...... 9 9.3 搜索引擎要求 ...................................................................... 9 9.4 标准知识库要求 .................................................................... 9 T/ISC 0032—2023 II ............................. 19 T/ISC 0032—2023 III 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文由中国互联网协会归口。 本文主要起草单位：北京快手科 务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性化诉求，也存在着许多共建的场景和机会，通过标准化可以强化协同，在提高 核心人力投入效率的同时，提升服务竞争力。 对于直播电商，相较于传统电商客服，具有一些特殊的特点，比如：直播间中，用户的咨询问题混 入大量的公评评论中；用户更多的会在直播

/ 价格 带 产品设计 订货会 商品下单 补货下单 关注结果： 开发转化率 打版成功率 成本控制率 商品计划 备料计划 翻单计划 物料采购 技术标准 大货生产 准确物料信息 规格 用量 损耗 品控质检 统一质量标准 一次合格率 准时、质量 及时、准确 产品入库 销售额 回款 库存率 商品配发 商品 AD 商品分货策略 商品操作策略 买断加盟 铺货加盟 没有管控，版本不清晰、不规范， 给后续采购、生产、成本核算造成混乱  订货会后才提供 BOM 清单，核准 BOM 周期 长，影响采购  手工资料传递，准确性差，及时性滞后， 影 响业务周期  技术资料缺标准化管理，造成重复工作 品质不控 货期不准 二、供应链现状痛点分析  BOM 频繁调整，造成多次采购及过多过少的采购；  研发及大货物料、加工成本不可控  生产完成后不及时结算，余料不清，造成成本核算不准 降低重复作业 成本 …… 三、供应链管理目标 - 提效降本 业务流、信息流、产品流的同步、准确， 标准业务流程、异常业务的处理流程规范 打通企业任督二脉 - 计划管控 化 主流程计划，各业务节点环环相扣， 统一计划，统一行动目标 信息化 解决方案 1 沉淀企业 DNA – 技术工艺 / 资料标准 化 产品、物料、 BOM 、工艺、工时、部 位 尺寸、吊牌信息、包装方法、…… 2 固化企业神经网络

................................................................................... 19 2.3.2. 制定数据标准规范................................................................................................. ..........34 7.2. 标准建设内容..........................................................................................................................................34 7.2.1. 建立数据标准管理制度................ ..........34 7.2.2. 建立标准元数据................................................................................................................................... 34 7.2.3. 建立数据标准代码集....................

无法实现资源协同和合作  数据分布在营销、配送、店面、采购、财务等多个系统中，联通才能产生使用价值  运营数据如何有效支撑经营管理决策  多营销渠道用户数据如何整合形成客户全息画像  共仓数据和流程缺乏标准化，用于形成存货管理、配送规划，提升效率  需要智能化决策，才能合理有效形成生态合作 线 不均衡 – 能力发展差异影响数字化转型整体效果  渠道和店面数字化投入较多  供应链、商品和 对消费者数据流 和价值的捕捉 打造数字化企业架构 • 企业架构 (Enterprise Architecture, EA) 是近来国际普遍采用的 IT 规划、管理和复杂系统设计及实施的理 论、方法、标准和工具 ； • 企业架构从企业全局的角度审视与数字化相关的业务、信息、技术和应用间的相互作用关系以及这种关系对 企业业务流程和功能的影响； • 企业架构通过协调、控制、监督、高效使用 IT 投资和 技术架构 数字化企业 业务架构 数据架构 应用架构 技术架构 架构 转型原则 战略方向 企业愿景 技术 应用 数据 安全 投资评价 分段协调 市场研究 资产管理 标准 过程 数字化正在重构生产制造行业——重构价值模式 •当前对传统企业来讲，需要实现两大重构：一是商业模式重构，二是完成数字化信息系统的重构 •目前企业首先需要完成商业模式的重构。在这个重构的

