场景成为了消费新趋势。 04 无人值守场景技术趋势与落地指南 02 无人值守场景的行业痛点与解决方案 05 无人值守场景技术趋势与落地指南 2.1 行业痛点 人力成本高企：在传统人工服务模式下，酒店前台、景区检票、停车场收费等环节的人力成本占运营支 出的 30%-50%，给企业带来了较大的成本压力。 效率瓶颈：人工操作流程繁琐，在高峰期经常出现排队现象，严重影响了客户体验。 安全隐 平台及自助购票机等多种购票渠道，游客可随时购票，无需在窗口排队。 智慧管理：物联网云平台实时监控客流，并结合大数据分析优化营销与资源配置。 标杆案例：张家界武陵源风景区 实施成果：高峰期通行效率提升 50%，人力成本降低 30%，假票现象显著减少。 客户反馈：游客称 “秒入园省时省力，游玩体验更愉快”。 趋势展望：2025 年，景区无人化将扩展至导览、餐饮等环节，打造全域智慧旅游生态。 09 无人值守场景技术趋势与落地指南 年，停车场将深度整合充电桩管理与无人驾驶停车，为智慧交通的发展助力。 10 无人值守场景技术趋势与落地指南 3.4 云值守便利店：零碳小屋，全天候服务 传统便利店普遍面临两大挑战：人力成本高企与坪效瓶颈。据行业调研数据显示，人力成本约占传统便 利店月均支出的 35%-40%，而门店坪效（每平方米产生的营收）受限于物理空间和营业时间，难以突破增长 天花板。此外，库存周转效率低、夜间经营成本高等问题，

便于维护管理和本地化的售后服务 提升效 率  业务系统能够帮助打通各业务流程，实现数据连续性和一致性，避免重复 录入和错误传递，提升企业整体效率？ 5 传统数字化建设方法的痛点 企业办公管理系统 OA 人力资源管理系统 HRM 生产管理系统 MES 设备实时监测系统 SIS 大数据分析中心 BI 客户管理系统 CRM 能效管理系统 EMS 仓储物流管理系统 WMS 企业资源管理系统 ERP 企业业务流程复杂、牵涉多个部门 • 维护成本高：需要专业维护团队、长期投入 • 企业业务多变、外部市场竞争激烈、管理流程多变 • 工期长（ 2-3 年）、难以快速投入实用，未知风险点多 • 企业需投入较多资金、人力 • 企业无法自研自用、业务人员实际需求与系统设计开发 脱节 • 来自多家软件服务商的产品拼 凑支撑业务、形成断层 • 软件不匹配企业个性业务 • 软件灵活度低、变更困难 • 软件未来扩展成本高 企业信息化业务全景图 (L1) 一、 企业 管理 制造企业业务三域 1 战略与计划管理 2 党群文化 3 项目管理 4 市场营销 6 集成制造 5 产品研发 7 客户服务 8 采购供应 9 人力资源 10 财务管理 15 信息技术管理 12 合规管理 11 资产管理 13 内外关系 14 业务能力 二、 企业 运营 7 制造业数字化全景图 成本 质量 效率 管理 设计 销售

智慧水务运营中心系统 KPI 和 分析报表 事件 和预警 预案 和响应 经营 数据 生产 数据 模型 分析 优化 智慧水务核心系统 智慧水务系统的构成 办公自动化 人力资源 / 档 案 资产和供应链 管理系统 地理信息平台 GIS 数据分析平台 BI 实验室水质 管理系统 客户服务 管理系统 工程项目 管理系统 生产过程 管理系统 由以人为中心转向智能化和自动化 > 管理 —— 由条块管理转向扁平化管理 > 决策 —— 由经验判断转向数据分析 > 人员 —— 降低对个人专业的依赖性 > 业务 ——业务定量，流程闭环 智慧水务信息化愿景 人力瓶颈 产品安全 指标量化 技术能力 管理效率 公众服务 智慧水务 Yonyou Software Corporation 内 容 提 要 信息化项目建设动因 智慧水务目标与思路 3 4 5 分析门户建设 14.9 预算管理上线； ★ 14.4 内控管理与支撑 项目管理试运行及计划工作台优化； ★ 13.10 人力资源上线；流程集成与系统优化 系统优化 资产管理上线、主数据管理上线； 13.9 移动应用上线；预算编制完成 NC6 平台迁移、财务核算上线、 清源华衍水务项目实施历程

