阿里社区数字化升级方案

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阿里巴巴 面向街道级的存量社区数字化升级方案 阿里云智能 存量社区改造工作背景 数字综合治理 + 数字社区服务 CONTENT 优势场景应用 落地案例及标准产品 存量社区改造，治理 + 服务的智能化升级是未来趋 势 • 例如门禁仅作为出入通行管理 使用，可以通过智能化 + 应用 扩 展实现流动人口管理、访客 预 约、信息发布等多种服务 功能 • 例如监控设备还是主要应用于 公安综治等专业领域，很少能 够应用到居民服务中，可以通 过 AI 扩展形成便民服务，比如 老幼电子围栏等。 • 小区摄像头只起到被动监控 功 能，监控靠人看。系统缺 乏智 能化分析能力，比如预 警筛查 等主动服务能力 • 疫情期间小区登记筛查，如 人 脸门禁闸机，实现人流的 自动 分析管控，小区装备不 足。 • 社区治理及管理拿不到 实 时的数据，信息的上 传下 达缺乏有效通路 • 对于社区运营，缺乏业 务 层面的功能，比如社 区电 商等服务型功能， 产生新 的盈利点，让运 营更具持 续性 • 智能化设备升级形成烟 囱 式架构，无法统一管 理， 服务无法打通 • 数据分散，并且数据开 发 利用度不足 传统存量社区升级强调基础设施的升级，存在以下常见问题 设备使用体验不足 烟囱式系统建设 系统智能化不足 业务可运营性差 社区的数字化升级 业务目标 社区智能化升级的目标 对居民 对物业管理 不单是改造及运维成本的增 加，而是通过应用 + 服务实现 降 本提效增收 设备智能化 物业在线化 服务多元化 管理精细 化 对街道政府 让社区的治理管理做到 看得清、管的住 具有持续性的被服务体验 基于泛感知、汇数据、智应用， AI 助力街道治理最后一公里的构建理念， 以设备数据， 商业数据，人口数据，强化社区治 理能 力，让社区管理更精准，让居民生活更安心！ 门禁数据 车辆数据 人脸数据 社区商业 重点人员 访客数据 流动人口 关怀人员 常住人口 以数据为决策基础 以 AI 为辅助手段 提供数字化治理新型小区 数字化治理能力升级：以数字化基础设施建设，提升街道治理管控能力 智慧 社区 服务 平台 事件感知 调度派发 部门联动齐抓共管 的治理新链条 变被动为主动预防 的治理新模式 管理数据化 决策智能化 重点关注行为发现 涉稳人员行为发现 完善社区商业经 营能力 隐患发现 / 环境治 理 违章违规 / 矛盾调 解 社区民警 保安 消防 城管 综治 社区运营 独居老人行为异常 居住证未办理 在线 协同 社区 服务 街道 治理 人员 管控 商业 服务 …… 生活服务支付宝 居家关怀天猫精灵 物业人员用钉钉 一体化开放物联平台 + 积木式应用服务模块 阿里云 IoT 社区智慧服务平台 便民服务 物业服务 民生服务 商业服务 AI 监控 人过留影 车过留牌 特殊关怀 以阿里云社区智慧服务平台为底座，全面输出钉钉，支付宝，天猫精灵的核心能力，帮助社区管理者提升治 理服务效率，完善社区服务能力，构建韧性社区！ 阿里云存量社区改造的整体化方案 智 慧 社 区 服 务 智 慧 社 区 治 理 存量社区改造工作背景 数字综合治理 + 数字社区服务 CONTENT 优势场景应用 落地案例及标准产品 业主用支付宝小程序，物业用钉钉，简 单快速构建物业服务生态。 无需下载 APP ，掏出手机就可以直接 操 作，轻应用快速落地。 基础物业服务在线化，商品房有的 物业服务，老旧小区一个不落！ 报事报修，维修服务，投诉建议 消息推送，在线缴费， … … 特色物业服务在线化， ISV 可基 于 本地需求，定制专属物业服务！ 老年社区，租住社区，乡民社区 针对社区管控问题进行专项定制。 