代码安全检测 网站云监测 安全预警通告 全流量订阅分析 Web 失陷检测 应急响应 渗透测试 等保咨询及培训服务 SOC 基础运营 驻场运维 监控分析 安全运维 安全威胁情报 重要时期安全保障 互联网资产发现 重保工作部署 现场安全检查 事件分析研判 应急处置 现场安全值守 渗透测试 应急演练 SOC 运营分析 安全巡检 第 49页 安全运营服务 安全监测 安全防护 情报信息 态势感知 入侵态势；异常流量态势；恶意攻 击态势；木马病毒态势；未知威胁 态势 威胁检测 日志威胁分析；失陷主机确认 应急响应 快速应急处置；攻击溯源 专业服务 渗透测试；红蓝对抗演练；安全 培训；重保服务 既可以为政府监管单位提供不同级别的安全监测 / 检测服务包，也可以为各政企事业单位提供不同种类级别的监 测 / 防护 / 检测 / 响应安全服务包，用户可按需购买。 安全运营服务 序号 服务名称 服务内容 服务输出物 服务频次 1 等保测评（三级） （ 1 ） 协助定级备案：协助更换新的备案证明； （ 2 ） 差距测评：根据系统特点，利用基线检查、漏洞扫描、渗透测试、客户访谈、资料查询等手段，给出整改建议； （ 3 ） 验收测评：经过持续整改，满足等保对应级别要求后，编制完善的网络安全等级保护测评报告； （ 4 ） 对接网安：配合和执行公安局网安中心的各项工作指导；

对关键指标进行预警提 示 拖动左右边界，定 位图表当前显示范 围。 P21 财务分析——科目多维度分析 主要功能 业务价值 通过对报表进行多维度 组合分析，为企业提供 立体化、多视角的、有 渗透力的数据，帮助企 业进行具有预测性的、 潜在的业务分析。 按供应商、部门、客户、 员工、费用项目、资产 类别、组织机构等核算 维度展示科目余额表相 应值。 对列维度数据，支持右 键选择增加列或删除列 纬度表 促销 纬度表 会员 纬度表 地区 纬度表 销售方式 纬度表 职员 纬度表 P26 主要功能 业务价值 通过对报表进行多维度 组合分析，为企业提供 立体化、多视角的、有 渗透力的数据，帮助企 业进行具有预测性的、 潜在的业务分析。 维度来自多个表时，会 进行内关联； 值来自多个表时，会进 行左关联； 多表关联时，没有选择 字段的表不会影响到其 他表。 数据处理——关联关系

威胁情报配合 DGA 域名请 求 客户配置数据 IDS 规则 SMB 漏洞利 用攻击 隐蔽信道 挖矿行为 暴力破解 场景关联 数据关联 攻击源关联 攻击路径分析 弱点探测 渗透入侵 获取权限 命令与控制 数据盗取 APT 攻击链重塑 等保 2.0 新要求项：态势感知监测预警 网络流量 全流量审计 HTTP FTP DNS SMTP... 进程级监测 终端信息 安全管理中心 个人信息保护 防泄密系统、个人信息保护系统 控制点 对应产品和方案 安全服务 系统管理 堡垒机、综合日志审计 漏洞检查服务 安全通告服务 审计管理 堡垒机、综合日志审计 等保咨询服务 渗透测试服务 安全管理 堡垒机、数据库审计 应急响应服务 驻场运维服务 集中管控 管理区域划分、带外管理、 SSL VPN 、资产管理、综合日志 审计、漏洞管理、大数据态势感知 安全培训服务 安全加固服务 WEB 漏扫 明鉴 Web 应用弱点扫描器是安恒信息在深入分析研究 B/S 典型应用架构中常见安全漏洞以及流行的攻击技术基础上，研制开 发的一款 Web 应用安全专用评估工具，根据漏洞产生原理和渗透测试方法，对 Web 应用进行深度弱点探测，可帮助应用开 发者和管理者了解应用系统存在的脆弱性，为改善并提高应用系统安全性提供依据，帮助用户建立安全可靠的 Web 应用服务， 并提升应用系统抗各类

