解决案例 互惠 互赢管理 效能 提升管理 人力 资源管理 风险 管控管理 数字 系统管理 数字 培训管理 数字化战略寻源管理 围着订单转； 围绕考核转。 围猎行方 ，低价中标； 低质量业务交付者； 培植优秀供应商； 建设供应商管理系统； 建立长期合伙人关系； 长期关系； 客群属性 高频消费型 分期依赖型 商旅常客 【技术地基】 自然语言处理、 动态学习和智能策略匹配组合 产介 异议处理 促成 开场白 铺垫 核身 结束语 场景维度 场景细分 数字化培训管理 【说明】 1. 每个场景对应不同的话术场景对象； 2. 每个场景中有 3-4 个不同对话， 即 含纳从知 识库 / 题库中选取的 薪酬能高能低 认证能上能下 淘汰能进能出 案例： 数字化绩优人力资源管理模 型 能进能出 P1 P2 雏鹰 or P3 P4 雄鹰 P5 精英 能上能下 能高能低 M 序列 03 人员培训体系 五级认证 五星客服 动态考核 灵活激励 P1 线索标签梳理 电话服务礼仪 P2 竞品分析 有效介绍汽车卖点 有效提高排程率 有效提高试驾率

项）： 强化创新引领，提升产业竞争能力；强化企业培育，推动产业融通发展；强化产业配套，构建完整产业链条； 强化试点示范， 打造融合产业生态； 强化统筹保障， 巩固产业发展支撑 应用场景： 围绕航空培训、短途运输、农林植保 、物探巡检、生态检测、航拍航测等领域，支持各市探索开放开发一批 公共管理应用场景和商业应用场景，牵引发展低空制造特色产业。支持张家口市围绕应急救援 、医疗救护 等 场景应用， 应用场景： 城市道路无人机巡检、数字道路基础设施巡检、水务无人机智能巡检、无人机水利自主巡检、燃气管网无人 机智能巡检 、无人机测绘 、低空无人机物流 、突发事件现场巡查搜救 、低空旅游 、低空培训 4 河北省 沧州市 文件名称：沧州市低空经济 发展规划（ 2024-2030 年） 文件名称： 2024/8/30 文件号：沧发改低空 〔 2024 〕 714 号 发文单位：沧州市发展和改 城市交通：在呼包鄂低空经济发展圈先行先试，着力培育商务出行、空中摆渡、私人包机等载人空中交通新 业态。 10. 教育培训： 在呼和浩特市 、呼伦贝尔市 、兴安盟 、锡林郭勒盟 、鄂尔多斯市等地区， 探索利用现有机场 建 设航空教育培训及展示基地， 开展飞行培训 、飞行驾驶证考证、航空器维修业务培训 、无人机专业人才 培训 、 航空科普等服务。 11. 检测试飞： 挖掘呼和浩特市 、呼伦贝尔市 、锡林郭勒盟 、阿拉善盟等地区环境条件，

...........148 四、节能目标及措施.........................................................148 第八章项目组织机构与人员培训..............................................150 一、项目领导、实施和运维机构及组织管理........................150 IV 经济开发区“智慧园区”项目项目建议书 二、人员配置...................................................................151 三、人员培训需求和计划...................................................151 第九章项目实施进度............................. 由开发区党政办工作人员、咨询机构、监理机构组成，负责项 目建设过程中的项目管理和协调工作。 4、技术集成组 由项目承建方组成。负责项目的需求调研、技术实施方案、应 用软件系统的开发、系统的集成、系统验收交接和培训工作。 10 经济开发区“智慧园区”项目项目建议书 第三章 项目建设的必要性 一、与政务职能相关的社会问题和政务目标分析 本次智慧城市建设促进园区管委会和园区内企业及相关民众的互 动，让

