以“数”赋能，以“智”焕新 —— 腾讯智慧文旅解决方案 杨海川 腾讯智慧旅建农解决方案总监 从行业热点看文旅业新趋势 技术创新引领体验升级 数字平台驱动个性服务 IP 融合促进文化消 费 游戏 大数据 AR/VR AI 动漫 智能客服 数字人导览 用户标签 元宇宙 三维地图 音乐 智能推荐 文学 影视 CDP 咨询规划 CaaS 服务 - 为企业或组织提供一站式策划、咨询及落地规划服 云 Mall 文旅小程序 新保障 稳定易用，安全风控 腾讯云安全 六大能力为文旅企业带来全新数智升级服务 新洞察 人地数据，精准洞察 新体验 沉浸互动，刷掌通行 新动能 AI 引擎，智慧服 务 AI 大模型知识引擎 VR 大空间体验 微信刷掌 AIGC 智能创作 方略人群洞察 文旅客情大数据 微信生态运营规划 用户管理中台 CDP 腾讯云计算 景区实时客流监测、热力分布 务， 超过 1000 件的高清文物，构建了 15 余项多维度的游客连接和服务体验矩阵 云 Mall ：以小程序为载体的智慧服务平台 游前：智慧规划，无忧出行 游览攻略 门票预定 酒店预定 导游预约 身份绑定 路线推荐 行程规划 交通指引 天气提醒 入园建议 游中：实时互动，沉浸体验 景区导览 AR/VR 互动 语音讲解 排队提醒 限时优惠 AI 伴游 停车服务 数字人导游

3.2.5 数据接口模块.............................................................................58 3.3 用户体验设计......................................................................................60 3.3.1 用户界面设计 数据处理能力：平台需要具备强大的数据处理和实时分析能 力，以支持对大规模数据集的处理，实现数据的高效利用。 3. 用户友好性：界面设计应直观易懂，支持多种使用场景，确保 用户能够轻松上手并获得满意的使用体验。 4. 安全与合规：必须建立完善的数据安全机制，确保用户数据的 隐私保护，并遵守相关法律法规。 5. 运营和支持：提供优质的客户支持和技术保障，确保用户在使 用过程中能迅速获得帮助，最大化服务价值。 当前，市场上已经出现了一些以大模型为核心的 SaaS 平台， 它们通过 API 接口为企业提供便捷的功能调用，降低了技术门槛。 然而，随着需求的多样化和市场的竞争加剧，这些平台面临着如何 提升用户体验、增强数据安全性、提供高效支持的挑战。 通过搭建一个人工智能行业的大模型 SaaS 平台，不仅可以满 足多样化的业务需求，还可以提供高效的技术支持和数据处理能 力，从而提升企业的核心竞争力。该平台将整合多种先进的自然语

.......................................................................................56 7. 用户界面与体验................................................................................................... .........................................................................................59 7.2 用户体验优化................................................................................................. 136 1. AI 智能体在业务流程优化中的显著效果..................................................................136 2. 客户体验大幅提升...............................................................................................

效率低下.....................................................................................19 2.1.2 乘客体验差.................................................................................21 2.1.3 数据利用率低. 性能测试.....................................................................................92 4.3.3 用户体验测试.............................................................................93 4.4 部署与上线....... ..................................185 1. 项目概述 随着城市化进程的加速，公共交通系统面临着日益增长的运营 压力，如何在有限资源下提升运营效率、优化乘客体验成为亟待解 决的问题。为此，我们提出将 DeepSeek 技术应用于城市公共交通 运营中，以智能化手段实现系统优化。DeepSeek 是一种基于大数 据和人工智能的深度分析工具，能够实时处理海量交通数据，并通

实时智能调度 • DT 工作台 • 智能质检 • 自学习知识供应链 • 场景式培训平台 • 全链路监控仪表盘 服务数据驱动的 决策能力 • 用户体验驱动产品决策 • 实时舆情监控 / 预警 • 服务用户调研支撑商业决 策 蚂蚁新客服实践： FIELD 场 FIELD ：领域，场地；白话一点就是 “接地气” 的能 力 • 阿里云覆盖支持 / 日 累计完结 1124 个 案例：体验数据驱动产品决策 从体验问题定位 推动优化的全链路 仅需 10 分 钟 I 焦点之四：服务数据驱动的决策能 力 声音 & 反馈 • 触点地图 • 行为关联 • 算法模型 筛选 & 发现 • 数据看板 • 押宝机制 监测 & 运营 • 体验平台 • 体验播报 改善 & 落地 • 画像平台 • 分析工具 分析 ：服务数据驱动的决策能力 蚂蚁金服体验管理大图 体验文化建设的共同发力 • 求助、投诉分 布 • 舆情声音 • 用户调研 • PGC UGC 声音运营 焦点之四 • 全民小二管理层／多平台专 场 • VOC 周报 • 年度奖项 • 红烂草莓 • VOC 年度复盘 • 反反体验联盟机 制 • 全民众筹 • 全民小二业务专 场 • V 哥沙龙 • Amazing • 体验榜单 Voice

