百度智能客服实践和展望 王巍巍 百度智能云智能客服总经理 “ 听”：语音识别 “ 看”：人脸 &OCR “ 读”：自然语言处理 “说”：语音合成 学习：深度学习 对话：会话中控 预测：画像分析 人机交互 机器辅助 智能技术在金融科技领域带来三新变化 新感知 新认知 新交互 了解个人和企业客户——快、准、全 赋能金融行业各个场景 效率、满意度、场景 服务行业客户，做最落地的智能客服 客诉处理 意向筛选 流程办理 业务咨询 商机挖掘 智能外呼 智能服务 隐私号 来电秘书 场景化、内容化 企业验证 语音通知 回访调研 教育约课 … … 呼入工作台 呼出工作台 云联络中心 文本工作台 CRM 工单 开放更多的 API Speech NLP KG SMS IM 号码状态侦测 数据分析 . 多维度筛选、统计与分析结果 . 输出数据报表，高效管理数据 Mysq l Kafka ES NFS Red is . 提供模型训练能力 百度 TTS Action 百度 ASR 百度 NLP Intent Speec h API 意向筛选 . 海量客户按需设置意向指标 . 提升筛选效率，精准获 客 任务 管理 语音网关 软硬交换 机器人

百货零售行业数字化蓝图设计 规划方案 议程 Agenda 项目概况 1 蓝图工作汇报 2 业务方案概览 3 详细业务方案 4 下阶段工作计划 5 讨论与交流 6 未来业务总体架构 * 商务智能：具体内容以辛总上班后讨论的为准 新增功能 优化功能 CRM 功能 黄金珠宝 超市 计划与拓展 供应链 多渠道销售 会员与促销 核 心 业 务 层 业 务 支 持 层 财务 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 应 商 协 同 结算 订货鞋服采 供应商账号 系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 售后服务 公司代码 利润中心 物流中心 库存地点 销售组织 楼层 商品部 成本中心 采购组织 以旧换新 家电配送 黄金采购 品类加价率 应付管理 销售变价 补货需求 ，避免重复录入 增加选择项，减少录入项，确保数据规范，提高准确率 以商品举例，按不同品类设计特有属性，既满足业务特点，又单 独设置规则保证唯一 Ø 超市字段梳理 Ø 珠宝品类字段梳理 Ø 鞋服和百货其它 各业态共有属性 各供应链特有属性 珠宝批次属性 超市 服装 珠宝 商品编码 箱条形码 单品条码 商品名称（版） 条码 国际码 厂商货号 均码条码 标签名称 副石颗数 店内条码 材质

保险 +AI ， 全 业务上云 关于我们 2 中国首家相互保险社 众惠财产相互保险社成立于 2017 年 2 月 14 日 ，是中国 首家 经保监会批准设立的全国性相互保险组织 ，住所位 于金融 创新窗口深圳前海 ，初始运营资金 10 亿元 ，主 营业务包括 信用保险、保证保险、短期健康和意外伤害保 险等。 作为中国特色相互保险实践的先行者 ，众惠相互由前海 金 控等 12 家企业及自然人提供初始运营资金， 发起“宝无忧家庭医生互助计划” ，探索“参与式医疗” 新模式 ， 旨在“让每个孩子都能在家门口找到好医生”。 宝无忧家庭医生互助计划发起人之一、作家宁远和她的宝宝们。 01 02 03 9 上云建设 10 11 众惠相互发展面临的挑战 短期 长期 u IT 架构 u 机房风险 完整性 》》 系统架构支持平滑演进，可借助 大数据、人工智能业务创新 先进性 管理性 数据中心统一管理 减小影响实施、运维和生产 系统的潜在风险 引入开放架构， 实现技术自主可控 上云优势 系统需要“管好存量，用好增量”， 根据业务需求“动态伸缩” 架构 经济性 开放性 14 03 网络与硬件资源层的 特殊优势 06 成长于电信级业务的 SLA 达成能力

DeepSeek 华为云 AI 解决方案主打胶 片 Security Level: 目录 1. DeepSeek 介绍和洞察 2. DeepSeek 华为云部署方案 3. DeepSeek 应用场景 3 Huawei Proprietary - Restricted Distribution d e e p seek 全球增长最快应用，增长势头超越 ChatGPT 截止 2 万，全球下载量接近 4000 万； DeepSeek 的访问量达到了创纪录的 4900 万次，比前一周增长了 614% 华为云合作 DeepSeek V2 发布 价 格低 于 同行 ， 在滑 铁 卢大 学 老 虎 实 验 室 的 LLM 排 名 中 位 列 第 七 华 为 云 开 始 与 DeepSeek 合 作，并在 12 月业务上量 11.2 DeepSeek 的人工智能助手在 140 个市场下载次数最多的移动应用程序排行 榜上 名列前茅。 DeepSeek 时刻，云巨头集中接入 • 微软、英伟达、亚马逊全部接入 DeepSeek • 华为云、腾讯云、百度智能云、阿里云也先后接 入 DeepSeek 相关大模型 DeepSeek 历程： 23 年 5 月成立持续走开源道路， 24 年底发布 AI 核弹级产品震

