ICS 33.050 M 30 电子商务智能客服系统技术要求 团 体 标 准 T/ISC 0032—2023 中国互联网协会 发 布 Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce （发布稿） 2023 - 06 - 12 发布 2023 . 5 8 系统配置要求 ........................................................................ 7 8.1 通用配置要求 ...................................................................... 7 8.2 关联配置要求 ............ 8 9 知识库要求 .......................................................................... 8 9.1 通用要求 .......................................................................... 9 9.2 知识库架构要求 .........

...................................................................................- 83 - 3.4.2 系统要求................................................................................................... ..................................................................................- 137 - 4.9.2 系统要求................................................................................................... ................................................................................- 148 - 5.1.3 系统总体要求...................................................................................................

(SFDR) 阐明机构投资者和资产管理人的职 责，并规定金融产品的披露要求 欧盟可持续金融分类法案 (EU Taxonomy) 建立了一个欧盟分类体系，旨在识 别出符合可持续发展、有助于环保 的经济活动，并为其提供定义和 标准 绿色债券标准 为绿色金融产品制定标准和标签 企业可持续发展报告指令 （CSRD） 加强可持续性的披露要求。 欧盟非财务报告指令（NFRD）将 被新的企业可持续发展报告指令 的 欧 洲 可 持 续 发 展 报 告 标 准 （ESRS） 5 普华永道 | 企业可持续发展报告指令（CSRD） • 根据该指令，所有大型欧盟企业（上市或非上市）都将需要遵守 可持续发展报告要求，这其中还包括非欧盟总部的大型欧盟子 公司 • 大型企业是指那些满足以下三个条件中两个的企业： 在欧盟经营的企业需要妥善应对复杂而影响深远的CSRD 欧盟大型企业标准 资产总额 > €2000万 CSRD的适用范围包括上市和大型非上市企业 非欧盟集团也将受到CSRD的影响 6 普华永道 | 企业可持续发展报告指令（CSRD） CSRD的影响远远超出报告本身，还将推动更可持续的商业行为 CSRD不仅包括指标和目标，还要求披露特定主题下的战略和商业政策（即非会计政策），这意味着对于公 司而言，除了财务部门和ESG团队之外，其他相关的业务部门也需要积极参与 战略和商业模式 可持续发展相关的 重大影响、风险和机遇 （双重重要性评估）

理的核心命题。这一转型背景下，传统监管模式面临多重挑战：国企业务跨区域、跨层 级、跨行业特征显著，股权结构复杂；国有资本运作呈现多元化趋势，风险传导路径隐 蔽；国家战略任务对资本配置效率提出更高要求。 如何穿透复杂层级精准追踪资本流向？如何实时监控风险传导链条？如何确保国 有资本在服务国家战略中实现保值增值？ 国务院国资委自 2024 年 9 月首次提出“探索推进穿透式监管”以来，通过印发专 作为这一转型的重要保障机制，正通过数字化、智能化的手段重塑监管逻辑，为国企高 质量发展注入新动能。 本白皮书立足新发展阶段国资国企改革的核心需求，聚焦“管资本”转型背景下传 统监管模式与新时代要求不匹配的突出矛盾，系统阐释穿透式监管的背景、理论内涵、 技术支撑与实践路径，旨在为监管部门、国有企业及社会各界提供一套“可理解、可操 作、可落地”的穿透式监管体系建设的方法论与数智化平台，助力国资国企高质量发展。 ................................................................................. 10 2.3 穿透式监管的全新要求 .................................................................................... 13 3 构建全景视角下穿透式监管体系

