”的问题， 同时，分担窗口部分工作人员的压力 通过机器人实现科普咨询、展厅讲解、科 普讲座、科普宣传等功能，切实做好社区 的科普教育工作 通过机器人实现老年人咨询、讲座、陪护、 宣传等功能，从而满足老年人对日常咨询、 身心健康、养生保健等的需求 通过机器人 在党群服务中心的办事大厅、会议室、展 厅等场景，实现业务的咨询、党课的讲解、展厅的讲解 等功能，从而更好地落实基层党建工作 社区 科普宣传，图 文、视频多种 方式结合，让 你时刻保持警 惕 科普宣传 科普讲座，实 现数量和质量 的统一 科普讲座 科普知识咨询。 针对性回答，解 决你的困惑 科普咨询 展厅讲解 科普展厅讲解。 图文并茂，边走 边讲，扫除科普 盲区 实现 ? 科普咨询。针对不同人的提问，给出相应的回答 ? 科普讲座。一天可以接待多批人，并且保证质量 ? 展厅讲解。讲解标准、生动形象 ? 科普宣传。多种方式，按时宣传 4 社区老年人活动中心 咨询 讲座 陪护 宣传 通过机器人咨询 日常问题或周边 服务 机器人ppt功能， 实现老年人健康、 养生保健、心理健 康等方面的讲座 机器人可以陪老 人聊天 社区活动中心老年 人健康养生知识的 宣传 解决老年人日常 咨询问题 解决老年人对健 康、心理等方面 知识的需求 解决老年人孤独 的问题 解决老年人身心健 康的教育问题 咨询 陪护 宣 传 讲 座

大模型正成为城市精细化、智能化治理的“超级大 脑”,其应用场景正在以下 4 方面快速拓展并显现 成效。 一是智能政务与政策服务 [9-10]:基于大模型的政 务助手可自动解读冗长政策文件,生成简明摘要;智能 回答市民和企业咨询,提供精准办事指引;辅助公文撰 写、报告生成,提升行政效率。 例如,合肥市数据资源 管理局通过部署具备自然语言处理、图像识别等功能 的政务大模型,实现材料自动审核、表单智能填充,材 料审核效率提升 大模型是驱动产业智能化升级的核心引擎 [11-12], 为智慧经济注入强劲动能,具体表现在以下 4 方面。 企业智能服务与赋能:面向企业提供基于大模型 的智能营销(如生成个性化营销文案、广告创意)、智 能客服(如处理复杂咨询、提升转化率)、智能办公(如 文档处 理、 会 议 纪 要、 知 识 管 理) 等 软 件 运 营 服 务 (Software as a Service,SaaS),降低企业智能化门槛和 (如智能音箱、服务机器人) 为老年人、残障人士提供 更自然、便捷的信息获取、生活服务( 如控制家电、叫 车、购物)和陪伴交流,弥合“数字鸿沟”。 社区智慧服务:大模型赋能社区管理平台,智能处 理居民报事报修、政策咨询;分析社区需求,优化服务 资源配置;促进邻里线上交 流 互 动, 营 造 和 谐 社 区 氛围。 4 大模型智慧城市赋能体系建设思路 为充分发挥大模型在智慧城市建设中的潜能,需 系统性构建“一个基础底座、一套规范体系、一个赋能

市场分析 【市场空间】从 2013 至 2018 年，各地政府委托的智慧城市项目数量激增，以华东、华北、华中南地区为主； 从近期智慧城市项目类型来看，城市规划设计类项目需求数量最多；从服务内容来看，除规划咨询服务外，还包 括平台建设、系统集成、运营维护等；预计 2020 年市场规模将达到 2500 亿元，复合增长率将达到 15.9% 。 6 目录 二 一 三 智慧城市方案介绍 落地示范项目与标杆案例 智慧城市顶层规划 智慧 办公 8 新型智慧城市顶层规划（咨询）服务概述 智慧城市顶层设计咨询服务是中国移动构建智慧城市核心能力的一部分，通过建立思想力层面的影响力，在智慧城市 发展规划中占据先机，支撑公司业务布局占位。 3 ）对智慧城市、数字城市的区域特色产业经济提供规划，并对产 业经济的数字化、智慧化的模式、方法、路径提供咨询规划服务 智慧城市 顶层设计 城市产业 经济规划 1 ）为智慧城市、数字城市以及城市垂直行业、园区和区域提供数 字化咨询服务，对智慧城市的建设任务、总体架构、实施路径等， 包括需求分析、总体设计、总体架构、业务架构、数据架构、基 础设施架构、安全架构、实施路径等开展咨询设计服务 2 ）对智慧城市、数字城市的大数据建设项目提供顶层设计规划咨 询，包括数据资产梳理、发展战略、大数据平台架构、建设方案、 实施路径、保障措施。 4 ）对智慧城市、数字城市的重点任务、重点工程、城市运营模式、

