验收 投运 转资 管理 结算 管理 营销服务 需求侧管理 需求侧规划 xx 需求预测 xx 需求分析 有序用电管理 能源设计与管 理 市场管理 市场信息管理 市场拓展管理 市场指 标管理 市场信息管理 客服管理 新装 / 增容 用电变更管理 客户保修处理 客户信息维护 客户联络 满意度调查 客户投诉 / 建议 停 / 复电 用电检查 计量管理 采购需求管理 企业营运中心 xx 运行单元 一体化信息平台 一体化信息平台 物资采购服务 • 物资采购计划执 行 • 物资采购框架协 议管理 • 物资数据信息维 护 • 采购订单处理 • 供应商信息管理 • 采购运营报告管 理 • 临时订单跟踪 • 发票处理 • 车辆管理 A 专业共享服务 B 主营业务提升 • 营配一体化 • 调控一体化 • xx 规划综合优化 • 面向智能 xx 的新业务 通过数据深化应用，进一步提升 公司管理分析和决策能力 ２ 通过改造技术平台，进一步提升 信息平台快速适应业务创新发展 的要求 3 通过增强基础设施，进一步提升 数据中心和网络的容量和强健性 4 通过完善信息管理，建立更加稳 定、长效的信息化管控机制 5 SG186 面向未来的五个关键提升点 未来信息化的五个核心内涵 管控层应用 执行层应用 决策层应用 应用结构层次化 ( 纵向 ) -基于企业分层业务管理的特

企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 对应业务管理层次，总体企业数字驾驶舱架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务 运作层。 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 管理系统 土壤检测分析 及肥料配方数据库 科技情报管理系统 设备管理系统 生产管控 装置流程模拟系统 先进过程控制系统 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 管理系统 土壤检测分析 及肥料配方数据库 科技情报管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 图例： 已建系统 已实现部分功能，但 需要提升或推广应用 新建系统 集团总部的企业数字驾驶舱建设重点是业务决策分析、 ERP 、办公自动化等信息系统 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 管理系统 土壤检测分析 及肥料配方数据库 科技情报管理系统

企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 对应业务管理层次，总体企业数字驾驶舱架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务 运作层。 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 管理系统 土壤检测分析 及肥料配方数据库 科技情报管理系统 设备管理系统 生产管控 装置流程模拟系统 先进过程控制系统 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 管理系统 土壤检测分析 及肥料配方数据库 科技情报管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 图例： 已建系统 已实现部分功能，但 需要提升或推广应用 新建系统 集团总部的企业数字驾驶舱建设重点是业务决策分析、 ERP 、办公自动化等信息系统 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 管理系统 土壤检测分析 及肥料配方数据库 科技情报管理系统

and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential IT Helpdesk 一般功能列表 坐席信息管理 角色信息管理 客户信息管理 系统信息管理 IT HelpDesk 业务工作流 客户来电弹屏 录音功能 基本报表 扩展路由策略 高级 IVR 流程 高级话务报表 事件单信息查询 日历 扩展业务报表

检查试算平衡表和财务报表 ▪ 提交关账申请及附件至集团 信息管理中心 ▪ 确认所负责的关账检查事项 的确认，并处理暂挂事项 ▪ 根据关账清单检查关账事项 的完整性 ▪ 检查试算平衡表 前提条件 ▪ 部分总账业务仍然保留在本地财务， 关账由本地财务和共享中心共同协作完成 ▪ 关闭会计期间由集团信息管理中心统一负责 GL. 总账核算与报告 — GL.5 为系统对接做好准 备 新增系统 需求 财务管理中 心 信息管理中 心 2015 年 10 月 财务核算系统（资产） 1 实现 ERP 标准资产模块，支持固定资产、无形资产、长期待摊 费用、低值易耗品等不同类别资产的会计处理 新增系统 需求 财务管理中 心 信息管理中 心 2015 年 10 月 2 资产模块与报账平台对接，支持资产采购自动生成资产卡片及 与银企直连系统建立接口，根据发票付款期自动推送应付信息， 并接受银企直联系统回写付款状态信息 推送信息包括（供应商账号信息、付款行信息、币种、金额） 新增系统 需求 财务管理中 心 信息管理中 心 2015 年 10 月 2 付款清单需要本地确认的业态， ERP 系统开放对本地修改付款 清单的权限 新增系统 需求 2015 年 10 月 3 ERP

核心网关 价值层 管 理 部 门 基础信息管理 能耗数据采集 能源计算引擎 能效透视看板 基础信息管理 能耗数据采集 能源计算引擎 能效透视看板 全面设备监控 移动智能巡检 异常动态报警 节能项目管理 持续改进管理 整体用能诊断 重点设备诊断 集团对标管理 基础信息管理 能耗数据采集 能源计算引擎 能效透视看板 目 介 绍 中央空调 水蓄冷节能 24 MW 光伏系统 12 亿度 电力交易 8 万套 LED 照 明 42 方 案 构 成 B-EMS 智慧城市道 路照明信息管理平台 B-EMS 秉承京东方能效管理理念 ，是一套集能源 审 计、能效管理方法、能效管理信息化于一体的综合 性管理体系 ，分别从集团和现地多层级、多维度 的 精益化管理。 典型案例 -

