Cisco Confidential Wave 3: Omnichannel 全 媒体 / 全渠道 客服中心创新的三次浪潮 Wave 2: 多媒体 Customer Care Center Branch Online 多媒体，但是渠道之间不连 续 渠道之间互通，保持一致持 续的服务体验 下一代客服中心 Wave 1: 单一语音 Customer & Agent Cisco Confidential  呼叫中心基础平台 完全基于网络架构，纯 IP 平台，包含排队、路由、 CTI 、 IVR 、报表、录音、坐席终端等呼 叫中心基本组件  多媒体支持 支持 email ， chat, 微信、微博、企业 QQ 等，与互联网无缝对接  移动端视频 Remote Expert Mobile 解决方案，充分增强客户体验  业务系统 描述 厂商 Call Manager 服务器（包含软件） 基础 IP 语音平台 思科 UCCX 服务器（包含软件） IPCC 核心组件，包含 ACD/CTI/IVR/ 报 表，预览式外呼，录音，多媒体接入等 功能 思科 路由器（包含 E1 接口卡） 中继接入 思科 软电话终端 普通及班长坐席终端 思科 坐席耳机 呼叫中心专业耳机 Jabra 业务软件系统（制造，金融，餐饮，电子商 务等行业）

......................................................................................- 90 - 3.6、多媒体面板系统............................................................................................... .....................................................................................- 148 - 5.1 多媒体会议系统............................................................................................... 无线网络系统  智能调光系统  客房控制系统  多媒体面板系统 3)、酒店环境管理系统  视频监控系统  入侵报警系统  无线巡更系统  电梯五方通话系统  电梯读卡控制系统  智能一卡通系统  客房智能门锁系统  停车场管理系统  楼宇自控系统  能源计量系统 4)、酒店宴会及休闲服务系统  多媒体会议系统  信息发布系统  公共广播及背景音乐系统

京小科全智能客服 智能质检 京小科智能客服场景化解决方 案 电话营销场景（理财 / 贷款 / 存款产品业 务） 电话催收场景（信用卡 / 个人信贷业 务） 智能终端交互场景（网点大厅业务） 多媒体客服场景（线上金融业务） 移动交互场景（移动金融业务） 电话客服场景（电话金融业务） 智能导航 在线客服 智能质检 电话客服 语音导航 电话客服 语音机器人 坐席辅助 电销机器人

服务多样化、 连锁门店广、独有的众多体验型业态的优势，将高新科技服务用于消费者的全程服务中，并在服 务过程中实现可视化信息分析、消费信息感知、消费数据挖掘、定制化信息推送、基于移动互联 网的多媒体信息服务和线上线下实时互动，将是智慧酒店新一代网络的设计的关键和基础。酒店 智慧型网络结构如下图所示： 我们将智慧酒店的网络结构划分成四个层次，接入网络、数据通道、数据中心和业务系统。 四个层 酒店可通过无线局域网实现无线导购机 、平板无线电脑、无线投影设备等终端设备随时随地 进行广告搞放与导购、为商铺以提供无线租赁服务、为顾客提供免费无线上网服务、导购、VIP 贴 身服务、无线监控、无线仓储服务以及基于无线的语音多媒体应用等等，充分发挥智慧网络信息 化建设的效能，突出数字化、信息化酒店的技术优势，丰富酒店商业服务元素，吸引更多客户资 源，提升酒店服务质量，管理能力、品牌形象，最终提高酒店的综合竞争力。 无线

TTS DM 大模型融合 交互形态 感知形态 业务形态 进化形态 全息、中控屏、显示终端 看得见 + 听得僅 + 有记忆 搜索+推荐+服务 人设+个性化+陪伴用户进行养 成 场景形态 多媒体 Agent 导航 Agent 车控 Agen 本地生活Agent 出行Agent 分类、拒识、速度 分类模型速度 跨域上下文 大模型微调 语言大横型 多模融合大模型 生图/视频大模型 端部大模型

物流服务 根据 XXX 集团的业务特点和商业转型的“三新”思路，我们建议未来电子商务平台的总体架构 如下图所示 集成平台 互联网金融 电子销售 电子采购 电子商务门户 互联网呼叫中心 客商信息 多媒体互动 客服工单 支持系统整合 管理监控 数据统计和挖掘 采 购 计 划 采 购 申 请 采 购 预 案 采 购 审 批 采 购 方 案 招 标 分 标 分 量 竟 价 询 价 谈 角色 / 用户 组的权限设置。  可实现各个立档单位电子文件制作或直接将 OA 数据，文件电子归档、整理、 统计、保管、在线移交等全过程管理。 数字化加工  对档案目录、纸质原文、照片、多媒体档案的数字处理，实现馆藏资源的数 字化加工入库。 文档的索引及检索  支持档案柜、文件夹、文档的属性查询 , 按标题、文字内容、内容分类、修 订注释、作者、修改时间等进行搜索。  支持文档内容的全文检索。 息和工具进行汇聚和整理；  全文搜索：提供全文搜索引擎，便于用户搜索关心的内容；  内容管理：对外对内宣传、新闻、规章制度、公告等信息的采集、编辑、发布、 冻结、删除等内容的管理，也包括多媒体支持；  应用集成：与各类企业数字驾驶舱的信息交换、流程协作等应用集成接口的管理。 内部门户网站  内部门户主要是整合现有的企业数字驾驶舱，对于 XXX 公司企业员工提供其工作 岗位需要的信

丝积累后，粉丝展现出了裂变力量， 这使企业在这个媒体平台做宣传时， 不需要再投入那么高的成本，也能达 到一定的效果。 付费媒体是指企业付费才能使用的媒 体，例如爱奇艺、优酷等。另外还有 很多媒体的收费是在深度使用时才会 触发的，例如抖音、小红书， 企业自媒体是指那些由企业自己掌控、 自己经营，有较大影响力的社交媒体。 比如：微博、微信公众号、微信社群 或企业自己建立的第三方社区等。

36.4% 8.7% 印度 中国 加拿大 澳大利亚 德国 英国 美国 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 文书服务与数据录入 多媒体与创意工作 其他专业服务 销售和市场服务 软件开发与信息技术 写作翻译 图 2-2 各国互联网零工经济雇员的职位分布 数据来源：http://onlinelabourobservatory.org/oli-demand/ Employment and Society, 33(1), 56-75. https://doi.org/10.1177/0950017018785616 23 商业和专业性支持、微小任务、设计、多媒体与创意任务等岗位对学历的要求相 对较低，而 IT 与软件行业、工商管理、销售和市场营销、翻译等领域则对学历 有一定要求，但整体而言仍较为宽泛。 零工经济的独特属性对我国实现充分就业和高质量就业具有深远且重大的

工业软件、数字化等专场），搭建公司战略布局与落地之间的桥梁；每年组织创新创 业大赛，吸引内外部创业团队竞相角逐，已有多个项目吸引风投孵化落地。除了特定 的活动，在员工日常工作中及园区场所，公司也非常注重文化墙、多媒体等无形之间 的文化传播，让每位中控员工受到其深刻的熏陶。 三、知识持续创造价值，探索 AI+知识应用 中控技术作为一家坚持自主创新的知识型企业，具有典型的“知识原生”特征。截至 2023 年

vehicle) 3 131004 电子电器元件开发（机动车） Electric electronic component development (motor vehicle) 3 131005 通信多媒体组件开发（机动车） Communication multimedia component development (motor vehicle) 3 131006 储能元件开发（机动车） Energy