制化的学习资源和路径、实时的学习支持和反馈，从而提供个性化的教学辅导，使 学习变得更加高效和便捷，实现真正的因材施教。AIGC技术可以创建虚拟的教师和 9 学习环境，为学生提供内容更丰富、互动性更强的学习体验。AI和AIGC技术可以更 高效地生成和优化教育资源，如教案、课件和教学视频、虚拟情境等，大大减轻教 师的工作负担，实现教育资源共享和高效利用。 随着AI和AIGC技术的不断发展，数字化技术将与教育深度融合，为教育事业的发展 ，如何平衡技术创新与道 德责任？如何确保技术应用的公正性，避免偏见和歧视？ 这些问题不仅是理论探讨，更需要在实际操作中不断反思和践行。教育者应通过案 例分析、角色扮演等多种形式，让学生在模拟场景中体验和理解AI技术使用的伦理 问题。同时，学校还可以开展科技伦理课程，帮助学生建立正确的科技价值观和社 会责任感。通过这种方式，学生可以更直观地学到如何厘清技术使用的责任与界 限，从而在未来的职业生涯中 如前所述，ChatGPT由OpenAI开发，是生成式AI技术的一个杰出代表。它是一个基 于大规模语言模型（如GPT-3和GPT-4）的聊天机器人，能够理解和生成人类语言， 提供流畅且具有逻辑性的对话体验。ChatGPT的开发标志着生成式AI在理解和生成 自然语言方面取得了重大突破。 基于Transformer架构的AI的神经网络参数量如图3-4所示。它展示了GPT参数的演 进，可以简单理解为模型能力的提升。

n 只有良好的客户体验才能保障导入的流量有效并变成自己的客户池； n 为了“书和人的最佳匹配”，试图深挖用户的钱包份额。 n 所谓钱包份额，指的是客户在某一公司的购书金额占其所有购书金额的 有力的根据地与利润池， Prime 成为亚马逊构建成 长底 成长底线： 案例 - 亚马逊所构建的成长底 线 什么是亚马逊的成长底线？ 转化为客户池 与中期的客户终身价值锁定 搭建流量池 早期客户流量获取 强调客户体验 线的基石 n n 云 获得了竞争优势也并不等于就有了成长底线 。 成倍提升用户体验的大机会 爆发线设计策略： 设计产品爆发线 云 6 9 云 n 这个风口不是指资本的风口，而是市场的风口。 市场的热情是改善用户体验的大好机会。 n 为什么要使用户体验成倍提升？ 因为提升一倍 两倍，消费者能感觉到， 而只提升 3% 或 5% ， 消费者是感觉不到的，所以必须成倍提升用户 体验。 n 什么叫大机会？大机会是这个风口的潜在市场

实解决开发、运维、运营、管理和决策 的痛点和难点，提质增效。 l 以集团客户、生态合作伙伴、市场 用户为中心，从商业模式变革和业 务创新角度，精准定位用户的实际 需求，给予良好、完备的产品体验 和服务体验，提升客户忠诚度。 企业 内部 企业 外部 11 n 所有的转型都应以效果和价值为导向，应综合考虑成本效益等方面，符合企业当下的综合情况，给业务等客户部门带来更好的满 意度 55% ，流程审批效率提升 92.3% 。 安全风险 服务质量 产品创新 企业数字化转型发展趋势 4- 价值提升成为衡量企业数字化的重要考量因 素 生产效益 运营成本 客户体验 综合考虑多方面价值 云智平台化 能力组件化 数据价值化 运营体系化 管理精益化 风控横贯化 面向转型企业，可依托 IOMM6+6 模型考量规划具体数字化 路径 六大能力为转型目标 化业务应用的顺利展开。 构建完整的数字化 PaaS 平台，将资源和通用能力模块化、组件化，充分 和上层业务应用解耦合，从而实现价值敏捷交付、产品快速创新、用户 体验提升和上下游生态扩展。 企业数字基础设施建设的过程中，要将安全与产品开发深入融合，将风 控管理横贯于企业 IT 服务的始终，考虑多维度风险管控的统一贯通，建

系统的协同化、智能化水平提升 表现为多用户、多点、多天线、多摄取的协同组网， 以及网络间灵活的自动调整。 传输更快 峰值速率达到 Gbit/s 的标准，在连续广域 覆 盖和高移动性下，用户体验速率达到 100Mbit/s ，可满足高清视频、虚拟现实等 的大数据量传输。 时滞更短 空中接口时延水平在 1ms 左右，可满足自 动 驾驶、远程医疗等的实施应用。 5G 的中文全称是“第五代移动通信技术”，是 不能一味地迎 合顾客偏好，而是要合并细分市场，整合需求。 蓝海战略 4 个观点 2. 通过削减价值感知度不高的环节来降低成本，通过增加或者完全创新一个新的价值主张，甚至创造前所未有的 新 体验，让消费者感觉到差异化。 3. 技术创新不是决定性因素，因为开辟蓝海市场所运用的技术通常已经存在，它或许是多个已有技术的综合，创 新 者只是将这种技术与顾客看重的价值联系起来，另外，企业开拓蓝海市场往往是基于自己的核心能力，而不是 产 品，这叫服务产品化。不管是产品还是服务，核心价值都是真正满足消费者的需求。 所谓服务，就是通过生产者和消费 者的交互提供价值，非常依赖于人 和人的接触，这个过程本身就能影 响消费者的体验。服务通常是一次 性的、不可重复的和非标准化的过 程。 所谓产品，就是通过一个有形或者 无形的产品来提供价值。产品可以 一次购买、多次使用，而且使用过 程中不依赖于任何人的接触。

