销服”一体化依旧是行业的长期痛点。 更深层的问题在于，汽车产业的复杂性不仅体现在物理制造上，更体现在数据链 条的碎片化。研发端的 PLM、生产端的 MES、供应链的 ERP、销售端的 DMS 与售后 的 CRM 系统各自独立运转，缺乏统一的指标标准与语义体系，使得数据难以穿透、智 能难以沉淀。企业虽“数据繁多”，却缺乏“可用数据”；虽部署了 BI 与分析工具， 却依然难以支撑实时决策。数字化转型因此陷入“系统建了很多、效能却没起来”的 式摒弃了高风险、高成本的“推倒重来式”IT 系统替换思路。我们深刻理解，车企在 多年经营中已沉淀了大量宝贵的 IT 资产，如产品生命周期管理（PLM）、制造执行 系统（MES）、企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）、TC（技术中心）系 统、DT（数字化工具）系统等。我们的理念是尊重并盘活这些现有投资，通过构建一 个统一的数据与智能层，赋能、支撑并驱动车企现有的 IT 及业务系统实现智能化升 级。在此过 的每一个环节，使其成为一个动态、闭环的运营体系。 袋鼠云 汽车行业 Data+AI 数智化转型白皮书 — 48 — 图 31：PDCA 思想驱动质量管理  P (Plan/计划): 以数据中台为基础，整合来自售后 CRM 系统、车联网平台、社 交媒体的用户抱怨数据，以及来自供应链和生产线的历史质量数据。通过多维 分析，精准识别质量问题的根本原因和关键影响因素，从而制定出有数据支撑 的、可量化的改进目标。 

结构化数据 文本、 图片、 音频、 视频 … CRM 、 数据库、 ERP 、 资金 流水 … 荷源预测 ： AI 辅助预测 运行控制 ： AI 辅助智能调控 智能运检 ： AI

C3P/PLM ERP SCM SRM CRM 作业计划管理 生产数据采集 制造资源管理 设备能耗管理 生产分配调度 生产质量管理 统计报表分析 关键件磨损补偿管理 © 华润（集团）有限公司 预测判断 • 探索和激发潜在消费 新需求 • 个体行为触发个体定 制内容，并根据反馈 快速动态优化和持续 改进精准度 传统营销 传统媒体营销 CRM 标签分群 标签分群 © 华润（集团）有限公司 统集成打通实现产品全生命周期数据 管理，做到可追溯、可监控、可跟踪 华润智慧消费案例 53 n © 华润（集团）有限公司 未经授 权 华润雪花智慧营销 整合现有系统 (CRM 、 CSMS 、 OCMS 、 TPM) 数据， 未来结合其他数字化工具及外 部数据平台，建立完善的终端画像， 提升终端关键人管理能力，最终通过 数据建模和智能算法，深度洞察终端

集团管控 • 品牌变革 02 市场营销 • 营销管理MM • 集成产品营销服IPMS • 市场到线索MTL • 线索到回款LTC • 问题到解决ITR • 客户关系管理CRM 04 供应链咨询 • 集成供应链ISC • 计划管理 • 采购管理 • 智能制造 • 仓储物流 • 业务连续性 03 研发咨询 • 集成产品开发IPD 05

趋势预测，帮助企业提前做出决策、优化运营流程。 现代BI系统应具备集成和整合来自不同来源的数据的能力。企 业不再仅仅依赖于单一的数据源，而是需要能够综合内部和外 部的数据，形成更为全面的分析基础。通过整合来自CRM、 ERP、社交媒体、物联网等多个来源的数据，企业可以构建出 更加精准和丰富的分析模型。 现代BI系统的需求：现代BI系统需以实时分析、大数据与非结构化数据处理、自助式可视化、预测性智能和 多源数 ❑ 季节性识别与趋势预测 • 利用机器学习预测销售、用户活跃度等，辅助前瞻性决策 ❑ 可视化与多格式输出 • 直观图表+多格式导出，适配不同汇报场景 ❑ 第三方平台集成 • 无缝对接CRM、ERP等系统，统一数据接口，提升分析效率 竞争优势 ❑ 实时监测与高速分析 • 快速响应业务问题，缩短决策周期，提升市场敏捷性 ❑ AI驱动决策优化 • 直接给出可执行建议，加速业务行动落地

的数据运营管理平台展现出卓越的数据整合与处理能力。其 能够从多元化的渠道，除了用户行为埋点事件数据外，可接入其他一方、二方、三方 的全渠道数据，涵盖 Web&H5、APP、服务端、小程序、CSV、DB、DW、CRM、 ERP 以及广告监测等，进行全面的数据埋点采集、业务数据导入与系统对接整合，构 建最完整的标签体系，不与任何流量平台绑定。 在数据采集与整合进程中，创新性地运用 OneID 技术。基于流批图一体技术，拥有

高精度传感器（压力、温度、流量、视觉等） 智能边缘设备（PLC、RTU、智能仪表） 非结构化采集（无人机巡检、声纹诊断等） 智能硬件与物联 实时数据（SCADA/OPC UA） 业务数据（ERP/MES/CRM） 外部数据（油价、天气、物流等） 多源异构数据接入 边缘节点数据清洗 缓存与轻量建模 多源数据初步融合 边缘智能处理 边缘节点加固 云平台防护 智能合约审计 协同安全 数据加密脱敏

需依赖传统专线，大幅降低网络建设和运维成本。 2. 智能流量优化与动态路径选择 SD-WAN 具备 AI 驱动的流量管理能力，能够根据实时网络状况，动态选择最优路径，确保业务应用（如 ERP、CRM、视频会议）的低延迟和高可用性。 3. 全球统一安全策略 企业可通过 SD-WAN 集成思科 SASE（安全访问服务边缘）架构，提供端到端的加密通信、零信任访问控 制，并结合云安全服务（如思科

工作流与业务流程集成 AI能力需要无缝融入企业现有的业务流程和IT系统。 编排层需要提供强大的工作流引擎和集成能力（如API 网关、消息队列、事件驱动机制），将模型服务、 Agent能力与CRM、ERP、自动化运维等系统连接起 来，形成端到端的智能化解决方案。 模型通信协议与集成 标准化模型通信协议 （Model Context Protocol, MCP）类似于网络中的TCP/IP，定义模型服务接口、

该数字孪生智慧燃气管控一体化平台建设存在如下难点： 一是数据孤岛现象严重。中国燃气集团内部存在安全监察、天然气、LPG 等多个主营 业务，其不同业务的不同模块数据又分别在 SCADA、ERP、CRM、LOT 设备等多个不同的 系统中，需要跨系统整合多业务的数据进行联动分析，实现难度很高。 二是问题追踪定位困难。本次项目的核心建设目标之一是对供气系统进行全天候的动 态监控，能够实现快速定位