数据及其应用展现出更高的价值。 f）数字化转型应紧密围绕组织与个人需求。人 力资源数据既要服务于组织，满足组织层面的管理需 求，当下更需聚焦于个体层面。通过对人的深度刻 画，为企业增添人文关怀的温度，从而更好地服务于 核心人才。在个体维度上，对员工的刻画可从 2 个维 度展开。一方面，要从人的全生命周期角度，全面审 视人才选、用、育、留的各个环节，涵盖人员的基本信 息、人员流动情况等；另一方面，需对人进行从外在表 系统，积极推动人力资源管理数字化转 型。 2.1 构建满足数字化转型要求的系统方法体系 在人力资源数据应用方面，公司构建了一套完备 的方法体系。首先，搭建人力资源数据体系；继而，建 设人力资源的分析与治理体系。这 2个体系共同构成 人力资源数据应用的基础框架。在具备数据基础后， 进一步打造人力资源数据中心，并搭建数据应用体 系。在融合企业业务数据后，最终形成人力资源大数 据应用。未来，该应用将逐步朝着智能化与预测分析

） 营销 2.0 ：客户导向的 4C 时代 客户导向的 4C 时 代 便利 （ Convenience ） 成本 （ Cost ） 特点 : • “ 人本营销时代” ，客户更强调个体 • 关联指企业与客户是命运共同体 ， 企 业 做得好 ，客户受益 • 关系成为客户与企业亲密程度的衡量 标 准 ，企业关心客户 ，客户反馈以忠诚 • 报偿是企业如何答谢个别客户对企业 客户数据的深度挖掘 （ 1 ） 身份象征： 即个人基础信息，就是社会心理学中说的人口统计变量， 它构成 了最主要的群体划分标准，如年龄、性别、居住地、工作职业等。 （ 2 ） 生活风格： 指每个个体在生活上展现出的性为特色。 （ 3 ） 消费行为： 指出了如何影响购买决策以及如何激发消费者立即采取购买行动。 （ 4 ） 社交媒体行为： 指关注客户比较常用的社交平台，以及客户在社交平台的活 的人聚在一起所形成的的团体。 社交媒体营销的战略思考模型 客户 社群思维 社群 企业通过共同兴趣或关注，把一群人聚合 在一起，持续地进行信息传递、分享、交 换，从而满足社群内个体的目的以及企业 社群是在某些边界范围内、地 区领域内发生作用的一切社会 关系。 社群与社群思维的定义 社群 思维 的目的。 赢得的媒体一般是指收费的媒体，企 业在这些媒体平台经过一段时间的粉

的时间、技能 和兴趣选择适合自己的工作，这不仅突破了传统就业模式在时间和空间上的限制， 还赋予了劳动者更大的自主权和选择权。劳动者可以选择以临时工、合同工、自 由职业者、兼职员工、远程工作者、个体经营者等多种身份进入灵活就业市场。 从当前发展来看，在线招聘平台存在的问题在于：一是平台的进入门槛较高。 不论是对于用工方，还是对于求职者，现有的在线招聘平台都有一定的知识门槛； 因此，这些平 能的劳动者为从业 主体，以即时性任务为工作内容，秉持工作时间、地点、方式的灵活性，利用互 联网技术促进劳务供需匹配的新经济形态。这种经济模式使得短期、灵活及临时 性的就业成为可能。在此模式下，个体或小团队可通过承接诸如临时工、家政、 配送等多种任务和服务来获得收入，劳动者通常依赖口碑或专业求职网站来寻找 工作机会，并与雇主直接沟通协商工作细节及报酬。零工经济主要包括众包经济 和按需服务经济两种形式 的发展。 2.平台新商业模式催生新型就业模式 互联网平台的发展衍生出了三大新兴经济形式：新个体经济、共享经济及零 工经济，构成了当下新就业模式的重要部分。平台商业模式从网络购物到 O2O、 到直播电商，每个新商业模式的出现都改变着就业模式： 平台电商、直播、知识服务等商业模式催生了新个体经济。平台应用互联网 高效便捷的信息资源分享方式，促进了支付手段、物流的快速发展。解决了交易