营目标进行全 方位的支撑 2 中端 3 后端 1 前端 前端营销支撑能力建设 • 提高线索获得能力 • 沉淀客户资源，实现客户精 细化管理 • 提高机会转化能力 中端交付能力建设 • 标准化交付流程，实现交付过 程的可控性，提高交付效率和 质量 • 教师及设备资源管理，最大化 资源利用效率 后端后勤和财务支撑能力建 设 • 准确的资源需求计划 • 及时的资源供给 • 为管理决策提供准确的财务数 产品线 产品组合 产品目录 报价产品 范围 产品代码 产品版本 价格 产品折后 价 生效报价 11 合同全生命周期管理 合同全生命 周期管理 2. 创建和 谈判 1. 建立标准 3. 审批和 签署 4. 监管和 跟踪 5. 变更 6. 结束 • 中间条文库 • 工作流程配置 • 条件条款 • 当事人 • 基于机会创建 • 模板创建 • 现有合同创建 • 状态更新 • 合同执行报表 • 累计收入及成 本 12 数据分析及管理 以标准工具和定制工具满足用户数据分析要求 分析对象 不同状态的机会，线索，报价 分析指标 收入，收入最大最小值，预期收入，平均价格 分析范围 个人创建数据 / 整个销售团队数据 展示方式 表格，折线图，条形图 标准工具 分析需求 1 获取线索 - 机会 - 报价 - 合同对应关联关系及相关数据 分析需求

.........................................................................................54 4.1.1 标准规范体系............................................................................................... 培育数字经济新产业、新业态和新模式，支持构建农业、工业、 交通、教育、安防、城市管理、公共资源交易等领域规范化数据开 发利用的场景。发挥行业协会商会作用，推动人工智能、可穿戴设 备、车联网、物联网等领域数据采集标准化。 6 / 309 大数据能力平台建设项目方案建议书 1.3.3 加强数据资源整合和安全保护 探索建立统一规范的数据管理制度，提高数据质量和规范性， 丰富数据产品。研究根据数据性质完善产权性质。制定数据隐私保 优化营商环境，为推动“新基建”产业发展奠定基础。 1.5 市一级 Z 务大数据应用的痛点分析 尽管目前市一级 ZF 普遍在数据治理方面工作取得了一定成效， 但部分仍存在数据管理机制尚未健全、数据标准执行效果不佳、数 据共享能力有待加强、数据应用能力仍需提升等问题。 1、数据共享难质量不高：各个部门审批系统数据共享难，数据 推送不及时，经常掉件、错件，已有的部分数据存在数据质量问题， 导致线下、网上办件效率不高。

系统开发和运用的质量、成本、速度的合理化 信息安全的确保与 IT 相关的灾害对策 IT 风险 IT 投资及项目风险的控 制 IT 整体治理的构建、 维持 IT 架构模型的制定、管理 IT 架构 IT 架构标准的制定、管理 职责 在企业经营和业务运作中推进 IT 运 用 企业经营层与 IT 之间沟通桥 梁 统管 IT 部门和信息系统 CI O P4 CIO 实践关键点 获得 CEO 信任与支 利用积累的先 进技术的经验 创造新业务 创造新的收益 支柱业务 将自己公司的 规格变为世界 标准规格 通过利用标准 的 IT 服务削 减 IT 成本 实现具备成本 竞争力的企业 运、运营 IT 环境的变化 从“拥有”企业单独定制的系统变为“利用”行业内标准系统 所谓 IT 战略，是指“为实现企业的经营战略而制定的 IT 运用方针”。经营战略与 IT 战略应该是密不可 投资、成本分配的方针  IT 人员配置的方针 共享化、标准化方针  系统共享化和标准化的想法和范围  统一系统的具体形态和建设方针 管理方针  IT 管理的方针  企业集团整体的 IT 部门运营方针（组织型态、职责划分、外部利用等） 系统化方针 业务应用系统方针  重点措施及概要  集团及全球价值链的整体信息流和功能的优化方针（标准化、整合等）  运用 IT 手段进行的业务改革和产品、服务创新的方向