浪费和环境污 染，还增加了运营成本和管理难度。此外，由于缺乏有效的数据分 析工具，行业在预测水务需求、排查漏损和优化调度等方面的能力 较弱。 同时，水务行业面临着设备老化、基础设施投资不足及人力资 源短缺等问题。根据统计，许多国家的水管网设施的平均年限已超 过 50 年，而设备更新的速度却远远跟不上使用需求的增长。此种 设备老化不仅降低了供水的可靠性，也增加了漏水和事故风险。 在技 用户自助服务：智能水表通常配备手机应用，用户可以随时查 看自己的用水情况及费用，增强了用户的参与感和满意度。  远程管理：水务公司可以通过云平台远程监控和管理智能水 表，减少了人工巡检的频率，降低了人力成本。 智能水表的实现也伴随着一些技术挑战，包括数据安全性和隐 私保护问题。由于水表数据涉及用户的用水习惯和经济信息，确保 数据的加密传输和存储是非常重要的。此外，水务公司需要对智能 水表的 主要包括以下几个方面： 1. 维护窗口优化：根据设备的使用情况和故障预测，合理安排维 护时间，尽可能减少对运作的影响。可以使用图表表示不同设 备的最佳维护时间窗口，最小化运作干扰。 2. 资源配置：优化人力资源和物资的配置，确保在预定的维护时 间内，相关人员及物资能够及时到位，避免因为准备不足造成 的延误。 3. 灵活调整：维护计划应当具有灵活性，以便在设备状态变化或 新的故障预测出现时及时进行调整。例如，可以设定定期评估

扩展物联预警装置，变事后 处置为事中预警 4 、业务管理 智慧门禁、智慧停车、物业 监控、保修受理 4 、网络理政 扩展更多渠道搜集投诉，达 到社区共建 缺少统一的线上互动信 息平台 人力有限，基础信息采 集与管理耗费大量人力 公共服务办理相关信息 较为分散，导致公众多 地点、重复跑等不便 缺少统一集中的与居民 互动的端口 多以人工发现为主，缺 少智能化手段 信息化、线上化 建立统一的线上互动平 社区建设总体需求 社区管理强化 多方管理层需要搭建一条工作持续沟 通通道，掌握社区各类数据，提升数 据穿透与共享水平，促进数据融合， 做到政令下达社区监控有序准确高效 社区安防建设 社区管理者人力有限，需要借助 5G+ 智能化带来的科技革新，扩展 安防监管能力，建立全天候的社区 安防监控系统，扩展智能预警能力， 提高社区治安水平，让社区群众生 活更安心 共治模式打造 优化多元主体参与城市治理环境， 消火栓监控 人员定位 电梯运行状态 火灾监测 防火安全门开启监控 消防通道监测 监控视联网 停车管理 搭建耳聪目明的”感官系统” 广泛布设”神经元”系统 搭建智能化物联设备平台，在人力资源有限的情况下，扩展社区监管能力，实现智能化安防监测 物联感知设备管理 社区安防管理 AI 能力应用系统 人群聚集预警 人脸检测 异常奔跑检测 攀爬检测 区域入侵检测 暴力行为检测

频 丢失时立刻报警。 安 防 监 控 智 能 分 析  实时视 频 查看  录像查询、回放、下载  实时图像抓拍  人流统计  视 频 丢失报警  “ 机器眼”代替人眼，降低人力成本 创新 . 改变世界 监控场景分析 创新 . 改变世界 人流数据分析 5 、人员 轨迹 查询，可在平台上传照片及输入相关信息查询。 1 、实时推送区域人流量，并在指定的时间内以短信等形式推送。（如食堂、健身房 企业上市 信息 企业项目 信息 企业享受 政策 企业发展 需求 企业基本 信息 企业入驻信 息 企业联系 信息 企业资质 荣誉 企业知识 产权情况 企业经营 信息 企业人力 资源信息 创新 . 改变世界 企业物业服务 服务受理人 员 服务受理 服务跟踪 服务反馈 时效控制 过程记录 信息共享 基础服务 安商稳商服 务 公共服务 企业需求 企业需求 自的成功经验，进一步促进企业的发展； 加强企业的整合度与归属感。 交流借鉴 将园区内的企业进行产业分 类 / 整合 企业分类 园区内的企业有规律的旺季与闲季， 将各企业的人力资源进行合理的共享 利用，减少人力资源的浪费 人力资源共享 创新 . 改变世界 政务信息整合与推送 智慧园区平台根据规则对企业重要 的政务信息进行个性化推送。 政务信息推送 企业政务对接人通过 APP 对政务 信息进行接收操作，并可对以往政

