从智能营销到智能制造 邴金友 2025.03.19 营销(CRM)等业务系统在系统功能之外还存在很多的挑战 易操作 高可用 高可靠 智能化 开放性 高扩展 自动化 高性能 云原生 以销售易为例，腾讯云坚实稳固的技术底座是这些挑战的解决方案 营销云 伙伴云 客户服务云 销售云 现场服务云 智能分析云 微 信 端 企 微 端 云原生计算 虚拟机CVM 容器平台TCS 智能制造(产） 供应链追溯(供) 数字营销(销） 智慧服务(服） 7 创新 科技 音视频平台 云原生体系 + + 敏捷 弹性 数据 智能 端到端价值链 客户需求 竞争环境 产业政策 颠覆技术 智能化 自动化 精益化 数字化 战 略 组 织 技 术 业 务 腾讯工业1+7+N的产品架构和核心能力不仅能够支撑营销服领域的各类应用 也是是助力工业制造行业数智转型升级的核心引擎 CDN与边缘 腾讯云大数据 腾讯云数据库 腾讯云音视频 腾讯云智能 腾讯数字孪生 腾讯乐享 腾讯微卡 腾讯电子签 TAPD敏捷项目管理 腾讯会议 腾讯企点 ⋯⋯ 腾讯安全 数据管理与分析 精准营销与⽤户增⻓ 在线协作与培训 客户服务管理 ⻛险管理 ⽤户体验创新 产品质量检测 IT 成本和效率优化 腾讯云的核心定位：以云+AI 助力客户数智化转型升级 腾讯云五大独特优势，成就各行各业客户数智化转型首选

• 管理营销素 材 • 营销内容策 划 • 患者招募 • 试验设计优 化 • 执⾏效率提升 新药研发与 临床试验 • 客户精细化标签 • 个性化与医⽣互动 • 交叉证据⽹ 络 构建 提升新药研发和 临床管理效率 数字化内部流程 提效 更个性化、 互动 ⾏业学术化推⼴ ⽣产与 供应链 数据驱动的 多渠道营销 多渠道营销 学术化推⼴ ⼯调整或细化 整合联合搜索 + 企业知识库 • 基于已确定的创作模式、标题、⼤纲， 补全正⽂ • 可限制内容素材均来⾃企业知识库，保 证专业度与合规性 多渠道营销：借助⼤模型，提⾼合规内容⽣产与互动效率 23 • 电⼦病历和数据管理⾰→构建专病知识库， 为药物研发和精准医学提供⽀持 ⼤模型语义理解加速医学数据治理和流通 • 医院数据开放和流通→数据要素商业化变 懂业务者锚定价值，好奇⼼驱动突破 重塑患者流程 腾讯健康药箱 • 多源信息来源 • 互动性、个性化患者流程 • 多重购买渠道 数据驱动的 多渠道营销 腾讯⼤数据 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材 • 营销内容策划 更个性化、 互动 ⾏业学术化推⼴ • 客户精细化标签 • 个性化与医⽣互动 提升新药研发和 临床管理效率 云深

提升新药研发和 临床管理效率 数字化内部流程 提效 数据驱动的 多渠道营销 更个性化、互动 ⾏业学术化推⼴ 重塑患者流程 • 患者招募 • 试验设计优化 • 执⾏效率提升 • 交叉证据⽹络 构建 • 内部⽂档提效 • 数字化知识库管理 • 合规风险智能提醒 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材 • 营销内容策划 • 客户精细化标签 • 个性化与医⽣互动 • 多源信息来源 多源信息来源 • 互动性、个性化 患者流程 • 多重购买渠道 患者服务 多渠道营销 ⽣产与 供应链 新药研发与 临床试验 学术化推⼴ • 65岁以上⼈⼝占⽐从 2014年的10.1%升⾄ 2023年的14.9%，医 疗需求激增1 ⼈⼝⽼龄化 • 收⽀失衡加剧，控费 边际效应减弱2 • 职⼯医保：结余稳健但增速 下滑 • 居民医保：收⽀失衡加剧 医保捉襟见肘 • 收⼊受限与成本攀 • AI辅助⽣成内容的基础⼤纲，可进⾏⼈ ⼯调整或细化 AI⽣成内容⼤纲 • 基于已确定的创作模式、标题、⼤纲， 补全正⽂ • 可限制内容素材均来⾃企业知识库，保 证专业度与合规性 整合联合搜索+企业知识库 多渠道营销：借助⼤模型，提⾼合规内容⽣产与互动效率 23 DeepSeek对于医疗体系有那些影响？-医院 • 电⼦病历和数据管理⾰→构建专病知识库， 为药物研发和精准医学提供⽀持 ⼤模型语义理解加速医学数据治理和流通

