智能客服是指使用智能语音语义、知识图谱等技术的客户服务， 提供 7*24 小时全天候多渠道标准化实时服务，可有效解决重复性需 求及热点问题，提升客户体验。交通运营单位开始逐步采用使用人工 智能技术的智能客服，如高速公路热线等。 驾驶员监测是指使用计算机视觉技术实时分析采集的驾驶员视 频图像，识别驾驶员身份及状态的技术服务，尤其是疲劳驾驶、分神 驾驶，以及打电话、抽烟等异常行为，已在两客一危车辆及网约车等 语义匹配等智能规则，自动分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问 题和机会，可以帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策 略。 2.4 落地案例-山东高速 服务热线是高速公路运营服务中非常重要的一项，包括为客户提 供高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责接 收管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。但服务热线的人 人工智能在交通领域业务应用白皮书 31 语义理解判断意图 IVR调取语音合成系统，将合 成路况语音返回给客户 96659线上 路况数据 库 呼叫导航系统指向菜单节点，查 询并返回路况结果 来源：山东高速信息工程有限公司 图 7 高速公路智能语音自助服务示意图 2）实施效果 智能语音语义技术在山东高速公众出行服务热线中的应用启动 于 2017 年 5 月，并于 2018 年 2 月正式上线，在同行业率先应用智能 客服技术，提供

共筑“人悦其行，物优其流”的综合交通愿景 乘客流：个性化、一张脸 货物流：可视化、一张单 载具流：智能化、一张图 10 < < < > > > > > 交通枢纽 换乘换装、海陆空协同 航空 高速公路 轨道 水运 港口 感知 联接 云，大数据， AI etc. 城轨、公交 出租、网约、私家车、停车场 共享单车 铁路 城轨 航空 水运 城市交通 高速公路 旅客流 货物流 监管治理 客货运输向多种交通方式协同联程联运、一站式运输 / 出行服务转 变 基础设施数字化 （飞机场、高铁站、汽车站、城轨站…） 交通线路 （轨道、航路、公路、高速公路…） 城市交通 纵向接驳，智慧出行 城际交通 联程联运，快速高效 智能装备 （建设，运营） 运载工具 （车、飞机） 旅客流 货物流 监管治理 数据 融合 铁路 城轨 航空 水运 城市交通 高速公路 综合管控 拥堵治理 机场 车站 11 数字 平台

月末，我国 5G 基站总数达 383.7 万个，全球领先，且我国大力推进 5G、 物联网、卫星互联网等技术的衍生应用，能够满足车路云一体化对于通信网的基本要求；II. 路侧基建方面，我国收费公路总里程/高速公路总里程均领先于美国，这意味着我国所积累 的路侧设备 RSU 的数量和分布范围大于美国（根据工信部，截至 2024 年 5 月末我国智能 化路侧单元（RSU）部署超过 8700 套），可在原有禀赋的基础上快速改造升级；III 继发布了《自动驾驶汽车安全技术指南》、《道路交通法（修正案）》，持续更新发布《官民 ITS 构想路线图》、《实现自动驾驶行动方针》等政策法规，探讨了 L4 级自动驾驶的基础设 施协同机制与商业模式等，并计划于 2025 年实现高速公路 L4 级自动驾驶等；2）德国亦有 Ko-HAF 项目进行智能网联汽车示范，该项目使车辆通过移动无线电将其环境信息发送到安 全服务器，服务器将信息进行收集压缩使车辆拥有最新的高精地图，从而提供更好的信息 《关于支持引导公路水路交通基础设施 数字化转型升级的通知》 自今年起，通过 3 年左右时间，支持 30 个左右的示范区域，打造一批线网一体化的 示范通道及网络，力争推动 85%左右的繁忙国家高速公路、25%左右的繁忙普通国道 和 70%左右的重要国家高等级航道实现数字化转型升级。 资料来源：中国智能网联汽车产业创新联盟《车路云一体化系统白皮书》（2023 年 1 月），中国政府网，交运部官网，华泰研究

华熙生物：供应链数据可视化平台 06 千行百业突破力 117 126 134 142 150 155 京东方：业务智领决策链：全景洞察，多层协同，数据驱动业务提效 浙高运：零代码构建创新、高效的高速公路业务管理模式 中国矿业大学：智慧引领 数据赋能 -- 助力后勤服务高质量发展 维维食品：智能促销指挥官——数据驱动的精准营销与客户忠诚度提升 东亚银行：百年银行的数字化探索与实践 苏大附一 和效率，并将加强与业务部门的合作，确保数据分析结果能够更好地服务于企业的业务需求，同时持 续不断地完善指标体系。 124 数智领导力 123 数智领导力 浙高运 零代码构建创新、高效的 高速公路业务管理模式 高速公路数字管控综合决策平台被列入 2022 年全国高速公路运营管理十佳案例名单 建立 "1+6" 七域数据源 实现三级驾驶舱 174 项指标穿透 数据融通 流程简化 场景创变 涉路施工审批 3 天 → 3、推动数业融合，实现全面业务赋能 首先建立了业务分析模型，实现异常分析和预警推送。此外还完善了管理驾驶舱，自主搭建了“管理 中心、基层站所”两级驾驶舱，包含指标 174 项，实现浙高运驾驶舱三级穿透。 1、高速公路运营“安标化” SCENE 典型场景 创新点 构建“1+6”7 大域数据底座： 借助简道云从源头推动信息系统统筹管理，整合公司总部自建以及各管理中心自建信息系统，进一步 提高数据资源的多样性、标准性和安全性。

