会员消费额增长 会员消费额增长 60% 膏方季销售额翻倍 膏方季销售额翻倍 连锁中医馆案例 05 服务承诺 7 × 12 小时客 服 提供全天候客服支持 专属客服 一对一专属服务 及时响应 快速解决用户问题 专属客服支持 中医业务管理培训 提升用户中医业务管理能力 免费业务培训 专业培训 由专业团队进行培训 免费培训 无需额外费用 系统免费升级 每年两次升级

2.6 坐席监控 可以实时监控话务数据，包括呼入电话量、排队数量、接听率 等数据信息，通过监控界面，值班长可以实时查看客服人员的当前 工作状态，通话时长，接听电话数量，呼出电话数量。并可以结合 队列话务情况，对人员进行调整。 比如当某技能组 A 当前呼入量比较高，客服人员较少，而技能 组 B 当前呼入量少，值班长可以给技能组 B 某些人员赋予技能组 A 的技能，让他们协助接听技能组 A 语 19 言菜单进行系统设置。 20 3、用户管理系统 搭建起以用户为中心的一站式养老服务体系，需要对用户信息 进行系统的管理。建立用户信息档案、健康档案，服务记录，呼叫 记录。不仅方便客服人员为老人提供养老服务，也方便子女实时了 解用户的养老需要及服务进展。 3.1 用户档案管理 用户档案动态管理旨在建立适合养老综合服务开展的老人信息 档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、 需求。 可以通过工单系统记录客户的问题，并提交其它部门同事协助处理。 对于客户所有接入的媒体（来电、留言、短信、传真、邮件等）， 都可以通过工单流转完成。 24 4.2 工单分派系统 由客服部门进行工单审核后，工单分派人员将工单分给合适的 职能部门，工单处理人员接收，然后进行处理登记回复。 4.3 工单处理系统 工单结案：工单处理完毕后需进行结案。一般情况下，最后一 个出理者进行结案。

协同门诊 双向转诊 检查预约 健康宣教 处方流转 护理服务 便民服务类 9 项 病案邮寄 在线缴费 住院预交金缴纳 药品配送 护工预约 院内导航 在线订餐 在线客服 电话客服 查询类服务 7 项 检查报告查询 检验报告查询 用药指导 处方查询 缴费查询 住院清单查询 电 子票据查询 02 信息建设—互联网医院 图文问诊 智能导诊 远程会诊 预 约 订 餐 服 务 02 信息建设—预约订餐 预 约 订 餐 服 务 CHIMA 02 信息建设—病案邮寄 CHIMA 病 案 邮 寄 02 信息建设—在线客服 CHIMA 在 线 客 服 02 信息建设—社区服务 创 新 意 识 CHIMA 互联网 + 社区服 务 02 信息建设—智慧导航 智慧导航系统可以有效帮助来院就诊人员查找相关科室

统一账户 车行管理 进出口管理 无人值守 • 减少人员，降低成本 • 提升车场运转效率和服务体验 识别率 99.5%+0.5% 车牌识别 + 云坐席 云坐席 - 无人值守 视频对讲，云客服 多种缴费方式 当面付、现金付、扫码 缴费 线上支付 + 无感支付 自动排队 设置车位上限 排队管控 车牌识别 + 线上支 付可解决 99.5% 的 正常进出，当出现 0.5% 的异常故障 扫码支付 / 无感支付 / 月卡支付 / 优 惠券支付 扫码支 付 开通免密支付 充值月卡 医院云坐席服务中心 纠错岗 坐席岗 无人值守 邮件 短信 对应区域客服，设备维护人员在接收到工单后，可以处 理并记录工单信息，线上可查询工单状态，全过程管理 设备故障预警 设备故障弹窗 系统离线预警 远程升级维护 工单跟踪管理 设备监控 软件监控 平台运维管理界面 设置优惠，按折扣或固定金额减免，例如消费 10 元减 3 元或打 5 折 后台设置 前端显示 支持设置优惠方案 院区消费：优惠打折 层级商户设计，分级分层进行商户结算 拥有管理方、商户、客服网点、终端等多级商户层级，层层清分，独立结算；订单、金额、对账、结算清清楚楚， 一目了然。 外包商店 小卖部 超市 日用品店 食堂 生态餐厅 员工食堂 一级商户 二级商户 POS 终端

