媒体数据采集及服务获取的优势，提供便捷的移动应用。后台的 数据中心充分应用云计算技术，提供云服务，服务效果既高效又 经济。 多元化居民服务模式 创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的居民服务模式，构建 面向对象细分个性化、主动型和人性化居民服务，打造面向全覆 盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化居民服务，拓展 面向热点事件的便捷化居民服务 设计思路 PAAS 平台 云数据平台 社区物业模块 三维 GIS • 多样渠道、全流程网办、线上线下服务衔接 • 主动推送服务 • 个性化、互动式、更安全、更便捷 • 多样渠道、全流程网办、线上线下服务衔接 • 主动推送服务 • 个性化、互动式、更安全、更便捷 • 以用户价值为中心的服务 • 商业便民、政府网上办事、公共事业服务融合 增值服务  增值服务 • 分散的、通用的、少量的服务 • 分散的、通用的、少量的服务  丰富的个人增值服务  丰富的个人增值服务 • 满足个性化需求的增值服务 • 内容丰富、选择多元 • 满足个性化需求的增值服务 • 内容丰富、选择多元 服务平台提供的融合服务 12 11 10 8 7 9 服务理念 : 记录一生、管理一生、服务一生

多媒体数据采集及服务获取的优势，提供便捷的移动应用。后 台的数据中心充分应用云计算技术，提供云服务，服务效果既 高效又经济。 多元化居民服务模式 创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的居民服务模式，构建 面向对象细分个性化、主动型和人性化居民服务，打造面向全覆 盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化居民服务，拓展 面向热点事件的便捷化居民服务 设计思路 智慧民政系统平台建设方案 PAAS 平台 云数据平台 • 多样渠道、全流程网办、线上线下服务衔接 • 主动推送服务 • 个性化、互动式、更安全、更便捷 • 多样渠道、全流程网办、线上线下服务衔接 • 主动推送服务 • 个性化、互动式、更安全、更便捷 • 以用户价值为中心的服务 • 商业便民、政府网上办事、公共事业服务融合 增值服务  增值服务 • 分散的、通用的、少量的服务 • 分散的、通用的、少量的服务  丰富的个人增值服务  丰富的个人增值服务 • 满足个性化需求的增值服务 • 内容丰富、选择多元 • 满足个性化需求的增值服务 • 内容丰富、选择多元 服务平台提供的融合服务 智慧民政系统平台建设方案 12 11 10 8 7 9 服务理念 :

升、智能化升级的迫切需求。全省一体化政务平台作为政府与公 众、企业之间的重要桥梁，承担着提供高效、便捷、透明服务的责 任。然而，传统的政务服务平台在应对复杂业务场景、处理大规模 数据请求、提供个性化服务等方面存在明显不足。例如，人工客服 响应速度慢、信息查询效率低、业务办理流程繁琐等问题，严重影 响了用户体验和行政效能。 在此背景下，引入 AI 大模型技术成为优化政务服务的关键突 破口。AI 支持功能，能够显著提升政务服务的智能化水平。通过 AI 大模型 的应用，可以实现以下核心目标： 1. 提升服务效率：通过智能问 答、自动化流程处理等功能，缩短用户等待时间，提高业务办理效 率。 2. 优化用户体验：提供个性化、精准化的服务推荐和问题解 答，提升用户满意度和参与度。 3. 降低运营成本：减少人工干 预，降低人力资源投入，实现政务服务的规模化低成本运营。 4. 增强决策支持：通过对海量数据的智能分析，为政府决策提供科学 撑，为政府治理能力现代化和营商环境优化奠定坚实基础。 1.1 项目背景 随着数字化转型的深入推进，政务服务的智能化需求日益凸 显。当前，全省一体化政务平台已基本实现了业务系统的集成和数 据共享，但在服务效率、个性化推荐、智能辅助决策等方面仍存在 一定的局限性。特别是在面对日益增长的用户需求和复杂的业务场 景时，传统的信息化手段难以有效应对。为此，引入 AI 大模型技 术成为提升政务服务智能化水平的关键路径。