医疗机构 社区志愿者 生活服务商 机 构 社 区 “ 六维养老”——三维需求解决 安康需求 以安全健康为轴 心，提供安全监 控、身体健康的监 护与检测、健康生 活管理、健康环境 监测、心理咨询等 服务，帮老人打造 一个可信赖的健康 守护。 生活需求 以社区为单位，从 老年人的吃、穿、 住、行等为出发 点，全面解决老人 日常生活问题，给 老年人打造一个全 新的生活方式。 社会需求 打破老年人的被动 人体感知 环境监测 健康服务 健康档案 健康咨询 健康检测 健康助手 家庭病床 家庭医生 生活服务 （一） 日常关怀 上门看护 照料护理 助餐服务 家政服务 物业服务 生活服务 （二） 一键购物 跑退代办 夕阳红旅游 出行服务 法律维权 精神文化 心理咨询 精神慰藉 学习培训 社区图书馆 政策咨询 休闲娱乐 社区互动 社区信息 兴趣圈子 整合各类信息及服务资 源，形成共享互通的物 联网 社区老人文化活动中心，包 括棋牌室、健身房、戏曲舞 蹈班、电影院 社区老人生活服务中心，包 括老人助餐点、老人日托 所、 社区老人医疗服务中心，包 括健康小屋、心理咨询点、 养老机构与六维养老服务中 心的信息动态管理 养老机构间的信息动态管理 “ 六维养老”系统组成 • 可穿戴式终端：随身携带、操作简单 • 家庭终端：便携报警设备 • 适配健康设备 终端设备

 运营外包服务能力  专业咨询能力  技术咨询能力  技术后服务能力  培训服务能力  建设服务能力  政府水务发展规划  运营管理团队建设咨询  绩效体系制定  行业管理规范  团队培训 基于智慧云的能力可提供各种服务 提供菜单式的服务产品，可以点餐，可以套餐 运行管理咨询 前餐 主菜 甜点 智慧云 智慧水务相关建设 咨询 建设服务 运行管理 后服务 后服务 设备大修置换 预测性维修 运行管理调优 水务管理规划咨询 团队建设咨询 团队及人员培训 协助运营 委托运营 数字双胞胎服务 专家诊断服务 生产优化和智能控制 少人化水处理建设 全网监测及数据分析 政府 企业 3 BEST PRACTICE FROM BEWG 智慧水务实践 Part 03 BEWG 全国范围的集中监控 基于企业物联网和企业运营云，可集成排水、供水、水 ECOLOGICAL COOPERATION 服务定位与生态构建 Part 04 互联网 + 服务 借助“互联网”思维模式，形成线上、线下同步经营 依托集团“五大区”，开展水务服务和生态建设 运营咨询服务 运营管理服务 智慧建设服务 线下 基于云平台的运营管理 数字双胞胎服务 专家诊断服务 生产优化和智能控制 全网监测和数据分析 . 线上 以微信为代表的互联网服务给了服务无尽的想象空间

建立文旅融合的旅游产业体系，包括以新业态培育和旅游产品开发为重点的核心吸引物体 系构建，促进全产业要素融合延展，突出工业、农业等优势，加强上下游产业联动等方面； 建设全面优质的旅游公共服务，进一步完善包括旅游信息咨询、旅游安全保障、旅游交通便 捷、旅游便民惠民、旅游行政服务等公共服务工程建设； 健全综合的旅游管理体制，加快四大改革创新，实现多规合一，加强人才、土地、资金三 个方面的政策保障； 通过景区城 建设内容：黄岩全域旅游主游客集散中心 1个“社交型全域旅游集散中心” 社交型的新城休闲会客厅 黄岩旅游第一站 旅游集散中心建设建议 集散中心建筑面积应大于1000 m2，布局合理、整洁干净、配置 室内绿化，宜设置咨询接待区、候车厅、售票区、吸烟区、行政 管理区、公共厕所、母婴及残疾人专用休息室、医疗点等。 设施功能  提供（景区、车辆、航班）票务预定、交通路线查询以及发车时间查询服务。  配备覆盖旅 符合JGJ 50的要求。 接待服务  开通3条以上交通线路。  提供旅游换乘服务，通过联网售票为游客提供景点（区）门票、套票服务。  提供现场咨询、电话咨询、网上咨询、自助旅游信息查询服务。  提供简单手语和至少两种语言的咨询服务。  提供餐饮、购物、住宿预订、铁路、客运、航空票务代订等服务项目。  能为老、弱、病、残、孕等游客提供特殊服务。 ——黄岩全域旅游集散中心

