Al 在客服体系的应用实 践 京东金融 ID Fingnce 京东金融定位 服务于金融机构的科技公司 助力金融行业提升效率降低成本增加收入 京东金融 JD Finance 遵从 金融本质 为金融 行业服务 以技术 为手段 以数据 为基础 · 十余年联络中心 建设经验 · 服务京东金融所 有渠道 · 前 Siri 科学家团队， 专注语音算法研 究 · · 国内顶尖 AI 团队 · 专业模型训练师 团 队 京东金融 JD Finance 智能客服团队介绍 北京总部 Al 研究 院 美国硅谷 京东金融客服体系 AI+ 数据 + 语音 动 年 6 月 客服机器人上线 CRM 上 线 京东金融 JD Finance 2017 年 9 月 智能语音平台上线 2015 年 3 月 在线客服上线 2018 年 5 月 智能质检 上线 2015 年 5 月 语音客服上线 2013 年底 京东金融成立 关于我们 一、客服机器人 —— 如何更好发挥 Al+ 数据优势? 京东金融 JD Finance 核心技术 > 深度神经网络

既竞争又合作 ，而技术创新有望成为竞争关键。 资料来源：弗若斯特沙利文，嘉和美康招股书，国联民生证券研究所 相关标的估值 代码 公司 市值（亿元） 应用场景与细分行业 主要产品 6618.HK 京东健康 1064 大健康综合型平台 用户全生命周期全场景的健康管理平台 0241.HK 阿里健康 787 大健康综合型平台 用户全生命周期全场景的健康管理平台 300253.SZ 卫宁健康 266 AI在医疗系统管理中的应用——京东健康 京东健康是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，业务范围涉及了健康商品营销与销售、医疗健康服务、企业健康解 决方案、智慧医疗解决方案等领域，覆盖医药健康全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。 京东健康智慧医疗布局 资料来源：京东健康官网，国联民生证券研究所 AI在医疗系统管理中的应用——京东健康 2025 年1月11日，京东健康全新发布了业内首 年1月11日，京东健康全新发布了业内首个医院全场景应用大模型产品——京东卓医（JOY DOC）。面向患者就医、医 生诊疗、医院管理全场景，京东健康依托“京医千询”医疗大模型技术底座，通过构建京东卓医“个人就医管家”（AiP-Ai for Patient）、京东卓医“医生数字分身”（AiD-Ai for Doctor）、京东卓医“未来数字医院”（AiH-Ai forHospital），致力 于让患者看病更舒心、医生临床科研更高效、医院整体运营更轻松。

查项目、疾病预测等。整体商业化落地较快，数据获取成本较高。相关标的：迈瑞医疗、创业慧康、金域医学、朗玛信息、润达医疗、医渡 科技、讯飞医疗科技、医脉通、卫宁健康、嘉和美康、万达信息、塞力医疗、久远银海、京东健康、阿里健康、固生堂、万孚生物、平安好 医生。  AI 健康管理：平台依托模型生成个性化防控方案，推动慢病管理从“被动治疗”转向“主动干预”。其中包括可穿戴类产品，定制化干预方 案。AI系统实时监测并预警。在复杂医疗场景中，AI 医疗信息化 辅助决策 塞力医疗 迈瑞医疗 讯飞医疗 科技 朗玛信息 金域医学 润达医疗 创业慧康 卫宁健康 万达信息 医渡科技 嘉和美康 久远银海 京东健康 固生堂 阿里健康 平安好医生 万孚生物 医脉通 05 AI 制药 健康元 悦康药业 晶泰控股 药石科技 信立泰 药明康德 成都先导 丽珠集团 文医疗大模型评测平台） 京东卓医 京东健康成立于2019年5月，是京东集团旗下专注于医疗健康业务的子集团，2020年12月在港交所上市。公司业务范围涉及健康 商品营销与销售、医疗健康服务、企业健康解决方案、智慧医疗解决方案等领域，覆盖医药健康全产业链、医疗全流程、健康全场 景、用户全生命周期。  京医千询：行业领先的医疗大模型。2023年7月，基于京东集团的“灵犀”通用大模型，公司发布医疗大模型“京医千询”，作

07 08 09 10 华翔集团 华翔集团 扬州东部湾 扬州东部湾 河北师大 河北师大 5G 5G 巡逻机 巡逻机 深圳前海无人驾驶 深圳前海无人驾驶 镇江第一人民医院 镇江第一人民医院 京东亚洲一号物流仓 京东亚洲一号物流仓 青岛北区智能调度 青岛北区智能调度 青海贵德景区 青海贵德景区 九江石化、天津石化 九江石化、天津石化 江河北芦苞段项目 江河北芦苞段项目 浪潮智算中心在各行业的成功实践

