淘宝智能客服架构演进之路 演讲嘉宾 古墨 阿里巴巴 & 高级技术专家 目录 01 阿里电商客服业务背景介绍 02 阿里电商客服业务架构的演进 03 总结 01 客服业务背景介 绍 近亿次咨询 / 每日 客服工具平台全链路智能化、数据化（商家提能增效、提升消费者满意度） 01 阿里电商客服业务背景介 绍 消费者 数千万 商家 几百万 • 分流系统 • 分流排队系统 • 事件驱动的业务系统 • Ai 能力与接待场景的结 合 02 业务架构演 进 第二阶段 第一阶段 第三阶段 02 业务架构演进第一阶段：分流系统架构 • 分流业务 • 消费者咨询和客服服务资源之间的负载均衡解决方案 • 系统性能上的挑战 • 先分流后建立聊天会话（ IM 聊天的关键节点） • 客服在线状态 店铺分流设置 更新状态 / 设置 更新 DB 和缓存 分流设置查询 状态变更订阅 状态数据查询 分流规则引擎 更新 分流引擎 02 业务架构演进第一阶段：分流系统架构 • 分流引擎：读写分离的设计方案 状态 / 设置变化 消息分流请求 亮灯分流请求 分流请求类型 cache + MySql

商客市场精准营销 • 互联网投流优化 中资出海 • 出海公有云 • 出海云能力套装 • 轻量化开区合营 云网融合趋势观察：网络演进推动场景化升级 跨境数据传输 需求激增 宽带业务 场景化转型 5G专网驱动 边缘加速 AIoT平台 智能化演进 云网融合解决方案：云边端多级加速，使能全场景连接 大网内容加速 • 游戏加速 • 直播加速 • 教育加速 • 跨境加速 • • AI知识沉淀 • AI协同办公 • AI数据分析 C端大模型娱乐套装 • AI+IP视频彩铃 • 手机自动驾驶仓 • AI写真 • AI播客 安全服务趋势观察：安全与智能双向融合演进 AI for Security 大模型提升业务安全能力 Security for AI 大模型应用急需安全堡垒 安全服务解决方案：构建智能化防御，全域业务保安全 反诈全域应用 • 涉诈号码库

与探索，展现 出强劲的发展动能与蓬勃的发展活力。 从技术发展态势审视，脑机接口技术向实际应用领域迈进的进程 显著提速，与之相关的热点事件、突破性重磅成果等不断涌现，出 现频次明显加大。在技术演进进程中，人机交互的友好性得以提升， 与此同时，在医疗健康领域，针对癫痫、抑郁症、脊髓损伤等疾病 的精准治疗案例持续涌现。这一系列现象表明，脑机接口已步入技 术爆发式发展阶段，正沿着脑感知与脑调控这两大核心方向稳步演 ..........................................................................16 (一) 脑机接口技术按双路线发展并分三阶段演进........................................16 (二) 技术效能、安全性与应用进展...................................... 信号处理芯片及解码算法的协同优化，以提升信噪比与时空分辨率。 磁信号感知技术包括超导量子干涉仪（SQUID）和新型原子磁 力计这两类脑磁图仪（MEG）无创技术，创新方向聚焦于高通道密 度、便携化及成本优化演进，同时探索量子传感等新型磁探测技术。 光信号感知技术包括功能近红外光谱（fNIRS）无创技术，通过检 测血红蛋白浓度变化间接反映神经活动，已广泛应用于认知科学研 究。创新方向聚焦于 fNIRS

启航财务管理新时代—————————————————————— 03 本白皮书的航行指南 02 财务管理新纪元：世界一流企业的智能费控卓越之道———————— 02 二、智能费控的趋势：智能费控系统正向“决策型平台”演进 10 四、智能费控落地的挑战：理念领先，实践迟缓 17 一、费用管理建设现状：智能费控系统“形在而神未至” 08 三、智能费控的意义：让每一笔支出都有依据、有监督、有价值 13 第 一 章 的提升和价值创造能力的增强。 在当下复杂且动态演进的经济环境中，风险控制与社会责任对财务管理发展趋势有着极为关键的导向作用。 从风险控制维度而言，鉴于市场环境复杂性与不确定性持续攀升，企业面临的风险类型日益多元，这促使财 务管理必须对风险管理体系予以全方位完善。风控合规也已成为企业财务管理的核心要义。如在税务合规范 畴，税收政策持续精细化演进，监管力度稳步强化，金税四期系统的全面投入运行，使税务监管的透明度与 更全面的合规支持，提供更智能的费用预测与分析；60% 的企业选择了融合 AI 技术的智能化能力，其他方 向如支持多币种和全球化业务、更高的数据安全保障、更好的用户体验等。 智能费控的趋势： 智能费控系统正向“决策型平台”演进 0% 20% 40% 60% 80% 100% 自动化与智能化（AI等技术的融入） 87.63% 数据驱动决策 68.04% 业财融合的深化 62.20% 重视风险管理 55.67% 政策法规的快速变化（如税收、合规）

