助制造业企业实现智能制造转型、 推动企业管理变革和运营创新，规划发展未来新商业模式助力企业数字化战略的落地。 咨询业务 业务需求 管理需求 咨询 人 财 物 数据 产品 客户 服务 生产 智能 制造 供应链网络 管理 无缝 营销 研发 服务 数字化生态 新生态 新 趋 势 新 挑 战 新模式 关键使能技术 物联网 移动互联 大数据 人工智能 云计算 智能制造咨询 • 智能制造规划 • 数字化改造与选型 • 生产过程改进 • 工艺过程优化 • 供应商管理 • 采购与物资 • 智能排产 • 库存与交付 • 客户识别与洞察 • 客户体验与发展 • 客户价值与提升 • 用户精准营销 • 数字化资产管理 • 多渠道整合营销 • 数字化媒体分析 • 合作伙伴管理 • 产品服务化转型 • 服务数字化改进 • 智能化客服 系统微服务化咨询（规划、应用、与选型） 稳态 OT 系统微服务化咨询（规划、应用、与选型） 企业级数据中心规划 基础设施全球化规划 云架构（公 / 私 / 混合）规划 基础设施与云 数字化技术咨询 智能供应链 数字化客户经营 数字化整合营销 智能化服务转型 数字化新业务模式 大数据应用规划 数据体系与数据湖架构 物联网应用规划 物联网与边缘计算架构 AI 业务应用规划 企业级 AI 平台架构 特定业务系统智能化重构

爱好、性格、运动频率是购买智能手环的显著影响因素。基于回归结果，利用 K-means 聚类的方法，定量分析潜在用户性别、年龄、学历、爱好、年收入、购 买意愿，将潜在用户分为 5 类，以定性为基础结合定量方法分析了潜在客户价值。 通过文本挖掘以及问卷调查的结果，我们得到以下主要结论：第一，智能手 环已具备一定的市场认知率，从认知到实际购买的转化率较低，功能实用性是集 II 中关注点。第二，消费者对智能手环总体的满意度差强人意，天猫和京东两个电 ......................................- 43 - 表 10-1 潜在客户人物指标含义表...............................................................- 46 - 表 10-2 潜在客户类型聚类中心表................................................ 网融合的重要体现，器产品形式丰富多彩，主要分为四类产品：网络延伸类、独 立应用类、医疗健康类和控制娱乐类。业界对于可穿戴智能设备即将引领终端市 场的大趋势，持一致认同态度。 中国调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了智能穿 戴行业市场现状及发展前景，预计未来可穿戴设备行业的投资亮点将集中在以下 三方面：其一，健康、运动及医疗产品；其二，专注男性消费的相关产品；其三， 专注于解决电池问题的相关企业。

框架对客户名称进行诊断 与客户名称相似成熟度的公司已将 CT 优先用于 … 客户的 logo 处理 反应 协调 增强 制定策略 供应链规划的关键特征表现为组织中受 CT 影响的变化。 说明 24 现状流程 愿景 其他行业公司 客户的 logo logo 流程和指标 组织 可见性 / 整合 自动化 / AI 客户 XX 目前在大多数 CT 组件中处于评估阶段 2 的成熟度 级别 1 2 3 成熟度评估结果显示所有组件都有改进的机会 客户的 logo CT 成熟度评 估 现状流程 现状流程 智能供应链控制 塔 客户工作坊 2018.03 产品 功能优化与整合 客户准备情况和工作坊类型 模型 1. 了解控制塔 模型 3. 设计控制塔 模型 2. 控制塔展 望 目 录 27 展望 1. 过程和组织方法 2. 为客户提供最佳的解决方案配 置

，强调产品的序列号管理 各种促销方法和价格政策，价格的制订具有地域性，企业对价格、折扣、营销组织管理控制 严格 , 实行客户信用额度控制，同时为促进销售，也会有灵活的折让政策 各种促销方法和价格政策，价格的制订具有地域性，企业对价格、折扣、营销组织管理控制 严格 , 实行客户信用额度控制，同时为促进销售，也会有灵活的折让政策 存货品种多，数量大并且变化快，材料核算复杂 , 库存管理任务繁重 存 数据备份管理 视频监控管理 视频会议管理 基础 架构 业 务 系 统 图 纸， ECN 产 品， BOM ， ECN 出入库指令 库存 订单 出入库指令 出入库结算 订单 产品，库存 客户，订单， 开票 采购订单， 送货通知 送货，发票 工单 开票 订单 库存 库存 订单 工单 集团 OA 企业微信 集团 EHR 考勤系统 一卡通系统 消费系统 企业 门户 奥杰 ERP 总部数据管理中心 （物料 / BOM 、工艺路线 / 客户 / 供应商） 编码 申请 编码 申请 编码 申请 编码 申请 编码 申请 研发设计 申请受理 重复性检查 创建 维护 审批 分配 发布到 SAP 物料属性维护流程 计划属性 采购属性 质量属性 财务属性 发布到 SAP 供应商属性收集流程 采购属性 财务属性 发布到 SAP 客户属性收集流程 销售属性 财务属性 发布到 SAP

