NQMS及其数字化运营(简V5.0）

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装备制造业数字化运营课程系列 2025 年 5 月 v5.0 前 言 问题 1 、 装备制造业 ， 转什么？ 转战略、 能力、 技术、 管理、 业务、 产品吗？ 目标： 制造业数字化管理提升 拍脑袋管理— > 线下局部制度化运营管 理— > 线下整体制度化运营管理— > 线 上数字化运营管理— > 智能化管理。 主要业务 目 标：质量 、 效率 、 成本 、服务 ◇ 人： 总结提炼规律 , 形成制度 ◇ 机： 软件 固 化，控制管理按制度运营。 前 言 ◆ 数据当目 标 ◆ 技术做主 导 ◆ 工具当稻 草 ◆ 战略无支 撑 ◆ 运营多体 系 ◆ 要素缺整 合 ◆ 流程无骨 架 ◆ 信息陷孤 岛 ◆ 忘初 问题 2 、 孤岛是如何炼成的？ 装备制造业数字化问题举例 中航工业 AOS 管理体系建设 军委装发、国防科工 NQMS 管理体系建设 2011 年提出、 2014 年试点扩大 2019 年： 2018 年，两化融合战略： ◆ 架构引领：用架构的方法 ，应对组织的复杂性 ，落实利 融合高阶流程理念、运用管理技术与 IT 益相关方的需要； 技术做支撑、发布 AOS 总体要求： ◆ 流程主导：连接战略和流程 ，建立一套指导业务开展的 ◆ 建设 AOS 管理体系，梳理和设计业务 流程体系； 架构作为信息化输入； ◆ 要素融合：将质量、合规等各要素融合于流程中 ，确保 ◆ 绩效、质量、合规、风险等要素融入 流程精准管控、合规高效； 流程实施管控； ◆IT 支撑：以业务流程为基础 ，进行 IT 建设落地 ，支撑流 ◆ 构建 IT 架构，支撑业务流程运行。 程落地与高效运行。 面向我们军工装备制造业，我们构建起了 NQMS 体系后怎么用呢？ ① 人看着体系去操作执行，可行吗？ ② 用 IT 平台来帮着固化与操作执行， 目前 IT 平台软件能支持吗？治理后呢？ 前 言 若①、②都不易操作， 那 NQMS 体系怎么执行呢？ NQMS IT 支撑 瓶颈问题？ ▲ 逆向建设：通过现有软件的数据治理来达成对 NQMS 体系 的支撑 ① 架构引领： IT 与 NQMS 架构一致吗？ 治理前明确目标、 做 好企 业架构了吗？ ② 流程主导： IT 能执行与管控 NQMS 流程吗？ ③ 要素融合： IT 中 ，各软件关注的要素是否完整 ， 自己能否融入？ 各软件关注的要素是否一致、 能否相互连接贯通？ ④ 运行效率： 即使通过治理 ，将 IT 各软件数据链路打通 ，是最佳 路 径 ，还是绕道而行？ ⑤ 建设与运维成本： 多软件建设有重复吗？治理费用与系统建设费 用比例怎样？ 前 言 [ 思考 ] 数字化目标 ，您选哪项？怎么实现？ ● 将现有软件数据打通 、 用上现有软件？ ● 要承载企业管理思想支撑未来企业 高质 、 高效 、 低成本运营？ ▲ 正向建设： 统筹规划 、 一体架构 、 模块设计 、 分步开发 、 组合 应用 ! 建设一体化数智工厂 03 数字化运营平台 04 质量管理及数字化 01 制造业数字化目标 02 数字化方法路径 目 录 高阶流程全景图： 业务域划分及其相互支持关系 架构演变： 部 门职能框架— > 业务域流程框架— > 业务架构— >IT 架构 流程演变： 部门职能需求— > 业务域业务流程— > IT 功能与流程 党建战略： 战略规划及执行管控 、 党建文化 管理支持： 人 、 财 、 物 、 赋能 、 安全 / 合规 、 办公 、 运维等 运营管理： 价值链订单到交付 、 信息到产品 、 客户服 务 企 业 运 营 体 系 组 织 架 构 运营体系与数字化关系（战略— > 架构与流程演变— > 