华为质量管理体系解读 目录 1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设 华为质量管理体系概述 • 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理： IPD+CMMI 流程管理体 系第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为 为 中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵 循规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。 华为质量管理体系的起点 2000 年，深圳，华为质量反思大会： 从客户那里换回来的坏设备的单板， 以及一趟一趟来回飞的机票，被华 为公司总裁任正非装裱在相框里， 成为那一次质量大会的“奖品”。而这 个“奖品”则成为很长一段时间大家办 公桌上最重要的一个摆设，时时刺激 届三中全会。 第四阶段：以客户为中心的闭环质量管理体系 • 日本的卡诺博士（ Noriaki Kano ）定义了三个层次的用户需求：基本型 需 求、期望型需求和兴奋型需求，他是第一个将满意与不满意标准引 入质量管理领域的质量管理大师。 • 这就要求要基础质量零缺陷之外，要更加重视用户的体验。也正因为这个 以客户为中心的闭环质量管理体系，使得华为在 2016 年 3 月份获得了 “中

运营多体 系 ◆ 要素缺整 合 ◆ 流程无骨 架 ◆ 信息陷孤 岛 ◆ 忘初 问题 2 、 孤岛是如何炼成的？ 装备制造业数字化问题举例 中航工业 AOS 管理体系建设 军委装发、国防科工 NQMS 管理体系建设 2011 年提出、 2014 年试点扩大 2019 年： 2018 年，两化融合战略： ◆ 架构引领：用架构的方法 ，应对组织的复杂性 ，落实利 融合高阶流程理念、运用管理技术与 融合高阶流程理念、运用管理技术与 IT 益相关方的需要； 技术做支撑、发布 AOS 总体要求： ◆ 流程主导：连接战略和流程 ，建立一套指导业务开展的 ◆ 建设 AOS 管理体系，梳理和设计业务 流程体系； 架构作为信息化输入； ◆ 要素融合：将质量、合规等各要素融合于流程中 ，确保 ◆ 绩效、质量、合规、风险等要素融入 流程精准管控、合规高效； 流程实施管控； ◆IT 支撑：以业务流程为基础 ，进行 IT ... 表 2 ... ... 表 n ... ... ! ↓ !<> ! ↓ 客 户 培 训 维 修 服 务 服 务 流 程 分子公司质量 管理体系 合 同 管 控 信 息 管 控 销 售 流 程 质量管理体系 ：流程与过程控制举例 研发流程与 管控 ... 生产流程与 管控 ... 采购流程与 管控 ... 交付流程与 管控 .

根据供应商提供产品对整机性能与安全性的影响，将供 应商进行分类，并制订不同的选择与评价标准，如整机厂 商， 应至少有 ISOXXXX 或 ISO1XXXX 体系认证证书，且企业 有完 善的质量管理体系，能够进行现场考核检查的，尽量进 行现 场考核，不具备现场考核条件的，也应由供应商提供相 关的 文件，如工艺流程，关健与特殊工序作业文件，成品检 验标 准等技术性文件供审核；提供安规件的，则应经过 类设备的安装经验与能力、设备等要求。 二、强化供应商现场质量考核 现场考核切忌走形式，须组织公司内部有资格人员组织 现场检查组，制订现场检查计划，并按计划有步骤，按计划 进行，主机厂商除审核管理体系外，建议增加工序或成品质 量审核。若为安装服务类供应商，则须现场考核其安装作业 规范，安装人员资质及安装用设施，用户验收记录及用户有 关安装的投诉及处理记录等。 三、签订质量保证协议 损坏或 裂痕，必须立即进行维修更换。 238 第十章质量保障 第一节质量控制措施 为保证本公司质量管理体系运行的适宜性、充分性和有 效性，根据无人机生产的相关法律法规的要求，特制定本标 准。 1.本标准适用于本公司质量管理体系的审核。其范围主 要包括构成公司质量管理体系的质量方针目标、组织机构、 质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动状态。 2.公司实行总经理负责制，对器械质量管理工作负全面

2022-2023 稳定性保障工具的建设与演进从来不是一蹴而就的，是基于当前的现状与存在的问题，提出解决方案与目标规 划，充分借鉴与对标先进的行业经验，从“走出去”到”引进来“，逐步由工具产品化至制度、管理体系化转 变的过程。 监 控 工 具 测 试 工 具 运 营 响 应 工 具 监 控 管 理 产 品 线 稳 定 性 测 试 产 品 线 配 置 管 理 产 品 线 基 础 能 力 线

稳定性保障工具的建设与演进从来不是一蹴而就的，是基于当前的现状与存在的问题，提出解决方案 与目标规 划，充分借鉴与对标先进的行业经验，从“走出去 ”到 ”引进来“，逐步由工具产品化至制度、管理体系 化转 变的过程。 GO PS 全 球 运 维 大 会 2 0 2 3 · 上 海 站 • 工具化建设 2019 故 障 管 理 产 品 线 自 动 化 运 维 产 品 线 配

15%的节能效果，且几乎不需要 资本投资。 • 针对电机、泵等关键设备的最低能效标准，可以 提升工业整体能效水平。 • 其他相关法规可以延伸至技术以外的领域，针对 研发、能源审计、强制性能源利用状况报告、能 源管理体系、人员技能培训等领域采取措施。在 相关法规中纳入对产品生命周期影响的考量，将 有助于在产品设计阶段选用节材方案。 • 监管工具应该以对当地情况的深入了解为基础， 设立严格的标准并定期更新，以取得最佳效果。