优势价值 1- 物业在线化，支付宝小程序 + 钉钉物业端，能力快速升 级 统一物模型 AIoT 设 备 互联 互通 Link Kit 协议 优势价值 2- 设备智能化，实现设备互联， 创造更多社区服务场 景 Link Edge 边 缘 计 算 社区管理设备 边 缘 服务器 商业体停车位共享 室内前装智能设备 室内后装智能设备 社区智能化设备 设备端 SDK 边 缘 服务器 商业体 边 缘 服务器 社区 边 缘 服务器 社区智能系统 社区生活服务 标 准 服 务 接 口 云端 服务接口 设备端 SDK 类型 提升项 智能品质巡查 智能巡逻 n 项目：降低巡查频次 ， 7 人 / 班降低到 5 人 / 班；提高巡查密度， 一 键巡 查， 5 分钟完成 VS4 小时人工； n 集团：通过云平台了解巡查报告，节约差旅； 公共区域违停 n 项目：巡查效率提升，违停自动登记，黑名单管理； n 业主： 可大幅减少原来因为违停事件长时间未发现处理的情况， 减少 业主之间、业主与物业之间的纠纷， 提升业主满意度。 电梯异常 n 项目： 从被动到主动，提升工作效率； n 业主：提升业主满意度 周界入侵 n 项目：相比原有传统红外对射等周界防范设备，能有效降低误报率； 第一时间捕捉画面，提升效率； n 业主：业主安全感； 项目内部岗位巡查 n 项目： 减少由于人员离岗、睡岗等不规范行为造成的安全隐患。 n 集团：集团侧通过远程查看调取项目视频画面、或远程查看项目上有 关内部岗位巡查的告警记录，远程监管提效； 高频陌生人报警 n 通过对深夜，凌晨等特殊时间段的可疑人员报警， 提前排查小区周边 的危险情况，达到提升小区安全等级的作用； 疫情防控 n 提升疫情阶段的风险监控，监控异常风险； n 提升业主的对社区居住品质的满意度； 巡逻岗：每班减人 1-2 个人 监控岗：异常监控治理效率提升 50% 业主满意度：有效提升业主满意度 优势价值 3- 管理精细化，让所有社区治理行为降本增效。 智慧房产 推广 优势价值 4- 社区生活服务多元化 汇聚产业联盟资源，并且已经建立集团内协同机制，形成可以输出的能力大图 汇聚阿里 ， 覆小 区 阵盖 地全场景 务能 力 站 实现全生活链场景的数字化，在线化 无感支付 业主服务 清算 业主认证、投票、通知、缴费 周界报警 烟感 / 水浸 / 防盗 智能家居 全屋智能家居管理 物业公告 消息触达 在线投票 实名认证 电子合同 生活缴费 政务 / 缴费 / 电子社保 卡 驿站 / 环保 / 到家 小程序 / 实名 实人 / 一站式 服 务 余利宝 物业缴费 邻里便民 邻里互动 业主卡 会员卡 / 优惠券 红包 / 权益营销 小程 序 报事报修 实名认证 / 消息推 送 在线 支付 投诉建议 实名认证 / 消息推 送 在线 评价 回收服务 垃圾分类 / 公益环 保 二手回收 / 蚂蚁 积分 社区资产 房屋租售 / 车位租 售 商铺租售 智能门禁 / 智慧停 车 业主卡 / 实惠 / 权 益 访客预约 实名认证 消息触达 智能门禁 人脸识别 / 实名认 证 智慧停车 车牌识别 / 自动扣 款 归家路线指引灯 路灯亮起归家路线 便民中心 快递服务 生鲜团购 智能梯控 电梯自动升降 政务民生 科技智能 实惠权益 社保 / 公积 金 交通罚款 登记 交房 选房 存量社区改造工作背景 数字综合治理 + 数字社区服务 CONTENT 优势场景应用 落地案例及标准产品 智能 监控 智能 门锁 阿里云存量社区改造核心：提供一套低成本可运营的智慧社区系统，并提供物联网设备，可与系统联动，提升社区治 理效率、管理效率和服务效率。 未来社区智慧服务平台 感知网络 存量社区改造产品方案：基础包（必选） + 增值包（可选， 可定 制） AI-BOX 领导驾驶舱 物业管理 SaaS （可定制） 增值包： 明显价格优势， 产品能力行业独家， 已形成 CODE 可算收 入 停车 管理 垃圾 回收 人脸 通行 能源 管理 … 一体化开放平台 + 积木式应用服务模 块 基础包： 单小区数字化基础能力建 设 u 阿里云一方，集成达摩院算法 u 升级监控， AI 算法盯特殊人群 u 利旧即插即用，标准协议高清摄像头 u 足不出户，主动了解社区情况 u 人脸信息，行动轨迹，直接查看 u 跨小区间数据汇聚，持续推动合作 u 10 分钟，打造 1 个物业小程序 u 可开发，基于小程序定制专属功能 u 可运营，商业运营，持续获利 社区数字化升级基础包 --- 构建一张网， 一面屏， 一套 SaaS ， 一面屏 服务 街道数字化治理驾驶舱 AI-BOX ，视频监控 网 小程序 + 钉钉 +PC 端 技防代替人防，加强治理效率 上报代替质询，展示服务情况 + + 一套 SaaS 一张网 治理 1. 