于互联网行业（83%）和金融行业（62%）。1据国家发展改革委官方 披露，我国政府数据资源占全国数据资源的比重超过 3/4，将为大模 型训练和持续更迭提供丰富的基础燃料。2另一方面，随着数字政府 建设深入，政务服务的普惠化便利化水平不断提升，线上线下服务量 随之激增，迫切需要运用新的技术手段解决政府回应能力不足问题。 以 12345 政务服务热线为例，2020-2022 年北京市受理群众热线反映 分别为 1104、1485、7592 佳都知行 广东广州 城市管理 39 今立方 12333 福建厦门 政务服务 40 快商通 汉朝 福建厦门 政务服务、智慧司法 41 众合科技 UniChat 浙江杭州 城市管理 42 开普云 开悟 广东东莞 政府办公、公文写作、科学决策 43 新华三 H3C 百业灵犀 浙江杭州 政府办公、城市管理、政务服务 44 创新奇智 奇智孔明 山东青岛 城市管理 45 大汉软件 星汉 从咨询应答到质检归档的全流程智能集成受理，缩短 话务坐席填单时间，赋能事件精准分拨和智能派单。 三是为企业营商助力。通过政策学习智能推演，辅助政府惠企政 策制定；通过全流程推演分析，辅助政府为企业量身定制优惠政策， 实现事前政策推演预判、事中提高政策兑现率、事后兑付成效分析， 使涉企政策更普惠、服务更精准。 4.科大讯飞助力上海塘桥构建大模型+基层治理新范式 2023 年 8 月，科大讯飞星火数字社工系统正式发布，构建了“1+N

热线运用大模型技术对诉求数据及外部数据进行深度处理及融 合，实现数据要素叠加、倍增、乘数效应，促进政务服务从“接诉即办”到“未 诉先办”的转变，争当政务决策“总参谋”。在提升城市决策科学性、城市管理 精准性、公共服务普惠性等方面，取得实质性成效。 一是提升城市决策科学性。通过构建“12345+人大代表监督系统”平台，实 现人大代表从“履职推着代表跑”到“履职内容自己找”的工作方式转变，提升 代表提案科学性；通 12345 咨询、求助数据为基础，结合水情、墒情、 积水点位等物联感知数据，第一时间生成汛情专报，助力政府精准实施救援方案， 转移风险部位人员 2337 人，营救遇险人员 769 名。 三是促进公共服务普惠性。针对供热、供电、供水等公共服务类民生行业， 搭建网格“直通车”模式，实现“多格合一、一格多用”力量联动，平均缩短办 理时效至 9 小时。同时，12345 热线依托辽宁全省社区、楼盘、住户数量等数据 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据 清华数据治理研究中 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研 51 普惠性。 民有所呼，我有所应。辽宁 12345 热线作为数智化、便民化的综合性政务服 务平台，不仅为百姓搭建倾诉心声、反映诉求的桥梁，更在政务数智服务领域逐 步实现从“话务中心”向“治理中心”的转变。未来，辽宁

基于 DeepSeek-R1-14B 本地化部署“民生诉 求 AI 智能分拨研判助手” , 为破解基层治理 难题提供了新路径；下一步，“ Al 夜校”将 走 进辖区内的工业园区，推动技术普惠。 浙江 · 宁波市 2025-05-27 宁波交警“鹰智”大模型构建“通识问答 + 知识 中枢 + 智能问数 + 以文搜图”四维赋能体系， 助力在法规检索、警情分析、数据研判、精 有让”品 基 于 国 产 平 台 的 云 计 算 全 栈 架 构 安全 天融信 360 HarmonyOS 鸿蒙操作系统 5 世 ： 1 5 月 N 中 金蝶天燕 普元信息 海光 兆芯 申威 鲲鹏 飞腾 龙芯 中创软件 长城软件 瀚高 达梦 巨杉 tu 证 购 解地 上 .W8 性 体通的，规地通及 W oy A500088s80008

