正在探索数据价值的企业提供方法论参考与实践启示，助力更多企业在数智化竞争中构建“数据资产-业务效能-商业 创新”的正向循环，最终抵达数据驱动增长的新巅峰。 从数据觉醒到价值共生 ⸺ 解码数智时代的增长新范式 目录 解难题 - 避误区 - 评成效，三步落地业务数据治理 01 02 03 04 ·····················03 1.1 数据沉淀不及时、不安全、不连贯？CRM ·······································22 AI+CRM 重塑数据治理、应用全链路，为业务全面提效 ··············24 4.1 AI 时代 CRM 怎么选？高效易用、安全合规是刚需 ············································25 4.2 NeoAgent: 客户数据平台 + AI Agent 无缝对接，服务团队可基于客户唯一识别码快速定位历史购买与服务记录，提供精准售后支持。 场景3 服务人员在设备维修过程中，可扫描设备二维码快速了解设备详情，提升维修效率 16 CRM数据治理及应用实践蓝皮书 存量时代企业在扩展新客户同时，更关注老客经营，通过提升客户服务满意度带动增购复购。企业通过沉淀客户的 设备维护记录、工单处理历史、客户互动反馈等信息，帮助销售团队精准挖掘潜在商机。销售易CRM系统通过整合

推进《“十四五”国家信息化规划》重大任务、重点工程、 优先行动实施，创新发展能力显著增强，赋能发展作用日益 明显，普惠发展效应持续释放，安全发展基础不断夯实，开 2 放发展成果更加丰硕，全国信息化发展水平迈上新台阶，为 开创新时代新征程网络强国建设新局面提供强大动力和坚 实支撑。 一、2024 年国家信息化发展取得显著成效 （一）创新发展能力显著增强。一是网络信息技术创新 加速突破。集成电路研发制造能力不断增强，操作系统加速 不够等问题依然存在，促进和规范新技术新应用发展面临新 挑战。 8 2025 年是“十四五”规划收官、“十五五”规划谋篇布局 之年，也是全面深化网信领域改革、推进网络强国建设的关 键一年。要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想特别 是习近平总书记关于网络强国的重要思想为指导，深入贯彻 党的二十届三中全会精神和 2025 年全国两会精神，以更大 的力度、更实的举措推进信息化发展迈上新台阶。 一是 网信事业因改革而生、因改革而兴、与改革同行。要深 入贯彻落实党的二十届三中全会重大部署，坚持以习近平总 书记关于网络强国的重要思想为指导，以改革创新推动信息 化发展取得新突破、迈上新台阶，奋力开创新时代新征程网 络强国建设新局面。 15 （一）全面加强党的集中统一领导。坚持党管互联网， 加强党对信息化工作的集中统一领导，是明确信息化发展时 代方位、职责使命、路径选择，以信息化推进中国式现代化、

浪潮下，企业开展数字化转型是大势所趋，数据已经对社会生产生活 方 式，国家治理能力乃至全球的生产、流通、分配、消费、经济运行机制产生了重大的影响，数据已经成为“国家基础性战略资源”。 在数字经济时代加速发展中，数字要素成为不可或缺的一种“流通货币”。随着产业端不断丰富，应用层迭代优化，智能终端技术快速革新的 浪潮中，数据的应用和采集以及分发制度等完善，成为当下企业发展的重要课题之一。 贯彻中央部署，升级企业新战 / 落户政策 数字文创 国家数字矩阵链 数字权益 园区人才居住购房资格 税收政策优惠 吸引人才、留住人才 Ab o u t Us 成立温州市数字经济文 创行业协会 共同推进新时代文化创意、 文化传播高质量发展 政策红利：二十大强调“加快发展方式绿色转型”等碳达峰碳中和相关工作部署要求 22 2021 年，全国统一碳排放权交易市场正式启动。建设全国性碳市场，利用市场机 以工业遗址、文创园区为依托，加速推动文化资源 优势 转化为文化产业优势，实现集群资源利用率最大化。 晨光 1865 园区 - 文化创意产业聚集 南京城市文化云平台 竞争壁垒：与百余家顶级合作伙伴共创数字内容资产化新时代（客户图谱） 25 谢谢观看！ 26

当前，全球正经历大国博弈与技术范式的深刻变革。面对中美战 略竞争加剧、传统产业亟待升级、地产与地方债务旧有逻辑亟待转变 等多重挑战，培育支撑中国经济长期高质量发展的“新质生产力”， 已成为一项紧迫的时代课题。 具身智能，作为人工智能与物理世界深度融合的典范，正步入以 “AI+高端制造”为核心的黄金发展期，有望成为驱动未来经济增长的 核心引擎。它不仅将重塑制造业价值链，更将催生“制造服务业”、“现 影响，如有转载、摘录、引用等请注明来源。 1 一、中国具身智能：开启以“AI+高端制造”为核心的 20-30 年黄金发展期 （一）全球大国博弈：中国高端制造崛起正当时 在全球大国博弈的时代背景下，发展“新质生产力”已成各国必争 的战略制高点。对中国而言，制造业无疑是基础最好、最能产生规模 效应的核心方向之一。对比 2023 年全球主要经济体增长引擎发现， 中国制造业以 32.38 起源与学科奠基（1940s-1950s） 二战后，随着信息论、控制论和计算机科学的兴起，人工智能与 机器人技术逐步拥有了最先的理论基础。1948 年，诺伯特·维纳提出 控制论；1950 年，艾伦·图灵发表了具有划时代意义的“图灵测试”； 1954 年，世界上首台可编程的机械臂“Unimate”诞生；1956 年，达特 茅斯会议正式确立了人工智能这一学科。但受限于早期算力和传感器 技术的局限性，相关应用仍处于探索阶段。