产品核心功能 ① # 利旧 # ，不用换社区原有数字型摄像头，一条网线连着 NVR 即插即用； ② # 纳新 # ，社区新增监控，可以不采购 2000 多有算法的高端摄像头，买 800 的普通摄像头即 可； ③ # 能力强 # ，人脸识别，人行轨迹识别，消防通道占用，高空抛物，社区 / 物业最喜欢的功能。 2. 客户痛点 ① # 管着累 # 小区中 5% 特殊人群（上访人群， 缓刑犯，孤寡老人），占了 80% 的精力； ② # 管着没用 # 社工人肉跟进效果差，有时候上访人群上访回来了，都还不知道出去过。 3. 客户价值 ① # 人肉查变机器查 # 帮助工作人员提升管控效率，原先天天上门查，现在靠机器查。 ② # 原有设备继续用 # 不涉及新的设备采购，很多小区已有监控设备，可直接对接使用。 一张网 --- 视频监控网，基于 IoT 视频边 缘 网 关能力，让普通监控，具备人脸识别等能 力 以特殊对象“人脸信息”为特征值，利用社区已安装的监控设备，对特殊对象在社区中的行动轨迹，行动时 间进行跟踪分析，及时报告潜在风险！无需更换摄像头，比人工布控效果更好，成本更低！ 12:55 出家门 13:00 路过社区 1 幢 | 5 分 钟 13:01 折返家中 | 1 分钟 13:12 路过社区 1 幢 | 11 分 钟 13:17 路过社区 2 幢 | 30 分钟 13:47 社区 2 幢逗留 | 4 分 钟 15:51 2 幢持续逗留 | 4 分钟 16:11 保安介入 | 30 秒 一张网 --- 视频监控网，基于 IoT 视频边 缘 网 关能力，让普通监控，具备人脸识别等能 力 特殊对象 2019/10/04 XXXX 智慧社区 数字化改造实际效果 1. 产品核心功能 ① # 交付快 # ，标准版数据大屏与平台打通，可实现产品快速落地； ② # 省成本 # ，低成本标准版，帮助领导快速掌握辖区全部数据，为治理决策提供依据； ③ # 可定制 # ，可引导领导完成区域治理大屏专属定制，实现价值 + 效果双升级； ④ # 挖掘更多需求 # 可通过大屏，引导完成更多设备 / 服务数据上云。 2. 客户痛点 ① # 数据都靠问 # 街道领导要数据，都要一个个问下属，不能实时反馈。 ② # 大屏没内容 # 缺少设备信息，服务信息，大屏数据都不是实时的，没价值。 3. 客户价值 ① # 服务真实看得到 # 帮助领导监管社区服务品质，客户满意度，投诉响应率，一目了然。 ② # 治理决策有依据 # 实时了解社区治理行为开展情况，为政策下达提供依据。 一面屏 --- 街道领导驾驶舱，信息看着清晰， 管理方式高效，持续管理运 营 街道级标准版 街道级高级版 一面屏 --- 街道领导驾驶舱，信息看着清晰， 管理方式高效，持续管理运 营 街道级标准版 - 治理 + 服务，基本数据直观查 看 一面屏 --- 街道领导驾驶舱，信息看着清晰， 管理方式高效，持续管理运 营 街道级高级版 - 某项目实际落地案 例 1. 产品核心功能 ① # 功能够用 # ，报事报修，投诉建议，访客邀约，通行管理，信息推送， 80% 常用功能都 有了 ② # 聚拢业主 # ，通过小程序，实现业主触达，快速占据用户心智，形成业务护城河； ③ # 持续销售 # ，以“与小程序打通”作为控标点，锁定后续“软件 + 硬件”持续销售机会。 2. 客户痛点 ① # 沟通成本高 # 因缺少数字化手段，业主投诉建议经常直接打 12345 ，社区工作被动 ② # 开发成本高 # 大部分存量社区没有物业系统，新建太贵，而且还建不好； 3. 