取得重要进展，不仅实现了大脑向外部设备输出信号，还能让设备 向大脑反馈模拟触觉等人工感觉信息，构建起更为复杂、高效的人 机交互通道。不仅如此，脑机接口技术展现出在认知增强领域的巨 大潜力。通过直接刺激大脑特定区域有效提升个体的记忆力和注意力 水平，为改善人类认知能力提供新途径。此外，脑机接口有助于深 入探索研究脑网络，未来有望在特定场景下探索群体意识与群体协作 机制，为人类社会的组织与协作模式带来变革。 脑机接口技术与应用研究报告（2025 高但空间分辨率低， 且存在个体差异大，缺乏统一刺激参数标准，临床效果可重复性低 等问题。 磁调控技术在 1.0 时代空间分辨率优于经颅电刺激，1985-2000 年的早期阶段主要用于神经科学基础研究，2008 年后获批可用于治 疗抑郁症，标志着技术取得临床转化突破。该阶段磁调控技术结合 导航技术可实现个体化靶点定位，精准度得到提升。但穿透深度有 限且个体差异大，导致需反复校准，且疗效持久性差。 性和准确性。鉴于此，当前的脑机接口系统开始整合脑电、功能近 红外、眼动追踪等多模态数据，并运用多传感器融合算法，有效提 升系统的稳定性。例如，清华大学开发的动态脑机接口系统，能够 实时调整解码策略，以适应不同个体的差异以及任务的变化。其三， 自适应学习与个性化校准成为可能。智能化的脑机接口系统具备持 续优化模型参数的能力，能很好地适应用户状态的变化。加州大学 的脑机接口系统帮助瘫痪患者通过想象动作操控机械臂，相对传统

模型结构、降低计算复杂度， 并结合边缘计算和云协同处理，实现低延迟的实时情感识别，将是未来亟待解决的关键技 术难题。 情感理解的主观性与个体差异 情感识别面临的最大挑战之一是情感的高度主观性和个体差异。同样的语音语调或面部表 情，在不同个体或不同情境下可能代表完全不同的情感含义。未来需要构建具备个性化特 征建模能力的情感识别系统，结合用户的历史交互数据、行为模式和情感反馈，实现动态 行深度挖掘和分析。大数据分析能够从庞大的数据集中提取出有价值的信息和规律，揭示 人体健康状态与各种因素之间的潜在关系。机器学习算法则通过对大量历史数据的学习和 训练，不断优化自身的预测能力，从而实现对个体健康状况的精准评估。预测模型则基于 已有的医学知识和临床经验，结合实时的健康数据，对疾病的发生和发展进行预测和预警。 数据的高频率采集确保了健康数据的完整性和连续性，能够捕捉到人体生理状态的动 应用，同时确保开发周期和成本可控，是当前面临的一个重要 问题。 用户体验与适应性 尽管 AR 和触觉反馈技术可以为用户带来极富沉浸感的体验，但由于每个用户的需求 和偏好不同，如何设计一种既能提供高度沉浸感又能适应不同个体差异的交互方式，仍然 是一个挑战。例如，长时间佩戴 AR 设备可能导致头晕、视觉疲劳等不适，触觉反馈设备 可能导致过度刺激或不舒适感。如何平衡技术的创新性与用户的舒适性，是确保该技术广 泛应用的关键。

5%。与此同时，美国的服务业数 字化渗透率达到了约 60%，显示出发达国家在服务业数字化方面的先进性。 截至到 2022 年 12 月底，中国注册的企业数量已超过 5200 万户，其中服务业企 业的占比为约 77%。个体工商户数量达到 1.1 亿，其中服务业占比提升至 90.2%。而 2023 年这一数据也居高不下，下图为 2023 年 12 月我国新注册企业行业 TOP10。这一 数据不仅显示了服务业在中国经 4 支付宝助力服务业数字化 2.4.1 助力企业降本、降费、让利 2022 年，支付宝采取了一系列措施以降低小微经营者的运营成本及。数据显示， 通过支付宝平台，超过 2900 万的小微商户和个体经营者享受了总计超过百亿元的费 用减免。此外，支付宝进一步拨款 3 亿元人民币，无偿提供诸如到账播报音箱、纸巾 等商用物资，此举旨在减轻经营者日常经营的物资负担。在数字化工具的推广方面， 支付宝提供了近 个免费的数字化工具，实现了即使是规模较小的街边店铺，也 能够便捷地开展数字化经营。具体案例如下： ①河南畅宝（郑州）的转型历程 河南服务商畅宝的创始人张九一，退伍军人转型的创业故事，体现了支付宝如何 为个体经营者打开数字化转型的大门。从最初的消费券业务发展到全面的数字化服务， 张九一的公司不仅业务范围跨越多省，而且员工团队已增至 80 人。支付宝的工具和 20 服务为他提供了解决商户经营问题的手段，每天服务

