企业实践：新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 1 万亿蓝海，新从旧来——中国设备更新战略与实践 2 万亿蓝海，新从旧来——中国设备更新战略与实践 企业实践：新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 01 引言 / 01 1 政策引导： 政策助力与经济回升 2024年中国大规模设备更新行动启幕 / 02 1.1 设备升级的核心路径：高端化、数智化、绿色化 / 8 教育：绿色教育进行时 / 31 4 企业实践： 新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 / 34 4.1 新质服务需求迫切 / 35 4.2 新质服务的实施 / 36 4.3 打造多元的服务生态 / 38 目录 contents 企业实践：新引擎、新模式、新价值呼唤新质服务体系与生态构建 01 在当今全球经济格局深刻调整与国内经济转型升级的大背景下，中国面临前所未有的发展机遇与挑 在这一背景之下，施耐德电气作为全球能源管理和自动化技术的领导者，将世界领先的电气化、自 动化和数字化技术应用于智慧工业、具有韧性的基础设施、面向未来的数据中心、智能楼宇以及数智家 居中,以全生命周期的服务体系助力各行各业的设备更新和低碳化、数字化转型。 与此同时，设备更新的相关政策支持还在持续加码，国家发展改革委、财政部等相关部门已经明确 表示，将统筹安排3000亿元左右的超长期特别国债资金，以支持大规模设备更新和消费品以旧换新。

项目实施。能够协调多方资源，包括硬件供应商、软件开发商以及其他合作伙伴，共 同推进项目的顺利进行。 （7）持续运维与支持服务 提供长期的运维支持，确保系统的稳定运行，并能够迅速响应故障和用户需求。 建立完善的售后服务体系，为用户提供及时的技术支持和培训。 32 （8）绿色低碳解决方案 推广和应用低碳节能技术，帮助园区实现绿色转型，符合低碳节能化的要求。在 能源管理、废弃物处理等方面提供节能减排的解决方案。 有一定的优势，能够不断推出新的产品和服务，保持市场竞争力；可以根据不同园区 的特点和需求，为客户提供从前期规划、方案设计、设备选型到后期安装调试、运维 管理等一站式服务，简化客户操作流程，同时，自身也形成了一套较为完善的标准化 服务体系，确保服务质量的同时也便于复制推广到其他项目中去；可提供定制化解决 方案，满足客户的个性化需求；通常与多家供应商和技术提供商建立合作关系，能够 整合多方资源，为客户提供更加全面的服务支持。 府方、企业及其它开发商提供产 城空间全生命周期智慧服务，构建园区新生态，赋能空间更好地服务产业与人才。其 智慧园区相关解决方案包括核心运营服务体系规划解决方案、基础物业服务体系规划 解决方案和绿色运营服务体系规划解决方案。其中： • 核心运营服务体系规划解决方案：为产业园区搭建具有园区特色的创新资源 协同平台及非核心业务外包平台，并可基于其提供人才关爱、拎包入住、30采供、企 业配套、

全球经济低速增长趋势下 ，外需不足增加我纺织、新能源汽车等消费品国际化难 度 • 部分国家和地区营商环境较弱 ，涉及行政效率、基础设施、腐败、 融资等多个方 面 • 我国制造业企业国际化经验不足 ，服务体系不健全制约制造业国际化布局步伐 大国博弈带来的地缘风险是当前我国制造业国际化面临最大风险 蝴蝶效应： 俄乌、 中东等地军事冲 突与风险的持续外溢 • 军事冲突对东道国的直接影响最为明显 04 • 完善包含金融、信息服务、公共服务等制造业国际化 服务体系，提高制造业国际化的综合效率 • 发挥电商平台作用，提高制造业企业国际化竞争力 • 推动生产性服务业共同国际化，加强提高海外园区共 系统性 际化的 扩大制造业国际化的融合性 • 加快推进政府间合作，在全球范围内实