 …… 数据平台、数据应用、数据管控…… 基础数据平台和 BI 应用建设是未来一段时间的重点！  数据平台整体架构；  数据平台各层建设的标准；  较成熟的企业业数据模型；  数据质量治理；  元数据管理；  数据标准建设  数据整合；  数据应用建设；  数据平台的软硬环境  …… Page15 企业数字化转型建设目标 外部非结构化数据 0% 整个流程主要完成如下工作： 1. 获取业务系统结构化数据，存 入临时数据区 2. 获取企业内外部非结构化数 据，并进行结构化处理，存入 主题或集市数据区 3. 按照贴源数据模型整合数据 （标准化、数据更新 / 追加） 4. 按照主题数据模型整合数据并 生成汇总 5. 数据加工计算后，结果交付到 数据集市，支持分析类应用 Page24 企业数字化转型总体架构——流程 调 度 层实时数据处理流程 整个流程主要完成如下工作： 1. 通过数据库数据交换组件获取增量 数据，加载到实时数据区 2. 通过大数据交换组件获取非结构化 数据，并利用 Storm 处理数据， 加载到实时数据区 3. 针对实时数据区数据执行标准化处 理和贴源整合 Page25 企业数字化转型总体架构——数据存储层  业务系统前日增量数据  缓存数据，支持后续 ELT 数据处理 数据内容 主要用途 数据模型 保留周期 用户

强 协同化运营，为集团业务战略提供良好支撑，驱动并引 领业务创新，促进集团公司可持续发展。 5 4 2 1 3 统一建设 集成整合 深化应用 持续优化 工作原则：统一规划、统一标准、统一建设、统一管理 工作方针：集中、共享、实用、高效 规划设计背景  集团统建的数字驾驶舱项目由 XXX 集团大数据中心牵头，组织进行统一建设；  各下属企业数字驾驶舱项目各阶段设计方案应统一报备 织信息系统建设；  重大项目应采用先试点后推广的模式进行，避免低效投资和重复投资。 统一管理 统一管理  集团数字驾驶舱建设应遵循 XXX 集团统一制定的信息技术标准。包括信息标准、应用架 构标准、基础设施标准和信息安全标准。 统一标准 统一标准 数字驾驶舱战略具体目标  推动生产、销售、新业务领域的自动 化、数字化、网络化、数字驾驶舱、集 成化，为今后打造智能制造、智慧农业 奠定坚实基础； 快速响应需求、提升客户体验、增强客户 粘性、拓展客户群体，借助“数字驾驶舱”的 思维，依托规模优势创新服务模式，构建 XXX 公司的商业新业态。同时，通过导入 标准化的流程模版及 IT 系统支撑方案加速 对新产业及新建生产基地的整合，快速迭 代、输出标准化管理。 建立统一共享的信息平台，集团总部能实 时监控下属单位的库存、产量、成本、资 金流等关键信息，有效利用大数据技术平 台为管理层提供全面、及时、准确的决策

商用落地，并形成了较为完善的产业生态环境。然而，eSIM 技术及 其商业应用在标准化、数据安全等方面仍然面临新挑战。在确保可用 性和安全性前提下，最大程度发挥 eSIM 卡优势，这已成为各国政府、 运营商、卡商、芯片商、终端厂商等产业链各方共同关注的问题。 本报告首先全面分析并梳理全球电信卡技术在产品发展历程、产 品分类等方面的发展情况；接着从标准、应用、法规、市场、产业链 这五个方面介绍了国内外 eSIM ......................................................................................... 8 （一）技术标准 .................................................................................................. ... 8 表 8 GSMA eSIM 标准更新汇总（2024 年 1 月至 2025 年 3 月） ................... 9 表 9 CCSA 制定的 eSIM 标准（截至 2025 年 2 月） ...................................... 12 表 10 TAF 制定的 eSIM 标准（截至 2025 年 2 月）........