云服务 大数据 计算 存储 网络 现网 办件库 ISV 产品 28 ① 政策解读，算法自动生成申报项，人工审核确认组合关 系 ③ 人工审核及组合关系确认，录入 政策库 ① 政府出台惠民惠企政策 ② 惠民惠企政策拆分申报项 政策采集 自动拆分 人工审核， 录入政策库 政策自动拆分多个申报项，人工审核确认组合关系 申报条件 所属政策编号 申报项分类 申报项名称 申报项编号 一级 一级编号 企业 360 匹配和数据比对，精准识别服务对象 服 务 标签映射 到数据 标签映射 到数据 2 2 • 精准服务：千人一面 → 千人千面 事项基础数据 法人基础数据 • 快速办结：全流程业务办理，惠企补 贴申请秒级审批 • 企业疫情补贴事项 • 企业相关数据 张家港实现推送政策法规 12 条，拆解政策申报项 467 条，生成自然人 \ 法人标签 520 条 32 1 2 政务服务趋势和挑战 用户可在线对每次政务 办理的结果和感受进行 评分 用户价值 • 通过指尖的方式，随时随地随需办理政务事项，方便快捷 • 有效减少申报者的输入，提升办理效率，减少人为错误 • 智能推送帮助目标用户及时获知惠民惠企政策，真正将实惠拿到手 • 实时查看办理状态和结果，及时反馈使用感受，助力政务服务质量不断提升 城市通 44 张家港城市通示例 “ ” 一件事 演示 “ ” 秒批秒办 演示 “ ” 温馨提醒办

及人 工定向选择特定企 业两种 方式 ，将政策精 准推送到 符合条件的企业。 政策效果评估 • 将政策实施效果与企业 成长相结合 ，定量评估 惠企效果 ，为企业“量 身定制 ”惠企政策提供 反馈信息。 统一政策目录 • 采集并管理各类政策， 提 供政策目录服务； • 包含各政策种类 、 政策 行 业 、政策责任部门 、 搜索条件输入 关键字 同时可以根据政策的所属的产业 地区以及其他企业自身 “感兴趣” 句子 的维度对本平台提供的惠企政策进行订阅 深度语义理解 多粒度分词 命名实体识别 依存句法分析 自动语义标签 智能检索 关键字相关性 实体相关性 语义相关性 排序学习 (LTR)

腾 讯 众 创 空 间 （ 南 京 ） 腾 讯 众 创 空 间 （ 南 京 ） ， 图 为 多 位 省 市 领 导 莅 临 参 观 指 导 。 徐 州 市 拓 普 研 究 院 徐州市委书记周铁根与宿迁市委书记张爱军莅临现场拓普智慧 党建展厅。 微信扫码二维码，免费报告轻松领 1. 进群即领群福利《报告与资源合编》，内有近百行业、上万份行研、管理及其他学 习资源，均免费下载； 2. 每日免费分享最新6+份精选行研资料；

影 集 》 www.companyname.c om 2 方案目录 C O N T E C T S 01 党 建 工 作 核 心 任 务 02 03 技 术 亮 点 和 应 用 普 及 内 容 创 意 方 案 04 内 容 受 众 目 标 PART 1 党 建 工 作 核 心 任 务 www.companyname.c om 2016 年 2 月，中共中央办公厅印发 员 的 重 要 意 义 ； ［ 前 进 ］ ： 用 现 代 化 的 技 术 手 段 ， 传 承 我 党 光 辉 的 历 程 和 伟 大 的 成 就 ； PART 2 技 术 亮 点 和 应 用 普 及 www.companyname.c om 8 VR 技术对实事资讯的互动传播 通过 VR 全景感知两会的方方面面，为多角度、立 体的两会报道提供了有力的支持。 VR 看两会 901

的沟通桥梁。同时，将民生数据汇总至“数据民生”的民生资源池，依 托大数据手段，整合线下群众的社情民意信息，为下一步政策的制 定和实施，提供决策依据。是政府由被动服务向主动服务、由基本 服务向更好服务、由普惠服务向个性化服务转变的重要手段。 4、大数据云平台工程建设是数据民生考核的组成部分。 大数据云平台工程具有完整的考核体系，通过对案件处置的情 况进行统计分析，对各级联动单位进行科学的评价。在大数据云平

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