数字化开发实现） 数字化 实现 数字化 策划 1 数字化目标 体系整合控品质 流程贯通提效率 自动化管理降成本 快速响应强服务 自顶向下的体系化建设与管理迭代改进 ， 自底向上的点状发现问题与解决问题 数 字 化 转 型 目 标 支持可持续 发展 提升经营管 理水平 建设一体化 数智工厂 支撑 集成供应链管理 支持内部 一体化运营管 理 支持集团级 战略与计划管 控 支撑 智能制造 1 数字化目标 D A B C F 分发任务指标 H I E G 分解落实 企业战略 临时重大决策 月工作计划 例会 四级成员 单位 集 团 管 控 三级公司 数字化运营平台 二级公司 数字化运营平台 四级成员单位 数字化运营平台 一级集团 数字化运营平台 集团重点任务 XX 战略 临时重大决策 1 数字化目标 二级公司年度计划 专项计划 上级年度计划 企业年度计划 专项计划 集团年度计划 月工作计划 例会 A01 A07 A06 A03 A05 A02 A04 A06 分解集团任务指标 三级 单位 一级集团 二级公司 承接任务指标 分解落实 9 ② 党建文化 PMC 支 持 一 体 化 运 营 ④ 集成研发 ⑤采购供应 ⑥集成制造 ⑦产品交付 ⑧客户服务 I PD SCM MES PD CSM ⑩ 人力资源 HR ⑩ 资产管理 AM ⑩ 知识工程 KE ⑩ 体系管理 SEM ⑨ 仓储管理 WMS ⑩ 质量管理 QMS ⑩ 项目管理 PM 企业智慧大脑 / 驾驶舱 合 规 风 控 ？ ⑩ 安全保障 SG ④ 财务管理 FM ◎ 系统运维 SOM ⑩ 综合办公 OA IT 管 理 ? 实 验 室 ？ 1 数字化目标 ① 战略规划 SP ③ 市场营 销 MS 运营 管理 管理 支持 党建 战略 公司治理 资本管理 集团化管理； 集成供应链管理 。 ——工业互联平台 建 设 一 体 化 数 智 工 厂 1 数字化目标 现 场 精 益 改 善 体 系 化 迭 代 改 进 数字化运营平台 战 略 与 计 划 分 解 作 业 现 场 数 字 化 运 营 背 景 下 的 企 业 管 理 提 升 月度计划 战略规划 年度计划 智 能 决 策 模 型 战略决策层 业务管理层 任务执行层 管理 驾驶 舱 执 行 结 果 及 偏 差 1 数字化目标 自顶向下 自底向上 操作 文件 要求 : ... ... ... ... 表 1 ... ... 表 2 ... ... 表 n ... ... ! ↓ !<> ! ↓ 客 户 培 训 维 修 服 务 服 务 流 程 分子公司质量 管理体系 合 同 管 控 信 息 管 控 销 售 流 程 质量管理体系 ：流程与过程控制举例 研发流程与 管控 ... 生产流程与 管控 ... 采购流程与 管控 ... 交付流程与 管控 ... 总部 质量安全部 质 量 手 册 交 付 体 系 1 数字化目标 货 位 管 控 存 量 监 控 出 入 库 流 程 供应体系 制造体系 出入库流程 与管控 营 销 体 系 ▲ 质量体系保 障 研 发 体 系 记录 文件 程序 文件 销售流程与管控 服务流程与管控 客 服 体 系 效 率 管 控 安 装 验 收 生 产 流 程 流 程 管 控 物 流 管 控 交 付 流 程 时 间 管 控 采 购 流 程 质 量 管 控 质 量 管 控 研 发 流 程 成 果 管 理 ... ... ... 1 数字化目标 理提升方 制定 管理体系绩效设计 六大阶段 六大阶 步骤 管理体系建模 分析和 证 求管理 变更管理 流程所有者管理 近年航空工业集团、 装发先后推出 AOS 、 NQMS 管理体系。 