受法律保护。 转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的， 应注明“来源：国家数据发展研究院和华为技术有限公司”。 违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。 序 言 在数字文明加速演进的时代背景下，数据已成为驱动经济社会变革的 核心生产要素。随着全球数字化、智能化进程的不断深入，数据要素的流 通效率与安全保障能力，正在成为衡量一个国家数字经济治理能力与产业 竞争力的重要标尺。 战略全局、顺应数字经济发展趋势的一项关键技术创新，是推动数据要素 市场化配置、完善国家数据治理体系的重要实践路径。 可信高速数据网以“安全、高速、合规”为核心理念，基于IPv6+融 合新技术聚焦“数算、数网、数安协同”的演进主线，旨在破解数据流通 中的技术性瓶颈。其核心价值在于，不仅实现了数据资源的安全确权与 动态防护，更通过网络与数据/算力的深度融合，提升了数据调度的实时 性、灵活性与经济性。 可信高速数据网 一是市场需求旺盛，驱动网络升级。我国数据要素市场规模持续扩张，预计 2025年交易规模将达2046亿元，年均增长率25 7%，2030年有望突破5155亿元。 数据交易正从分散式、非标准化向规范化、平台化演进，对可信高速数据网提出了 高效、低延迟、可溯源的传输需求。同时，人工智能等新兴产业的爆发式增长，使 “数据—算力—算法”三角更加紧密，倒逼高速、安全的数据网络基础设施建设。 二是政策体系完善，

2.4 全球数字化转型调查：洞察企业需求与供应商机遇 26 2.5 全球消费者调查洞察：主要趋势与消费者行为 29 3 移动行业影响力 31 4 移动产业的赋能因子 34 4.1 为 5G 演进保驾护航 35 中国在 5G 领域取得的持续进展有目共睹。通过加快部署 基础设施（包括向 5G-Advanced 转型）以及促进整个经 济领域广泛采用 5G 解决方案，中国正在成为全球领导者 电信行业一直处于人工智能应用的前沿，其应用领域涵盖 网络运营、能源优化、客户呼叫中心和零售运营等。近年 来，运营商积极探索解决方案，以提升运营效率、应对 新兴且更为复杂的威胁，并满足不断变化的客户期望。 人工智能领域持续演进，运营商、网络设备供应商、云服 务提供商以及更广泛的数字生态系统不断推出新的发展和 创新。 人工智能的每个进阶层次都提供了不同的能力和/或更深入 的智能。最基础的核心人工智能是机器智能的应用。机器 赋能因子 4.1 为 5G 演进保驾护航 得益于 5G-Advanced 的发展，我们正迎来变革性应用深 入千行百业的时代，这一趋势由专网兴起和 5G SA 的广泛 应用推动。中国在这一领域是先行者和领导者。这一新时 代将由人工智能、更强的上行性能、优化的 5G 轻量化技 术 (RedCap) 和有提升的能源效率所推动。 然而，这一切的实现离不开不断演进和扩展的频谱策略。 获取更

中国联通 联通数科 中国信通院云大所 信通院云大所 云大所 中国联通 联通数科 中国信通院云大所 中国联通 联通数科 中国信通院云大所 中国 中国联通 联 目 录 一、 数字化转型下的流程治理演进 .................................... 1 (一) 数字化重塑企业运营逻辑 .....................................1 (二) 云大所 中国联通 联通数科 中国信通院云大所 中国联通 联通数科 中国信通院云大所 中国 中国联通 联 《数据驱动的企业流程数智化路径与实践（2025）》 1 一、数字化转型下的流程治理演进 (一)数字化重塑企业运营逻辑 “十四五”以来，我国高度重视数字化发展和数字经济建设， 相继出台了《“十四五”数字经济发展规划》《数字中国建设整体 布局规划》等系列文件。2025 年政府工作报告提出要持续推进“人 既保障了流程效率 与数据质量，又为企业数字化转型提供了可落地的操作范式。未来 可进一步结合 AI 大模型与数字孪生技术，提升流程数据的预测性分 析能力，推动流程治理“被动优化”向“主动创新”的演进。 六、流程数据治理与应用实践 (一)流程数据治理工作开展背景 1. 企业数智转型的要求 数智化转型是企业高质量发展的重要途径，引领算网融合、大 数据创新、人工智能和数智应用发展，强调对治理体系和治理能力

