第三章 赋能发展作用日益明显........................................... 24 一、信息基础设施提档升级........................................... 24 二、数据资源开发利用提质扩面................................... 28 三、数字技术和实体经济深度融合........... 当前，新一轮科技革命和产业变革迅猛发展，人工智能 等新技术方兴未艾，信息化迈向数字化、网络化、智能化全 面跃升的新阶段。深入推进信息化发展，是牢牢把握信息革 命历史机遇、抢占国际竞争新优势的战略选择，是培育发展 新质生产力、推动经济高质量发展的迫切需要，是保障和改 善民生、满足人民群众美好生活新期待的内在要求，是推进 国家治理体系和治理能力现代化的有力支撑。 2024 年，各地区各部门深入贯彻落实党中央、国务院决 接口、数字孪生等前沿技术创新成果不断涌现。生成式人工 智能大模型技术能力持续跃升，截至 2024 年底，共 302 款 生成式人工智能服务完成备案，注册用户总数超过 6 亿，多 款大模型产品性能位于全球前列。区块链创新应用提质增 效，加速融入货物运输、贸易、制造、能源、政务等重点领 域，赋能实体经济发展。二是数字产业创新生态不断完善。 2024 年，我国数字产业完成业务收入 35 万亿元，同比增长 5.5%。软件业务收入

异 ， 在 二 三 维 设 计 成 果 的 施 工 阶 段 承 接 、 安 装 信 息 在 运 维 阶 段 的 承 接 等 方 面 较 难 在 参 建 方 间 形 成 良 性 闭 环 。 本 文 提 出 建 立 以 建 筑 数 字 化 设 计 ＋ 智 慧 建 造 的 集 成 应 用 体 系 ， 以 实 现 生 产 端 至 应 用 端 的 全 产 业 链 集 成 。 在 设 计 环 节 通 过 建 成 ， 实 现 现 代 先 进 建 造 实 践 ， 实 现 了 建 设 流 程 的 规 范 化 ， 提 高 了 工 程 质 量 与 经 济 性 。 １ 数 字 化 设 计 施 工 集 成 体 系 基 于 目 前 行 业 多 参 与 方 、 多 工 种 协 作 发 展 模 式 ， 本 文 提 出 一 种 设 计 — 建 造 — 交 付 运 维 全 过 程 数 字 化 衔 接 集 成 体 系 放 、 修 补 式 的 工 程 建 造 模 式 ， 实 现 精 细 高 效 建 造 ， 提 高 建 造 质 量 与 品 质 。 在 资 源 整 合 与 科 学 管 理 环 节 ， 施 工 阶 段 通 过 与 数 字 化 ＢＩＭ 设 计 成 果 的 无 缝 承 接 ， 对 建 造 过 程 进 度 、 质 量 、 成 本 进 行 动 态 管 控 ， 实 现 工 程 建 造 各 方 数 据 有

基于NeoAgent平台，帮助 企业构建个性化、主动响应 的智能体应用 自主构建Agent 六大业务智能体，化身智能 业务助理，精准赋能营销服 场景 全流程智能化 复制成功客户案例，挖掘优 质潜客 精准潜客识别 获取难 营销活动搭建落地 费时费力 老客二次转化 乏力 智能客户画像 当用户借助AI拓客时，AI能够结合 CRM数据和外部网络，准确理解用户 意图，并自动提取优质潜客画像 基于优质客户画像，AI能可视化地呈 现推荐理由和潜客分值，帮助用户快 速锁定高分值潜客，并一键转化。 智能生成营销方案 系统根据客户所处销售阶段及偏 好等数据，生成个性化营销方案 及活动，实现客户精准营销，提 升转化率 智能营销邮件 系统内置多种营销邮件模板， 帮助市场及销售人员轻松撰写 邮件，不断培育覆盖潜客 智能推荐营销策略 AI可以为推荐出的新老客户清单，智 能匹配相关营销策略，设置针对不同 客户信息难整合，导致销售 备访周期长、针对性不足 智能总结会议纪要，日程自动 创建，提升拜访效率 快速实时处理客户需求、创建商机， 解放销售生产力 销售助理Agent 赋能客户跟进全流程，为日常工作提效，客户转化率 提升30% 赋能企业以客户为中心 从商机评估-资源匹配-跟进建议 全流程智能化辅助，不断提升项目赢率 企业内部资源重复 利用率低 销售缺乏最佳实践指导， 导致销售流程断层，客户