在线业务面临性能与效率的极限挑战 �.� AI数据处理与计算协同的复杂度激增 2.3 国际化进程中的全球布局、合规与质量一致性难题 2.4 安全、稳定与成本的多元保障要求 解决方案 03 3.1 打造极致性能体验，为传统计算业务打开新空间 3.2 技术和架构创新，提升AI时代的向量数据处理和协同计算效率 3.3 强化硬件安全设计，持续增强安全保障能力 3.4 全球一致的云服务能力体系，全面助力企业国际化战略 多技术融合提升连接性能：云服务商综合利用内存/缓存、PCle、RDMA、IP网、EIP、VPC 等一系列技术升级和软硬件融合优化成果，大幅提升云、边、端不同位置服务之间的协同效 率，这对于保障在线业务的体验至关重要。 存储方案升级应对大数据量冲击：云服务商通过采用更高性能的存储设备和更高效的存储架 构，结合对数据布局的优化，提供贴合不同在线业务需求的个性化存储服务，例如低时延块 存储（数据库多副本场景，<0 模糊检查询等任 务，云实例基于新一代处理器的向量指令集、矩阵加速指令集等，能够直接支持相关AI算子 执行，简化系统架构，提升响应性能与可靠性，持续改善搜推广、语音/视频处理以及中小模 型的推理体验。 云原生方案形成整体保障：除了算力层面的降本措施，云服务商还通过持续增强弹性伸缩、 Serverless以及统一运维等云原生解决方案的效能，实现硬件、算法、平台、服务的协同进 化。例如，在强

跨领域应用 产业园区 N 垂直领域应用 智慧政务 智慧应急 智慧水务 智慧环保 智慧文旅 …… …… 1 城 市 数 字 底 座 数字平台 WiFi5/WiFi6 新联接 新底座 新体验 新融合 新智能 1 城市智能运营中心 +1 城市数字底座 +N 垂直领域应用 +X 跨领域应用 IoT 视频 CIM(GIS 、 BIM) AI 融合通信 行业使能平台 智能协同平台 Welink 降低建设成本25% ↓ 缩短建设周期23% ↓ 提高交付质量38% ↑ 提高运行效率29% ↑ 鲲鹏计算平台 鲲鹏处理器 昇腾 AI 处理器 新底座 新体验 新智能 新融合 新联接 业务融合 数据融合 技术融合 自主研发、核心技术、安全可控、性能优 越 发展本地生态 助力产业升级 以前 界协作 以组织为中心的联接 汇聚组织协同所需的高效服务 组织 联接线上与线下 实现更便捷的人与设备联接 设备 提升组织智慧利用 人找知识，知识找人 知识 统一应用入口，标准化服务体验 开放式平台接口，提供业务集成能力 业务 联接会议室、门禁、打印机、数字白板， 一个应用联接所有办公设备 集成现有业务流程 保护政府现有投资，快速切换数字化平台 满足移动和桌面办公、会议等需求，

2 多元场景涌现，驱动产品差异化发展 3 1.3 核心要素协同，推动eVTOL商业化加速实现 4 2. 未来可期：中国eVTOL市场规模展望 10 2.1 个人飞行eVTOL：多元化飞行体验载体 10 2.2 出行eVTOL：公共与私人出行渗透 16 2.3 中国载人eVTOL商业化进程展望 20 3. 奋楫扬帆：中国eVTOL企业发展展望 22 3.1 发展路径 22 化特征（参阅图2）。本报告聚焦于载人eVTOL领域，即个人飞行eVTOL与出行eVTOL两 大细分市场。 • 载人eVTOL包含个人飞行eVTOL和出行eVTOL： ○ 个人飞行eVTOL：专为个人飞行体验设计的轻量化飞行器，主要应用于私人购买、 周末短途自驾游、长途自驾游、低空观光、租赁等场景。当前主流产品以1–2人座 机型为主，续航半径100公里以内，最高时速可达100公里/小时。 ○ 出行e 未来，在政策支持、监管放宽、基础设施建设完善和供需共振的推动下，我们预计到 2040年，中国eVTOL市场规模将达410亿美元，年销量约16万台。其中，个人飞行eVTOL 凭借高净值人群对飞行体验、科技尝鲜、户外爱好等高端消费的需求，市场规模有望达到 230亿美元，占比约为55%；出行eVTOL则依托城市空中交通网络的构建，在私人购买、 商务包机、机场与高铁接驳等场景中发力，预计2040年市场规模将达180亿美元，占比约

部分老旧设施影响安全与服务质量。  技术滞后： o 老旧系统难以满足现代化需求。 通过信息技术与 AI 技术的深度融合，未来城市轨道交通行业 有望实现智能化转型，从而优化资源配置、提升乘客体验，并促进 可持续发展。 1.2 AI 大模型的定义与应用背景 在当今快速发展的科技背景下，人工智能（AI）大模型的定义 与应用日益受到重视。AI 大模型通常指的是训练时使用海量数据的 深度 大模型的强大功能，行业内还可以 实现智能化、精细化的管理，为未来的城市交通发展提供坚实的技 术保障。 1.3 本文目标与结构 本文旨在分析并指导城市轨道交通行业如何有效应用 AI 大模 型，以提升运营效率、优化乘客体验和增强决策支持。通过对行业 现状的深入研究和案例分析，我们希望明确 AI 大模型在轨道交通 中的具体应用方向，制定一系列可行的实施步骤，并提供切实的建 议与操作方案。 首先，本文将介绍城市轨道交通行业的基本情况以及面临的主 济性，确保各项技术能够落地实现，最终为城市轨道交通提供更高 效、安全和友好的服务。 2. AI 大模型在城市轨道交通的应用场景 在城市轨道交通行业中，人工智能大模型的应用场景广泛且切 实可行，能够有效提升运营效率、增强乘客体验以及优化资源配 置。这些应用主要集中在以下几个方面： 首先，智能调度系统的应用是一个关键场景。利用 AI 大模型 分析实时数据，包括列车运行状态、乘客流量、天气变化等，可以 动态调整列车发车