考核分数 *70% （ 70 分） ① 月度考试成绩（ 10 分） ② 培训参与率（ 6 分） ③ 培训期活跃程度（ 4 分） ① 工时利用率（ 4 分） ② 团队协作能力（ 3 分） ③ 执行力及配合度（ 3 分） 业绩排名达成率 *70%+ 培 训考核成绩 *20%+ 直属 上 级和同组员工评议 360 度 评议 *10% 建立员工认证体系→设定认证标准→进行培训→进行认证→进行绩效评估→定期评估 话务低于预警线， 自动进行提示和工作安 排 • 每时段策略执行结果显示 应用效果： • 问题导向明显 • 追踪目标清晰 • 各问题团队可快速响应 • 团队执行力考核依据 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 ： 00) 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 ： 00) 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 话务低于预警线， 自动进行提示和工作安 排 • 每时段策略执行结果显示 应用效果： • 问题导向明显 • 追踪目标清晰 • 各问题团队可快速响应 • 团队执行力考核依据 案例 --- 智能效能之话务水平预警可视化管 理 31 工作年限 加班贡献 服务品质 效率管理 培训学习

通讯系统 来共享信息和沟通；城市也将为经济和社会活动提供两个必要的公用设施—水和能源等。 智慧的地球从城市发生 02 这些系统不是零散的，而是他们在以一种协作的方式相互衔接，有效地促进执行力和高效性。 这六个核心系统实际上变成了“系统中的系统”。 尽管如此，当重要和积极的转变需要提供潜能的时候， “系统中的系统”的每个元素都面临着重 要的挑战和威胁。例如，城市面临着极其重大的健康保险问题，像婴儿的死亡率、世界各地流行