........................................................................................165 7.2.2 培训与支持................................................................................................ 专业知识更新滞后：新产品上线后需要平均 2 周的培训周期， 期间错失 28%的潜在销售机会 3. 合规风险管控压力：人工操作导致的合规疏漏占操作风险的 34%，主要集中在 KYC 流程和适当性管理环节 4. 服务时段局限性：75%的客户咨询需求产生于非工作时间，现 有服务模式无法有效覆盖 从成本结构分析，银行培养一名成熟客户经理需要投入约 47 万元（含培训、试错成本），而年均人员流失率达 22%。某股份制 200+风险特征）、客户行为异常检测（基于 300+规则模型）、事 后审计分析（保留完整操作日志）。对疑似欺诈行为自动触发二级 验证流程，误报率需控制在 3%以下。 培训模拟模块包含虚拟沙箱环境，可模拟 200+种客户沟通场 景，智能体通过强化学习持续优化话术策略。每月更新培训案例 库，确保应对市场变化的时效性。测试数据显示，经过 6 个月迭代 的智能体在客户满意度评分上比初期版本提升 41%。 2.1 客户咨询与应答

33 4.5.2 建设智慧旅游保障体系..............................................................33 4.5.3 加大智慧旅游人员培训..............................................................33 第五章 项目建设实践及需求分析.................. .................................................................................249 第十章 项目组织机构与人员培训.................................................251 10.1 项目组织管理.................................. ..................................255 10.5 人员培训............................................................................................256 10.5.1 培训对象............................................

政策支持，并加强产业链融合及国际交流，提升服务 专业性，促进ESG实践在各主体间更有效的落地。 人才培养与公众参与正成为推动上海ESG持续发 展的重要动力。随着ESG和可持续发展专业化人才需 求的快速上升，上海的高校、研究机构与培训平台加 快形成跨学科、实践导向的培养机制，但供需之间仍 存在缺口。同时，公众通过公共空间、体育赛事、环 保行动和媒体传播等渠道加深了对ESG的理解和参与， 推动ESG理念逐渐由精英话语扩展到社会共识。这一 战略规划与日常经营中深度嵌入ESG理念，实现从外部 压力驱动向内生动力转化；金融机构和交易市场则为 ESG实践提供资本、工具与市场化激励，使企业的行动 能够与经济回报挂钩；第三方机构通过标准化服务、专 业培训和评价工具来提升企业ESG行动的执行力和可复 制性；教育与传播体系通过课程、媒体与社会活动培养 公众认知和责任感；国际合作则为上海提供对标和借 鉴，使各类主体能够在全球规则体系中更精准地找到自 NGOs 为公众和金融界 提供客观的有关 企业的ESG信息 监管机构/ 证券交易所 /政府 实施信息披露标准； 制定上市要求 会计师 促进标准化 教育工作者 促进ESG问题 的高层次思考 和培训 投资者/资 产管理者 认可有关ESG 的研究；将ESG因素 引入研究和投资 过程 养老金托管 机构 考虑在投资指令 的形成和管理人的 选择中引入 ESG因素 更好的投资市场 + 更可持续发展

5G通信 人工智能 VR 边缘计算 基础平台层 数据中台 业务应用层 场馆运营管理应用 场地预定 管理 活动赛事 管理 客户服务 中心 门票管理 会员管理 财务管理 应用展示层 培训管理 营销管理 资产管理 智慧物业 管理 数字化办 公 设备 日志 安全 认证 设备 缓存 感知+ 数据采集设 备 位置信息 身份信息 行为信息 状态信息 环境信息 客流信息 台、场馆设备管理平台。 6.7.2 场馆运营管理应用 6.7.2.1 场馆运营管理应用为场馆日常经营管理和赛事活动运营管理提供保障和服务。 6.7.2.2 场馆运营管理应用包括场地预定管理、门票管理、会员管理、培训管理、赛事活动管理、营 销管理、财务管理、移动应用平台管理、客户服务中心、客流监测管理、舆情管理等。 6.7.2.3 场馆运营管理应用各子应用应符合本标准7.1、7.2的规定。 6.7.3 场馆综合运维管控平台 、挂失、信息修改、合并、 过户、冻结、注销等操作进行记录、短信提醒、查询； ——会员维护：可针对近期生日会员、过期会员、余额不足会员以及会员活动进行短信提醒。 7.2.4 培训管理 培训管理应用应具备培训课程、班级、教练、学员、考勤、考核、课程订单等管理功能，并满足以 下要求： ——课程管理：支持自定义新增或编辑课程、课程列表筛选、搜索、导出等，可自定义课程名称、 定价、报名限制等信息；