客户价值 ① # 提升物业工作效率 # 线上完成初步沟通，线下进行协调化解，提升物业沟通效率； ② # 街道轻松考量服务 # 实时查看投诉建议处理效率，回溯居民关心核心问题，提升服务品质 一套 SaaS--- 物业服务小程序 + 钉钉，快速聚拢存量社区住户， 持续进行软件 + 硬件的销 售 一套 SaaS--- 标准物业服务小程序，快速聚拢存量社区住户， 持续进行软件 + 硬件的销售 访 客 管 理 社 区 团 购 物 业 报 修 社 区 服 务 手 机 开 门 在 线 缴 费 对社区内常驻用户做数据分析 用“ AOI 生活圈”服务用户， 打造社区场景的新服务 TO 商户 商家可以通过 AOI 了解周围的消 费 人群，更精准的帮助商家做线下推 广及线上营销 一套 SaaS--- 基于 AOI 提供商业运营能力， 提供前期运营培育服务，快速形成运营能 力 TO 消费者 围绕用户的生活场景需求出发， AOI （兴趣面）消费者认知度高。 TO 社区 更好的为业主提供社区福利，提 高业主满意度。 人脸通行套餐 人脸通行 + 天猫精灵，最高 性价比的门禁改造方案。 全国统一摄像头型号，以量换价， 提供高性价比的监控摄像头。 租赁门锁套餐 06 02 为每套出租房安装蓝牙智能门锁， 通过手机开门，实现租期，租户管 理 停车管理套餐 仅需改造车闸识别探头，可实 现车牌管理，车位共享等功能 物业维修基金 SaaS 帮助业主进行维修基金管理， 能源管理套餐 基于存量社区业务需求，整合阿里云 IoT 过去 3 年沉淀的智慧社区场景化解决方案， 提供“服务刚需 + 价 格 保低” 的智慧社区整治套餐。 增值套餐：阿里云 3 年业务实战，沉淀“软件 + 硬件”高性价比解决方案 安装智慧空气开关，解决老旧小区漏电，过 载，电器老化引起的火灾。 01 智慧监控套餐 05 03 实现账目透明展示。 04 ① # 利旧设备 # ，可以直接在小区道闸上，增加人脸 / 二维码模块，低成本实现社区升级； ② # 自助录脸 # ，可通过小程序实现人脸录入，避免跑去物业中心录人脸，效果差又麻烦； ③ # 健康码打通 # ，通行行为与个人健康码打通，红码黄码，回家时提醒物业注意关注。 ① # 真正实现通行管理 # 业主凭手机快速通行，强化人员管理，避免外来人员随意进出； ② # 实现社区商业变现 # 业主可在通行后，进行精准服务推送，实现社区商业导流。 ① # 改造成本高 # 大部分小区已有闸机，如需整体替换成本太高，落地性不强。 ② # 改好没人用 # 人脸录入麻烦识别率差，导致部分改造好的小区，门禁常开没人用； 增值套餐 1--- 人脸通行套餐 --- 二维码读头，人脸识别立柱， 社区大门低成本通行改 造 1. 产品核心功能 2. 客户痛点 3. 客户价值 社区道闸人脸识别立柱 社区道闸二维码读头 ① # 多种通行方式 # ，人脸识别，二维码，刷卡，多种方式进入单元门； ② # 猫精联动 # ，将天猫精灵作为室内机，又可以实现开门，又避免开槽布线的麻烦； ③ # 精准推送 # ，物业信息可通过天猫精灵精准推送，点点鼠标，物业通知发送到户。 ① #0 侵入快速施工 # 仅需完成单元门口机改造，室内机业主自行设置， 即可云端对讲开门； ② # 信息精准推送 # 通过天猫精灵进行信息播报，还支持业主标签功能，消息精准推送。 ① # 改造成本高 # 单元门口机改造是刚需，但每家每户室内机施工需重新布线，麻烦。 ② # 物业消息没人看 # 物业信息通过横幅， A4 纸，短信等多种方式推送，成本高效果差。 增值套餐 1--- 人脸通行套餐 --- 多功能单元门口机 + 天猫精灵， 单元门禁改造最佳方案！ 1. 产品核心功能 2. 客户痛点 3. 客户价值 多功能单元门口机升级 室内机天猫精灵升级 ① # 与 AI-BOX 最配套的摄像头 # ， AI-BOX 配套调试用监控设备，确保最优秀的落地效果； ② # 阿里巴巴集采价格优势 # ，由阿里云 IoT 定制型号，同等品质，性价比高。 ③ # 人脸识别， 300 万像素 # ，社区环境使用，最值得推荐产品型号。 ① # 量小议价权低 # 单社区改造量小，成本优势不大，谈不到合适的价格。 ② # 设备效果心里没底 # 拍脑袋买个监控，也不知道落地后效果适不适合小区用。 ① # 性价比高 # 算上经销商利润，价格都低于客户采购价，买起来没负担； ② # 落地效果好 # 不包含华而不实的功能，社区使用刚刚好。 增值套餐 2--- 智慧监控