。  电动车监控 基于 GPS 技术，通 过联通的无线网络实 时获取电动车的各类 信息，有效达到电动 车防盗的目的。 3.2 整体架构图 3.3 智慧交通应用产品 1 ：公交 WIFI  商务模式 模式 1 角色 工作内容 收益 管道 租用 模式 联通公司 提供管道（ 3G/4G 、专线） 提升品牌、增加管道业务收入与客户粘 性 WIFI 运营商（媒 体公司） 购买所有设备负责运营完成收益，向联通 公司支付流量费用；向公交公司支付上车 费用 运营互联网入口，完成广告、内容收益 公交公司 提供安装空间与电源

加入星球获取更多更全的数智化解决方案 城市配套服务商转型 项目背景 沃土项目作为转型城市配套服务商中重要的一环， 旨在从股东、客户、员工 三个 层面支撑战略目标的实现 员工 个人赋能与理念转变， 提升组织绩效 客户 “一个”，丰富、 高品质的极致客户体 验 股东 保持核心业务持续增 长，推动拓展业务快 速发展 沃土项目三大目标 黄金时代 业务驱动因素从资源获取转 换 为以客户需求为中心 . 纯住宅土地资源稀缺，向 “多业态综合体” 模式拓宽，跨 业态 协同 成本 / 采购 / 工程） 客户 （客户管理 / 营销前端） 资产 （获取开发） 产品 （产品设计） 运营 （报批报建 / 客户 （营销后端 / 售后） 重构与创新： 聚焦在客户 营销及产品 设计环节 标准化运营： 跨业态协同： 涉及土地获 取、产品定 位、客户营 销等全价值 链环节 业务 流程 资产 （获取开发） . 基于土地资源禀赋 而非客户需求设计 产品 产品 （产品设计） 客户 （营销 / 售 后 / 客户管 理） . 处于业务流程后端， 以低成本实现快速 产品销售为目标 . 局限于售后与客户 关系维护 . “ 卖方市场”行业高速发展，

整合货物申报及物流委托等 信息。 监管部门 整合检验检疫、海事、海关的申 报审批、布控、查验、放行等通 关信息。 成效及特点 通关监管联 动化 物流服务协 同化 港口生产智 能化 客户服务立 体化 成效—通关监管联动化 与海关、检验检疫、海事等 监管机构密切合作，支持并 实现了跨部门协同监管，不 断提高口岸通关便利化水平。 • 为海事、检验检疫、港口口岸局、引航、轮驳等单 构建信息 基础设施 优化口岸 业务流程 促进互联 互通 提升协同 作业效率 通过构建壹港通 ® 港航社区、 多式联运协同服务平台等，整 合海陆双向物流链全程信息资 源，满足大连口岸客户协同作 业与信息服务需求。 成效—物流服务协同化 物流操作 泊位申请 引航申请 轮驳申请 港口船舶调度 船舶基本信息 …… 通关监管 海事船舶申报 检验检疫船舶申报 能和单证信息流转等服务，为口岸进出口 物流、通关业务提供支持；该系统支持多 码头、多港口、跨口岸业务操作。 壹港通 ® 港航社区 成效—物流服务协同化 通过整合信息资源、优化再造业务流程，为客户提供一体化的全程物流作业协同及信 息服务，货主、货代、班列经营人、公路承运人、场站等企业可利用此系统完成业务委托、 业务受理、全程跟踪、对帐结费等全程物流操作。 多式联运协同服务 国家集装箱海铁联运