工发组织积极参与和协调发展中国家之间的南南合 作以促进可持续工业发展，南南和三方工业合作 （SSTIC）是工发组织促进包容与可持续工业发展的 重要工具。工发组织在此框架内的举措包括制定中 小企业发展的工业战略、促进投资、开展职业培训 和技能培养、加强技术转让和机构能力建设等。工 发组织还在包括中国在内的一些发展中国家建立了 南南工业合作中心，这些中心将促进较先进的发展 概述 第 17 页 中国家与其它发展中国家，包括最不发达国家之间 平方公里 13 每平方公里光纤里程数 公里 科技创新 14 实际用于科技创新的财政支出金额 万元 15 规模以上工业企业研究与试验发展（R&D）经费支 出占主营业务收入比重 % 16 职业技能培训机构数量 个 17 孵化器、众创空间数量 个 18 省级及以上研发机构总数 个 19 拥有省级及以上名牌产品的企业数量 个 20 高新技术企业数 个 21 高新技术企业主营业务收入占全区“四上”企业主 二级指标 三级指标 社会责任价值观与战略 指标 社会责任价值观 社会责任价值观 社会责任战略规划 社会责任战略规划 推进管理体系 治理结构 组织架构 管理机制 社会责任能力建设 社会责任培训 社会责任知识管理 社会责任沟通和参与 社会责任信息日常披露 发布社会责任报告 利益相关方沟通活动 利益相关方参与机制 社会责任危机处理机制 全面风险管理 / 内控管理 全面风险管理体系

，成为金融从业人员的智能助手。部分券商已经引入 AI 工具（如 DeepSeek ）， 自动提取会议录音中的关键信息并生成结构化纪要 ，减少人工整理时间；并通过 AI 整合内部制度文件和案例库 ， 生成标准化培训材料 ，辅助新员工快速掌握合规流程。 科技赋能风控 ，保障行业稳健发展。部分券商已具有更加前瞻性的风险管理意识 ，将金融科技逐渐应用于全面风险管理工作。兴业证券将 AI 应用于合规问答与敏感信息防护 ，数十家保险公司已完成 DeepSeek 的本地化部署 或深度集成 ，覆盖客户服务、承保 / 核保流程自动化、智能风控、数据科学等核心业务场景。 运营提效创新： AI 整合承保核保赔付流程，缩短流程； 同时协助培训代理人，辅助销售与营销，提高转化率。 风控合规预警：借助多维度数据集成与实时监控能力，检测合规风险和潜在欺诈，同时为客户和精算师提供初步咨询与预警。 赋能公司投研：垂类大模型应用覆盖整个 通过太平金科自研，与引入 并行，持续开发应用场景 2025 年 2 月 中国人保 DeepSeek/ 星火大模型 承保理赔 / 投研 / 辅助员工培训 与外部实验室合作研发大模 型，逐步开发应用场景 2025 年 2 月 新华保险 DeepSeek 产品销售 / 员工培训等 与联创实验室合作挖掘模型 能力 2025 年 2 月 平安保险 DeepSeek 产品销售 / 客户服务 / 员工培 训 / 数

⽣成式AI企业智能增效五步法® 生成式AI企业智能增效五步法® 第⼀步：启动AI思维 ⽬标： 培养领导层和关键员工对生成式AI的认知，了解其在提升生产 力方面的潜力 实施步骤： 组织AI思维培训：重点介绍生成式AI的基础知识、应用场景和 优势。 创建开放的学习环境：鼓励员工积极尝试和反馈生成式AI工 具。 第⼆步：聚焦⾼价值任务 ⽬标： 识别各部门工作流程中最耗时、最重复、最低效的环节，特别 将AI融⼊到⽇常⼯作流程中 ⽬标： 在每个部门培养1-2名AI专家，负责研究和推广最新的生成式AI应用。 建立跨部门的AI学习小组，定期分享经验，促进知识交流和协作。 实施步骤： 培养AI专家：提供系统性的生成式AI培训，包括模型原理、应用技巧和 案例分析。 建立AI学习小组：定期组织会议，分享经验、解决问题、共同学习。 鼓励创新：营造开放的氛围，鼓励员工提出创新的生成式AI应用想法。 第五步：评估与优化 ⽬标： 耗时、最重复、最低效的 环节, 节，特别是与信息流 相关的任务。 3. 试点AI⼯具 通过⼩规模试点，验证AI ⼯具的效果并积累经验。 生成式AI企业智能增效五步法® Franklin 许峰 AI赋能商业 培训、咨询