的异常，才启动处理流程，十分被动。中 兴通讯无线智能运维系统借助 AI 人工智能，结合机器学习和专家规则来实现无线网络 KPI 的异常检测和故障诊断的自动化， 相当于一个 24 小时运行的“网络健康监测和诊断仪”，为网络医生们提供数据分析和根因诊断。在 ToB 场景下可以提供基 于业务流级的 KPI 异动检测分析功能。 天线权值自优化 KPI 异动检测 优化区域配置 MR数据测量 最优权值计算 5G 专网采用了核心网专建、传输和无线与公网共享的组网方式。试点业务为高炉部分皮带 机智能监测，该场景通过皮带机旋转设备在线监测、皮带机轨道巡检机器人、尾轮失速检测等技术， 实现关键设备在线监测及诊断。针对试点业务需求，利用精准切片，在网络上部署了公网默认切片、 专网默认切片、专用机器人切片，实现公专网的业务隔离，达到差异化保障需求。该项目在完成对炼钢、 轧钢、焦炉等设备的数据监控及智能化改

2、前沿的多智能体技术能够完成超过70次以上的任务动态分解，并且准确率90%以上，解决了领域复杂任务智能， 准确完成及落地，业界首创。 3、领域语言大模型，包括日志大模型自动分析异常日志序列并诊断，时间序列大模型即插即用，所有评估指标业界 领先。 网络云故障处理基于多智能体的智能运维，使用到如下关键技术： 28 中兴通讯高阶自智网络实践案例 4.3 智能化案例：移网业务投诉智能化处理 ，向用户提供卓越的客户投诉处理服务，确保用户的网络体 验始终保持在最优状态。 案例成效 在国内某运营商，部署CIIA产品，应用日志大模型的故障监控诊断能力，提升现场故障处理自动化率，降低对专家的 要求，大大节省工作量，将交换机故障识别和诊断过程从140分钟以上，降低到20分钟以内。 图10 网络云故障智能处理方案图 29 中兴通讯高阶自智网络实践案例 用户意图输入 通信大模型 AIOps小模型 ( 前移支撑) 投诉预处理 投诉共性分析 现场测试 投诉处置 现场实施 基站故障投诉预测 感知劣化投诉预测 VMAX 客服引导话术 端到端定界定位 现场处置掌上APP 意图理解 智能诊断 信令分析 投诉分析 投诉分析智能体 跨域单域协同 优化方案 数字孪生全局 最优策略 投诉处理效果核查 投诉工单回单质检 投诉报告自动生成 移网业务投诉处理 方案 解决方案 案例成效

槽、地面调度中心对工作面进行远程协同控 制;煤层赋存条件适宜的综采工作面，优先采用工作面自动找直技术、采煤机自适应截割技 术、液压支架智能自适应支护技术、智能综放技术、智能巡检机器人技术设备故障诊断与 远程运维技术等实现井下综采工作面智能化、少人化开采。 (6)矿井应建设完善的煤炭运输系统，采用带式输送机进行煤炭运输，运输系统应具备运 量、带速、温度、跑偏、撕裂等智能监测、预警与保护功能，单条带式输送机实现智能无 及智能操控 26 指标名称 评价指标 割煤系统 1.采煤机具备自主定位与自动调直功能 2.采煤机具备智能调速、自动调高、记忆截割功能 割煤系统 3.采煤机具备与支防碰撞功能 4.采煤机具备故障诊断与预警功能 支护系统 1.液压支架采用电液控制系统，具备支架高度、压力、倾角等支护状态监测 功能支护系统 2.综支架具备自动放煤功能，超前支架实现远程遥控控制 3.具备自动补液、支护状态监测与预警功能 综合保障系统 1.采用工作面智能控制系统，能够在顺槽监控中心、地面调度中心进行远程 监控，实现无人值守综合保障系统 2.采用能供液系统，根据压力、流量等智能调控 3.准系统，安全监控系统 4.具备设备智能故障诊断、预测与预警功能 其余还有智能主煤流运输系统、智能地质保障系统、智能辅助运输系统、智能综合保障系统、 智能安全检测系统、智能洗选系统、智能经营管系统等评价指标，这不不做一一详解。 各地市智能化矿山验收标准

年上半年，中国银行业的不良贷款率同比降低 了 0.3 个百分点，达到 5.3%（来源：中国银行业协会），这得益于大数据对金 融风险的精准识别和管理。在医疗领域，大数据分析帮助优化疾病诊断和治疗 方案，提高了医疗服务的效率和质量，截至 2024 年上半年，医疗 AI 诊断系统 的应用率达到了 45%，覆盖了 300 多家三甲医院（来源：中国卫生健康委员 第 10 页 会）。在交通领域，大数据技术通过智能交通管理和预测分析，有效缓解了城 在风险，增 强金融系统的稳定性。在医疗领域，人工智能的应用同样取得了显著进展，截 至 2024 年上半年，医疗 AI 诊断系统的应用率达到了 45%，覆盖了 300 多家三 甲医院（来源：中国卫生健康委员会），这些系统能够快速、准确地分析医疗 影像和病例数据，提高诊断准确率，缩短患者等待时间，优化医疗资源配置。 制造业方面，智能化改造的覆盖率在 2024 年达到了 60%，生产效率平均提高了