中实施一个标准销售订单录入流程 开具 发票 生成 订单 订单跟踪 订单 变更 配送 计划 信用 更新 收货 确认 收款 客户 需求 录入 订单 系统信用 审核 打印出货单 收货确认 结算 开发票 催款 签收 收货单 发货 结束 客户 业务管理部 市场部 基地计财部 集团信用管理部 基地供销部 承运商 销售部 提货 订单 变更 N Y 跨基地 收款 信用信息 更新 / 维护 开具发货 通知单 代办发货 申请单 结算 开发票 是否 代办 发货并 打印出门证 是否 提完 通知 客户 清理 提单 N 提货 需求 Y 结束 结束 N Y 自提客户 项目客户 多点 配送 调整订单 Y 改善点 增添信用更新环节 取消销售部原有 的审核结算申请 单动作 增添“信用 更新”动作 可以进行全程的 订单跟踪 级、批次管理等 • 传输需求：按订单生 产、按库存生产、 独 立需求、合并需求 • … • 价格主数据：价 格类 型、价格搜索策略、 定价过程、自定义 程 序等 • 客户主数据：通 用数 据、财务数据、销 售 数据 • 信用主数据：信 用控 制范围、信用额度 等 • 物料主数据：通 用数 据、销售数据、采 购 数据、库存数据、

ERP 分析 系统 业务 系统 … 接口数据 库 大 数 据 平 台 MaxCompute PAI 销量预测 模型 智能订单 模型 排产优化 模型 … CRM 销量预测数据表 客户订单确认 数据表 1 2 3 4 5 6 7 1. 将业务系统相关数据同步至接口数据库 2. 将 BI 系统相关数据同步至接口数据库 3. 接口数据库通过调度任务，将数据同步至大 数据平台，在 我们所能见到的特斯拉汽车的无人车间 我们所能见到的特斯拉汽车的无人车间 苹果 iTunes 与 iPod 收入来源 成本结构 核心资源 关键业务 合作伙伴 客户关系 渠道通路 客户细分 价值主张 iPod 成本结构 时尚品牌 “ 高端” 客户 产品及软件 设计 软件与硬件开 发 硬件 收入 iTunes 多媒体 下载 电子商务 多媒体 版权管理 iBook 内容 提供商 微眼 云南回流监测 管理 网采 协同（ OA ） 学习强国 财务机器人 商旅 “ 互联网 +” 青岛苏州模式 为提升对卷烟零售客户的服务和管理水平，发 挥互联网技术在消息渠道扁平化的优势，加强信息 化在客户服务和营销管理环节的融合创新，搭建起 “青烟慧众” 微信企业号平台。 “ 青烟慧众”建设背景 12 项功能模块 覆盖 24392 零售户 日均访问 1800

S4/HANA 产品平台（ ERP ）实施 序号 业务功能模块 业务范围 1 项目管理（ PS ） 含项目类型及结构管理、项目状态管理、项目需求管 理、项目成本归集 2 销售管理（ SD ） 含客户管理、销售定价、销售订单管理、发货管理、 发票管理 3 生产管理 (PP) 含生产主数据管理、生产计划管理、生产排产、生产 订单与执行管理 4 物料管理 (MM) 含供应商管理、询报价管理、采购管理、出入库管理、 报废管理 供应商管理 采购申请 价格管理 供应商对账 批次管理 销 售 管 理 | 18 整机销售管理 备品备件销售管理 客户管理 金税开票管理 改善类销售管理 交货管理 退货订单管理 服务销售管理 商机管理 合同管理 系统开票管理 客户订单管理 项目管理 第三方销售管理 寄售销售管理 跨公司销售管理 开票回款管理 借贷项订单管理 预订单管理 财 务 管 理 8020 汽车 BU 销售组织 8000 充换电 BU 销售组织 8010 电池 BU 销售组织 8020 直销 10 通用 00 直销 10 通用 00 直销 10 通用 00 客户一部 101 营销部 A01 客户二部 102 客服部 A02 北美业务部 103 华南分部 A03 营销部 C01 售后服务部 C02 营销部 B01 售后服务部 B02 XX 智能经营范围

