考核分数 *70% （ 70 分） ① 月度考试成绩（ 10 分） ② 培训参与率（ 6 分） ③ 培训期活跃程度（ 4 分） ① 工时利用率（ 4 分） ② 团队协作能力（ 3 分） ③ 执行力及配合度（ 3 分） 业绩排名达成率 *70%+ 培 训考核成绩 *20%+ 直属 上 级和同组员工评议 360 度 评议 *10% 建立员工认证体系→设定认证标准→进行培训→进行认证→进行绩效评估→定期评估 话务低于预警线， 自动进行提示和工作安 排 • 每时段策略执行结果显示 应用效果： • 问题导向明显 • 追踪目标清晰 • 各问题团队可快速响应 • 团队执行力考核依据 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 ： 00) 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 ： 00) 高峰时段服务水平 以下 （ 9 ： 00-18 话务低于预警线， 自动进行提示和工作安 排 • 每时段策略执行结果显示 应用效果： • 问题导向明显 • 追踪目标清晰 • 各问题团队可快速响应 • 团队执行力考核依据 案例 --- 智能效能之话务水平预警可视化管 理 31 工作年限 加班贡献 服务品质 效率管理 培训学习

通讯系统 来共享信息和沟通；城市也将为经济和社会活动提供两个必要的公用设施—水和能源等。 智慧的地球从城市发生 02 这些系统不是零散的，而是他们在以一种协作的方式相互衔接，有效地促进执行力和高效性。 这六个核心系统实际上变成了“系统中的系统”。 尽管如此，当重要和积极的转变需要提供潜能的时候， “系统中的系统”的每个元素都面临着重 要的挑战和威胁。例如，城市面临着极其重大的健康保险问题，像婴儿的死亡率、世界各地流行

压力驱动向内生动力转化；金融机构和交易市场则为 ESG实践提供资本、工具与市场化激励，使企业的行动 能够与经济回报挂钩；第三方机构通过标准化服务、专 业培训和评价工具来提升企业ESG行动的执行力和可复 制性；教育与传播体系通过课程、媒体与社会活动培养 公众认知和责任感；国际合作则为上海提供对标和借 鉴，使各类主体能够在全球规则体系中更精准地找到自 身定位。 通过这一系统化的行动网络，上海的ESG发展有 决策， 实现从合规到内生动力的转化；金融机构和交易市场体 系提供资本、工具和市场导向支撑，使企业行动与经济 激励挂钩；第三方机构通过标准化服务、专业培训和评 价工具，促进各主体ESG实践的执行力和可复制性；意 识培养体系通过课程培训、舆论传播和体育赛事等公众 实践，将理念深入社会层面，促使公众在实践中形成对 ESG责任的内在认知；国际合作引入全球先进经验与标 准，为本土实践提供工具、规则对接及跨境对标参考。

寻求一组可以在保持经济竞争力和进行环境 保护之间实现平衡的最优绿色指标； ▪ 完善数据收集和分析系统，对比国内与国际 生态园区标准，跟踪工业园区绩效表现，拓 宽信息获取渠道； ▪ 加强现有法律法规的执行力度； ▪ 考虑出台一部专门用于工业园区管理的法律； ▪ 利用绿色金融支持绿色 / 生态工业园区发展。 （3）德国国际合作机构（GIZ） GIZ 是一个在全世界范围内致力于可持续发展国际