 物业管理服务、服务外 包等  创新物业管理服务项目  最后 1 公里线下服务  ……  智慧社区服务平台建设和运维，完善平台基础设施和合作伙伴接入云架构。 03 平台建设 咨询设计 方案设计 平台联合运营 智慧社区建设的优势和价值 10 1. 全球化布局，紧跟各地先进的理念，帮助转化 为科学的规划格局 2. IBM 、微软、 Oracle 、 SAP 、 MIT 线上线下 平台应用维护 应用及数据加值 社交、营销、旅游、医疗… 交通、农业、监控、节能、环保… 金融、媒体，政务、生产、消费… 咨询 服务 顶层设计、咨询、规划 业务专家 实施咨询 项目管理 运营 运维 平台 开发 系统 集成 顶层 设计 咨询 > > > > > 智慧业务 33 生态体系的引领者 发挥龙头企业优势，整 合产业链中上、中、下 游多方资源，构建开放 合作的生态合作关系， 线上线下 平台应用维护 应用及数据加值 社交、营销、旅游、医疗… 交通、农业、监控、节能、环保… 金融、媒体，政务、生产、消费… 咨询 服务 顶层设计、咨询、规划 业务专家 实施咨询 项目管理 运营 运维 平台 开发 系统 集成 顶层 设计 咨询 > > > > > 智慧业务 36 生态体系的引领者 发挥龙头企业优势，整 合产业链中上、中、下 游多方资源，构建开放 合作的生态合作关系，

集中受理老人的业务咨询、 服务投诉、 服务预约、 产品预定、 生活求助、 情绪倾诉等 分类需求 智能养老客 服中心 提 升 外 呼 人 员 工 作 效 率 有 效 提 升 客 户 满 意 度 降 低 企 业 客 服 运 营 成 本 提 升 企 业 服 务 形 象 挖 潜 客 户 潜在 需 求 价 值 业务咨询 产品预定 工作人员及来访人员。 物主要包括设备、 物资等 ，通 过感 知终端建立全流程管理 ， 达到预防为主的管理策略。 钱主要指院内消费及账单的管理。本系统管理流程从始至终 ， 环环相扣 ; 从咨询、 老人健康评估、 入住、 护理、 请假 ， 一直 到 退住每一个环节都紧密相扣。 目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、 品 牌 化经营 ， 系统可支持连锁化管理的养老机构 库存管理 供应商管理 亲情关爱 智能看护 事故管理 基础管理 床位管理 床位类型设置 机构设置 设备绑定 一卡通绑定 费用管理 预存管理 入住缴费 退住结算 费用类别 初始费用 费用流水 咨询登记 入住登记 预约登记 试住登记 未完成登记 入住管理 外 出 登 记 探视 来访 事 故 记 录 退 住 办 理 培训管理 惩罚管理 员工信息 排班方案 员工排班

驻场运维 专属客服 远程协助 31 售后咨询服务 Part 04 通过公司官方网站进行网上 留言咨询，客户 可 以在公司 官网上搜索浏览公司产品及 解决方案。 官网留言 电话咨询 客户 可 以通过公司对外电话 进行电话业务咨询，公司设 有专门对外咨询部门人员以 及经验丰富的项目工程师， 进行业务咨询详情解答。 客户 可通过电 话传真给我们 发送咨询文件，亦可通过传 真索取公司产品宣城资料、 真索取公司产品宣城资料、 解决方案等文件。 客户 可 以通过关注公司官方 微信公众号进行留言咨询， 也可通过查看公众号历史文 章记录查找所需信息。 文件传真 微信公众号 32 驻场运维服务 Part 04 我公司提供多种客户 服务 渠道，公司设立项目驻场服务、互联网远程技术服务、工程师上门服务、 400 售后 运维服务等服务渠道，为客户 提供 完整多样产品技术服务。 驻场服务 远程服务 上门服务 服务热线

主要从事数字政府、智慧城市、行业信息 化等规划咨询、工程咨询与设计工作 谷志慧 中国信息通信研究院产业与规划研究所信息 通信工程创新研究部副主任,主要从事数字 政府、智慧城市、行业信息化等相关政策支 撑、规划咨询、工程咨询与设计工作 张杰儒 中国信息通信研究院产业与规划研究所工程 师,主要从事数字政府、智慧城市、行业信息 化等规划咨询、工程咨询与设计工作 张东 中国信息通信研究院产业与规划研究所工程 中国信息通信研究院产业与规划研究所工程 师,主要从事数字政府、智慧城市、行业信息 化等规划咨询、工程咨询与设计工作 Scheme design of intelligent policing innovation system SHAN Lili, GU Zhihui, ZHANG Jieru, ZHANG Dong (Industry