也对财务职能的管理模式和管控水平提出了更高的要求 日益严峻的管理挑战 外部： “ 重重挑战” ▪ 规模与风险同增 长 ▪ 集团管控难度增 大 ▪ 标准化推进困难 ▪ 市场竞争的加剧 ▪ 全球化并购及运 营 ▪ 监管力度的加强 提升业务反应能力 降低财务运营成本 提升风险防范能力 提升决策支持能力 内部： “ 大企业病” 财务职能水平能否满足业务发展要求？ 提升价值创造能力 3 2 1 转型历程 第四次转型： WD 将全面转型服务业企业集团， 努 力打造商业、 文娱、金融、电商 4 大支柱产业 我们期望财务共享的模式将为 WD 集团业务转型保驾护航 转型要求 4 16 17 ▪ 未来服务业的核心资产是流程和数据， 这同 时也是 SSC 模式的核心 ▪ SSC 将与电商、财务公司、第三方支付平台 合力对数据流和资金流进行整合 我们期望财务共享的模式将为 WD 集团业务转型保驾护航（续） WD 将全面转型服务业企业集团，努力打造商 业、文娱、金融、电商 4 大支柱产业 标准统一、流程规范、全球服务、数据整合 转型要求 1 全集团一个中心 2 多中心 - 按地区设置 多中心—下属集团各自独立中心 3 多中心—按业务板块设置 流 程 根据 WD 集团财务共享建设规划，本次项目将建设全集团“一个中心”，最大程

指令单背景是什么？ 有利于 AI 更好的理解上 下文的相关信息 你希望 AI 帮你干什么？ 你希望他如何解决你的问题？ 你希望 AI 用什么风格回 复 你、内容长度、内容的形 式、有什么特殊的要求等 角色 + 背景 + 任务 + 要 求 万能的基础提示词公式 “ 提示词： 1 、你是一位经验丰富的媒体人，在行业拥有高水平的专业知识和权威性； 、还可以是资深的导游，或者英语翻译，或者做营销的专家，或者说经验丰富的主厨 ，营销专家、 广告文案大师、面试官或者是医护人员都可以 ………… 明确在特定问题情境中所扮演的身份，有助于生成特定领域的知识， 而不是泛泛而 谈 要求 1 、明确角色身 份 背景 角色 任务 “ 提示词： 1 、帮我制定一份减肥计划。 2 、我今年 38 岁，身高 175cm ，体重 185 斤，帮我制定一份具体的减肥计划。 1 、帮我制定一份 给出足够的上下文背景信息，可以让 AI 更好地理解问题，进而提供更准确、更符合提问者要求的内 容 要求 2 、提供背景信 息 背景 角色 任务 “ 提示词： 1 、帮我制定一份减肥计划。 2 、我想在 3 个月内，通过控制饮食和运动，减肥 15 斤，帮我制定一份具体的减肥计划。 告诉 AI 明确具体的任务或目标，从而输出符合要求的内容。 要求 3 、告诉实现任务 / 目 标 背景 角色 任务 “ 提示词：

Page25 企业数字化转型总体架构——数据存储层  业务系统前日增量数据  缓存数据，支持后续 ELT 数据处理 数据内容 主要用途 数据模型 保留周期 用户 访问模式 工作负载 平台要求  贴源数据模型  保存最近 7 天数据  贴源数据区和主题数据区批量作业访问  无最终用户访问  I/O 敏感，连续小批量的数据抽取和加载  少量量数据使用 Hive 的 Load 企业数字化转型总体架构——数据存储层（续）  企业内外部非结构化、半结构化数据  采集并存储数据，进行结构化处理，最终得到结构化数据 数据内容 主要用途 数据模型 保留周期 用户 访问模式 工作负载 平台要求  数据按照 HDFS 文件存储  建议保留 1 年  集市区 / 沙盘区 / 增值产品区 / 主题区 / 归 档 区批量作业访 问  少量高级业务人员进行大数据分析  MapReduce Page27 企业数字化转型总体架构——数据存储层（续）  业务系统历史明细数据  打破业务条线整合数据 数据内容 主要用途 数据模型 保留周期 用户 访问模式 工作负载 可用性要求  第三范式模型  保留长期历史，需要根据主题细化  主题区 / 集市区 / 沙盘区 / 增值产品区 / 归 档 区批量作业访 问  少量高级业务人员进行灵活查询、挖掘预测  I/O