小能，有智慧的云客服 小能科技 ，智慧云客服解决方案服务商 服务于电商、在线教育、医疗、旅游、 O2O 、 B2B 、 互联网金融等领域 中国 TOP100 消费品牌，超过 70% 选择了小能客服！ 70% t 客服工作效率 300 万 次 每天响应次数 3000+ 服务企业数量 95% t 客服满意度 关于我们 将智慧赋予事物 服务的人工 + 智能，线上 + 优先响应高意向用户，是提高转化的关键， 智能路由成为客服平台的核心诉求。 互联网时代的客服趋势 • web 、 WAP 、 APP 、微信、邮件 • 呼叫中心 • 京东、天猫、国美、苏宁等电商平台的商品评价 • 百度贴吧、论坛、微博等社交媒体咨询、吐槽的帖子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿， 服务能力未能有效协同 跨渠道整合用户轨迹、互 动记录，个性化精准服务； 多维度精细化数据分析， 实时掌控用户运营情况 多渠道接入 web 、 WAP 、 APP 、 微 信、微博、电话、邮 件、 电商平台、百度、 社交 & 资讯媒体 智能路由 智能识别用户、智能路由 引擎，把最佳的用户分配 给最佳的客服 用户 用户 转化率 高效响应 智能应答、智能输入 知识共享 人机配合、高效协同 无缝集成

深信服云化审计平台解决方案 让审计更简单、更高效、更安全 01 传统审计模式现状分析 Part One 网安审计背景 《互联网安全保护技术措施规定》（ 82 号令） 第七条 互联网服务提供者和联网使用单位应当落实以下互联网安全 保护技术措施： （一）防范计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全事项或 者行为的技术措施； （二）重要数据库和系统主要设备的冗灾备份措施； （三）记录并 分支部署设备难集中管理 分支认证 / 用户管理困难 02 深信服云化审计运营解决方案 Part Two 酒店用户 用户侧 接入交换机 /路由器 I nternet PON/PTN 汇聚网络 教育及本地分支 客户LAN区 公共场所WIFI等 CMNET/CN2 /163等 城域骨干网 BRAS/AR/SR 云化专线运营平台（ X86 服务器）【可扩展缓存、防泄密 DLP 等】 ●IPS 入侵检测 ●ACL 访问控制 ●漏洞杀毒服务 营销及安全组件 ● Protal 认证 ● 微信认证营销 Ipsec/SSL 安全接入等 ● L2TP L2TP l2tp 云化审计运营平台解决方案 功能介绍：用户认证与营销 微信认证 手机短信 Portal 认证 支付宝认证 APP 认证 不同认证方式的营销价值：  Portal 认证：推送可适配电脑、手机等不同终端的

AI oT 云边协同 赋能行业边缘智能 新华三集团 杜利征 智能交通 V2X 车路协同 智能工厂无人质检 智能电网无人巡检 智慧水利水文监测 智慧金融无人网点 智慧零售数字便利店 应用驱动数字化技术深度融合 “ 以业务应用场景， 硬件形态不同（不同协议的接入设备） 边缘环境迥然（大量异构设备需要联网） 业务千变万化（业务需求多样化） 行业边缘智能： 面向场景感知 、实时决策和预测分析等业务场景， 将云 原 生能力拓展到行业现场， 基于云边协同部署边缘 AI 应用， 边缘提供 AI 算力 和本地物联接入， 使能行业边缘业务落地 。 行业边缘智能是行业数字化转型基石 IoT 网 络 边缘应用 AI 算 力 边缘平台 函数 计算 节点 管理 智能 策略 边缘 管理 Wi-Fi 终端 Linux OS & 容器 /ARM/x86 Wi-Fi 6 + LoRaWAN ：宽窄带一体化无线网络 AI oT 云边协同系统架 构 RFID 定位 蓝牙定位

免责声明和披露以及分析师声明是报告的一部分，请务必一起阅读。 1 证券研究报告 科技 车路云一体化：智慧出行的中国方案 华泰研究 通信 增持 (维持) 通信设备制造 增持 (维持) 研究员 王兴 SAC No. S0570523070003 SFC No. BUC499 wangxing@htsc 2024 年 7 月 12 日│中国内地 专题研究 车路云一体化是目前我国智慧出行的答案 车路云一体化是车、路、云、网多元要素构成的高效信息系统，与单车智能 同为自动驾驶的技术路径，两者相互促进，后者是前者的基础，前者则是后 者的升级，可以弥补单车智能在感知、数据、计算上的短板。我国目前选择 车路云一体化这一路线，我们认为原因在于：1）从技术水平来看，我国车 载高端芯片、自 2）从基础设施禀赋及国情来看，我国 5G 网络基建完善，智能路侧单元存 量领先，基础设施投资由政府主导，更适合走“系统性”路线。 五部委政策指引、试点企业及城市落地，车路云一体化有望全国推行 今年 1 月，工信部等五部委给予顶层政策指引，正式启动车路云一体化城市 试点工作。我们看到，近期试点工作正有序落地：1）首批 9 个进入智能网 联汽车准入和上路通行试点联合体已确定；2）京杭武等重点城市陆续发标， 完整

边缘新生 . 连接未来 火山引擎新 & 代边缘云解决方案 沈建发 火山引擎边缘计算高级产品总监 WWW.VOLCENGINE.COM 年通信业统计公报》 应用后端载体分布式化 2020 年我国计划使用边缘计算的企业占比为 53.8% —— 信通院云计算白皮书 （ 2021 ） 现代 IT 应用架构演 进 多终端模式 中心云部署 单机模式 单点部署 集群部署 云边部署 CS 模式 BS 模式 5-40ms 超低时延，火山引擎边缘云助力极致体验 计算、网络 ( 加速 ) 、渲染、安全 更高清 本地接 入 5ms 20ms 40ms 基于云原生的 边缘云基础设施底座 全球内容分发与加速网络 边缘应用服务 计算 网络