1.NQMS 工作步骤 2.AOS 工作步骤 2 ）流程架构 （ L1 ~L3 ，流程地图） 5 ）输出多体系融合的 一体化文件 6 ）数字化开 发功能框架 1 ）分析业务 组件 3 ）绘制业务 流程图 4 ）融合管理 要素 1 数字化目标 数 字 化 蓝 图 设 计 、 开 发 . . . . . ● 中航电测构建步 骤 体系运行准 备 体系运行治 理机制设计 体系部署策 划 管理体系内 审 体系运行监 控 体系运行 管理体系架 构综合设计 高阶流程全 景设计 流程地图定 义 管理体系评 价 管理体系业 务需求分析 流程详细设 计 端到端流程 设计 架构设计 需求分析 详细设计 评价改进 运行维护 部署实施 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 高变革程度 低变革程度 中变革程度 ↓ 操作 文件 ...... 薪酬管理 干部管理 ...... ...... ...... ...... ...... 职级管理 ...... 记录 文件 薪酬管理 干部管理 ...... ...... ...... ...... ...... 职级管理 ...... 体系文件总手册 ...... 综合管理 程序 文件 （职责、业务 流程） 结构化 体系文件 非结构化 体系文件 1 数字化目标 标准规范 规章制度 输入 输出 （流程要素与要 求） 手册 ( 总则 ) （流程模板与 表单） 环保管理 质量管理 安全管理 风险管理 ...... 保密管理 成本 .. 资产管理 知识工程 财务管理 安全保障 体系管理 集成研发 质量管理 产品交付 战略规划 项目管理 采购供应 集成制造 人力资源 综合办公 市场营销 仓储管理 党建文化 客户服务 分手册 基于数字化运营平台（指导、约束 IT 操作）的文件体系编制原则： ① 按企业级（总手册） 、 部门级（业务域分手册） 、执行级 ( 流程 ) 分 层 ② 按业务域分类 ，各业务域分流程文件及管理制度（非流程类） ③ 需要特殊声明的文件类别 ， 做好与 AOS 的分层 、 分类映射说明 IT 功能组 IT 功能 角色 输入 流程步骤 要求 类别 输出 依据 能力 建设 组织 管理 技术 标准 共享 平台 AOS 总手册（ 目 标 、 方针 、 总则 、 L1 级关系 、 管 理规定） 映射说明 流程文件：流程步骤被分解 到各 IT 功能页面中执行 ，说 明每步骤与功能对应关系。 A O S 运 营 体 系 流程 文件 流 要 记 程 求 录 采 购 仓 储 交 付 制 造 质 量 项 目 管 理 营 销 研 发 运营价值链 财 务 资 产 办 公 安 全 保 障 知 识 工 程 体 系 文 件 I T 运 维 人 力 管理支持 业务域分手册 （ L2 关系、管理规定） 流程文件主 字段说明 1 数字化目标 公 司 治 理 ...... ...... 法律 合规 管理 制度 . . . 股东（大会） 总经理 监 事会 董事会 公司 党 建 文 化 战 略 规 划 党建战略 . . . . . . IT 功 能 架 构 1 数字化目标 1 数字化目标 IT 功能架 构 交付 制造 仓储 质量管理 QMS 、实验 室 管理 LIMIS 审批 ( 业务域内 、 OA 、 个人 驾驶舱 ) 审批事项 集中处理 通用业务，如： ① 审批活动 IT 如何处理？ ② 订单是单个排产吗？ ③ 复杂多任务项 目 管 理？ 业务组件 集中处理 流程示意 营销 2 数字化方法路径 研发 定 制 化 采购 ... 2 2 客服 产品开发流程 产品交付流程 改进改型流程 ... ... 