......................................................................................... 3 1.2.2 概念性知识 ............................................................................................... 是指学习时涉及的相关内容，包括了从具体到抽象四个类别： l 事实性知识（Factual knowledge） l 概念性知识（Conceptual knowledge） l 程序性知识（Procedural knowledge） l 元认知知识（Metacognitive knowledge） 其中，事实性知识、概念性知识、程序性知识均可映射到智能客服领域的知识应用与分 类中 ，而元认知知识由于与智能客服知识应用无关，不在本白皮书讨论的范围内。 ，而元认知知识由于与智能客服知识应用无关，不在本白皮书讨论的范围内。 认知过程 涉及学习时要掌握的学业⾏为表现，包括了六个类别： l 记忆（Remember） 是指能记得/回忆/复述起基本的概念和事实 l 理解（Understand） 是指理解并能够用自己的话解释概念 版本：1.0

喇叭口原理 2. 分步细化原则 3. 二次任务书原则 明 确 任 务 任 务 验证 发布 成果化 概念决策评 审 计划决策评 审 — — ___________ 开发及 试验 TR3 ： 原始样机或初 始版本评 审 概念 阶段 TR1 ： 技术需求 评 审 计划 阶段 TR2 ： 技术路线 评 审 第二个问题： TR4 ： 试验样机或 修订全生命周 期预算表 编制计划阶段 预算表 编制全生命周 期预算表 ( 初 稿 ) 编制概念阶段 预算表 编制生命周期 管理预算表 预算表制定的 时间 编制发布阶 段预算表 编制开发与验证阶段预算 表 确定全生命周期预算表 开发及 试验 概念 阶段 计划 阶段 第 22 页 收入 减： 第三方采购 产品线毛利 减： 生产成本 要点及子目录 1 ：项目目标制定与成本管理 2 ：项目组织任命及开工会 议 3 ：项目计划制定和评 审 4 ：项目计划控制和测评 5 ：项目风险及项目总结 第 28 页 1 . 概念阶段 ：项目经理及论证人 员 2 . 计划阶段 ：总体方案设计 3 . 开发阶段 ：全体人员进入 项目组织在全流程中有三次，开工会议有 三次 第 29 页 开工会议的议程：

选择性综合大模型和多种先进算法，形成具备独立思考、工具调用能力等特征的 系统，满足更广泛的垂类场景需求。 3）数据治理：随着业务规模和系统规模的不断增加和扩大，为了支持海量数据 的存储、高并发访问以及保证数据的可靠性，分布式数据管理概念应运而生。同 时，传统单一、静态和被动的数据管理模式也将向全面、动态和主动模式转变。 4 企业服务概述 O v e r v i e w 01 5 ©2024.7 iResearch Inc. 进行升级，实现服务价值的跃升 • 结合企业管理理论与各类技术手段， 促进企业流程标准化，提升企业经 营管理的现代化程度 • 外包型服务的发展趋于成熟 • 2015年国家首次提出数字化转型的 概念，以云服务为代表的租用型服 务进入快速发展阶段，技术密集型 企业服务的占比开始增加 • 不仅是租用型服务本身，对于劳动 或知识密集型的服务也力求通过叠 加技术手段、数据要素来增强服务 能力与价值，提升市场竞争力 模增速较2022年提升较为温和，仅实现从4.1%到4.5%的小幅增长。未来三年 随着宏观经济的进一步复苏、AI大模型等技术的广泛落地，预计市场增速将逐步恢复。 注释：市场规模统计口径为国内（GDP概念对应下的“国内”）企业购买企业服务的支出总额，不包括企业向金融服务供应商支付的融资费用，也不包括企业向业主支付的购买或租 赁物业、厂房等生产经营场所的费用。 来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料、专家访谈及自有模型统计核算及绘制。

清华大学五道口金融学院金融安全研究中心主任 课题组参与人员： 清华大学五道口金融学院金融安全研究中心： 周 京 黄旌沛 丁浩洋 沈乐阳 8 目 录 第一章 导论 ：专精特新企业的战略价值与融资困局 1.1 概念界定：何为“专精特新”？ 1.2 时代坐标： 国家经济转型中的“战略支点” 1.3 核心矛盾：创新价值与融资现实的结构性错配 第二章 宏观框架 ：融资支持政策的演进与体系构建 2.1 政策演进脉络（2011-2025 第一章 导论：专精特新企业的战略价值与融资困局 1.1 概念界定：何为“专精特新”？ “专精特新”并非一个抽象标签，而是对一类特定中小企业核心竞争力的精 准画像。根据工信部的定义，专精特新“小巨人”企业是“专精特新”中小企业中 的佼佼者，是专注于细分市场、创新能力强、市场占有率高、掌握关键核心技 术、质量效益优的排头兵企业。 这一概念由工业和信息化部于2011年首次提出，旨在引导中小企业走上专 持、服务赋能于一体的综合性政策体系。 2.1 政策演进脉络（2011-2025年） 我国对专精特新企业的支持政策经历了从概念提出、试点培育到体系化、 战略化推进的演变过程。 时间阶段 核心政策/事件 政策特征与目标 2011-2018 年 概念提出与初步探索 - 2011 年，工信部首次提出“专精特新”概念。 - 2013 年， 出台《关于促进中小企业“专精特新”发展的指导意见》。 - 目标：引导中小企业转型升级，开始在全国层面进行方向性引导和