运输部和航务部手动填报 excel 表格 ，然后给市场部； 市场部频繁的汇总和制作表格 ，然后发给其他部门。 出错概率高 ，修改难难度大 ，一旦数据错 误需 要手动核对舱单数据 ，每个航司的舱单格式还不同。 人力资源部需要手动填报数据和集团公司进行数据上传。 信息化基础薄弱 ，业务数字化难度大 • 除核心业务系统以外 ，其他业务信息化基础薄弱 ，导致业务数字化难度大 ，依赖手动操作、 手工记录比较多 数据错误； 降低反复沟通修改数据造成的经济和时间的损失。 l 降低人力成本、解决数据采集、数据不一致问题。 l 提升机场经营分析效果，支撑管理层决策 l 保障消防设施可用，解决消防设施状态可视化、有问题自动反 馈的问题。 l 给消防应急决策提供数据支撑 l 降低人事部的人工成本，提高工作效率。 l 提升人力资源数据的共享效率，降低沟通成本。 l 降低行旅客因为行李问题的投诉。 ，为后续服务提供保障； . 人脸识别： 安全认证、 认识旅客 ， 用于快速通过和精准营销； . 闸机： 配合生物识别装置 ，快速通过； . 自助设备： 自助问询 VTM 、 自助值机、 自助行李等 ， 降低人力成本 ，提升 用户体验； . 智能 LED 屏： 富信息、 精准营销载体； . 信号装置： 定位、 导航、 行李跟踪； . 机器人： 吉祥物、 聚焦视线； . 网络： 基础设施；

黑名单闯入、访客滞留，自动告警并推送工单， 按需进行现场管理 保安 人 车 监控 设备设施 能源能效 环境控制 方案价值：动态权限验证，保障通行安全；提升访客体验；有效释放现场管理人力 统一入口 服务 楼宇 环境 治理 运营 停车管理：多停车场（系统）统一服务 从数据和支付维度整合多停车场（系统），用户在一个界面使用停车服务；管理员在一个界面办理停车业务 客服 方案价值：简化多停车场管理模式；优化停车体验 人 车 监控 设备设施 能源能效 环境控制 统一入口 服务 楼宇 环境 治理 运营 综合巡更：使用视频算法来覆盖人力监控盲区 存量监控设备通过视频边缘服务器进行 AI 能力扩展，在本地运行视频算法，人工对报警推送进行二次判断，快速进行事件追溯与人员定位 视频自动识别，安防事件提示（推送至运营 中心） 视频算法服务 自动告警并联动工 单 人 车 监控 设备设施 能源能效 环境控制 方案价值： 传统的 2 小时 / 轮的线下巡检可调整为每天一次点检，异常响应的时效性大大提高，规模化部署可有效释放人力 统一入口 服务 楼宇 环境 治理 运营 能源管理：数字台账，微能源网自动能源管理 多能互补建立微能源网，根据客户需求实现能耗综合管控，并生成能耗报表 方案价值：通过能源管

降低运营维护成本与安全保障驱动 · 科技发展与管理创新的推动要求 · 企业总部与社会可持续发展要求 · 突发事件快速响应处理能力要求 · 办公资源匹配员工个性化驱动 · 管理者提升员工工作效率驱动 · 企业对人力成本考核决策驱动 趋势推动 办公环境与员工健康关联驱动 Autonomous Things Augmented Analytics Al Driven Development 业务系统上线周期。 数字孪生楼宇的价值 Before After 安保系统 通行信息 邮件系统 邮箱信息 人力系统 员工信息 考勤系统 打卡信息 OA 系 统 流程信息 应急 预案信息 无 需 定 制 化 处 理 数 据 对 接 集 成 人力系统 OA 系 统 通行 信息 设备数据分析 数字孪生 平台 运营成本分析 对园区上报的运营数据进行分析，形成汇 提高智慧总部楼宇的应用效果和价值。 ■ 运营管理需求：需要通过应用智慧化技术工具提高物业 管理运营的整体效率，以及降低运营成本 ■ 安全防范需求：需要利用人工智能、智能机器人等最新 技术节省人力成本和用能成本 管 理 层 ■用户服务需求：需要提供智慧化的服务和体验，提高所 ■ 办公工作需求：需要提供方便快捷的物业服务和健康 舒适的办公环境有效提升员工的工作效率 ■ 员

政数局 城管局 食药监 局 • 需对厨房工作人员的违 规 卫生局 场景设计｜智慧城市场景赋能 智慧政务 基于人脸特征信息进行身份识别的生物识别技 术用于智慧政务领域 ，节省人力资源和市民办 事的时间 智慧城市…… 公司以 “视觉中枢 ”为基础 发展 了众多智能终端及边缘 侧产品 ， 构建全方位的智慧 城市产品体系 为智慧城市的 场景附能 智慧城管 通过视频识别技术和异常行为分析 在岗人员监测 客户价值：以自动化视觉识别代替人工的巡逻研判， 7*24h 监测城市的状态，提升城市治理效率，降低城市 治理的人力成本 临街道路的伞篷占道 工地材料乱堆放 道路抛洒物 场景设计｜智慧城管 机动车违规占道 垃圾溢出 自行车乱停放 助力城市管理 释放巡检人力 老人儿童关爱 人员异常聚集 住户刷脸进出 敏感横幅识别 关注人员管控 场景设计｜智慧社区 助力智慧社区 ， 提升社区安全