04 供应链金融 稳定币促进供应链中即时支 付，提高资金流转效率，降 低中小企业融资成本。 智能合约在确认物流后自动释放稳定币支付货款和 运费 5-7个工作日的结算缩短至几小时 案例：京东沙盒测试稳定币应用于供应链金融 消费者使用零售企业的稳定币支付可享受折扣或积 分奖励 – 购买稳定币类似“会员充值预付卡” 节省数十亿美元的信用卡交易手续费，又通过权益 绑定提升了客户粘性 企业呈现出显著的差异化定位：  传统金融机构（以中行、渣打、工行为代表）可依托跨境支付牌照和合规风控管理优势，重点布局机 构客户市场，例如为跨国企业提供稳定币跨境结算服务  互联网企业（以京东、蚂蚁为代表）则可凭借流量和场景生态，推动稳定币在消费领域的普及 两者可形成互补，但仅就商业支付领域的使用，前者大概率会处于劣势，这一点在国内的各家银行推出的 线上支付产品（包括银联的云闪付）严 BGE 上市公司HKE Holdings的全资子公司，成立于2021年 持牌虚拟资产交易平台 （ 11家） 发行人 – 沙盒参与者 沙盒参与者 计划发行 京东币链科 技（香港） 有限公司 基于公链与港元或美元1:1 挂钩的“京东稳定币” 圆币创新科 技有限公司 以太坊上锚定港元的稳定 币“HKDR” 渣打银行 （香港）有 限公司、安 拟集团有限 公司、香港 电讯联合体 与港元挂钩的稳定币

/ 携网 / 云辰等 40 余家 功能介绍：虚拟账号审计 针对移动互联网应用账号审计：随着用户虚拟账户与手机账户的强关联性，深信服审计平台可 包括微信、百度贴吧、 QQ 、新浪微博、天涯社区、京东、淘宝、美团等虚拟账户。 应用特 征识别 移动互 联网 应用账号获取 非加密审计 敏感信息截取 1 2 3 用户属 性变化 功能介绍：行为审计 真实还原 平台管理 1. 平台配置界面，可

对客服平台的基本要求。 优先响应高意向用户，是提高转化的关键， 智能路由成为客服平台的核心诉求。 互联网时代的客服趋势 • web 、 WAP 、 APP 、微信、邮件 • 呼叫中心 • 京东、天猫、国美、苏宁等电商平台的商品评价 • 百度贴吧、论坛、微博等社交媒体咨询、吐槽的帖子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿，

59 度小满金融大数据风控模型实践....................................................................70 Fraudar 算法在京东关系网络反欺诈中的应用...........................................85 携程金融自动化迭代反欺诈模型体系......................... .......... 178 构建端到端的联邦学习 Pipeline 生产服务............................................. 212 风控建模流程：以京东群体感知项目为例.................................................244 信贷业务风控策略简介........................... 控有一定的难度，发现问题较难且可解释性较差。 今天的分享就到这里，谢谢大家。 DataFunTalk 成就百万数据科学家！ 85 Fraudar 算法在京东关系网络反欺诈中的应用 ​ 文章作者：张科 京东数科 内容来源：京东数科风险算法与技术 导读：一年两度的 618 和双十一，是电商和剁手党在仲夏和金秋的两场盛宴，也 是刷单党的两场狂欢。竞争与压力之下，刷单成为了新入商户和低信用商户在官

G5 等级 ，实现了产品等级全覆盖 。公司在 半 导体及 LED 领域拥有士兰微电子 、华润微电子 、中环集团 、长电科技 、长电绍兴 、比 亚 迪半导体等知名企业客户；在平板显示领域拥有京东方 、中电彩虹 、惠科股份 、深 天马、 华星光电 、芜湖长信等知名企业客户；在太阳能领域拥有爱旭集团 、华晟光伏 、 横店东 磁集团 、捷泰集团 、通威太阳能等知名企业客户。 资料来源：江化微官网、国海证券研究所 自主创新研发的核心产品电 子 级四甲基氢氧化铵（ TMAH 显影液）成功打破国外技术垄断 ， 填补 国内空白 。该产品不仅实现了替代进口，还外销韩国 、日本 和台湾 地区 ，成功导入京东方集团 、韩国 LG 集团 、华星光电 、 天马微电子 等国内外大型面板企业。 2022 年公司营收 8.48 亿元 ，其中显示面板行业营收 6.36 亿元， 占比 75.06% ，毛利率为 OLED 显示面板）以及线宽 在 0.09 μm 以上的半导体领域产品的生产需要 。经过多年来持续技术提升 ，公司已能稳定 、批量向下游客户供应高品质 TMAH 显影液 。优质的 产 品最终进入了京东方集团 、韩国 LG 集团 、华星光电 、天马微电子等国内外知名显示面板制造企业 。除 TMAH 显影液外 ，公司还与客户进行 联合 开发 ，配套研发出蚀刻液 、 CF 显影液 、含氟类缓冲氧化蚀刻液（

电话： （029） 8831 9898 兰州 甘肃省兰州市东岗西路589号 锦江阳光酒店2206室 邮编：730000 电话： （0931） 888 5151 银川 宁夏回族自治区银川市北京东路123号 太阳神大酒店A区1507房间 邮编：750001 电话： （0951） 786 9866 乌鲁木齐 新疆乌鲁木齐市五一路160号 鸿福大饭店贵宾楼918室 邮编：830000