年） 5 年中国数字化转型支出规模预计达到 7330 亿美元，全球占比约 16.7%， 五年复合增长率约为 15.6%，增速高于数字化转型全球整体增速。智 能软件作为技术载体与效率引擎，深刻渗透至产业升级、社会治理与 民生服务各领域，市场需求伴随数字化进程持续攀升。 数据来源：IDC 图 1 全球与中国数字化转型投资规模（万亿美元） 从国家层面来看，我国数字经济与智能软件需求呈现高位增长态 工，有望带来产业生产 率的跨越式提升。 （二）行业纵深：垂直领域适配突破，可信智能成为刚 需 行业大模型与智能体将向垂直领域深度渗透，开发范式从功能优 先逐步转向“可信原生”。智能化技术正从互联网、金融等先行领域 向工业、政务、医疗等垂直领域深度渗透，推动产业级重构。行业智 能体通过融合领域知识库、多模态感知及轻量化架构实现突破，采用 轻量化技术，逐步凿穿业务核心场景。与此同时，技术交叉融合催生 术交叉融合催生 新形态——量子软件工程框架突破经典算力瓶颈，为复杂系统仿真提 供指数级加速，AI 与区块链结合的工具链通过去中心化验证机制降 低漏洞风险。这些渗透与创新标志着软件工程智能化已从单一场景的 效率提升，迈向全链条的范式革新，即从局部应用向自主演进型系统、 软件工程智能化标准体系建设指南（2025 年） 32 闭环自动化等全局协同阶段跨越。当垂直领域智能化突破单一技术或

个国家级车联网先导区、16 个双智城市、20 个车 路云一体化试点城市，开放测试道路超 2.2 万公里，累计测试里程达 8800 万公里。2024 年 C-V2X 车载终端安装量超 100 万套，国内乘 用车前视摄像头渗透率接近 60%，毫米波雷达搭载量达 1067.8 万颗， 激光雷达 58.4 万颗。 （四）无线产品类型不断丰富 无线产品主要品类包括手机、蓝牙耳机、可穿戴设备等电子消 费产品。同时，无人机、具身智能等新型无线产品不断涌现。 亿台，同比增长 19.0%，其中开放式耳机凭借 独特的佩戴体验，出货达 2492 万台，同比增长 212%，远超颈戴、 头戴等形态式耳机 7。 AI 智能终端产品加速落地，AI 大模型正加速向终端侧渗透。 6 中国信息通信研究院统计整理 7 IDC：中国无线耳机市场月度跟踪报告 无线经济发展研究报告（2025 年） 18 AI 手机、AI 平板、AI 主机、智能眼镜等多形态 AI 终端不断丰富。

初 创企业轻资产、高风险、高潜力的属性。 从资本结构适配的产业阶段与发展逻辑来看，中国的稳健型资本 结构契合产业“成熟期”需求，当前产业重心从技术探索转向“技术落 22 地-产能扩张-市场渗透”，高比例债权融资能为头部上市企业提供稳定 资金，推动产品商业化应用，形成“资金-产能-市场”闭环，但保守风 险偏好导致资本集中于头部成熟企业，初创企业易融资受限，制约颠 覆性技术突破。美国的 景做牵引”的系统推 进模式。区域竞争不再是简单的“给钱、给地”，而是围绕“技术闭环 —量产能力—数据回流—商业闭环”展开的全链条竞速，未来 2-3 年 将进入“万台级量产、千亿级集群、场景全面渗透”的关键窗口期。 （一）总体趋势：从“单点突破”到“系统布局” 在国家战略层面，2025 年国务院《政府工作报告》首次将“具身 智能”与“智能机器人”并列纳入未来产业培育清单，标志着其从部委

. 54 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 1 一、研究背景与转型动因 当前，全球商业正处在一个关键的转折点，宏观经济的结构性调 整、颠覆性技术的加速渗透以及市场动态的深刻演变在此交汇。在这 个全新的时代，企业与客户之间的关系已不再是线性的、可预测的流 程，而演变为一个复杂、动态、多维的生态系统。对于正在经历从高 速增长向高质量发展转型的企业而言，构建深度、智能且富有韧性的 技术的突破性进展为跨越鸿沟提供了关键支撑。 1.市场需求与期望 当前客户行为范式已发生结构性改变。无论是 B2C 消费者还是 B2B 决策者，其信息获取方式、互动偏好及价值期望均在数字化深度 渗透下全面重构。客户不再满足于标准化信息推送与服务流程，转而 要求企业基于其历史行为、实时场景与个性化需求，提供精准的定制 化体验。同时，客户的旅程已经高度碎片化，他们在跨越社交媒体、 电商平台、 系统中重要基石，推动构建以客户为中心的高响应力业务生 态网络。 （三）CRM 业务在智能化下的落地场景探索 随着 AI 技术的深度嵌入，CRM 系统智能化在各场景中不断升级 落地，智能化能力已成为渗透到业务全链条的关键引擎。在实际业务 场景中，智能化 CRM 系统在各场景中加速落地，如智能化营销能力、 智能化销售行为管理、销售流程智能化管理、智能化服务、智能化分 析等。智能化 CRM 正在重构各流程各场景下的模式，为企业创造可