游戏或好莱坞电影中那些科幻般的未来场景，而是看回自己周 边，你或许会惊讶地发现：互联网就是元宇宙。 你可以看到已经在自己身边的众多数字世界：它们融合线 上与线下，让你的生活更加便利。当你驾车行驶在高速公路上 时，导航引导你的行车路线，提醒你安全驾驶不要超速，并随 时播报前方路况。导航的地图和语音融合了实体与数字，创造 了一个增强版的现实世界。当你用外卖平台点餐后，餐厅和外 卖员立刻开始行动，最终将你要的餐食送到你的手上。如果你 与 生活逐渐成为现实。 信息高速公路（Information Highway） 与新型基础设施 建设（这里特指中国“新基建”，China New Infrastructure）。 我们可以看到中美两国的相关政策举措 虽时隔近30年，但遥相呼应。1992年，时任参议员、后曾任美 国副总统的戈尔倡导建立“国家信息基础设施”，并形象地命 名为“信息高速公路”。2020年，中国的相关政策强调加快5G 术、蒸汽机、炼钢、电、通信、IT、基因技术、材料技术、芯 片、软件、人工智能、云计算等。也可能是各种各样的技术产 品，从我们身边的汽车、电脑到让我们激动仰望的航天飞机、 空间站，从看得见的高速公路、高楼大厦到基本上看不见的电 网、移动通信网络等。也有人会说，工厂、金融体系、城市、 互联网都是技术的产物。是的，技术有着太多的样子，以致我 们不知道如何描述它。 我们可以选取几个最典型的作为技术的样子的代表。在我

台、人工智能辅助诊断等人工智能应用，充分发挥临床数据、科研数据、运营数据 和医学文件价值，得到了广泛验证和医患认可。 【交通行业】中国电子云通过专业知识库数据检索、场景化的数据分析和语音交 互大屏操作，赋能湖北楚天高速公路实现了隧 道应急智能管控、交通拥堵智能管控、 证券研究报告|公司动态报告 请仔细阅读在本报告尾部的重要法律声明 11 交通态势预测、交通

过去十年中，全球数智经济经历了深刻变革，在此 划分为以下三个阶段。每一阶段的技术和框架各有 特点 ： 信息化时代（2014 年 –2019 年） 网络连接成为支撑信息技术的基础设施，构建起 “信息高速公路”。数字化的广泛采用意味着数字应 用开始大规模落地。 全球联接指数（GCI）在这一时期发挥了重要作用。 通过宽带可访问性、云服务和物联网的早期应用等 在内的 40 项指标，对全球 79 个国家进行了评估。 6，而算力的贡献系数仅为 +0.5。 这一发现印证了一个简单的道理 ：要想富，先修 路。正如现代经济离不开高速公路和物流网络，人 工智能生态的繁荣发展离不开强大的数字高速公 路。数字高速公路是实现计算节点、数据中心、企 业和用户之间高速、低时延互联的关键基础设施。 如果没有数字高速公路，再强大的单点算力也将难以 充分发挥价值，无法支持分布式人工智能训练、云服 务以及边缘与核心网络集成所需的高速数据传输需求。 关系。这凸显了一种结构性失衡 ：虽然中高收入国 家正在建设数据中心集群，但由于缺乏数字高速公 路，大量建成的算力资源处于闲置状态。因此，中 高收入国家应优先投资建设国内骨干网、区域互联 网络及海底电缆。只有当数字高速公路建成后，算 力投资才能真正实现其预期价值。 中高收入国家 ：先建数据传输基础设施，再发展算力 图 17：数据传输是中高收入国家数据应用的主要驱动力 中国 马来西亚 泰国 巴西 墨西哥

变化图斑监测和地物分类 业务数据关联分析问题图斑 华为遥感智能云平台 +GIS 应用 多源数据分布式入库和统一存储，三维通 视分析、可视域分析等 华为分布式存储与计算 +GIS 应用 跨省高速公路 / 铁路规划 多图层亿级对象叠加分析 华为大数据计算 +GIS 应用 华为国土空间基础能力平台支撑空间规划应用举例 华为事务型数据库 +GIS 应 用 华为分析型数据库 +GIS 应 用

标实时监测，可视化表达 华为事务型数据库+GIS应用 多源数据分布式入库和统一存储，三维通 视分析、可视域分析等 2 3 4 5 6 变化图斑监测和地物分类 业务数据关联分析问题图斑 跨省高速公路/铁路规划 多图层亿级对象叠加分析 华为大数据计算+GIS应用 华为分布式存储与计算+GIS应用 华为分析型数据库+GIS应用 华为大数据平台+GIS应用 华为遥感智能云平台+GIS应用 Huawei

............73 1 一、需求与愿景 本白皮书创新性提出卫星互联网承载网这一前沿概念。卫星互联 网承载网是连接卫星与地面终端，实现数据高效传输与交互的关键网 络架构，如同信息高速公路一般，确保卫星互联网中的各类信息能够 快速、稳定地流通。具体而言，本章从国家战略需求、产业发展驱动、 人民生活需求以及世界科技发展趋势入手，深入分析卫星互联网承载 网在各领域的重要作用与发展契机。 间环境适应性不足、星地融合异构性突出、安全防护体系待完善等挑 战，迫切需要从“技术突破”向“体系引领”演进，构建自主可控、 全域覆盖、智能高效的空天地一体化信息基础设施。作为连接天基与 地面的“太空信息高速公路”，其不仅是国家战略竞争力的核心标志， 更是支撑数字边疆防护、产业数字化转型、全球科技竞争的关键底座。 相比于早期单一链路的天基通信模式，我国已形成的“三架构、 七技术”（集中式/分布式/混合式架构，星间链路、路由交换、移动