媒体数据采集及服务获取的优势，提供便捷的移动应用。后台的 数据中心充分应用云计算技术，提供云服务，服务效果既高效又 经济。 多元化居民服务模式 创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的居民服务模式，构建 面向对象细分个性化、主动型和人性化居民服务，打造面向全覆 盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化居民服务，拓展 面向热点事件的便捷化居民服务 PAAS 平台 云数据平台 社区物业模块 三维GIS展示模块 及特定人群喜好进行统筹规划。 4.基于渠道的特定人群服务 当前状况 未来状况 ? 以公民为中心 ?按生命周期、特定对象等分类 信息整合服务 ?多样渠道、全流程网办、线上线下服务衔接 ? 主动推送服务 ? 个性化、互动式、更安全、更便捷 ? 以用户价值为中心的服务 ?商业便民、政府网上办事、公共事业服务融合 无处不在的政务服务 创新的公共服务体系 ? 以部门为中心 ? 按主题分类 信息梳理 业务状态可在线查询 ? 大众服务 ? 个别应用尝试引入商业运作模式 ?服务模式各样 行政审批网上办事 商业便民服务 增值服务 ? 分散的、通用的、少量的服务 丰富的个人增值服务 ?满足个性化需求的增值服务 ?内容丰富、选择多元 服务平台提供的融合服务 12 11 10 8 7 9 服务理念: 记录一生、管理一生、服务一生 服务目标: 以面向对象为主线,以生命周期为基础

各级站点快速访问， 下发要求有效传达 专题活动： 落实习总书记指导方 针，提升党组织管理和党员党性 能力 党建云平台—党建宣传 党宣栏目支持用户自定义，内容包含公开时政要闻和用户单位个性化内容， 一次性发布，实现电脑端、手机端同步更新 一贯到底的信息传送 重点专栏轮播 基层动态 时政要闻 党建云平台—党建宣传 收指令后将带领访客到达目的 地 自主返回： 到达目的地后，如无其他任务， 机器人自动返回出发点。 展厅讲解 讲解内容、路线可根据需求灵活 调整，满足不同客户、不同行业 的个性化需求。讲解过程融合语 音、视频、图片、文字等展现形 式，传播效果好。 固定路线模式： 按照设定好的单向参观路线，进 行每个功能场景的讲解。 自由选择模式： 根据参观对象的意愿，自由选择 当有人靠近时，机器人自动感应 并被唤醒，主动与客人打招呼， 致欢迎词。 陌生客户： 致欢迎词：“欢迎您来到……” VIP 客户： 对于后台有 VIP 标记的访客，播 报个性化欢迎语，例如“尊敬的 ×× ，您好，在此恭候多时了” 将机器人与党建工作深度结合，提供智能咨询讲解、 路线导航、 智能设备物联、 多媒体互动等宣传引导 功能，通过与不同智能设备

各级站点快速访问， 下发要求有效传达 专题活动： 落实习总书记指导方 针，提升党组织管理和党员党性 能力 党建云平台—党建宣传 党宣栏目支持用户自定义，内容包含公开时政要闻和用户单位个性化内容， 一次性发布，实现电脑端、手机端同步更新 一贯到底的信息传送 重点专栏轮播 基层动态 时政要闻 党建云平台—党建宣传 收指令后将带领访客到达目的 地 自主返回： 到达目的地后，如无其他任务， 机器人自动返回出发点。 展厅讲解 讲解内容、路线可根据需求灵活 调整，满足不同客户、不同行业 的个性化需求。讲解过程融合语 音、视频、图片、文字等展现形 式，传播效果好。 固定路线模式： 按照设定好的单向参观路线，进 行每个功能场景的讲解。 自由选择模式： 根据参观对象的意愿，自由选择 当有人靠近时，机器人自动感应 并被唤醒，主动与客人打招呼， 致欢迎词。 陌生客户： 致欢迎词：“欢迎您来到……” VIP 客户： 对于后台有 VIP 标记的访客，播 报个性化欢迎语，例如“尊敬的 ×× ，您好，在此恭候多时了” 将机器人与党建工作深度结合，提供智能咨询讲解、 路线导航、 智能设备物联、 多媒体互动等宣传引导 功能，通过与不同智能设备

推荐系统、 医疗健康、 金融风控、 工业制造、 生物信息学、 自动驾驶、 气候研究等多个领域 3. 大模型的行业应 用 （ 4 ）推荐系统 大模型可以用于个性化推荐、广告推荐等任务。通过分析用户的历 史 行为和兴趣偏好 ，大模型可以为用户提供个性化的推荐服务 ，提高 用 户满意度和转化率 （ 3 ）语音识别 大模型在语音识别领域也有应用 ，如语音识别、语音合成等。通 过 学习大量的语音数据 ， 话 务 接 通 等 待 时 间 大 幅 缩 短 了 28% ，工单直派准确率更是超过 90% ，极 大地提高了政务热线的处理效率 和准确性 n 智能政务咨询与审批服务 （ 1 ） 个性化政策匹配 基于知识图谱技术 ， DeepSeek 可生成定制化流 程 清单（如无锡数字人“小运”） ，政策匹配精度 超 90% ，并支持复杂政策的多层级解读。 山东 泰安推 出的 “政策翻译官” 时掌握舆情动态 6.5 政务舆情智能监测与引 导 舆情实时监测与预警 舆情分析与趋势预测 智能舆情引导与回应 n 应用场景 个性化学习路径推荐 DeepSeek 可 以 根 据 公务员的岗位职责、 知 识结构、 学习偏好等 ， 推荐个性化的学习路径 和学习资源 ， 提升培训 效果 培训内容智能生成 DeepSeek

