管理 知识 管理 绩效报告 l 服务管理 用来定义和管理所有与财务共享服务相关的服 务等级及协议 l 请求管理 针对用户的服务请求，从提出到解决方案，实 现全过程的捕捉 l 用户管理 基于用户权限、用户角色的管理 l 流程管理 支持业务流程的定义、执行和跟踪，实现跨系 统、跨组织的业务流程整合 l 知识管理 提供信息收集和管理的知识和经验

顾客更加关注自身的体验，更加关注消费过程 的价值创造，而不仅仅是关注拥有的产品和服 务本身 顾客和企业联系在一起，整个价值链是一个强 链接的关系，全过程价值创造决定了价值链成 员必须是共生协同的关系 组织间的发展模式由单向 、僵化的供应链管理， 向灵活 ，动态的价值网络协同模式转变，构建柔性价值网成为共 识 协同和系统效率最大化

值得注意的是，一旦公司有了什么想法，就要立即 去实践，不要等到已经很完美了再拿出来。可以让大家 对其产品评头论足，然后根据市场的反馈迅速做出修正， 使其在这个过程中得到改善。 ① 厂家控制营销的全过程；② 消费者缺少参与度；③ 品牌忠诚度不高。 首先，选择一些具有广泛 影响力的媒体发布广告， 获得品牌知晓度； 其次，做一些大型活动成 功推出产品，安排媒体采 访，建立销售网络；

速适 应新任务，不需要复杂的编程。AGV 小车根据生产任务自动调整物料配送路线。这种 敏捷性使企业能够快速响应市场变化，小批量多品种生产变得经济可行。质量追溯系 统记录了产品从原材料到成品的全过程数据，每个产品都有唯一的数字身份。通过 RFID、二维码等标识技术，可以追踪产品在生产线上的每一个环节，记录加工参数、 检测结果、操作人员等信息。当出现质量问题时，可以快速定位问题源头，精确召回 绿电交易让可再生能源的环境价值得到 体现，企业购买绿电不仅是使用清洁能源，更重要的是获得绿色属性证明，满足 ESG · 92 要求和出口产品的碳足迹要求。区块链技术记录了绿电从生产到消费的全过程，确保 了绿色属性的真实性和唯一性。智能合约自动执行交易和结算，降低了交易成本。点 对点交易模式允许小型分布式电源直接向周边用户售电，提高了经济性。碳资产管理 将碳排放权数字化，企业的碳配额、

点）。当一位客户要求索赔时，他的电话会被记录下来并且会被回访。 在接下来和保险公司的接触过程中，客户需要负责把撞坏的汽车拖到修 理厂，在汽车修理过程中租好车，提交收据，支付免赔额，最后完成索 赔的全过程。这个过程中的拖延对客户是一个大麻烦，因为他们需要完 成很多手续才能完成整个流程。 前进保险公司的CEO有着不同的考量：顾客可以随时索赔，公司尽 可能在现场响应顾客的需求。实现这个想法意味着客户服务人员会在城 行到巴萨 罗纳结束旅行用了10天的时间。当麦当娜旅行结束的时候，融合了她着 装的时尚元素的衣服已经生产出来，并且在巴萨罗纳的商店销售了。这 太不可思议了，10天的时间完成了设计、改进、生产和上架的全过程。 Zara是一家店铺遍布全球的，市值高达数十亿美元的公司。这家西 班牙公司有一个庞大的服装供应链，通过对供应链的管理，公司加快了 创新和产品生产的速度。Zara的秘诀是对于顾客需求的持续关注和从商 时。一系列的过度反应使得供应链中充斥着过量的产品。最终生产者明 白它们已经生产过量了，但是为时已晚。这将需要一段时间（甚至可能 一年），才能减低过量的库存。这个游戏要持续20周从而显示出库存的 增加和减低的全过程。这种对消费者需求变化过量反应的现象被称 为“牛鞭效应”。这个现象被广泛的记录与学习。例如， Lee,Padmanabhan,Whang（1997）关于这个问题的论文，是供应链管理 中10篇被应用次数最多的论文。