我们正在走入万物互联的数据时代 运维在人类未来的生产生活中的 作用会越来越重要。预计到 2020 年全球将有 500 亿到 1000 亿的 IT 设备，这些设备会承载无数的 服务，涵盖互联网、金融、物联 网、智能制造、电信、电力网络、 政府等等的生产生活的方方面面。 运维要做的是保障业务能够可靠 高速高效安全的运转，因为它会 直接影响到业务的收益和成本。 万物互联 & 数据时代 5 IT

》 》 零碳园区创建与学习 零碳产业园区实施路径 规划 01 零碳产业园区的时代使命与意义 02 零碳产业园区的关键术语解读 03 零碳产业园区的“ 1+9+1” 实施路 径 04 零碳产业园区的实施案例分析 05 零碳产业园区的未来展望 PART01 零碳产业园区的时代 使命与意义 应对气候变化与实现双碳目标 气候变化与全球碳减排行动 全球气候变暖导致极端天气频发，国际社

应用，遇到分析的问题找 到最佳解决途径。 1 、激发对数据分析的兴 趣，积极使用经分系统解 决实际工作问题； 3 数据分析无处不在 数据分析无处不在，需要大家的积极探索… … “ 大数据时代”惊喜都去哪了？ 在第 86 届奥斯卡颁奖典礼上，莱昂纳多 · 迪卡普里奥又一次落选影帝的那一刻，你有没 有为直播镜头中眼含泪光的他感到心疼？这已 经是他第四次获得提名而希望落空了。但是你 90.9% 。 谷歌也曾利用大数据预测流感爆发的时间、 Farecast 票价预测工具可以预测飞机票的价格， 亚马逊可以预测用户喜欢的商品，这些都是大 数据的杰作。 大数据时代，惊喜都去哪了？ 4 目 录 一、入门知识——数据分析是什么 三、案例透视——经分应用干什么 二、系统解析——经分系统有什么 1.1 何谓数据分析 1.2 数据分析价值 1.3

随着新一轮科技革命和产业变革加速推进，AI 大模型浪潮 席卷全球，成为最具影响力的创新科技，大模型被认为是未来人 工智能领域的关键基础设施。AI 大模型正加速定义及形成新服 务、新制造、新业态，成为数字时代的新质生产力。 随着技术演进，AI 大模型技术呈现以下显著发展趋势： 一是模型能力持续提升。随着深度学习技术不断发展，AI 大模型的参数规模和计算能力不断增加，使得模型能够处理更加 复杂的任务和数据。2022 等场景，开展数据处理器（DPU）、无损网络等技术升级与试点 应用，实现算力中心网络高性能传输。并提出“算力+金融”赋 能金融行业应用的发展计划。 中央金融工作会议强调要“做好数字金融大文章”，金融业 要全面适应数字经济时代的经济社会发展变化，深化数字技术的 金融应用，以大模型为重要抓手推进产业创新和解锁新质生产力。 北京金融科技产业联盟依托人工智能专业委员会，加快金融业人 工智能的发展和落地。2022年10月，发布《人工智能金融应用发

智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 1 一、研究背景与转型动因 当前，全球商业正处在一个关键的转折点，宏观经济的结构性调 整、颠覆性技术的加速渗透以及市场动态的深刻演变在此交汇。在这 个全新的时代，企业与客户之间的关系已不再是线性的、可预测的流 程，而演变为一个复杂、动态、多维的生态系统。对于正在经历从高 速增长向高质量发展转型的企业而言，构建深度、智能且富有韧性的 客户关系，其紧迫性与重要性达到了前所未有的高度。 过设 立专项基金、提供税收优惠、建设“人工智能创新应用先导区”等方 式，大力鼓励企业拥抱 AI 等新兴技术，加速数字化、智能化转型。 在这一背景下，AI CRM 系统成为企业响应国家号召、把握时代机遇 的关键抓手。它不仅是“数字中国”在企业商业环节的具象化体现， 也是“人工智能+”赋能产业的典型实践，更是盘活数据要素、将其 转化为增长动能的核心基础设施。通过赋能员工、革新工具、优化数 则为企业采纳和应用 AI CRM 注入了强劲动力。因此对于当前的企业 而言，选择深度融合合规能力并充分利用 AI 技术潜能的智能 CRM 平台，其意义已远非单纯的信息技术采购决策，而是顺应宏观环境、 把握时代机遇的关键战略抉择。这一抉择的核心价值在于：它不仅能 够有效防控法律与声誉风险，确保业务持续性；更能赋能企业在安全 合规的框架下，最大化挖掘与转化客户数据资产价值，从而将合规要 求转化为构筑企业可持续竞争优势的核心驱动力。

大幅缩短项目落地时间。 海光硬件与天翼云软件深度融合，方案性能强劲、稳定可 靠，已通过各行业客户的现网验证，能够提供坚实的可靠性 保障。 一体机一站式交付，简化前期建设投入，助力客户快速接入 大模型，拥抱AI时代。 持续落地重庆市某区政府、湖南某市政务云、肇庆某三甲医 院、南宁市某局等地。 方案亮点 / HIGHLIGHTS 实施效果 / IMPLEMENTATION RESULTS 浙江算力科技通 保障数据安全与战略自主：突破地球数值模拟的技术壁垒， 实现关键模型与模拟能力国产可控。 引领地球科学数值模拟范式转型：从多学科并行建模到AI辅 助气候推演，为我国地学研究迈入大数据与智能计算时代奠 定基础。 HYGON 37 38 HYGON 海光DCU行业实战手册 开展高精度原子势能模型大规模并行训练 深势科技 实现多领域科学计算支撑 国家大装置 海光DCU为东方晶源提供深度计算器，助力东方晶源成功实现光学邻