智慧银行 以人工智能驱动转型并创造价值 毕马威 创·见不同 毕马威国际 kpmg.com/intelligentbanking © 2025 毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙） — 中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司— 中国有限责任公司，毕马威会计师事务所— 澳门特别 行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所— 香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司 （英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。 版权所有，不得转载。 智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值 2 目录 引言 阶段二：融合 概要 阶段三：演进 调研结论 为迎接人工智能奠定基础 简介 主要考虑因素 阶段一：赋能 打造智慧银行 毕马威：以经验与诚信为您的人工智能转型保驾护航 03 04 05 08 11 15 22 28 32 37 40 © 2025 版权所有，不得转载。 智慧银行：以人工智能驱动转型并创造价值 3 然而，许多银行却因为保守而故步自封。定义长期价值 颇为不易，许多银行在制定明确目标、确定关键业绩指 标（KPI）和验证投资回报率（ROI）方面步履维艰。技 术升级需要成本，实施存在风险，而且高管希望转型但 却对领导这项工作犹豫不决，使得挑战显得更为严峻。 如欲将自身打造成为智慧型金融机构，银行应该积极拥 抱人工智能，将其视为可持续发展的驱动因素之一。银

案例一：中电金信数据孪生实验室 .................................41 案例二：中电金信数字孪生智能运营驾驶舱 .........................44 案例三：交通银行数字人 .........................................47 摘要：随着数字经济发展，数字孪生（Digital Twin） 技术成为连接物理世界与虚拟空间的重要力量。本课题围绕 （二）数字孪生的金融政策指引 在金融行业，中国人民银行于 2021 年发布的《金融科 技发展规划（2022-2025）》 1中明确提出要运用数字孪生等 技术手段，深化吸纳数据综合应用，为跨机构、跨市场、跨 领域综合应用夯实多维度数据基础，建立面向用户、面向场 景的大数据知识图谱和综合分析能力的业务要求。 2024 年，中共北京市委金融委员会办公室联合人民银行 北京市分行、国家金融监督管理总局北京监管局、北京证监 外部客户提供服务。金融行业内常有数字孪生财富管理类应 用，数字孪生风险控制类应用，数字孪生零售应用类业务， 数字孪生支付清算类应用等。 1 《金融科技发展规划(2022-2025)》由中国人民银行于 2021 年 12 月 29 日发布，旨在推动金融 科技跨越式发展，实现数字化转型和核心竞争力提升。 2 《北京市推动数字金融高质量发展的意见》由中共北京市委金融委员会办公室于 2024 年 10

使得金融企业在智能化转型过程中能够相对顺利地引入和应用先进的智能化技 术, 如人工智能、大数据分析、智能运维等, 快速实现业务流程的优化和创新。 图 3-8 金融行业成熟度得分情况（本报告调研反馈数据） 数据显示, 金融行业 (银行、保险、证券等) 依然是 2024 年整体成熟度水 平表现最好的行业, 连续三年稳居行业榜首o 2024 年, 与其他行业相比, 金融 业的成熟度构成中, L5 企业的比例增加较为明显, 主要是来自部分 为医疗行业的进步贡献力 温州民商银行:全面改造 IT基础设施, 打造稳定可靠金融服务基石 温州民商银行成立于 2015 年, 是我国第一家正式对外营业的民营银行。 主要服务浙江省农村和农业地区的小微企业, 旨在以产业链金融为经营特色, 为小微实体经济发展提供高效和差异化的金融服务。由于业务运行依赖可靠的 IT 基础设施, 为确保服务始终可用, 温州民商银行亟需对现有 IT 基础设施进行 全面的现代化改造。 突破原有服务器集群限制, 全面升级 IT 基础设施 温州民商银行深知, 在快速变化的金融环境中, 一个稳固且高效的 IT 基础 设施是保障客户服务质量与客户信任的关键。 但是现有的服务器集群已经过 时, 这可能对业务运营造成极大影响。为确保银行服务始终可用, 他们决定对 现有 IT 基础进行改造, 并完成 IT 基础设施的现代化升级 温州民商银行经过深入调研与多方比较, 最终选决定依托企业稳定的产品

养提供商。 公司核心业务是面向大中型企业开展企业 IT 培训与咨询业务。服务行业主要涉及金融业、 车企、通信业、制造业、IT 互联网、能源等。 借助于优质的专家资源，中培伟业已经为人民银行、工商银行、一汽、东风、中国移动、 中国联通、华为、阿里、金蝶、奇安信、三一重工、格力、中石油、中石化等在内的，共计 10000 余家企业，提供高质量的培训课程 14000 余门，累计服务 129.7 认证培训授权  ...... 第 45 页 2.优势特色  品牌优势 1.市场知名度高 中培伟业在企业 IT 培训领域有较高知名度，和国内外知名企业保持长期良好的合作 关系，如人民银行、工商银行、一汽、东风、中国移动、中国联通、华为、阿里、金蝶、 奇安信、三一重工、格力、中石油、中石化等。 2.客户满意度好 累计服务企业 10000 余家，累计服务 129.7 万余人次，累计服务时长达 架构、管理咨询、 企业整体信息化解决方案规划经验，尤其在数据管理领域，在数据治理、数据质量、数据整合、 大数据等方面积累了丰富的经验。为中石油、中海油、大唐、华电、双汇、蒙牛、国家电网、 包商银行等多家企业提供过咨询服务和企业整体解决方案的规划和实施工作。致力于利用架构 思想和开发方法为企业提供组织、流程与技术有效结合的企业运营蓝图。 第 47 页 范老师 顶级技术峰会权威专家 | 航天信息股份有限公司首席架构师

