业工程师维修人员到现场维修。 66 (三)售后服务内容 66 在保修期内，本公司将提供正常保养服务，因产品制造 质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维 修直至更换。费用由本公司承担(包括返厂维修)。 (四)售后服务收费 在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本 公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向 采购方提供全面检测的书面报告。 保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、 如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货 68 期，具体我们采取以下措施： 1.货物的采购 对于需要采购的设备，我方合理安排订货和交货，是项 目实施能够按计划进行的保障。本公司长期与国内外设备厂 商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好 地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与 设备供应商联系设备定购事宜，使设备供应商可以提前安排 生产计划，在定单正式生效时，合同设备可以马上进入交货 对 保证各地区客户的一般需求和应急需求。 4.货物交付 (1)采购方有权派人到主要设备生产厂家工厂对定购 的设备进行出厂检查。在贵方人员到达前，本公司将配合厂 家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派人，出 厂测试由厂家按有关技术指标严格执行，保证所有出厂产品 百分之百合格。 (2)在核实所有工程准备工作都妥当后，本公司技术 人员立即赶赴现场，与采购方一起首先清点装箱件数是否与

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3、是否已有同行的设备具备物联网功能？ 维保期外售 后 C：客户是否会因为价格因素，在维保期外选择 第三方维保？ C.何时：在维保期外设备发生故障时 谁：客户 做什么：选择原厂维保 1、可否通过提升维保质量，增加设备的原厂维 保率？ 2、现在有多少比例的客户过了维保期会选择第 三方维保单位？ 3、现在对于过了维保期的维保服务，平均每次 收取多少的维护费用？ D:是否需要提高售后工单的处理效率，让售后流 E：是否因为无法掌握客户使用配件的情况？ E.何时：在配件到了使用时限时 谁：厂家 做什么：主动引导客户更换配件 1、平均每台设备每年会带来多少的配件销售收 入？ 2、有多少比例的客户会选择向原厂购买配件？ 九宫格模型 售后主管受到了影响么？ 这样会导致售后成本居高不下？ 研发主管受到了影响么？ 这样会导致设备销售增速放缓？ 这个问题会导致维保收入降低？ 这样会导致配件销售收入不可控？ 3、是否已有同行的设备具备物联网功能？ 4、现在设备的年销售额大概有多少？ C：客户是否会因为价格因素，在维保期外选择第三 方维保？ C.何时：在维保期外设备发生故障时 谁：客户 做什么：选择原厂维保 1、可否通过提升维保质量，增加设备的原厂维保率 ？ 2、现在有多少比例的客户过了维保期会选择第三方 维保单位？ 3、现在对于过了维保期的维保服务，平均每次收取 多少的维护费用？ D:是否需要提高售后工单的处理效率，让售后流程

战略 公司治理 资本管理 集团化管理； 集成供应链管理 。 ——工业互联平台 建 设 一 体 化 数 智 工 厂 1 数字化目标 现 场 精 益 改 善 体 系 化 迭 代 改 进 数字化运营平台 战

组织结构 - 工厂 (Plant) 工厂：是公司内的组织单元，生产产品，提供服务 工厂：最低的财务评估区。 工厂：生产计划 / 质量管理的最高组织单元 工厂可以是： - 制造厂 - 仓库中转中心 - 销售办公室 组织结构 - 库存地点 (Storage Location) 库存地点 是工厂内存放不同类型物料的组织 单元，如：材料仓、成品仓、设备仓、