2020 第一季的 -6.8% ，极不寻常，六保 1 高体验地满足客户，如新零售、直播等把已有的产能导向、把已有的 产品与服务触达客户； 2 快速响应客户的个性化需求，如探索中的智能制造； 3 走在客户前面，引导、激活客户需求，用前瞻性和洞察对客户进行事 前管理（上工治未病）。 企业、城市、政府，都将建设上述三个能力、走向新供给。对客户服务 互动性、机动性、前瞻性，考量你的，就是数据采集与使用能力。 。 新消费风向要求：链接一切、更广的场景、更精准的客户认知（数据系 统的重要性进一步凸显）。城市与政府的供给与运营呢？ 3 、新需求（新消费风向）对供给的要求 供给服务需求、运营客户的三个境界 10/19/2025 30 1782 年蒸汽机 采集经济 ① ② ③ ④ ⑤ 1830 年合成化工 1900 年交流电 1945 年电子 IT\DT\AI 农业经济 工业经济 数字（信息）经济 息获取与传播方便让消费者轻松地联合起来（社区化）施压供应方，“我生产你购买”的垂直广告体制要 让位给“我定制你生产”的 C—B 体制。 政府 C—G ？ A“ 我查查”让客户懂事了； B 时空错开、同 步 并联技术让客户社区化联合起来，客户有力量了； 3 、用户购买的基本诉求：方便、自主、好玩、快（最好还能便宜点） 10/19/2025 36 新需求的表现 --- 国家治理：促进需求实现，提升幸福指数

销售订单数据 生产计划数据 机器设备数据 制造制造过程数据 工装、刀具数据 产品使用过程数据 环境参数数据 能源消耗数据 供应链上下游数据 市场反馈数据 宏观经济数据 社交网络数据 客户服务数据 生产 经营 广义 工业 大数据 狭义工业大数据 价值性 实时性 准确性 闭环性 工业大数据定义 A2 ：工业大数据解决方案 10 10 获取层 分析层 数据集成交互平台 设备日志 文本 社交网 络 ERP SCM CRM 实 时 能 力 查 询 、 分 析 、 交 互 业务层 监控 告警 安全 管理 一站式运维 智能供应链 舆情分析 财务管理 产品管理 客户洞察 预防性维护 数字化营销 整合层 HDFS 分布式存 储 系统 No SQL 统一资源 调度管理 分布式 计算框架 数据仓库 MPP 流计算 内存计算 图计算 服务层 搜索与查询 ；分析周期秒级相 应； • 大数据分析平台上线后，人力成本下降 60% ，秒级分析 • 整合多业务场景，统一数字化基础能力构 建 核心数据源 潜客生成数据 （进店信息） SCRM （客户数 据） T-BOX 车况数据 外部合作数据 （、掌通、 TalkingData ） 人口属性 兴趣标签 消费偏好 活跃区域 常用 APP 金融标签 设备属性 通话行为

技术能够促进产品创新,满足产品的个 性化需求。 通过分析大量市场数据、用户反馈和产品 性能数据,AI 技术能够帮助企业识别潜在的市场需求 和趋势。 企业可以根据客户的具体需求进行灵活生 产,而不是依赖传统的大规模生产模式。 这种方式不 仅提高了客户满意度,还增强了市场竞争力 [4]。 1. 3 AI 助力制造业实现绿色生产 AI 赋能制造业能够通过降低原材料损耗等方式 降低生产成本,减少碳排放 赋能制造业产品服务环节,帮助提供定制化服 务、提高售后效率。 首先是客户数据分析。 通过深度学习和数据挖掘 技术,能够从海量的客户交互数据中提取洞察,分析客 户行为模式和偏好,为企业提供精准的市场细分和个 性化服务策略。 其次是智能产品营销服务。 依托大数据分析,利 用客户历史数据分析建立用户画像,为客户提供个性 化的产品推荐或定制服务,增加客户的转化率和满 意度。 此外是产品售后服务。 通过自然语言处理、数字 通过自然语言处理、数字 人等技术,AI 能够对客户的问题进行理解和回应,24 小时不间断地提供服务,快速响应并解决客户的问题, 减少客户等待时间。 同时,通过数字人技术,AI 可以 根据客户的个人数据和行为偏好,提供高度个性化的 产品 推 荐 和 互 动 体 验; 通 过 增 强 现 实 ( Augmented Reality,AR)和虚拟现实(Virtual Reality,VR)