厚积薄发 07 03 获得荣誉 • 中国首个中外合作开发区项目 • 中国首个开展开放创新综合试验区域 • 中国首批国家级相对集中行政许可权改革试点地 区 • 中国首创充分授权的一站式服务体系 • 中国首个空陆联程快速通关模式—“SZV”虚拟 空港模式 • 中国首个保税物流中心(B型) • 中国首个内陆型综合保税区 • 中国首个检验监管综合改革试验区 • 中国首批生态工业示范园区 有效提升了区域交通的连通性和便捷性。 • 内河航道方面：里程达到52.6公里，丰富了交通 方式，也优化了水上运输能力。 03 城市建设 在产业繁荣发展的基础上，园区积极推动城市发展，以前瞻规划和系统布局，推进基础设施与服务体系现代化， 实现区域功能和服务能力的综合提升，打造一个不仅宜业，而且宜居的舒适家园。 交通体系建设 案例：邻里中心民众联络所 园区建立了邻里中心，并在中心里配备了标准化的 社区工作站、民众俱乐部、乐龄生活馆、少儿阳光 托邻里中心建成民众联络所21个，实现了大部分辖 区的覆盖。 图：阳澄湖邻里中心 园区建设了智慧交通运输系统，构建高效的交通 体系，提升出行效率，优化居民的出行体验。 和谐社会 打造公共服务设施 园区构建了一个高效优质的公共服务体系，让每一位 居民都能享受到城市发展的成果。 • 打造了一流的医疗体系。2023年，园区新增医疗 卫生机构59家，累计医疗卫生机构446家。园区 执业（助理）医师3,788人、注册护士4,521人、

管理协调架构、业务管理平台和对外服务运营平台，打造统一 的工作流程，协同、调度和共享机制。这可以推动园区改善运 营效率，提高服务质量，同时也能够建立统一的应急管理与日 常管理体系、对内与对外服务体系，提升园区的整体运营水 平。标准规范可以在数智园区的建设中起到指导和规范的作 用，使园区的建设更加标准化、规范化，提高园区的整体运营 水平和竞争力。 基础设施层主要包括边缘服务器硬件、开放 户提供完备的转化分析能力，例如进店客流分析、平均停留 时长分析、区域流向分析以及营销效果分析等。 收益：助力数智园区优化生活服务体系 对于数智园区而言，开域集团商业客流统计解决方案在降低 成本、提升经营效益、提升服务质量等方面都有着重要价值， 有助于优化园区的生活服务体系： • 降低成本：园区商业门店规模一般较小、空间租赁成本通 常较高、经营压力大。而开域集团商业客流统计解决方案 通过远 智慧运营三大智慧场景，之江实验室自研应用业务、数据 中台、OA 办公软件、之江 APP 等平台，形成具有自主知 识产权的之江大脑，能更贴合实验室需求，符合实验室人 员使用。 • 数智园区运营创新理念 之江实验室数智园区大运营服务体系采用 “41341” 模式，融 合八大数据统一，实现智慧园区顶层运营体系规划，以上至 下，由顶层谋划布局园区整体智慧建设。从各智能系统、办 公系统、科研建设等根系性能和特点分析，汇集各特色应用

低碳重点工程、降碳减排项目和低碳企业发展，探索建立信贷碳效益评估体系。进一步丰 21 富绿色金融业态，支持碳基金、碳债券、碳保险、碳信托等金融创新产品在园区落地，形 成多元化的绿色金融产品和服务体系。 加大双碳财政资金支持 加快梳理现有资金政策，明确支持碳达峰碳中和相关资金投入渠道，将各重点领域的碳达 峰碳中和相关工作任务纳入支持范围。通过财政贴息、税收优惠、风险补偿、信用担保等 能传动、车路协同、远程接管等场景功能 147 形成涵盖人—车—站—线的智慧公交出行网络；加强运输方式运行信 息、换乘信息及相关停车场车位信息的整合共享，建立和完善公众出 行综合信息服务体系例如出行即服务（MaaS 平台） 148 大力发展智慧车列交通运输系统，通过人、车、路的深度融合，实现 “点对点”运送模式，提升出行效率 27 序号 领域 细分 等新型绿色金融产品 229 创新“碳效贷”“碳惠贷”“项目碳改贷”等金融产品。进一步丰富 绿色金融业态，支持碳基金、碳债券、碳保险、碳信托等金融创新产 品在园区落地，形成多元化的绿色金融产品和服务体系 230 建设碳资信评价体系 231 信贷碳效益评价 232 明确支持碳达峰碳中和相关资金投入渠道，将各重点领域的碳达峰碳 中和相关工作任务纳入支持范围 233