席洞察报告》指出，当前金融科技主要集中于平台赋能科技、 普惠科技和财富科技三大领域 4。其中平台赋能科技以数据分 析技术为核心，占比36%，在支持机构优化运营和提升服务 效率的同时，对精准营销的有效性和交易风险的快速识别提 出了更高要求；普惠科技聚焦小微贷款、供应链金融等场景， 占比16%，尽管智能风控提升了融资效率，不过复杂场景中 的动态风险评估仍是重要挑战；财富科技专注于财富管理和 全方面的要 求也愈发严格。 金融机构作为金融业务的载体，承担着为社会提供资金 配置、风险管理和服务支持的职能，也有义务应对数字化转 型过程中精准营销、风险管理以及安全合规要求带来的日益 复杂的挑战。 1.金融营销方面痛点介绍 金融营销领域存在的痛点包括客户获得的成本上升，对 客户需求的准确分析不足，以及日益激烈的同业竞争。根据 3 《金融科技发展规划(2022-2025)》由中国人民银行于 证券公司数近五年分别增加了30家和9家 6。金融业竞争存活 同业数的增加，导致了客户获得成本和企业营销成本的上 升。 同时，随着客户对金融产品个性化需求上升，传统市场 划分和客户画像可能因无法满足客户需求，导致金融机构获 客率下降。而客户需求分析准确度不足，也在对客产品设计 和营销策略上给金融机构带来了挑战。 数据分析工具普遍应用的当下，海量的客户数据仍是金 融业市场洞察的难题。日益精细化的客户需求，导致同类金

STEP 02 STEP 03 试点验证阶段：AI 的工具化应用 阶段特点： 快速见效、风险可控 投入成本相对较低 应用范围局部性强 以效率提升为主要目标 典型案例： 营销领域：利用 AI 生成营销文案、个性化推荐 客服领域：智能客服机器人初步应用 运营领域：数据分析和预测性维护 行政领域：智能会议纪要、文档处理自动化 扩展深化阶段：AI 的产品化整合 阶段特点： 系统性应用部署 27.7% 27.0% 20.4% 生产/制造/供应链 IT/网络安全 人力资源 法务和合规 企业战略和财务 生产/制造/供应链 销售和客户服务 市场营销 产品研发和创新 应用非常成熟 产品研发和创新 市场营销 IT/网络安全 企业战略和财务 人力资源 法务和合规 其他 生成式 AI 在企业各环节应用的成熟度 应用成熟 一般 应用不成熟 数据来源：腾讯研究院《2025 转型过程中战略与现实的博弈：生成式 AI 在企业应用中呈现出"普及度"与" 成熟度"不完全匹配的特点。 从应用分布来看，企业更愿意将生成式 AI 优先应用在核心业务环节。在销售和客户服 务、生产/制造/供应链、产品研发以及市场营销等业务部门中，应用生成式 AI 的比例均超 过 30%。在 IT 与网络安全、企业战略财务、人力资源以及法务合规等职能部门中，生成 式 AI 的应用占比则普遍低于 30%。 当视角转向 AI 的应用成熟度（深入融合程度）时，IT

降本提效指的是通过数字化运营及智能技术应用,优化研/产/供等业务流程、 提升运营和决策质量、降低资源浪费、提高人员、设备等的产出率,持续改善全 价值链运营成本、提升运营效率;驱动主营业务增长,指的是通过智能化营销& 销售手段, 实时洞察客户需求、精准触达客户、持续经营客户价值, 并共创迭代 产品创新,持续增长、 创收创利;提升客户体验, 指的是通过数字化平台和智能 运营技术, 持续获取和运营客户, 创新个性化、智能化服务体验 是否形成了数据驱动的多方协同生态体系? (3) 智能营销。营销费用通常是企业的一大支出, 因此提升营销投资回报 率 (ROI 据驱动的策略优化,通过建立全渠道数字营销接触点, 整合分散的数据资源, 并 应用大数据客户细分和标签体系来实现精准营销。随着 AI 技术的快速发展, 其 在智能营销中的应用愈加广泛,例如基于用户行为和偏好的智能推荐、 自动化生 成个性化营销内容、动态调整营销策略以实时响应市场变化等。这些技术手段可 技术手段可 以大幅提升企业的营销效率, 优化成本, 并显著增强客户体验。 更多干货请关注公众号“管理技术化平台” 15 企业构建智能营销体系的切入点包括以下问题: 企业是否建设了 "营销智能体"等基于生成式大模型的高级营销自动化工具? 内部 使用率和效果如何? 企业是否已搭建多样化的数字营销触点, 实现了数字化工具的有效应用? 企业是否建立了客户全生命周期的系统化数据整合和统一管理机制

