月出台的《海南自由贸易港建设总体方案》中每年每人免税购物额度由 3 万元提高至 10 万元，扩大免税商品种类。得益于免税购物优惠政策，海南离岛免税业在 2020 和 2021 年迎来爆发式增长，增速分别是 104%和 80%。随着防疫政策逐步放开，海南离 岛免税消费行业将迎来复苏。根据海南省商务厅统计，2023 年春节假期（1 月 21 日至 27 日）， 海南 12 家离岛免税店总销售额 25.72亿元，日均超 3.6 亿元，较 创了全国口岸旅客自助通关的新时代。同年公司研发的车辆一站式验放系统在珠海市口岸局 管辖口岸投入使用，为国内实现车辆联合验放自动通关产生了良好的示范作用。2020-2021 年，结合防疫需求，公司推出旅客卫生检疫、边防检查防疫、货物/物品/交通工具防疫、社 区防疫、公共消杀及闭环管理等系列智慧防疫解决方案。 图29.盛视科技口岸信息化产品推出进程 资料来源：公司公告，安信证券研究中心 完善“AI+行业”产品生态，多产品线推行加快市场化步伐。2022

预案不完善， 日常状态和紧急状态之间的转换难度较大，体现在两个方面：一是在突发灾害状 况下，热线接入流量暴涨，但坐席人员配备不足，并缺乏应急问题处置能力；二 是在传染性疾病流行状况下，可能因为防疫需要隔离、居家办公等出现“非战斗 减员”情况，热线的接诉能力维持和保障压力大。 3.诉求识别 18 诉求识别是诉求办理的起点。诉求识别的精准程度对接线员的政策与业务知 识储备有着天然要求，

预案不完善， 日常状态和紧急状态之间的转换难度较大，体现在两个方面：一是在突发灾害状 况下，热线接入流量暴涨，但坐席人员配备不足，并缺乏应急问题处置能力；二 是在传染性疾病流行状况下，可能因为防疫需要隔离、居家办公等出现“非战斗 减员”情况，热线的接诉能力维持和保障压力大。 3.诉求识别 18 诉求识别是诉求办理的起点。诉求识别的精准程度对接线员的政策与业务知 识储备有着天然要求，

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