央国企 ERP 产品未来趋势走向 22 五 . 央国企 ERP 产品选型 24 5.1 央国企 ERP 产品选型要求 25 5.2 ERP 产品指标体系 29 5.3 ERP 产品评估结果 升级，更是国 家战略安全与企业治理能力现代化的双重命题。 根据央国企 CIO 问卷调研，央国企替换 ERP 的产品核心因素有政策要求、 业务模式变化、 功能不足、 技术升级、市场压力等。其中，业务模式变化、功能不足占比 77.30%，这是内部关键因素；政策要求占 比 59.10%，这是企业替换 ERP 产品的外部驱动力；技术进步（如云、AI）占比 68.10%；市场竞争压力 大占比 27 据央国企 CIO 问卷调研，央国 企的财务模块以 80% 的应用率居首，反映其对合规性、资金管控的刚性需求。订单管理（70%）与 采购（65%）紧随其后，体现供应链上游管控能力，符合集中采购政策要求及大宗交易管理特性。 库存管理（60%）、供应链管理（55%）构成中坚，支撑物流与供应链联动。生产运营模块分化明显， 仓库管理（50%）与生产模块（50%）刚达半数，还有增长空间，项目管理（30%）与客户关系管理（30%）

中央企业依据上位规划编制本企业总体发展规划、重 点领域规划和子企业规划，各级各类规划应当定位准确、功能互 补、统一衔接。 第十六条 中央企业编制发展规划应当贯彻落实国家战略部署、 行业发展要求，体现出资人意志，立足做强做优做大国有资本和国 有企业，围绕推动国有资本向关系国家安全、国民经济命脉的重要 行业和关键领域集中，向关系国计民生的公共服务、应急能力、公 7 益性 中央企业应当于规划期首年 6 月 30 日前将董事会审 议通过的发展规划报送国务院国资委。应当包括以下内容： （一）发展现状，包括企业基本情况、发展基础、发展环境、 行业对标及竞争力分析； （二）总体要求、战略定位、发展目标； （三）产业布局安排，包括发展目标、路径举措、重点任务、 重大工程项目等； （四）发展规划执行落地的保障措施； （五）其他应当纳入的有关内容。 第二十条 国务 具有不同学术水平的国有企业办医疗机构医务人员应当获得相应的 职务机会。（国家卫生健康委负责） 四、落实投入政策 （一）落实国有企业投入政策。国有企业对举办的医疗卫生机 构按照现行体制和相关领域改革要求落实经费保障责任。医疗卫生 机构应当提升自身业务能力和诊疗服务水平，激发医务人员工作积 极性。国有企业办医疗机构改革和发展建设、设备购置等支出，按 出资关系由举办企业承担必要支出责任。（国务院国资委负责）

战， 难以支撑数据要素的市场化配置。 党的二十届三中全会明确提出“建设和运营国家数据基础设施，促进数据共 享”，为数据要素流通和基础设施建设指明了方向。《指引》对网络基础设施作出 明确部署，要求“建设高速数据传输网，实现不同终端、平台、专网之间的数据高 效弹性传输和互联互通”，重点破解传输能力不足、成本高、难互联等问题。 网络基础设施承担着打通数据流通“大动脉”的关键职能，是连接数据供给 创新的战略性引擎。 (三) 助力全国统一大市场目标达成 2022年4月，《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》（以下 简称《意见》）第十三条明确提出，要“加快培育数据要素市场”，要求建立健全 数据安全、跨境传输、交易流通等基础制度和标准规范，推动数据资源高效配置与 全国一体化流通。《意见》同时强调，通过完善科技资源共享服务体系、推动重大 科研基础设施开放共享，加速数据资源流转，为全国统一大市场建设奠定基础。 优化算力调度和降低合规成本，更多中小企业和创新主体能够以较低的门槛进入数 据要素市场，提升市场竞争力和创新活力。这将推动形成“公平竞争、开放共享” 的市场生态，促进产业协同和区域协调发展。 总体来看，可信高速数据网是落实《意见》要求的关键支撑。它通过统一的网 络底座和可信的传输机制，为全国范围内数据要素的顺畅流动和高效配置提供保 障，成为推动数据要素“供得出、流得动、用得好”的高速通道。面向未来，在国 家数据要素市场化配