展实体经济的建设步伐 深入贯彻党的二十大精神 坚持推动高质量发展为主题，把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来……加快建设现代化经济体系， 着力提高全要素生产率……推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。 建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推动新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天 强国、交通强国、网络强国、数字中国。 数据要素市场化 数字经济的新引擎 出境管理风险 ...... 分级分类管理 出境法规遵从 ...... 加 工 归 档 规 划 储 存 传 输 创 建 分 布 使 用 数据标 准责任 数据质 量责任 数据安 全责任 数据共 享责任 数字确权：建立数据权属管理体系，确保数据资产工作合法性 数字主权：即控制和决定自己的数字 资产的能力，数字主权意味着掌握自 己的数字命运，数据权属管理体系和 ，强化数据赋能，激发数据生产要素活力。 总体目标 数据赋能 数据中台 全域多源 三大转型 发展方式转型 运营模式转型 增长动能转型 企业客户 一线员工 运营 人员 三提二强一控 提效率 提效益 提质量 强治理 强创新 控风险 管理者 合作伙律 公众智慧运营 政企智慧运营 客服智基运营 数据治理体系 场景目录 制度规范 治理流程 评价体系 队伍建设 治理保障

一体的智能化 标准实施矩阵，通过夯实智能工程基础底座、覆盖全生命周期的核 心能力建设、强化人机协同保障体系，推动技术全流程工程化落地。 聚焦垂直领域差异化需求，建立行业适配路径，为破解发展瓶颈提 供标准化方法论，赋能产业智能化升级。 本报告分为五个章节，第一章从战略布局、市场规模、技术发 展等方面梳理数字化浪潮下软件工程智能化的变革背景；第二章聚 焦软件工程智能化初期实践，系统诊断当前面临的关键瓶颈；第三 提升社会治理水平等方面的引领和规范 作用。 江苏省 2025.01 《 江 苏 省 软 件 产业促进条例》 深入实施国家软件发展战略，优化软件产 业发展环境，推动软件产业高质量发展， 促进实体经济和数字经济深度融合，培育 发展新质生产力。促进软件产业发展作为 长期发展战略，坚持创新驱动、应用牵引、 安全有序、融合发展、因地制宜、协同联 动的原则，发挥软件产业的基础性、先导 性、战略性作用。 湖南省 2024.09 《 湖 南 人工智能等新一代信息技术，为行业提供 集采集销、数智服务、产业金融等服务。 安徽省 2024.12 《 安 徽 省 基 础 软 件 和 工 业 软 件 高 质 量 发 展 若干政策》 推进软件重大项目攻关、建设高水平创新 应用平台、推动开源技术创新、推动创新 主体引进转化技术、推动软件企业做优做 精、提质建设软件产业园区、推动工业软 件先试先用、推动工业软件赋能数字化转 型、畅通数据资源流通交易渠道、促进科 技产业金融融合发展、加强软件人才队伍

88 应用平台 实时采集、 计量设备 乡 物联网 图仪器仪表 运维平台 传感设备 运营平台 回 智能设备 数 字 化 安 环 数 字 化 物 流 数 字 化 仓 储 数 字 化 质 控 数 字 化 能 源 数 字 化 设 备 使能平台 云设施平台 统一大数据中心 统 一 数 字 化 应 用 统 一 能源消耗 DCS/PLC 工艺参数 物料消耗 总 能源消耗 画 in 工序 1 : : 国 in 工序 n 噬 安 环 监 物 控 耗 监 控 能 耗 监 控 质 量 监 控 产 量 监 控 计 划 监 控 设 备 监 控 工 艺 监 控 设备状态 产量统计 九大核心价值之三 生产过程 可视化监控 指导优化 异常报警 · 指导生产人员优化能源使用效率 动态的反应企业用能情况 · 历史寻优，大数据分析。 智能化分析 能 效 对 标 。 · 能效统计分析。 · 能 效 标 准 提 升 。 智能化采样、制样、化验 · 智能化结算 · 电子招标与采购，降低运输成本 能源质量与数量 · 智能化测量 · 实时监测设备能耗与高能耗设备

。 车辆管理系统分为车辆出入口管理子系统和车辆安全行驶管理子系统。环境管理 是环境监测子系统。 3.2.2 视频联网子系统 工地现场施工安全监督子系统是工企业对项目工地现场施工安全管理和质 量管理的物联网项目工地监管系统；系统主要围绕工地施工安全质量的管理，通 过关联工地可视化系统，结合施工企业工地现场安全隐患排查处理方法。抓拍视 频违章信息，通过系统下发整改命令给施工工地，施工现场及时进行整改并反馈 脑向前端摄像机、高速球发出控制指令， 调整摄像机镜头焦距或控制云台进行局 部细节观察，对施工现场进行远程实时抽检监控。在监督施工现场是否规范施工 的同时，保证建筑材料及设备的财产安全，并对违反规定的施工企业进行处罚提 供证据。 2) —— 录像存储及回放 录像文件存储在工地前端 DVR 里，及满足了存储， 又不会适时占用很多上行带宽，管理人员可以随时远程访问各施工现场的录像记 录，并可按时间、 人工验证 不通过 不予放行 人脸闸机认证 通过 访客离开 通过 图 6. 预约访客业务流程 1） 访客预约 访客预约动作由被访者在 OA 、微信公众号或者 APP（注：海康威视提 供相关接口）上进行操作，录入姓名、身份证号、联系方式等信息，当访客 为系统的黑名单人员时，系统将不予预约。 2） 访客登记 相较于传统的访客登记流程，本系统最大的区别就是必须对来访人员进