按模型路径 按模型模态 AI+政务 AI+医疗 AI+工业 AI+零售 AI+交通 计算机视觉 大数据智能 视觉检测+安全生产 运维决策 信贷风控 营销客服 视觉产品 智慧管理 自动驾驶 便民办公 政务大数据 刑事侦查 智能搜索问答 运营优化 营销客服 视觉产品 影像诊断 大数据决策 智慧病案与DRGs AIDD 图像/视频 处理生成 效率生产工具 公共开源 高校 企业私有 政府 CNN 企业自建智算中心 城市智算中心 产业级 消费级 AIoT 内容生成 AI换脸换声 AI+传媒影视 AI+游戏 AI+教育 剪辑特效 内容生成、场景建模、 策略生成、AI Agent 创意营销 教育工具 智慧校园 下 游 AI+效率工具 AI+对话交互 企业服务 情感陪伴 AI+编程 15 ©2025.3 iResearch Inc. 模型能力调用 大模型实践应用 在这以前 为模型训 练成本 之后调用 为模型推 理成本 “小参数，适用边缘、端侧设备” “训练成本低，但性能相对有限” “外挂知识库，适用专业领域内容” 客服营销知识库等问答任务 “定制化调整，服务特定行业或专业任务” “训练成本跨度大，对资源有要求” 19 ©2025.3 iResearch Inc.

按模型路径 按模型模态 AI+政务 AI+医疗 AI+工业 AI+零售 AI+交通 计算机视觉 大数据智能 视觉检测+安全生产 运维决策 信贷风控 营销客服 视觉产品 智慧管理 自动驾驶 便民办公 政务大数据 刑事侦查 智能搜索问答 运营优化 营销客服 视觉产品 影像诊断 大数据决策 智慧病案与DRGs AIDD 图像/视频 处理生成 效率生产工具 公共开源 高校 企业私有 政府 CNN 企业自建智算中心 城市智算中心 产业级 消费级 AIoT 内容生成 AI换脸换声 AI+传媒影视 AI+游戏 AI+教育 剪辑特效 内容生成、场景建模、 策略生成、AI Agent 创意营销 教育工具 智慧校园 下 游 AI+效率工具 AI+对话交互 企业服务 情感陪伴 AI+编程 15 ©2025.3 iResearch Inc. 模型能力调用 大模型实践应用 在这以前 为模型训 练成本 之后调用 为模型推 理成本 “小参数，适用边缘、端侧设备” “训练成本低，但性能相对有限” “外挂知识库，适用专业领域内容” 客服营销知识库等问答任务 “定制化调整，服务特定行业或专业任务” “训练成本跨度大，对资源有要求” 19 ©2025.3 iResearch Inc.

IT、财务、人力资源） 价值 链 研究和 发展 生产和 供应链 销售，营销 售后服务 移动性和 金融服务 连接和 自动化服务 数据 资产 产品360° 植物/供应链 360° 客户360° 生态系统360° 车辆360° 使用 病例 自动驾驶汽车软件 生成和测试 自动化视觉工厂 控制和资产配置 自动化营销内容 生成和宣传活动 电池健康状态和 残值估测 电动汽车能源/ 充电优化 我们的分析表明，由于人工智能，可能实现40-60%的利润率提升。 AI对汽车产业链影响的评估（按百分比指数化运营利润） 运营利润提升 由于AI的潜在能力 供应链 产量 研究和 发展 支持 函数 销售，营销 售后服务 移动性和 金融服务 连接和 自动化服务 运营利润率 在人工智能之后 运营利润率 在AI之前 （100%指数） 注意：1）对运营利润影响的潜在人工智能影响主要从制造商

大模型技术的兴起，将企业数字化转型推向了一个新的高潮。DeepSeek、ChatGPT、文 心一言等大语言模型的问世，为企业数字化转型提供了强大的技术支持和智力支撑。从智能客 服到自动化生产，从大数据分析到精准营销，AI 正逐步渗透到企业运营的各个环节，推动着 企业向智能化、高效化、个性化方向发展。 对企业发展而言，数字化转型已不再是选择题，而是关乎生存和长远发展的必答题。随着 数字化转型进程不断加速， 过数字化思维来解析业务，推进管理和服务的优化以及模式和业态的创新。 典型行业人才需求分析 行业 人才缺口 所需人才必要技能 金融 金融企业关注全业务流程的数字 化、智能化，但金融科技人才主 要集中在营销、风控等方面，而 后台数字运营等业务领域的人才  在合规前提下，具备基于数据驱动的金融业务多 场景应用和创新能力，能以数字逻辑优化金融业 务流程并推进业务创新。 第 7 页 较为缺乏。 辅助技能三大范畴。同时，从产品与服务的价值链数字化转型视角 出发，他们进一步将数字人才细分为数字战略管理、深度数据分析、产品研发、先进制造、数 字化运营和数字营销六大类别，这些类别紧密对应于数字产品与服务价值链供应端的战略规划、 研发创新、生产制造、运营管理和市场营销等关键环节。 然而，随着数字化工具和 AI 大模型的迅猛进步，企业与组织正加速采纳数字技术和手段， 以推动业务、运营和管理模式的革新。领导者