客户诉求 汽车功能使用问答和自助排障 1 一键导入汽车使用手 册 产品示例 乐享讲好品牌故事，传播好企业文化，让工 业企业和 零售户感受到有规则，有公平，有信心 在售前 / 售后服务领域：腾讯乐享帮助打造一站式智慧售前 / 服务社 区 Deepseek 大模型引擎 结合物联网和人 工 智能 打造的勘探 / 安装 / 巡检一体化平台， 节约人力成本，降低安全风险，提高工作效率 针对

项目启动会议 4. 项目关键节点 检查清单 1. 需求分析及建议 2. 项目范围确定 3. 业务蓝图设计 . 4 项目验收标准 5. 系统架构设计 1. 售前调研 2. 总体方案建议 3. 合同 项目管理 范围管理 变更管理 售前阶段 总体规划与实 施分期 第二阶段 需求分析和蓝 图设计 第三阶段 第四阶段 第一阶段 项目准备及 第六阶段 上线支持

推送来的信息后，电话向学校 相关责任人确认，询问是否需 要协助处置  现场火灾确认：服务人员接受 到平台推送来的信息后，迅速 按照导航指示到达现场  定期的检修 / 测试和系统以及设 备的巡检巡查 售前支持 线上服务 线下服务 后期运营 物联网服务租赁模式 VS 传统工程硬件采购模式 物联网服务租赁模式 传统工程硬件采购模式 工作流程实时监测 全流程报警信息送达机制，工单系统可追溯工作流程实现

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车型上已经实现大模型上车，如用车助手、百科老师、出行助手文生图等功能提升。 零跑汽车智能座舱 来源 ：公开材料和数据收集整理 16 汽车行业 AI 应用白皮书 总体篇 场景篇 趋势篇 售前咨询 ：智能客服在客户浏览官网或使用移动应用时提供即时咨询服务，详细解答车型信息、配置参 数及优惠政策，帮助客户决策。通过大数据和机器学习，智能客服能根据客户偏好和历史行为推荐合适的车型 和配置，提升转化率和客户体验，增强品牌形象。 大的知识库中提取相关信息进行回应，无论是关于车辆性能参数、维修保养知识还是最新的促销活动信息。这 智能客服 通过集成人工智能和大数据分析等先进技术，智能客服能够提供 24/7 全天候的服务，涵盖售前咨询、售 中服务和售后支持等全生命周期。智能客服系统的应用不仅提升了客户体验，还显著提高了企业的运营效率。 人工智能和大模型在汽车智能客服中的应用，不仅极大地提升了客户服务的质量和效率，还为用户带来

图5.2-1 多模态营销内容赋能客户端营销 数字员工成为经销商员工好帮手：大模型能力可为车企和经销商提供不同应用场景下的数字员工服务， 例如，销售顾问类型数字员工，可提升线上多渠道与客户进行售前的沟通效率；维保顾问类型数字员 工，可提供具体车型相关知识；营销专家类型数字员工，可随时提供选题灵感与内容支持；话术大师 类型数字员工，可按需支持多种场景和沟通意图的话术生成、润色和校验。通过为数字员工赋予具体 数字员工赋予具体 的职责定位、知识储备、工具辅助及应用形态，打造满足不同场景需求的智能体，在多个环节降本增 效，帮助经销商员工成为多面手。 图5.2-2 基于大模型的沟通型数字员工应用场景 售前咨询 售后服务 直播辅助/智能讲车 企业内部服务 车型介绍 用车说明 参配介绍 人力咨询 门店介绍 活动说明 活动说明 财务咨询 车型推荐 故障咨询 竞品攻防 行政咨询 活动说明 维保提醒 邀约到店

(SD)- 业务流程方案 - 整体业务流程 PS 模块 相关流程 SD 模块 相关流程 MM 模块 相关流程 FICO 模块 相关流程 PP 模块 相关流程 主生产计划流程 客户管理 售前管理 项目管理 销售管理 生产管理 发货管理 开票回款管理 客户主数据维护 流程 客户冻结流程 商机管理流程 合同管理流程 整机整线销售订单 创建流程 改善类销售订单创 建流程 备品备件销售订单 第三方销售订单 转储 客户现场安装 退货销售订单 发货单 根 据 里 程 碑 开 金 税 发 票  规范化管理  通过设置税号 避免客户重复 建立 提升点 客户管理 售前管理 订单管理 发货管理 开票回款  更合理的订单 分类，更好支持 未来业务发展  通过接口导入订单， 避免重复输入 提升点 SAP L2C 预订单 终验确认

活动可能会对电商的产生影响，促销的对正常品的影响； • 不同层面都应明确对预测准确性性所承担的责任； • 与 CRM 中的销售机会 / 线索关联，打通销售预测的制定与 审批等环节，通过下单把握度做数据筛选，建立售前项目失 标率统计，探索相关促销，新品对正常品预测的关联关系； • 可以针对产品组 / 产品大类进行预测，通过计划物料和合同 物料的冲减关系处理好预测备货材料和所有材料的关系； • 按照 BOM 好的监控回款， 同时使应收账龄更加准确 订单关联项目自动带出里程碑收款计划 构建认款平台支撑合同回款跟踪 财务审核 销 售 认 款 款 项 录 入  在 SAP 内提供认款平台，牵引销售前端主动、及时认款；  缩短认款及缴款入账时间，并提高工作质量及效率；  回款信息关联到相关管理模块（可视化），通过录款、 认款的一体化设置实现财务和销售的有效集成 ； 120 销售回款业务：收款认领平台

Robot E THANK YOU 依柯力信息科技 ( 上海 ) 股份有限公司 INKELINK INFORMATION TECHNOLOGY (SHANGHAl)CO.,LTD. 微信公众号 售前咨询 新浪微博

的及时性和有效性直接影响产品的 销售。例如，当某竞品推出一款新车型并在社交平台上进行大量宣传时，如果 企业的推广视频还未完成制作，就会错过最佳的推广时机，导致潜在客户流失。 销售转化困难 销售前线陷入认知迷雾，客户留下电话号码后，销售顾问如同手持残缺 地图的探险者，在历史沟通记录中拼凑需求画像，高意向用户如流沙般从转化 漏斗中泄漏。传统的销售方式难以准确把握客户需求，导致销售转化率低下。