1、设计以人为本的流程 灯塔工厂以人为本流程重塑一线工作，员工转型为技术思考 者，消除安全隐患与资质限制，构建包容性环境。 实例：富士康工业互联网公司、三门核电站 富士康越南工厂部署 LLM 故障诊断系统，实时显示故障原 因并关联手册，计划外停机减少 90%；三门核电站采用抗辐射爬 壁机器人，通过 AI 图像分析替代人工巡检，消除辐射暴露风险， 同步提升安全性与运维效率。 2、投资于员工队伍 AR 眼镜，整合设备数据与 维修手册，实时显示故障原因与解决方案。技术人员可通过交互 - 18 - 反馈优化模型，融入资深员工经验，使新员工培训周期从 18 个 月缩短至 9 个月，同步提升故障诊断精准度与响应效率，实现人 机协同的知识传承与即时决策。 四、不只是提高生产力：在价值链中应用人工智能，实现敏 捷性和可持续性 灯塔工厂正在推动整个价值链的转型变革，使人类与环境双 双受益。

2 4 · 北 京 站 故障中：分秒必争、临危不惧 故障响应 GOC总控中心 根据故障域高效拉群协同 故障定位 SRE基础设施能力提供变更事件 监控告警、日志记录、链路分析、在 线诊断等 发现故障 通过监控手段自动化报备 人工反馈报备 故障止血 考察自动化预案的执行 重启、切流、降级等 故障中 G O P S 全 球 运 维 大 会 暨 X O p s 技 术 创

未来企业： • 两个工厂，物理工厂+AI工厂 • 一人公司、超级个体 民意速办 遥感智能解译 辅助决策 …… 病历辅助生成 医疗影像AI看片 病历内涵质控 AI零代码HIS系统 中医辅助诊断 智能剪辑合成 产品外观 设计 设备预测性 维护 仓储物流优化 合同审查 办公助手 生产工艺 优化 智能帮办 消防救援 智慧供暖 企业服务： 找空间/政策/贷款 社保服务AI助手 应用开发组件 模型开发管理工具 数据平台 IoT平台 算力调度平台 云平台软件 硬件基础设施 数据管理工具 AI模型引擎 业务类资产库 模型/算法库 领域知识库 行业评估知识库 政策发布 数字化诊断 人才培养 企业赋能运营 统一用户管理 企业应用一站式工作台 企业应用市场 研发设计 CAD 供应链管理 SRM 数字营销 DM 行业 ERP 行业 MES 客户关系管理 CRM 研发工具软件 PLM 署的周期，降低开发成本。支撑定制化AI应 用具体功能实现的组件，包括业务组件库、模型算法库、领域知识库等。 （4）服务及运营 平台提供面向用户的统一交互界面和服务入口，包括企业应用市场、数字化诊断、人才培养等服务和功能，方 便用户快捷访问、使用和管理相关应用。通过建立商品准入认证机制，确保交易商品符合花都数字化产品的统一标 准和架构要求，促进花都区产业数字化产品和方案在全行业高效低成本复制，提升中小企业数字化水平，助力企业

的激励补贴 AI 驱动的智能网 络 动态定价系统 基于机器学习预 测供需变化，杭 州试点区域高峰 溢价策略使设备 利用率提升 22 个 百分点 智能运维中台 特来电 AI 诊断系 统实现 98.5% 故 障识别准确率， 运维成本降低 37% 绿色金融创新 碳积分交易 每万度充电量可 获取 1200 元碳 收 益，广州某运 营 商 2024 年 务 与 收 入 模 式 核 心 业 务 能 力 提供 车位 资源 享受运营收益 精准营销 智能调度 用户画像 停车优惠 营销能力 分析复盘 诊断调优 捷停车 车位优选 平台支 撑 车场管理系统 清结算系统 大数据平台 体验反馈 运营平台 地图导航系统 数字营销系统 停车有位 车 位 电 商 合 作 车 场 对 接 方 捷顺代运营”混合管理模式 原子化服务能力 将车位查询 / 导航 / 支 付等 功能模块化， 嵌入企业自有 APP, 降低 接入成 本 运 营 模 式 联 动 代运营赋能自运营 为自营停车场提供 Al 诊断报告，优化 车位分配策略，并通过捷停车平台引 流提升周转率。代运营车场的数据沉 淀反哺自营车场算法模型 停充联营增效 在代运营车场部署柔性充电堆，根据 实时需求切换快充 / 慢充模式，提升设 备利用率。自营车场试点“充电返停

和可视，实现了端到端 WAN 网络集中 的管理，从而实现了运维的智能化。 技术特点 图 10 SD-WAN 解决方案 零配置开局，降低开局难度 应用 / 链路 / 质量可视，支持网 络智能诊断和策略优化 网络配置自动编排，业务下发简单 设备安全可信，端到端 IPSec 加密， 业务安全传输；内置防火墙、AV 病毒过滤、IPS 入侵防御，无需额 外设备，上网安全无忧 为关键应用提供保障 快速关断，预防火灾；异常时优化器使能 0V 快速关断，更高 安全保障；储能智能内短路检测，减少火灾风险 90% 以上。 异常快速关断 保障主动安全 无易损件、自然散热设计，免维护体验；智能组串 IV 健康检查，诊断 14 种组件故障； 储能 /PCS 模块化设计，系统可用度达 99.9%。 智能化 免维护技术 实现智能运维 通过削峰填谷、错峰调频、双向自适应保障电网友好；平滑叠光、叠储，实现新能源发

在集群规模领域具备显著优势，可以支持万卡集群（且性能基本不下降）； RoCEv2 单集群支持千卡规模（性能也基本不下 降）； • 运维方面： InfiniBand 更成熟，包括多租户隔离能力，运维诊断能力等； • 成本方面： InfiniBand 成本更高，主要由于 InfiniBand 交换机价格较贵； • 供应商方面： InfiniBand 供应商主要以英伟达为主， RoCEv2