行业报告 的领导者认为 数字孪生 值得投入 96 % 2 数字孪生行业报告 11 660位 我们采访了 个行业的 C级高管和高层领导 超越预期的变革性技术 前言 领导者们对数字孪生的商业价值 做出明确而全面的评估 数字孪生： 行业发展驱动力还是新的技术炒作？ Burkhard Boeckem 海克斯康集团首席技术官 数字孪生 在研究中， 我们对数字孪生作了如下定义： 数字孪生难以定义。它既可以指代某款简单 且独立演示的产品/方案，也可以指代某个 实体乃至整个地区复杂且动态呈现的事项及 资产情况。 本报告深入研究了数字孪生技术在11个行业 中的应用现状，探讨了其对商业价值的深远 影响。通过对660位C级高管及其团队的调 用动态数据模拟、分析、 监控和优化性能，以数字 形式精确呈现真实世界的 技术 研，我们揭示了企业在数字孪生应用中的 创新实践，以及技术成熟度与企业成功之 孪生更高效地引领企业迈向 成功。 数字孪生行业报告 14 商业价值 80 70 60 50 40 20 30 入门级 建筑、工程与施工 优化级 基础设施 数字孪生 价值成熟度矩阵 评估数字孪生的影响 如需了解企业在矩阵中的排名， 请进行海克斯康数字孪生 价值成熟度评估 了解行业的技术熟练度 和商业价值现状 尽管在应用速度上存在天然差异，但数字 孪生能够为各行各业的企业创造价值。海

CRM CRM定义及内涵 • CRM的价值：据多家权威机构对CRM（Customer Relationship Management）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企 业带来商业价值的方法论和技术。CRM的标准化产品形态通过赋能售前服务专业化、精细化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性。 同时，CRM不断运用新技术实现企业内部数据互通，并通过数据挖掘技术使企业能及时、 发展阶段：经过多年发展，CRM逐渐进入成熟期，在多行业有成熟解决方案，成为支持企业长期发展和业务精细化运营的重要工具。 CRM通过优化客户管理为企业带来商业价值，其发展逐渐进入成熟期，按不同维度有多种分类 Gartner将CRM视为以客户为中心的战略， 通过客户数据管理、客户体验优化和分析能力， 实现更高的商业价值和市场竞争力。 CRM的定义及内涵 CRM的分类 IBM提出，CRM是一组集成技术，用于记录、跟踪、管理组织 与现有客户及潜在客户的关系和互动。 市场接受度以及法律法规 等因素，预计需要2-3年时间，各行业才会开始大规模推进AIGC在营销环节的应用，这也给厂商更多时间打磨产品、培育用户心智。 • 布局建议：服务商可以与企业共同制定可衡量的商业价值指标，更好地评估AIGC项目的成效，让企业更直观地感受到AI为业务带来的价值。 同时推进“中模型”和“小模型”的场景化应用，结合企业内部知识库搭建自适应的企业专属模型。对企业而言，小颗粒度场景的AI功能试点

为背后的深度信息，能够实现更有效、更强针对性的信息推送，增强集客能力，购买行为将大大 地增加，这不啻是获取更大回报的契机。 可视化应用的商业价值 随着视频的高清化和泛在化、人脸识别技术和行为识别技术的成熟稳定，以及酒店场所基于 可视化信息来分析消费行为和统计消费轨迹的迫切需求，视频监控被赋予了更多的商业价值，比 如深度参与客流统计分析、动线管理等。配合相关软件，酒店的决策者可以掌握包括 KPI 指标、 入店率、消 由于酒店网络的无线局域网是现阶段实现线上线下高度融合的最佳入口，也是移动互联网， 尤其是 O2O 模式基于地理位置与线下商业交互的核心入口。所以我们的无线局域网设计将充分挖 掘无线技术为酒店业主所能带来的商业价值，所以在网络规划中我们将具备认证和营销功能的无 线云平台放置于数据中心机房。云平台可作为移动互联网入口，实现消费者上网行为管理和广告 推送等众多功能，并能为酒店提供完整的消费者上网数据以及行为轨迹，为消费行为分析和业态 系统能够收集消费者的行为轨迹，消费状况、周边环境，经过算 法分析还能进一步得到消费者的的其他属性数据。当数据积累到一定量后，就能准确的勾勒并判 断消费者的后续行为，智慧酒店可以为各类企业提供极具商业价值的信息，从而实现精准营销。 由图可见，收益主要取决于提供的信息是否真正为第三方带来价值，从最简单的网络入口做 起，扩大用户规模，进行数据的中长期沉淀，将网络营销和酒店自营的 APP 结合，争取做到线上

；通过推动标准引领与产业链重构，实 现从单点竞争向生态共生的跃迁；通过转化品牌势能、能力沉淀与责任履行，将技术 优势转化为可持续的商业竞争力。最终，数智价值助力企业实现管理升级、生态共赢 与商业价值变现，构建数智化转型的闭环价值体系。 数智价值：管理增效、生态创新、商业变现的闭环输出 5 企业管理价值提升是企业数智化转型的核心价值载体，聚焦数智化技术对管理效 能的全方位升级，打造“效率 现从外部连接到生态自 进化的发展水平。整体通过标准与产业链的协同革新，构建共生共荣的生态格局，推 动企业实现从单点竞争到生态共生的跨越式发展，为数智化转型注入价值跃迁动能。 生态融合创新 商业价值转化是企业数智化转型的成果输出中枢，聚焦数智化技术对价值转化路 径的全方位赋能，打造“品牌—能力—责任”一体化的价值创造体系。通过品牌增值、 能力外溢、责任创新三重路径，将技术势能转化为可持续竞争力。企业品牌价值提升 运用数智化技术推动 ESG 管理从被动合规转向主动创新与社会价值创造，深化社会贡 献度。整体通过三重路径的协同发力，实现技术势能向可持续竞争力的高效转化，为 企业数智化转型提供成果输出支撑。 商业价值转化 13 格物致知 中国联通数智化转型成熟度模型 （二）中国联通数智化转型成熟度五级进阶 依托数智化转型成熟度模型，可精准诊断企业当前数智化转型发展阶段，清晰界 定各阶段建设重点，制定