可扩展学生卡读取模块 电子书包应用 49 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 综合安防系统 校园广播系统 个性化教学方式 —教师 知识传授 课中 （智动课堂） ? ? ? 在/离线备课 电子教案设计 试卷的导入 个性化学 习系统 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 技能指导 ? 课中数据同步 师生视频互动 50 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 综合安防系统 校园广播系统 个性化教学方式 —学生 ? 课堂互动活动，包括自主探 究、合作探究、课堂练习、 即时问答、即时反馈、随堂 测验等） ? 课堂笔记 评价老师 获取知识 课中 （智动课堂） 个性化学 习系统 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅 精品功能室 校园云桌面 机房系统 综合教学平台 通知公告查看 师生视频互动 线上完成作业 功能界面 树立价值观 课后 （学生空间） ? 51 智慧校园 项目综述 综合布线系统 校园网络系统 综合安防系统 校园广播系统 个性化教学方式 —电子书包 教师使用电子白板或手机管理学习进程、推送学习资 料、检测学习状态；学生通过电子白板或移动终端自主学 习、合作研讨、分享创意。 信息发布系统 多媒体教室 会议多功能厅

解决思路 服务 好问 服务 好找 网站 好查 位置 好搜 停车 好停 好填 好报 秒批 秒办 千人 千面 安全 快捷 智能问答、主动推送 自然语言处理 AI 机器学习 语音识别 个性推荐 精准搜索、知识关联 知识图谱 语音识别搜索 知识组织 千人千面、安全快捷 人物画像 知识图谱 图像分析 视频识别 地图服务 智能办理、监管 区块链 人脸识别 OCR 暂存暂交 填表服务  智能填报  智能摘要  信息复用 建设成效 让政务服务全流程更“好办、智办” 服务门户 咨询服务  政务名片  智能客服  智能问答 事项申报 个性化服务  智能推荐  智能搜索  智能标签 引导服务  统一预约  VR/AR 大厅  导航 / 停车诱 导  智能引导  智能叫号  智能查询 预审受理 预审服务 应用 更新 知识汇聚管理更新 智能检索 个性化服务 推荐 政务 百科 智能问答 交互服务 办事 支撑 服务 提升 平台 支撑 知识的主题、指标梳理 知识赋能前台应用 • 生育收养 • 户籍办理 • 企业设立 • 社会保障 • 离职退休 • 其他 ... • 智能检索 • 知识推荐 • 智能问答 • 个性化推荐 • 其他… • 结构化数据 • 非结构化数据

共服务均等化，实现社会管理创新，建设人民满意的服务型政府的 需要 通过“互联网+政务服务”平台的建设，基于“以人为本、民生关 怀”执政理念，全面融合政务服务、中介服务和便民服务资源，面向 企业与市民提供全方位、终身式和个性化的服务应用，通过信息化 平台的建设,倒逼行政体制改革和政府职能转变,倒逼政务管理制度建 设，推动政府社会管理创新,推进公共服务均等化，提高政府科学管 理水平。力求通过服务平台的搭建和服务应用的实践探索出社会管 “互联网+政务服务”平台将依托已有的政府部门和公共服务机构的信 息化建设成果，采用面向服务的开放性技术架构，通过融合政务服 务、中介服务、便民服务等各方面的资源，为市民、企业提供全方 位、主动式、精准化、个性化、一站式的灵活高效便捷的融合服务。 建成后的“互联网+政务服务”平台，包含 PC、手机、平板电脑、自 助终端等多渠道服务体系，相关政府部门和公共服务机构共享上述 服务体系，各单位可直接利用该服务体系，从而节约建设资金。 数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。 1.4.3 政务服务便捷化 以用户为中心，整合政务服务资源和流程，提供个性化政务服 务，实现一站式办理。创新应用云计算、大数据、移动互联网等新 技术，分级分类推进新型智慧城市建设。对政务服务办理过程和结 果进行大数据分析，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高 政务服务的在线化、个性化、智能化水平。 1.4.4 政务服务平台化 打造线上线下融合、多级联动的政务服务平台体系。着力破解