字化转型以及 5G 行业应用推广起到示范作用，同时也为企业下一步生产模式向柔性生 产迭代打下基础，具有较好的社会效益。 转型价值 47 展望前路 推动转型从“个体实践”走向“产业协同” 05 展望前路 推动转型从“个体实践”走向“产业协同” 在中国联通全集团范围内，将数智化转型成熟度评估纳入常态化管理体系，建立“诊 断—分析—整改—反馈—优化”的全链路评估闭环机制，实现评估工作的标准化、常态化、 业开展系统化赋能。通过“标准输出—平台共享—联合运营”三级路径，对外提供在线 （一）持之以恒，构建常态化评估机制 （二）外部赋能，助力行业破解转型痛点 48 2025 中国联通数智化转型成熟度报告 展望前路 推动转型从“个体实践”走向“产业协同” 通过产业联盟、组织论坛等合作机制，协同解决行业共性问题、整合优质资源， 实现生态整体价值提升。在共性问题解决方面，联合高校、科研机构、行业龙头企业， 聚焦行业共性痛点（ 。在价值共创方面， 构建“风险共担、收益共享”合作机制，对联合研发的技术成果，允许生态内企业优 先低成本使用，同时鼓励伙伴将实践案例纳入生态案例库，共同提升生态整体影响力， 推动数智化转型从“个体实践”升级为“产业协同”。 （三）携手共进，一体化构建价值共创生态 诊断、差距分析、路线图设计及持续监测服务，实现评估结果与改进建议的可视化、 可量化、可追踪。中国联通将建立行业标杆库与最佳实践库，向合作伙伴开放模块化

原子能、电子计算机和空间技 术的发展，其中电子计算机为核 心 • 电子计算机替代部分脑力劳动， 少部分模拟人的智能活动 • 机器替代人力 • 大规模工业生产替 代个体手工生产 01 文本生成 02 音频生成 03 图像生成 04 视频生成 跨模态生成 策略生成 Game AI 虚拟人生成 按技术场景 AIGC

• 客服部门彻底并入营销体系 • NPS 是重中之重 • 重视舆情，数字化管理 • 复购是重要 KPI • 差异化提升品牌势能 • 联名——产品和品牌为核心，追求极致 数字化营销的展望：个体 IP 个体 IP 的机会 • 老板为什么都纷纷下场做个人 IP ？ 过亿成交额，一周被挖 偶然的网红，必然的结果 失控的价值观 残酷创业专场，他是谁？ IPMMP1.0 帮助量化定位及确认路径

网购人群变迁 随着 80 后、 90 后的年龄增长， 主要网购人群首次与主要快消品 客户人群重合。 • 客户个性化需求加强 用户群体的消费习惯、生活方式逐 渐分化，个性化需求逐渐加强，领 先企业针对个体需求进行精准营 销。 渠道变化趋势 数字化发展趋势 • 线上线下相互融合渗透 O2O 模式层出不穷，用户基础、 技术工具均已完备 • 快消品线上销售仍有空间 快消品由于受消费场景和时效的 限制，相比于迅猛发展的其他零 总的会员人数 ( 及增长趋势 ), 活跃 会员人数 ( 及增长趋势 ), 性别分布 , 年龄分布 , 地区分布 , 线上线 下购物总次数和金额 ), 积分发放总额 , 积分兑换总额 • 消费者 ( 会员 ) 个体的详细个信息 : 姓名 , 年龄 , 性别 , 电子邮件 , 电话号码爱好等 ; 访问的网页 , 访问的频次 , 最后一次访问 ( 登 录 ), 参加的在线营销活动 , 积分余额和积分获取 / 兑换历史 网购人群变迁 随着 80 后、 90 后的年龄增长， 主要网购人群首次与主要快消品 客户人群重合。 • 客户个性化需求加强 用户群体的消费习惯、生活方式逐 渐分化，个性化需求逐渐加强，领 先企业针对个体需求进行精准营 销。 数字化趋势 数字技术完备 ; O2O 玩法层出不穷 • 线上线下相互融合渗透 O2O 模式层出不穷，用户基础、 技术工具均已完备 • 快消品线上销售仍有空间 快消品由于受消费场景和时效的