2 1 1 1 2 数字化方法路径 a ） 跨业务域流程 b ） 业务域内流程 c ） OA 流程引擎 d ） 生产工 艺 PBOM e ） 研发流程模版配置 2 数字化方法路径 数字化： 流程与 IT 的映 射 LI 级 L2 级 IT 平台信息流 转 业务流程流转 党建 战略 运营 管理 管理 支持 企业智慧大脑 ③ 市场营销 MS ④ 集成研发 IPD ⑤ 采购供应 SCM ⑥ 集成制造 MES ⑨ 仓储管理 WMS ① 战略规划 SP ⑦ 产品交 付 PD ⑧ 客户服务 CSM ② 党建文化 PMC ⑩ 资产管理 AM ⑩ 体系管理 SEM ⑩ 知识工程 KE ⑩ 人力资源 HR ⑩ 项目管理 PM ⑩ 质量管理 QMS ④ 财务管理 FM ◎ 系统运维 SOM ⑩ 综合办公 OA ⑩ 安全保障 SG 数字化： 流程与 IT 的映射 a ）跨业务域 ， 多个应用组件支撑端到端流程实现 --- 举例 LTC （从线索到回 款） 2 数字化方法路径 审批信息自动推送 到 OA/ 驾驶舱 数字化： 流程与 IT 的映射 b ） 业务域内 ，采用多个功能组件支撑某个业务流程实 现 2 数字化方法路径 IT 平台信息流 转 业务流程流转 数字化： 流程与 IT 的映 射 C ）管理流程与 OA 工作流配置 D ） 工艺流程与 工艺 BOM （ ZOS.MES ） E ）研发流程 与研发项目管理 模版配置 （ ZOS.IPD ） 2 数字化方法路径 2 数字化方法路径 资产管理 综合办公 知识工程 安全保障 体系管理 在线学习 考试管理 知识贡献 ⋯ 市场营销 集成研发 采购供应 集成制造 产品交付 客户服务 仓储管理 质量管理 客户管理 需求管理 采购计划采 计划制定计 交付需求 任务处理 供应业务 检验业务 需求管理 项目创建 购执行 划执行 产品备货 客户培 训 物料收发 质量反馈 产品报价 项目规划 采购合同 监控处理 产品发货 服务评价 仓库管理 质量处理 ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 战略管理 经营管理 ⋯ 企业文化 党建文化 工会工作 团委工作 纪检监 督 ⋯ 项目管理 数字化运营平台 差 旅报销 资金支付 开票申请 ⋯ 运行记录 维修 记录 资产调整 ⋯ 内外关系 公文收发 会议管理 ⋯ 人资规划 人员招聘 人事管理 ⋯ 安全保障 生产环境 能源管理 ⋯ 质量体系 合规体系 环保体系 ⋯ 运营 管理 管理 支持 党建 战略 党建文化 战略规划 人力资源 财务管理 3 设计、建模与仿真系统 产品数据管理系统 PDM 实验 室 管理系统 LIMS 数字化运营平台 3 数字化运营平台 3 3 管理组合： ERP 、 OA 、 DSTE... 数字化运营平台 研发组合 制造组合 营销组合 3 层层抓取运营基础数据多管理视角展示 ，辅助管理决策与效能提 升 数字化运营平台 产品级 产品级 待加工物料级 待加工物料级 加工部件级 产品级 加工部件级 产品级 差异 问题 运 营 数 据 需求获取、 分析、 转换、 论证 ... 形成产品开发需求目标 概要、 详细、 样机、 发布 ... 供应商准入与管理 ，入库 检验 、 储存 环境及时效、 生产过程及使用跟踪 ... 工艺标准化及 操作、 自动化 ... 包装 / 运输、 / 装卸 /... 信息 / 任 务 / 处 理 .. 评审 评审、仿真、测试 评审、检验 / 测试 ... 行为监控、检验 / 测试 ... 客 户 服 务 仓 储 管 理 产 品 交 付 集 成 制 造 立 项 论 证 产 技 规 划 设 计 开 发 物 料 采 购 市 场 调 研 公司战略 市场信息 竞争信息 趋势信息 客户需求 产品组合 需 求 分 析 质量要素：定性 / 定量目标 质量 模板：分类质量要素 分 析 全 生 命 周 期 管 理 监 控 C B B 目 标 ... FMEA S P C PPAP MSA ... 产品质量模型：通用质量类型 产 品 质 量 管