一管理，提升数据的使用效率 和价值。 3. 推动数据共享并深挖数据价值 项目的第三个目标是推动数据共享， 并深挖数据的价值助力集团提升数据综合服务能力， 实现数据 资产的最大化利用，为集团 带来更大的商业价值和竞争优势。 【解决方案】 中电金信保险企业级数据中台方案基于中国电子金融级数字底座“源启”的核心平台之一“源启 · 数据资产 平台”，采用了华 为数据仓库 GaussDB（DWS）和大数据集群

大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率 和多样化的信息资产； 大数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；不断的为企业创造更多 的商业价值 处理速度快 数据量大 商业价值高 类型繁多 价值密度的高低与数据总量 的大小成反比。以视频为例， 一部 1 小时的视频，在连续 不间断的监控中，有用数据 可能仅有一二秒。如何通过 强大的机器算法更迅速地完 数据量 处理速度 慢（批量，日 志文件） 快（数据流， 复杂事件） 多样性 结构化数据：例 如表格，文件 半结构化数据： 例如 XML, HTML 非结构化数据： 例如邮件，文章 商业价值 价 值 密 度 数据总量 蓝图规划重点⑧ - 大数据的概念及行业理解 39 . 目前国内外对大数据的运用主要是金融行业、互联网行业、零售制造业、通讯行业、政府、石化行业、电力行 业等行业

中能够持续优化和改 进的基础。首先，明确关键业务指标（Key Performance Indicators, KPIs）是首要任务。这些指标应当涵盖模型的准确 性、响应时间、用户满意度以及商业价值等多个维度。 具体而言，准确性是衡量模型对用户意图理解和任务执行正确 性的核心指标，可以通过准确率、召回率和 F1 分数等统计量进行 评估。例如，在订单预测模块中，准确率可以定义为模型正确预测 易用性以及推荐意愿等信息。此外，还可以通过分析用户的行为数 据，如点击率、转化率和留存率，间接评估模型的用户体验表现。 例如，高点击率可能表明推荐系统能够有效吸引用户关注，而高转 化率则表明模型在推动实际消费行为上的成功。 在商业价值方面，模型的应用应直接或间接贡献于企业的营收 和成本控制。例如，通过提高订单预测的准确性，可以减少食材浪 费，降低库存成本；通过个性化推荐，可以提升用户的消费频次和 客单价。因此，关键指标还应包括销售额增长率、成本节约率以及 指标类别 具体指标 目标值 监控频率 准确性 准确率、召回率 95%以 上 实时 响应时间 推理时间、总时长 <500m s 实时 用户满意 度 满意度评分 4.5/5 每周 商业价值 销售额增长率 10%以 上 每月 通过以上关键指标的设定和持续监控，可以确保 DeepSeek 大 模型在餐饮服务中的应用能够不断优化，提升整体服务质量和商业 效益。 4.1.2 实时监控与报警

比例比全球平均水平高出10个百分点以上。阿 联酋有望在2030年实现交易无现金化，有利于 打造充满活力的电商生态。 随着居民消费水平与消费意愿高企，互联网渗 透率上升，以及物流业的改善，阿联酋电商产 业蕴藏着可观的投资潜力与商业价值。 • 2021年4月，极兔启动了中东拓展计划。 • 2022年1月，首批位于阿联酋和沙特阿拉伯两国的快递网络启动运营。 • 2023 年 ， 极 兔 在 中 东 市 场 实 现 超 95% 收入，免征0%的预扣税 个人所得税（PIT） 无 第五章 生产要素 及生活成本 阿联酋：经济转型带来多元化投资机遇 49 商业空间 阿联酋不同地理位置与配套设施完善程度所带 来的商业价值有较大差异。在迪拜和阿布扎比 等主要商业中心，核心地段的甲级写字楼租金 相对较高。工业用地租金方面，一些新兴的工 业园区为吸引投资，提供了较为优惠的租赁价 格，每平方米月租金大致在6-33美元之间，且

降低研发风险、提升资源利用率，实现产品 创新与商业价值的双赢。 合同交付解决方案 以合同履约为核心，覆盖项目计划、资源协 调、成本控制、交付物验收及风险预警等关 键环节。通过标准化流程、动态数据追踪与 多角色协同，助力企业实现合同条款精准落 地、资源高效配置与客户满意度提升，保障 项目按期保质交付，最大化商业价值。 数字化和 IT 解决方案 专为数字化与 IT

管理、门店选址； 在员工管理上，包含了员工管理系统、财务管理以及办公 OA；在客户管理上，包含了 CRM 系统、会员管理等等。 在运营管理上，数字化门店选址可以利用大数据分析，对潜在的餐饮店址进行商业价值评估和选择，这种方法相 较于传统的选址方式，更加科学、精准，能够帮助餐饮企业降低风险、提高成功率；而随着餐饮品牌连锁率不断 攀高，数字化门店运营管理显得至关重要，餐饮品牌利用数字技术对连锁餐饮门店的运营进行优化和升级，实现