锚定新的产业机遇，巧妙转换传统 产能，实现更强健的经济韧性和竞争力。 人本赋能：在城市以人才为竞争核心的时代，产业园区终须打造为吸引人才的重要载体， 需要营造以人的需求为导向的产业生态网络和服务体系。 苏州工业园区过往的三十周年中，一次次的华丽转折和蜕变，既折射出中国产业园 区的宏伟发展历程，又预示着未来即将开启的新探索和新征程。盛裕作为苏州工业 园区成长过程中的参与者和见证者，希望以我们的实践和耕耘，协力构筑中国产业 ESG导向的产业园区可持续发展框架 3 3.5 ESG导向的园区可持续发展策略典型应用场景 探索•工具 ESG导向的产业园区可持续发展框架 社群创生赋能 3. 园区精神和文化品牌塑造 公共服务体系构建 健康安全的园区空间设计 包容友好的公共空间营造 产业创新培育 2. 园区产业定位及规划设计 产业转型及更新策略 产业招商及运营策略 绿色低碳发展 1. 碳中和路径规划及行动策略 园区碳排放管理 绿色认证 ESG绩效评估及提升 基于上述服务方向，盛裕以可持续为统领，整合发展战略、产业经济、规 划设计、实施运营的服务链条，构建覆盖城市和园区发展全生命周期的 可持续发展服务体系，助力中国的绿色低碳转型和高质量发展。 85 治理结构创新气候变化适应及能源转型战略 “双碳”路线图及行动计划 可持续产业规划 净零碳园区规划 能源、水资源、废弃物管理计划

和 调整，确保其长期有效，并能够随业务需求的变化做出灵活应对。 89 ➢ 技术支持与维护 最后，技术支持和维护是确保工业大模型持续高效运行的必要步骤。企业 需要建立完善的技术服务体系，提供及时的故障排除、系统更新和性能优化等 服务。通过不断的技术支持和维护，可以确保模型在不断变化的生产环境中始 终保持最佳性能，并为企业带来持续的业务价值。 5.1.3 风险管理 ➢ 市场环境中保持可信赖的技术形象。 5.4.2 技术服务的流程 工业大模型的技术服务并非简单的技术支持或单一服务模式，而是一个系 统化、多层次的服务体系。通过系统化的服务流程，企业能够保证在模型使用 过程中提供持续支持，并确保任何技术难题能够得到快速解决。一个成功的技 术服务体系不仅能提升大模型的适应性和运行效率，更能帮助企业在市场竞争 中建立技术优势。因此，设计合理的技术服务的流程，是大模型落地应用的重 同时为企业未来的技术扩展提供灵活性。 2）模块化服务架构 模块化服务架构通过将技术服务分解为独立的功能模块，方便企业根据自 身需求进行自由组合。例如，企业可以选择单独的“数据清洗”模块，而不必使 用整套技术服务体系。 数据管理模块：涵盖数据采集、清洗与标注。 模型优化模块：包括剪枝、量化和实时调优。 安全管理模块：提供隐私计算和差分隐私功能。 集成开发模块：支持模型与 ERP、MES 系统的对接。

成更加精确且具备针对性的 营销策略。此外，大模型通过学习历史销售数据和客户反馈，可以优化产品定位，提升客户 体验，在数字营销活动中更加精准地与客户沟通。 服务经营智能管理：汇聚服务体系的全场景动态信息，服务体系管理人员可以通过语音命令 与对话，了解各服务环节的整体运营健康度和客户满意度等关键指标，并能够深入查看更多 分析见解。同时，AI助手也可以通过对服务背景信息的理解，在需要时自动生成工单，帮助 提问响应时间可在�秒以内完成，客服问 题解决速度提升��%；同时，客服运营人员可自主持续开展智能问答效果训练优化，目前智 能问答命中率达到��%，全面提升了客服响应效率，完成了传统客服向智能化服务体系的转 变。����年�月，中国石化智能客服项目在����智能经济论坛中入选“����产业智能化先锋 案例”。 智能化探索：智能服务生成式AI/大模型业务需求空间与发展方向 智能服务大模型通

提出了虚拟现实（包含增强现实、混合现实）是新一代信息技术的重要前沿方向， 是数字经济的重大前瞻领域，将深刻改变人类的生产生活方式。行动计划提到需 提升我国虚拟现实产业核心技术创新能力，激发产业服务体系创新活力，加快虚 拟现实与行业应用融合发展，构建完善虚拟现实产业创新发展生态。并在网络传 输技术部分明确提到“推动 5G、千兆宽带等对虚拟现实的适配，构建全场景实 时宽带通信能力，探索面向虚 近年来我国医院信息化行业迅猛发展，中共中央、国务院以及国家卫生健康 委员会等相关主管部门陆续出台了多项政策性文件，成为促进我国智慧医院建设 发展的催化剂。《“健康中国 2030”规划纲要》中明确提出了要建设医疗健康信 息化服务体系，促使医疗质量管理与控制信息化平台能够实现全行业全方位精准、 实时管理与控制，持续协助医院改进医疗质量和医疗安全。伴随着频发的政策红 利带来了业务软件功能的爆炸式发展和医院万物互联的管理趋势都将对网络基