创新性配置、产业深度转型升级，培育壮大新质生产力。 ——保障和改善民生、满足人民群众美好生活新期待的 内在要求。我国已成为全球网民数量最多的国家，形成了世 界上最为庞大、生机勃勃的数字社会，互联网对人民群众生 活、工作、学习等渗透更加深入。同时，我国城乡、区域、 行业、群体间信息化发展还不平衡，公共服务的均等化、可 及性水平有待提升，数字鸿沟对实现共同富裕带来新挑战。 要坚持把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点， 更强活力的新模式演进，形成适应新质生产力要求的高效配 14 置机制，促进劳动、资本、数据等资源的动态匹配与高效流 动。 （三）以信息化赋能产业转型，开拓新质生产力发展路 径。新质生产力的壮大根植于产业的深度转型。信息化渗透 生产活动全链条、全过程，促进产业链、供应链、创新链深 度融合，加速传统产业转型升级，推动新兴产业培育壮大， 增强产业发展韧性与竞争力，提升产业体系的整体效能，推 动产业结构向更优布局、更高层次、更强动能的新形态演进， 用户达26.56亿户，超过移动电话用户数8.66亿户，占移动网 终端连接数的59.7%。北斗规模应用加速推进，我国各种类 型北斗终端设备（不含消费类电子）应用数量超过2800万台 （套），北斗综合应用渗透率超过50%。数字低空基础设施 开展试验探索，深圳搭建5G-A低空通感试验网络，为低空飞 行器提供高质量的通信、感知和定位服务。 28 数据来源：工业和信息化部 图 6 2020 年~2024

一个信息闭环的表现。 可视化设备运维管理系统将助力企业，开发真正的优化管理与控制软件对重要设备进行 早期预警 、故障诊断和分析等实质性的可靠性管理。随着计算机网络技术、无线技术源， 以及智能传感器技术的相互渗透、结合而产生的一种新型工业网络传输技术，是现代工业信 息化系统发展的一个重要发展方向。 可视化设备运维管理系统是一个高度集成的企业资产管理应用系统，以资产全面管理为 基础，并将维修计划、备品备件、成本控制、决策分析系统等

数据最小化：仅收集和处理完成工作所必需的最少数据。  隐私脱敏：对涉及个人隐私的敏感信息进行脱敏处理。  审计监控：建立日志记录和监控机制，实时跟踪数据访问和使 用情况。  安全测试：定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。 最后，应建立完善的数据泄露应急响应机制，一旦发生数据泄 露事件，能够迅速采取有效措施，最大限度地减少损失和影响。通 过以上措施，可以有效保障简历筛选过程中的数据安全与隐私保 护，确保系统的可信度和可靠性。 不会在筛选过程中泄露或误用候选人的隐私信息。 以下是一些具体的隐私保护措施： - 简历数据在存储时应采用分布式存储技术，避免单点故障导致的 数据泄露风险。 - 定期对系统进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复潜在 的安全隐患。 - 为员工提供隐私保护培训，提升其对数据安全和隐私保护的意 识。 - 与第三方服务提供商签订数据保护协议，明确其在数据处理中的 责任和义务。 为更 TLS 协议加密数据传输通道，防止数据在传输过程中被截获。对于 存储的简历数据，应采用 AES 等高级加密算法进行加密，即使数据 被非法获取，也难以解密和利用。 此外，企业应定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时发现并 修复系统中的安全漏洞。与第三方服务提供商合作时，应签订严格 的数据保密协议，明确双方的责任和义务，确保第三方服务提供商 遵守企业的数据安全标准。  建立数据泄露应急预案，确保在发生数据泄露事件时能够迅速