复杂事件） 多样性 结构化数据：例 如表格，文件 半结构化数据： 例如 XML, HTML 非结构化数据： 例如邮件，文章 商业价值 价 值 密 度 数据总量 蓝图规划重点⑧ - 大数据的概念及行业理解 39 . 目前国内外对大数据的运用主要是金融行业、互联网行业、零售制造业、通讯行业、政府、石化行业、电力行 业等行业 市场前景 Text • Text • Text • Text 程、制 度、工具，对数据资产进行的有效管理，以确保数据准确性、一致 性、完整性、可用性和安全性 数据模型：细化各主题域中数据对象（实体），通过数据 对象及其关系描述业运营和管理过程中涉及的主要业务概念 和相关规则，规范化数据对象定义 数据分布：企业数据模型 在企业 IT 系统如何分布。 通过了解数据分布可清楚 定义企业数据 IT 系统中是 如何产生和使用 数据流向：描 述核心数据在企 业 IT 薪酬 各类 数据 各类 数据 研发 研发规划 研发主数据 研发产品 合同 合同主数据 销售合同 采购合同 项目合同 46 . 数据管控体系：建立全域数据模型 项目主题域概念模型 - 示例 2.0 项目 2.1 项目信息 2.5 项目费用 2.2 项目规划与立项 项目前期 项目立项 项目预算 项目结算 项目规划 2.3 项目计划及执行 项目投资计划 项目选项

rights reserved. Cisco Confidential  只熟悉 IT 部门 ！ －－业务部门就是 IT 部门  客户预算有限 ！ －－ 5 个座席  对呼叫中心没概念 ！对业务应用没概念 ！ －－一体化解决方案，包含平台和业务 数据项目竞争激烈，无暇顾及！ －－可以采用打包销售或增值应用等方式，提高思科方案 的竞争力 IT Helpdesk 解决方案－销售价值 27

产品导向的 4P 时 代 渠道 （ Place ） 价格 （ Price ） 特点 : • 客户思维取代产品思维 ， 衍生出市场区 隔（即客户群体 / 目标客户）的概念 • 成本思维取代价格思维 ， 价格根据客户 群体在功能、设计上的需求设定 • 便利性取代渠道 ， 企业选择渠道的标准 标准是优先考虑客户的便利程度。 到微信、微博，再到 如今的头条、抖音、 快手等短视频媒体， 使企业打造品牌的模 式发生了巨变 菲利普科特勒在 2013 年出版的《营销革命 4.0 》一书中首次提出“整合”的概念。 带宽的提升使信息 的获取与发出成为 瞬间即可解决的事 移动互联网 技术 整合运用 媒体时代 社交媒体 企业如何利 1200 点 2000 点 已经活跃的会员 0 会员持续运营就是打造私域流量 激活会员后，企业还需要对会员进行持续运营， 才能产生高黏度的会员，这也是“私域流量”的概念——企业取得流量， 不依靠在 企业外部花大钱打广告，而是靠数据、自媒体、平台的力量聚拢客户， 创造黏性、进而产生裂变， 使得企业线上线下的客流源源不绝。 门店 网站 裂 变 私域流量或会员运营的框架

高品质、优雅、舒适的产品和服务 同时加强线下实体店的布局和服务， 提供更贴心的购物体验，吸引成熟 女性的关注和认可。 品牌战略 诠释落地 科技概念 同时，通过定义“数码”的五大使用场景，落实到自身产品及服务， 率先清晰诠释了数码概念并建立与三星的牢固联想 数码融合 年轻 流行 时尚 建立“三星数码世界”，确切以实际业务落地品牌 DNA“ 年轻、流行、时尚” • 全 场 景描述：覆盖生活全 为他们带来的便捷生活 • 产品 / 服务：清晰将场景中的情况落地至可采购的三星产品与服务 • 体现附加价值：具象化三星产品、服务带来的附加值，如节省时间、便捷使用、精细化管理等 多维输出 诠释概念 居家场景 远程操控，个性智能 • 智能冰箱 • 高清电视 • 智能手机投射设备 • 智能家居 APP 五大场景将品牌有感落地，以体验诠释“年轻、流行、时尚” 交通场景 便捷、沟通、健康 • 企业用手机 • 企业防火墙 • 视频监控管理平台 学校场景 高效、有趣、互动 • 数字化教室 • 教学内容管理系统 • 虚拟现实眼镜 高空概念 体验落地 品牌感知 业务支撑 品牌战略升级案例：三星 - 落地数码概念 私域流量运营方法 私域流量运营方法 私域流量是通过精准的用户关系管理和优质内容运营，吸引、留住并转化目标用户，实现可持续增长的流量来源。 业务 把握

搭建处于探索阶段。2018 年，美国 NASA 正式提出了 UAM 空 域融合概念；2020 年，NASA 在 UAM 基础上进一步提出先进空中运输（AAM）概念，加 大力度继续探索以新型 eVTOL 载运具为核心的城市空中运输方式。2017 年，欧盟 SESAR 发布 U-space 设计蓝图并在 2019 年发布 U-space 运行概念研究报告最终版。 对比传统和通用航空空管体系，UAM 面临航空器和运营环境两大挑战：（1）新型

通过产业链的数智化升级，形成具有全球影响力的产业生态系统，促进国际综 合竞争力的提升，并成为区域产业经济发展的新动力。本报告结合抖音电商的 实践，就数智技术对传统产业带的提升改造进行深入探讨，提出了“数智化产 业带”的概念，并对数智化产业带的分布、社会经济影响等方面进行了深入研 究。 数智技术的兴起，基于 E 集群（E-Cluster）等新产业集群理论，诸如抖音 电商等线上平台利用其汇聚需求的能力、直连用户的广度、以兴趣展示产品的 四、新集聚业态诞生是数智化产业带发展的引擎.......................................4 第二章 数智化产业带的概念与测度.................................................................. 6 一、数智化产业带的概念......................................................... ................. 6 （一）数字化产业带与数智化产业带辨析.......................................... 7 （二）数智化产业带的概念................................................................7 二、数智化产业带的“智”要素......................