智能客服是指使用智能语音语义、知识图谱等技术的客户服务， 提供 7*24 小时全天候多渠道标准化实时服务，可有效解决重复性需 求及热点问题，提升客户体验。交通运营单位开始逐步采用使用人工 智能技术的智能客服，如高速公路热线等。 驾驶员监测是指使用计算机视觉技术实时分析采集的驾驶员视 频图像，识别驾驶员身份及状态的技术服务，尤其是疲劳驾驶、分神 驾驶，以及打电话、抽烟等异常行为，已在两客一危车辆及网约车等 营运车辆上推广使用。 题和机会，可以帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策 略。 2.4 落地案例-山东高速 服务热线是高速公路运营服务中非常重要的一项，包括为客户提 供高速公路路况信息、气象信息、收费信息等服务类信息，并负责接 收管辖路段的报警、求援及投诉电话的接听和受理。但服务热线的人 人工智能在交通领域业务应用白皮书 31 工服务经常面临坐席忙的状态，而自助语音服务菜单层级过多、按键 库 呼叫导航系统指向菜单节点，查 询并返回路况结果 来源：山东高速信息工程有限公司 图 7 高速公路智能语音自助服务示意图 2）实施效果 智能语音语义技术在山东高速公众出行服务热线中的应用启动 于 2017 年 5 月，并于 2018 年 2 月正式上线，在同行业率先应用智能 客服技术，提供 24 小时不打烊的路况咨询、智能导航、政策问询等 服务。 人工智能在交通领域业务应用白皮书

攻击防护，安全组防火墙，漏洞 热修复，数据独立加密。 专业服务 • 提供一对一的专业技能培训，确保客服 团队熟练掌握操作技能； • 专属的用户经理和技术支持，提供 7*24 小时热线电话 / 在线支持。 安全保障 • 阿里云私有服务部署，稳定可扩展，提 供 最稳固的数据安全和应用安全； • 基于阿里云的云盾安全纵深防御。 首批战略伙伴 • 小能科技为阿里云“绿洲计划”首批战略

• 融入现代社会和信息科技的发展 理念，以服务公众、解决问题为 导向，以信息技术为支撑，群防 群治 特点 城乡 管理 信访 维稳 一刻钟服务圈 社会治理创新 云平台 安全 生产 便民热线 卫生 秩序 食品 安全 社区矫正 更多扩展应 用支撑 社会综合治理创新服务 现有行政管理组织体 制 前端队伍整合 职能融合 网格划分 工作联动机制 信息共享 条块结合 信息采集，及时全面

集成学习建模 大数掘挖掘专家 51 > 预测的准确率为 0.72 > 预测的 F1 值为 0.42 集成学习建模 预测结果 大数掘挖掘专家 52 泰迪科技 ： www.tipdm.com 热线电话 ： 40068-40020 大数据成 就未来

理、存储、共享、交换等功能。该软件部署在数据整合和 交换服务器上。 7 网络管理软件 1 网络管理，带宽控制。 8 呼叫中心系统 1 为物流交易信息平台、车辆救援与维修服务系统提供基础 的热线平台 机密 第 15 页 共 25 页 6/18/2025

欢迎致电中国联通。 您的套餐内流量已 用尽，现有 30 元 1.5G 省内流量半年 包，请问您是否办 理？ 解决问题技术服务 （来电原因推荐分类） 用户评价收集 用户拨打 10010 服务热线 A 套餐一个月有多 少流量？ 好的，帮我办一 个 智能多轮对话 IVR 客服助手 1G 流量 智能分流 智能推荐 多轮对话 百度 AI 基础技术 用户行为预测 百度智能客服实施案例

理典型案例。 各部门网格独立， 跨部门事件处理慢 事件流转复杂，派 遣准确率低 事件处理办结率低， 群众满意度差 过去 城市事件统一处置监管，打造城市事件处理新模式 事件归一 入网格 热线 : 12345 、 12319 、… 微信、微博、信箱… 网格员巡查发现 视频、物联网告警 大数据分析告警 上级交办 大数据 视频 IoT 融合通信 GIS AI >99% 案件办结率 50%

开展用户反馈活动，收集用户建议并进行改进，提 升用户满意度； - 设立用户评价机制，鼓励用户分享使用体验，增 强系统口碑。 最后，建立快速响应机制，及时处理用户反馈和投诉。应设立 专门的服务热线和在线客服，确保用户在使用过程中遇到问题时能 够及时获得帮助。通过持续改进和优化，逐步消除用户抵制，确保 DeepSeek 系统的顺利推广和应用。 5.4 应对策略 在城市公共交通运营中引入 为了确保 DeepSeek 在城市公共交通运营中的持续优化和高效 运行，用户反馈与改进机制的建立至关重要。首先，通过多种渠道 收集用户反馈，包括但不限于移动应用内的反馈表单、社交媒体平 台、客服热线以及定期的用户满意度调查。这些反馈将涵盖用户体 验、系统稳定性、功能需求等多个方面，确保全面了解用户的实际 需求和使用痛点。 为了高效处理和分析这些反馈，建议建立专门的数据分析团 队，利用自

三餐比对 用水情况 设备监控 同比环比 用水趋势 漏水预测 异常报警 食堂餐饮 用水异常 BI 分析驾驶舱 行政办公 业务管理 人事管理 监督管理 总务办公 ...... 师生热线 迎新站点 快递管理 投诉申请 师生服务 ...... 管理应用平台 能源数字化主题 食堂数字化主题 宿舍数字化主题 快递数字化主题 主题式数仓 流批一体调度 实时数据对接 流程设计 异构数据处理

备在医疗场景中的高效、安全应用。 7.2 技术支持与维护 为确保 deepseek 智算一体机在医疗场景中的稳定运行和高效 使用，技术支持与维护服务将采取多层次、全方位的策略。首先， 建立 7x24 小时技术支持热线和在线服务平台，确保用户在遇到问 题时能够及时获得帮助。技术支持团队将由具备医疗行业背景和专 业技术知识的工程师组成，能够快速定位并解决设备故障或软件问 题。 服务内容将包括但不限于以下方面：