进入21世纪，移动通信与人工智能成为数字化技术新的前沿，已经渗透到社会的各 个角落，成为推动社会发展的重要力量。在个人消费领域，智能手机、电子商务、 社交媒体等已经成为人们日常生活的重要组成部分。深度学习、自然语言处理、机 器学习等技术的突破，使得人工智能在语音识别、图像识别、智能推荐等方面展现 出强大的能力。智能家居、自动驾驶等应用的涌现，预示着人工智能将成为未来社 会发展的关键驱动力。在企业和政府层面，数字化转型已经成为提升效率和竞争力 平。 1. 人工智能的发展历程 随着计算机技术的飞速发展、算法的不断优化、算力的大幅提升，AI逐渐从理论走 向实践，并在多个领域取得了显著成果。如今，AI已经广泛应用于语音识别、图像 识别、自然语言处理、机器翻译等领域，成为推动社会进步的重要力量。 AI的发展历程可以追溯到20世纪50年代，“图灵测试”是其中一个重要里程碑，它 作为评估机器是否具有智能的标准，奠定了AI的理论基础。当时的科学家们开始探 20世纪80至90年代，随着统计学习和神经网络等技术的兴起，机器学习逐渐成为AI 的主流技术，使机器能够从数据中自动学习并改进其性能。典型应用场景有“图像 识别与分类”“自然语言处理”（NLP）等。相关案例展示了机器学习在各个领域 中的应用潜力，例如：苹果的Siri和亚马逊的Alexa是自然语言处理的典型应用， 这些智能助手能够理解并回答用户的问题，执行各种任务，如设置闹钟、查询天 气、播放音乐等；通过分析用户的观影历史和偏好，Netflix能够为用户提供个性

随和、得体、热情、令人愉快的、周到的 冷漠、独立、粗鲁、令人不快的 公正严谨性 外倾性 个性 心智能力 描述 1. 适应性和封闭速度 在心里保持一个特别视觉构像的能力 2. 流畅性 产生字词、思想和语言表达的能力 3. 因果感应 形成和验证假设、发现相互关系的能力 4. 联想记忆 记住并能回忆不相关材料的能力 5. 记忆广度 在呈现一系列项目后立即正确地回忆出该系列项目的能力 6. 数字能力 能快速对数字进行算术运算的能力 7. 知觉速度 发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度 8. 逻辑推理 根据已知条件推导出其结果的能力 9. 空间方向和视觉化 觉知空间形式且操纵或变换空间形式的表象的能力 10. 语言理解 掌握字词知识及其含义且能应用这些知识 数字技术拓展了个体 的能力空间，尤其是 智能化带来的深度互 动所形成的个体能力 拓展，产生出很多在 传统经验中从未有过

06- 行动建 议 03- 地平线 01- 信号 05- 技术影 响 02- 商业影 响 04- 紧迫 性 P27 紧迫性 立即行动 AR/VR/MR 试验 机器学习 / 人工智能 语言成为普遍界面 关注 生物测定学 识别 环境技术 重大变革和技术的发展趋势会极大改变你的商业计划。如果你能在它们生命周期的早期就了解这些变 革 和趋势是什么，你也许就能够在它们面前脱颖而出，并以此来获得竞争优势。但是，你也有可能因 Thought Works 雷达的一个示例象限。该 雷达专注于技术，但根据 你的业务，你可能有多个 用于不同技术的雷达。图 中显示了四个象限（技术、 平台、工具、语言及框架） 中的一个。雷达环上的位 置表示该技术的行动建议： 采纳、试验、评估、暂缓。 技术雷达 P29 3 评估 -Assess 前景良好。应密 切关注并试验使 用 4 暂缓

人工智能是一门跨学科的科学，它由不同的领域组成，如机器学习、 计算机视觉等科学和技术，还涉及心理学和哲学等人文学科。该领域的 研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。 未来人工智能带来的科技产品，可以对人的意识、思维的信息过程进行 模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考，也可能超过人的智

容易从多种渠道获得“小道消息”，那些不受 控制 的，非正式的沟通网络则会更加广泛的影 响着 员工，进而直接影响企业的发展 当企业处在一个生态系统或外部链接中，需要面 对诸如语言、价值观念、心理、习俗等的挑战， 这些挑战都需要外部的有效沟通去解决 有效沟通可以帮助企业评估外部成员以及公众的 态度和利益，检视外部成员对于企业政策、立场

1997—2001 年） 在图书这个品类占领“头部”地位后， 亚马逊有了 扩大边界的基础，贝佐斯开始扩充电子商务的品类 结构，从一个垂直电商转型成为超级规模效益型综 合电商，按照增长的语言，这是一种以客户资产为 核心、进行交叉业务衍生的增长战略。 图：亚马逊市值增长曲线 78 “ 最以客户为中心 的公 司” 亚马逊的战略定位将逐步从最大的综合在线零售 商转变为“最以客户为中心的公司”，

能在问题解决过程中做出贡献，否则，连需要何种具体的援助都无从知 道。 ·制定操作规范。所有操作必须在一系列规章下进行，并且遵循一 系列标准。这样做不仅有助于分清操作和结果之间的关系，还有利于用 同种语言、格式和类似的内容，将这些规范编撰成册，供将来参考。 ·产生系统层认知。一旦拥有了解决问题的经验后，我们可以在操 作的基础上触类旁通，对影响自身业绩的认知也更加透彻。 ·产生教学的能力。随着对系统层次的认知和经验的累积，我们需 喝葡萄酒的新客户。于是，该公司决定每个品种都提供一种红酒和一种 白酒，简化产品包装，不做促销，更为不喝酒的人提供水果口味酒。酒 瓶上不再有晦涩难懂的专业术语，而转为简约的款式和明亮的色彩。卖 场销售员也用简单易懂的语言向顾客推介。通过省去很多业内传统公司 用来缔造葡萄酒品牌声誉的那些花销的宣传与包装，卡塞拉把重点转移 到推出更畅销的新口味，生产成本得以降低。与此同时，卡塞拉不仅大 大提高了市场份额，酒的价格也高于预算，从而维持了盈利。精简品种 么他才能清楚知道需要哪些专业性的帮助，这样就可以解决问题。 ·制定行动协议。采取的行动要在一系列限制条件范围之内，符合 一定标准。这样做能帮助辨认行动和结果的关系。也会帮助修改未来可 能运用的知识。还会促进人们用同一种语言、格式和类似的内容来进行 沟通。 ·产生系统层次的认知。随着拥有越来越多解决问题的经验，我们 需要往其他可能受影响或者可能会影响业绩的领域灌输更强烈的意识。 ·具备培训他人的能力。随着越来越多的系统层次认知和经验的积