+ 模块化相结合的建设思路 • 西门子终极目标是构建产品和工艺的 数字孪生 • ABB 的目标是从面向图纸转为面向 功能的设计 • 基于库（标准件、通用件模板）的参 数化模板、模块化重用极大的提 升设计效率和可靠度 • CREO 与 WINDCHILL 集成 管控 流程 数据 平台 • 完善三维模块化设计管理体系，加强 变压器设计标准与设计手册的修 订和 培训 • 梳理并完善三维模块化设计流程 机器视觉和智能设备自动检 测，进行质量数据自动采集，如铁芯裁剪等 工序 • 基于 RFID 和条码技术实现制造过程质量数 据追溯 • 集成的 QMS 系统和质量控制塔 • 基于可穿戴设备集成远程培训指导和在线质 量防错提示，比如线圈、绝缘等工序 • 基于 QMS 系统结构化管理技术标准、工艺 文件、质检标准数据，统一策划产品质量活 动 • 依托 PLM 实现产品数据的结构化管理 • 产品数据流、生产信息流和供应链信息流全 精细 化成 本管 理 能源 数据 采集 和监 控 能源 消耗 预测 及优 化 碳排 放核 算和 追踪 数字 化安 环管 理 数字 化仓 储物 流管 理 数字 化研 发质 量 数字 化制 造质 量 数字 化质 量全 过程 追溯 基于 大数 据的 质量 智能 分析 煤炭 质量 管理 数字 化闭 环运 维 设备 性能 及预 防性 维护 管理 备品 备件 管理 预测 性维 护

加速推动这一进程。当前，主要经济体密集出台数据安全与人工智能 相关法律法规，推动企业将合规性嵌入系统设计，构建可信赖的数据 治理与风控能力。此外，“数字中国”、“人工智能+”、“数据要素化” 以及“新质生产力”等国家战略持续推进，为企业智能化转型提供了 有力政策支持和发展机遇。因此人工智能客户关系管理系统不仅是技 术创新，也是企业顺应宏观趋势、提升客户价值与实现可持续增长的 战略抉择。 本 CRM 市场主流技术路线及核心功能，并结合营销、 销售、服务等典型场景，展示 AI CRM 落地的实践路径与成效；三是 建立评估方法，构建新一代 AI CRM 的选型评估框架，为企业决策提 供科学依据；四是展示实践成效，结合行业内典型应用案例，展示 AI CRM 在不同场景下的实践成效。报告旨在探索 AI 技术与业务融合的 实现路径与落地场景，提供 AI CRM 的战略价值参考，推动企业智能 ..... 56 （二）典型案例：赋能招商流程，提升转化效率 ........................................... 59 （三）典型案例：构建智慧大脑，服务提质增效 ........................................... 60 表 目 录 表 1 传统 CRM 与 AI CRM 的核心维度对比 .....

11.4 关务账册核销 流程 5.7.17 采购退货出 库流程 5.7.19 委外采购发 货流程 5.8.8 产品不合格处 理流程 5.8.10 订单样机质 量评审流程 5.7.18 公司间发货 流程 5.7.14 费用化领用 流程 5.7.21 借还机流程 二级流程 11 个，三级流程 81 个 5.9.3 仓储运费结算 备件需求统一归 口 1. 优化取样 作业 2. 优化检 验 物料判 定 系统统计分析供 应商来料质量 ( 多指标多维 度 ) 2. 自动输出供应 商 淘汰建议清 单 加强供 应商质 量异议 响应的 考 核 质量不合格 信息与供应 商及时交互 招标管理部 2. 加大质量部 门参与供应商管 2. 优化邀标 函 制定标 准 减少货源清单 维护工作量 2. 提升审 ；可解决 83 ，有前 提的解决 15 ，可改善 27 。 12 10 8 6 4 2 干系人 - 财务会 计 干系人 - 研发部 品 干系人 - 关务人 员 干系人 - 关务人 员 干系人 - 财务会 计 干系人 - 研发部 品 干系人 - 材料仓 … 干系人 - 备件采 … 干系人 - 一般材 … 干系人 - 战略物 … 干系人 - 交付质 … 干系人