瞬息万变的市场环境中，数据的时效性 往往决定着决策的有效性。从数据产生到洞察生成，每一秒的缩短都可能转化为真实的商业价值。 在应用开发端，AI 技术正将零代码平台推向全新高度。从简单的轻量化工具演进为强大的创新引擎，AI 让零代码真正 做到 " 更零 "-- 业务人员无需掌握复杂的技术语言，即可快速构建应用，这种技术民主化将释放出巨大的创新潜能。 然而，技术终究是手段，人才才是数智化转型的 资源治理提升数据 ROI，助企业高质量发展 2 .1 2.2 2.3 2.4 17 41 56 64 企业数智应用情况及趋势 01 国家层面数据政策一览 BI 向多形态融合的必然演进 面向数据应用进行敏捷治理 数智应用 ROI 评估一简要思路 1 . 1 1.2 1.3 1.4 01 02 10 13 15 企业最佳数智应用实践 企业数智应用关键催化因素 2024 年深入调研了民营、国资、外资等 1172 家企业，通过全年跟踪调查，我们洞察到了企 业在数智建设中的核心诉求： 10 企业数智应用白皮书 数据消费视角趋势： BI 向多形态融合的必然演进 1.2 BI 是数智价值变现的前台，把数据转化为可行动的洞察与决策，从而直接推动数据的价值增量。比如通过报表 / 看板 / 自助分析缩短决策周期、释放分析人力并减少返工，另一方面以更准确、及时的指标支持定价、备货、营销与运营优化，

序 言 协同汽车行业全领域数智化 智慧工厂释放新质生产力效能 强强聚力打造卓越产品，引领品牌向上 用智慧让传奇生生不息 夯实半导体电子产业根基 创新基础设施保障研发与生产安全可演进 AI 融入产品，让企业率先入局 用创新开启一个新时代 昂首向前路，共赢新价值 华为，正以技术、经验、生态深耕千行万业 为制造与大企业数智化不断注入新动能 创新基础设施 从线下到线上，让封闭的资源，敏捷 VLAN，适用于高性能网络的网络访问控制（NAC）等功能。 应用识别、无丢包漫游、物联网扩展等功能对于工业应用也很重 要，通过软件或许可证书即可轻松升级网络。整个网络能够支撑 未来十年的服务演进，为科达利节省投资成本。 Wi-Fi 6 技术使 AirEngine 5761-11 能提供优质的信号覆盖， 该接入点支持 2.4 和 5 GHz 频段，其内置智能天线可自动调 整覆盖范围和信 产品的时延远低于行业平均水平，可随时随地为 办公应用程序提供稳定的漫游服务，智能天线使用更少的接入点 实现更广的覆盖范围，进而节省硬件成本。 厂区 Wi-Fi 全覆盖 支撑未来十年演进 护航！赶超与创新之路 深耕行业 让智能生根 38 39 华为制造与大企业 全球案例精编 2025 在 看见智能制造 无线 可能 立景创新科技有限公司（简称：立景创新） 成立于

泵对系统内部施加真空，并配合储液腔进行稳流，当系统出现泄漏， 漏点会将空气吸入真空泵，通过气液分离器和消声器排出系统，即使 与服务器的连接断开，也不会影响系统运行。从发展趋势来看，CDU 产品的技术演进将更加注重系统级集成与精细化控制，包括进一步优 化换热效率、实现更精准的流量调节，以及强化主动防漏能力，以满 足液冷智算中心对能效、安全性和运维智能化要求。 5.一次侧系统 （1）领域全景 能力、材质兼 智算中心液冷产业全景研究报告（2025 年） 21 容性、材料疲劳寿命等因素。相应地，阀门组件须具备响应迅速、结 构紧凑、密封可靠等特性。 标准化与智能化是液冷管路及阀门系统演进的核心方向。与快速 接头类似，液冷管路系统的标准化设计对提升系统解耦能力及后期运 维便利性至关重要。这要求产业链各方在洁净度等级、承压等级、疲 劳寿命、管路公称直径与壁厚的执行标准等关键技术参数上达成统一 更高要求， 阀门作为系统流体调控的核心执行单元，应在持续优化材料与结构设 计、保障复杂工况下长期稳定运行的同时，突破传统通断或比例调节 功能局限，向集成传感、反馈与自适应控制能力的智能调控单元演进。 通过与液冷智能控制系统深度融合，实现对流量、压力等关键参数的 实时感知、精准调节与动态响应。标准化的管路系统与智能化阀门协 同发展，将产生协同增效作用，在降低系统集成难度与运维成本的同 时有效提升运行可靠性与能效水平。