2024-06-02 2024-07-02 2024-08-02 2024-09-02 2024-10-02 2024-11-02 2024-12-02 2025-01-02 2025-02-02 银行业 非银金融 沪深300

远程控制、自主导航、多工具接口 （根据任务更换不同工具）、高精度 作业等 应用场景 家庭服务、商业服务 家庭服务 商业服务 家庭服务 工作地点 友利银行大厅、深圳宝安机场、 东风日产4S店等 康复服务中心（日本横滨康复服务 基金会） 服务大厅（日本银行）、地铁站 （JR东日本、名古屋市交通局）等 家庭场景 工作现场 Source: M2研究 & 分析；全球人形机器人企业专家访谈；转载引用内容请标明来源

响所预测的回报。 华泰及作者在自身所知情的范围内，与本报告所指的证券或投资标的不存在法律禁止的利害关系。在法律许可的情况 下，华泰可能会持有报告中提到的公司所发行的证券头寸并进行交易，为该公司提供投资银行、财务顾问或者金融产 品等相关服务或向该公司招揽业务。 华泰的销售人员、交易人员或其他专业人士可能会依据不同假设和标准、采用不同的分析方法而口头或书面发表与本 报告意见及建议不一致的市场评论和 事或顾问。分析师及相关人士与本报告所提及的标的证券或发行人并无任何相关财务利益。本披露中所提及的“相 关人士”包括 FINRA 定义下分析师的家庭成员。分析师根据华泰证券的整体收入和盈利能力获得薪酬，包括源自 公司投资银行业务的收入。 • 华泰证券股份有限公司、其子公司和/或其联营公司, 及/或不时会以自身或代理形式向客户出售及购买华泰证券研究 所覆盖公司的证券/衍生工具，包括股票及债券（包括衍生品）华泰证券研究所覆盖公司的证券/衍生工具，包括股

平较好的 CPU 排放可达 30kg 以下。 7. 理论时延 以路网距离为参照，按照光传输速度计算出口路由器间的 时延。 15 8. 重点应用场所 指区域内党政机构（区县及以上），金融机构（银行、证 券、保险等），重点高校和科研机构，三级以上医院，大型工 业企业的总部、分支机构所在场所以及县级以上开发区和产业 园区。 9. 光传送网（Optical Transport Network，OTN）

理的输入窗口在她面前闪烁。她开始输入，“昨晚，我和 我的伴侣发现了一栋我们想买的房子。现在我们需要找 一个抵押贷款经纪人，这样我们才能出价。” 而不是，克莱尔看向第三家银行的短信。“嗨，克莱 尔，”它读道。“我是布鲁诺。我是北河银行的首次购 房代理。我知道你可能至少感觉到了压力。这一过程 是一个巨大的步幅，但我将会尽全力确保你明白每一 个细节并让每一步都让你感到舒适。” “令人兴奋！”代理商回应道。“我已经根据在线评分挑 “令人兴奋！”代理商回应道。“我已经根据在线评分挑 选出了三位顶尖经纪人。每位经纪人我都可以带来 一位代理人加入聊天。您想预览他们的介绍吗？” 不，我刚刚又向他们查询过，”克莱尔的代理人回应 道，“那是每个银行预期的回应。我应该要求他们重 新生成吗？” 34 03 技术愿景2025 | 人工智能：自主宣言 机器人领域正在经历一个划时代的时刻，基础模型将机 器人从线性编程和单一用途转变为能够推理的多功能机 44% 20% 15% 13% 7% 执行官调查第62期 公司规模（美元收入） 28个国家 21 行业 少于50亿美元。 5至9.9亿美元 金融服务 银行业 资本市场 保险 10至19.9亿美元 20亿至49.9亿美元 500亿或更多 通信， 媒体与技术 通信与媒体 高科技 软件与平台 卫生与公共服务 健康 公共服务 产品 航空航天与防务

名消费者的见解。这一系列研究用于分析我 们与牛津经济研究院合作开展的一项脉动调 查中发现的趋势。 研究方法 我们还在 2024 年 10 月和 11 月对来自 17 个行业（包括银行、政府和电信）和 6 个地 区（美国、英国、德国、印度、澳大利亚和 新加坡）的 400 名全球领导者进行了问卷调 查，以各种题型（选择题、数值和李克特量 表）向受访者提出了一系列前瞻性业务和技