•建设集团内部的资源共享机制，促进各业务单元 间的协同发展 •人力资源管理能力很大提高，初步形成先进的人 力资源管理体系 1 ） •完成系统内的薪酬体系改革 •集团内部信息系统集成完毕，形成一个统一先进 的信息管理平台 •集团风险管理初步形成一个规范的体系，风险透 明度大大提高 •集团形成以创造价值为导向的企业管理体系 •创造以客户 / 业务为导向的，高效的，更加分权 的管理决策流程 •建立能够使各种业务资源在集团内部协同效应最 单元目标和计划 •设计学习系统： – 确定学习的闭环 – 通过电子媒体进行知识传播 能力要求 备用 低 高 14 培养和强化六大核心能力，是集团未来综合实力和竞争优势的基础 信息管理与运用能力 风险控制能力 融资与财务管理能力 资源整合能力 市场拓展能力 业务创新能力 集团未来的核心能力 • 业务模式和流程 的转变 • 电子商务等新业 务手段的运用 • 国内外市场 •仅在部分航线上有量，带来一定的成本优势。同时公司的机制和历史包袱不利于公司进一步降低 成本 •公司有一定的仓储网络和经营网络，但在境外没有什么自身的网络 •公司目前正在努力开发一些特色服务。 •公司建设的信息管理平台，将改善公司的信息管理能力。 •业内领先的货代物流企业 •在巩固贷运代理业务基础上 •以集团未来重点发展的、有大量稳定物流业务量的供应链管理类业务 ( 如医药流通、 MRO 等 ) 为依托 •以先进的信息技术、物流技术为手段

标准化及编码委员会 • 核心是解决技术数据标准化问题（物料、工艺） • 目标及绩效管理委员会 • 核心是对公司的经营达成目标管理原则 • … 知识转移与人才培养 乙方顾问 团队 客户方信息管理 团队 客户方业务 骨干队伍 客户方普 通操作人 员 目录 • IT 规划 • 内部顾问与组织保障 • 流程、编码、硬件部署 • 制度建设 • IT 治理 考评前工作规划 IM服务器 数据库服务器 i6P服务器 集团办公区域 A区域公司与下属项目部 B区域公司与下属项目部 独立项目部 C区域公司与下属项目部 公司主页与邮件、UIC等服务器 （电信运营商托管） 信息管理员 主机 RAS服务器 多运营商 公网接入 软、硬VPN 软、硬VPN 软、硬VPN 软、硬VPN 联通网络 电信网络 总部联通 光纤接入 总部电信 光纤接入 联通接入 联通接入 Q&A ） • IT 治理 IT 系统可持续化问题 治理机 制问题 组织保障问题 可持续 IT 预算 项目推广、运维与 再规划问题 可持续 性问题 制度体系问题 组织保障：职能组成 信息管理部 信息化规划处 应用管理处 基础设施处 规划、标准管理 项目申报管理 政策落实和发布 信息安全处 系统分析 基础设施建设 基础设施管理 应用服务管理 行政管理 信息安全管理

反洗钱  定义欺诈交易模型  可能性欺诈交易预警  欺诈交易分布分析  全面风险管理  ……  目前监管机构没有明确要 求  客户单一视图  公司客户信息管理  个人客户信息管理  同业客户信息管理  目标客户搜索  重点客户  关怀客户  风险客户  异动客户  客户细分  个人客户细分  公司客户细分  客户行为分析  客户轮廓分析  行动。 数据管控组织是否有完整与合理的角色定义、是否有高层领导的参与，是整个数据管控的成败 的关键。 典型的数据管控组织如下所示： 数据管控负责部门 岗位 角色 数据管控主导方 信息管理委员会 数据 标准 管理 员 数据 质量 管理 员 数据产生部门 数据管控参与方 业务 协调 人 数据 分析 员 数据主管 数据使用部门 业务 协调 人 数据 分析 企业数字化转型顶层设计 Part Page46 企业数字化转型演进路线 以基础平台搭建为主，配合消费 企业初期业务开展，应用建设从 客户信息管理、风险管理和运营 管理三方面开展 搭建大数据处理平台和实时分析 平台，应用方面开展实时分析和 数据产品封装  开展客户信息管理、信用风险评 级和业务统计分析三类应用建设  开展贴源数据整合，初步建立企 业级数据视图，实现对管理分析 类应用和实时分析类应用的支撑

缺乏系统化的商机管理（客户资源开拓、转化、成交）的制度和方法  各业务部门缺乏规范化的销售流程指引，对于业务人员的销售过程管理以及业务 能力评估提升有较大提升空间  未能形成有效的客户服务以及以客户信息管理为驱动的客户价值管理和业务驱动  缺少体系化的数据、文档管理机制，对于历史信息没有科学的留存机制  缺少工作说明书、流程清单及销售工具包  业务系统支持不足，信息透明度不足、分享效率和准确度有待提升 拟定  做到跨部门信息共享 与工作协同 销售支持  销售管理系统及支持 工具欠缺  公司高层负责销售预 测，支持部门分析和 报告能力较弱  销售、支持沟通机 制初步建立  销售信息管理系统 导入期，开始进行 关键指标的监控、 分析、共享和销售 预测  良好的销售、支持 沟通反馈机制  具备完善的销售信 息管理系统，实现 整体销售表现及时 分析、共享 / 预警 及预测 销售流程 授权风险：职责权限相关等  决策信息风险：定价、合同执行等  运营风险：商品报价、采购、货物流 向管理、时间节点控制等  财务风险：账款回收等 40 形成有效的客户服务以及以客户信息管理能够有效的驱动国际客户的价值提升、满意度 提升和合作意愿加强 改进方向八：强化客户关系维护的机制和服务意识 客户 客户支持 与服务 客户价值 分析 营销支持 销售支持 客户线索 支持