支持多模态输入 ( 文字 + 图片 ), 考试能力超越 90% 人类。 · 开源挑战： Meta 的 LLaMA 、 DeepSeek 降低大模型使用门槛。 · 争议焦点：失业风险：编剧、设计师、客服等职业面临替代压力；监管博弈：中 美欧出台 Al 法案，要求透明度与内容审核。 二、大模型：人工智能的前沿 性 能 ( 参数、层数等 ) 萌芽期 迅猛发属期 53008 防个力 大模型在教育领域的应用，可以帮助人 们更高效地学习新知识。例如，通过大 模型的智能推荐功能，人们可以根据自 己的兴趣和需求，获取更加个性化的学 习资源 改善生活质量 大模型在智能家居、智能客服等领域的 应用，使得人们的生活更加便利、舒适。 例如，通过智能家居系统，人们可以通 过语音指令控制家电，实现智能化生活 二、大模型：人工智能的前沿 2.6 大模型对工作生活的影 响 CDC 强调对行业通用知识的深度学习和应用 。例如炼焦大模型优化钢铁行业配煤方案。 特定场景强化大模型属于垂域模型的子集，专注于行业内的具体任务或场景 ( 如医疗诊断中的 CT 影像分析、金融 领域的智能客服对话 ) 。例如，疾控领域中的个案流调、风险评估 三、垂域模型与智能体 · 舆情监测预警智能体 · 疫情预测与传播模拟智能体 · 防控建议推荐智能体 · 流调智能体 · 密接管理智能体 ·X

出入口、 挂号 / 收费处、 护 士站、 门诊大厅、 门急诊挂号处、 门急诊药房、 急诊大厅、 住院 大厅、 用餐活动区、 走廊、 电梯厅等公共区域。 同时 ，在医院挂 号 / 收费处、 客服中心、 调解室、 急诊室、 抢救室等增设拾音器。 医疗监控主要在重症病房、 手术室、 B 超区域等用于医疗纠纷的 监 控区域。 视频监控是医院主要场所进行实时监控的物理基础 ，分为安保监控和医疗监控两部分 ，对突发性事件进行及时的监视和记忆。 3. 视频监控系统 公共安全 系统 点位设置 财务室、 重症室、 消控中心机房、 重要库房、 资料室、 屋面出入口等 ， 设 置探测器； 财务室、 收费处、 客服中心、 医 生 调解室、 急诊室、 抢救室、 护士站、 值 班室等 ， 设置紧急报警按钮。 系统主要用于防护区域警情的检测与防范 ，通常由前端设备 ( 包括探测器和紧急报警装置 ) 、 传输设备、

必要时做好记录并向对方复述一遍。  要合理安排员工工作，做到一视同仁  调度室地面桌面整洁，无与工作无关的物品。 3.2.4.3：调度人员年度岗位能力评估 1． 为保证员工具备其所在岗位要求的能力和业务水平，在客服 代表/调度员入职独立上岗之后和岗位调换时需要进行最初的职位 能力评估，然后每年进行一次。 2． 一般可使用下列评估方法 A 在岗观察 B 技能考核或比赛 C 口头考试 生态后勤 智慧运维 3． 为避免影响客服代表/调度正常发挥和自信心，评估时避免过 于着急纠正客服代表/调度员不妥之处，管理人员应该营造一个彼 此信任，平等交流的氛围。让调度员明白通过评估可使其在服务 技巧、接听电话水平、个人能力方面得到锻炼和提高。 4． 为避免客服代表/调度员对评估信息的消极态度和不认同，管 理人员应先从正面引导，肯定其好的地方，再指出不足需提高的 理人员应先从正面引导，肯定其好的地方，再指出不足需提高的 地方，录音资料回放时应选择通话时间较长的录音，以方便评估 客服代表的处理问题能力。 5． 如评估描述内容不适用请填写 N/A，如有任何不符合的项目， 员工必须在第一次能力检查之后的 30 天内被重新培训、重新评 估。管理人员应在评估过程中和客服代表/调度员详细沟通工作注 意事项，寻找员工再培训的关键点。 管理人员可根据现场情况增加能力标准，以确保各项工作要求得到

息推送、健康宣教。 临床辅助决策 临床决策支持、辅助诊断 医学文献。 医学信息处理 病历结构化、模型训练。 智能医护交互 指令操作、护士站语音交互屏、 床头屏交互、语音移动查房。 智能 客服 / 随 访 智能客服、咨询、满意度、 出院随访、患者服务中心。 慢病健康 管理 慢病全周期管理、 患者依从性管理、 智能提醒。 临床科研服务 全院级科研平台、 、专病库系统、临 床研究。

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自助充值、卡（账户）管理 智慧 人行 智慧 车行 智能 消费 智慧 点餐 智慧 安保 应用 拓展 整体解决方案 - 智能消费优势 层级商户设计，分级分层进行商户结算 拥有管理方、商户、客服网点、终端 4 级商户层级，层层清分，独立结算；订单、金额、对账、结算清清楚楚，一目了然。 美食天地 川菜 粤菜 自助餐 食堂 生态餐厅 员工食堂 一级商户 二级商户 POS 终端 医院