、有描述（用预期成效表示） 5 、确定潜在的挑战与机遇 6 、有 1 ～ 3 个成功的度量标准 7 、确定潜在的子节点 目标 X 目标名 负责人 业务负责人：名字 产品负责人：名字 技术负责人：名字 用户体验负责人：名 字 项目负责人：名字 描述与客户 - 关于目标和客户的描述 成功度量标准 - 成功的度量标准 挑战与机遇 - 挑战与机遇 LVT 的每个节点（目标、投注或举措）描述了一个投资 为员工提供最好的工具，帮助他们发现和采购最好的服装。目前，用于定位服装的系统中包 含很多不同的子系统，这些分散的子系统无法显示最优的服装搭配。这一举措旨在开发一套 产品，以优化采购团队（即产品的客户 / 用户）在服装采购时的整体体验。 并不是所有举措都是产品。对于还不存在的新产品而言，它将会是 LVT 中定义的一项举措。而在产品 本身就存在时，举措被定义为实现投注的潜在方法。该实现方法可以是业务举措、技术产品或一种服 未来会存在哪些客户群以及谁最有可能是早期使用者。 定义产品：产品蓝图核心要素 客户目标 客户目标即预期的客户效果。客户目标包含了完成目标所需的一系列步骤。 客户旅程 客户旅程描述了端到端的客户体验。通常，我们将敏捷用户故事（需求）与 客户旅程地图相对应，从而理解这些需求是如何帮助客户完成这段旅程的。 实现产品愿景的原型 原型不仅汇集了产品的愿景，并且有助于帮助人们对产品提出更多的设想。

用户不 只 是产品的使用者 , 而是一个个数字化的集合体 , 数据 是最 重要的生产和设计的 " 基因 " , 产销将实现一体化 , 基于 数据可以为用户提供内心最渴望的定制化体验 , 商品都是 员工 数字时代 , 得益于就业市场数字技术的不断渗透 , 平台赋能 个体零成本创业 , 成为自由职业者的门槛越来越低。 员工日 动力逐渐转向自我驱动力。 可持续发展的闭环真正突破传统意义上的公司运营局局限和产业增 长的既有模式与边界。 企业与员工在这种共生共建的生态下 , 衡量 " 多元化赋能 " 是否能真正有效地 提高员工的主观能动性 , 优化工作体验 , 帮助提升组织的绩效和员工的收入与自 我 寻找解决之道——数字技术是“救命稻草”吗 价值 , 从而作为快速迭代的商业模式的保障和基础。 一的单边固定模式朝向多元的动态化共建体系发展。 前端” “ 后 台” 转化 和交 易 线下网点 运营 支撑 互联网 ( 移动 ) 社交平 台 传统营销通道 人力资源管理 协同办公管理 财务管理 体验式营销通道 组织微粒化——阿里数据中台 前 台 中 台 后 台 内部 管理 及后 勤支 持

企业和顾客是分开的，价值创造在封闭的体系中 完成，创造过程和市场相互隔离 互联网时代的价值创造 价值不再由企业单独创造，而是由顾客和企业 共同参与创造 顾客更加关注自身的体验，更加关注消费过程 的价值创造，而不仅仅是关注拥有的产品和服 务本身 顾客和企业联系在一起，整个价值链是一个强 链接的关系，全过程价值创造决定了价值链成

客对销售过 程的评价低就预示着顾客对于汽车最初质量的满意度的评分也将会很 低。在JD权威测试中取得高分，是汽车制造商一个有力的市场工具。因 此，值得注意的是，除了汽车本身质量要求很高之外，客户的购买体验 也应该是正面的。雷克萨斯汽车在JD权威调查中总是获得高分的两个原 因是：车辆的组装非常注重细节，顾客总是可以在经销商那里获得“顾 客是上帝”的感觉。 经销商在配套设施上进行充足投资势在必行，只有设施完备才可以 时间的关系时，比如对一个你熟悉的人（如同事或同学）和你天天遇到 的人鸣喇叭，将会令人难以接受。关系型的伙伴关系不能容忍粗鲁或不 尊重；但是，需求的改善及对合资企业的贡献需要逐步抵消尊重。如果 不是这样，他们对系统以及环境的变化的体验将会停止。 这个重点还有另外一层含义。持续改进可以被视为改善个人或企业 的重要因素。丰田模式指出：“我们相信，每个人都拥有独立成就其个 人目标的创造性力量。我们尊重所有项目成员的价值观、能力、思维方 家都知晓，观点截然相反。前一种情况之下，可以通过设定有自身探索 性质的目标，得到包括期待结果在内的反馈，促进研究工作的进展。 Simon承认这种将会发生的观点转变，不同小组间更要互相尊重各自的 技能，理解他人的问题所在，实际体验更多的其他小组的活动和流程。 例如，在近期的一个客户活动中，本书作者之一有机会和一位团队成员 共事，他曾和该客户在很多业务领域合作多年。这位作者的经验值得信 赖，他撰写了一份商业流程，涵盖了其中85%的细节。我们意识到，剩