财务、销售、库存、采购、人力资源 + 其他商用软件 : EAM （企业资产管理）、 SCM （供应链管理） CRM （客户关系管理）、 SRM （供应商关系管理） BW （业务信息仓库）、 EAI （企业应用架构） + 定制开发钢铁行业核心业务组件 : 没有一个覆盖整个公司的计划系统；  无法实现物流和财务的实时集成；  业务人员无法在 ERP 系统中了解实际生产情况，缺乏可视性和控制力；  系统扩展性差，未来很难实现和 SCM 、 SRM 、 CRM 、 PLM 、 SEM 等解决方案的集成；  系统开发和维护的工作量大， IT 系统的总体拥有成本高 需求计划 生产计划 与详细排产 ( 计划工单 ) 能块计划 APO R/3 MES SAP 钢铁行业解决方案的特点 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP

华为智慧供应链 ISC+ 战略规划项目方案 2 客户体验和服务趋势的变化带来了新的挑战，要求企业以敏捷、灵活和快速的方式 应对。 案例 1 一 B2B CRM 趋势 B2B CRM 趋势 顾客 合作伙伴 前线 操作 （ F&O ） 数字化不间断 B2B 客户体验 跨渠道和跨生态系统之旅 利用大数据和分析 将服务作为战略差异化因素，将一切作 为服务 1 2 3 4 高生产力的员工队伍，通过数字化以更少的资源完成更多的工作，并通过“适合 目的”的 ISC+ 运营模式维持 • 卓越的产品质量，极具吸引力的价格，得益于优化运营效率的卓越供应链 • 通过在 IPD+ 、 CRM+ 、客户和供应商之间提供集成供应链能力，实现快速交 付响应 “ 愉悦” 客户 “ 高效、敏捷” 供应链 化为“ ISC+” 价值主张 议程 • 市场动态与供应链趋势 • EE 对 huaW 1 2 3 收 多 获 产 粮 食 肥 沃 的 土 增 壤 加 土 地 肥 力 精 锐 部 从 队 屯 兵 到 精 兵 内部驱动程序 ISC+ （供应） IPD+ （产品） CRM+ （需求） 洞察力 风险 创新 为 SC 而设计 缩短上市时间 塑造客户需求 4 公司战略 整合模式 62 同时， ICT 行业已经看到了客户购买行为演变的趋势，需要差异化的方法来满足两

钢铁制造业需要覆盖钢铁制造业务完整价值链的计算机系统 建立覆盖昆明钢铁制造业务完整价值链的， 集成的，需求驱动型（客户需求 — 生产计划 — 原 料准备 — 生产 — 提交客户 — 财务核算）的计算 机管理系统（ CRM+ERP+MES+SCM ），将业 务过程中所有的信息利用起来，从而最大程度地优 化生产和库存，降低运营成本，并提高对客户的服 务质量。 采购询价  产品技术 标准  交货技术 的术语 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 人力资源 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 人力资源

程技改 项目 针对工业 4.0 的一些合理 化建议 针对老窖仓储物流管理 中心的一些合理化建议 项目背景和需求理解 数据中心 生产指挥中心 安防监控中心 智慧工厂 软件规划 SRM CRM 承上 3 1. 前端掌控－ 深化渠道终端管控和会员管 理 ，实施竞争性营销战略 建设以区域落地、 终端控制、 消费者服 务为核心的 “双一二四”地网工程 建设以新产品、 WMS 现场执行层 设备控制层 ERP MES Level 0 生产 现场 决策 支持 制造 控制 业务规划 制造运营 与后勤 感知与 拿 操控 管理 CRM PLM 13 sherry Harry P ro d u c t De ve l o p m e n t Ma t er i a l s & In direc t 智能工厂的建设目标及与愿景 是以生产制造为核心 ，以改善提升质量、成本、效率为内驱 ， 依托自动化和信息化的工具和手段（包括 CRM 、 PLC 、 MES 、 ERP 、 LI MS 、 BI 等）。一体化的整合从数据采集 到 数据分析 到 评估 决策 到 优化执行的业务闭环 ，也让工厂横向连接、纵向打通成为 可能。 企业 IT 应用和基础架构 CRM, SCM, ERP, 文档和内容管理 , 工作流 , Trouble Ticket

）、能源 管理系统（ EMS ）、故障预测与健康管理软件（ PHM ）、运维综合保障管理（ MRO ） 等 经营管理软件：企业资源 计划（ ERP ）、供应链管理（ SCM ）、客户关系管理（ CRM ）、人力资源 管理（ HRM ）、资产绩效管理系统（ APM ）、项目管理（ PM ）等； 控制执行软件：工业操作系统、工业控制软件、组态编程软件等。 8 数字化转型的总体框架 1. 自顶而下的体系设计（战略制定） 基于主业务流的信息价值链综合治理（数据 / 流程 /IT ） : 纵横打通 + 数据清洁 战略到执行 信息价值链拉通 业务交易到核算 信息价值链拉通（ CRM+/ISC+ ） 产品创意到生命周期管理 信息价值链拉通（ IPD+ ） 存量管理到问题解决 信息价值链拉通（ CRM+ ） 数据打通是变革项目的关键交付 主 数 据 在 交 易 打 通 维 度 数 据 在 报 告 打 通 1. 制定数据管理政策指引； 年数字化转型主要场景需求 30 智改 数转 诊断 31 产品 / 解决方案供应商选择及实施过程的主要顾虑 32 智改 数转产业链 情况 33 转型场景紧迫性 PLM/DT MES/APS/QMS CRM/ERP/OA OPS SRM/SCM DMS 规划 / 诊断 34 智改 数转 供应商图谱 35 大模 型 落地的主要场景及市场玩法 • 企业数字化转型的 AI 应用， 应围绕需求痛点，聚焦业务场

〇 促进“三降”（成本、能耗、物耗） 〇 增强“三力”（竞争力、生产力、创造力） 〇 凸显“三省”（人力、物力、财力） CIMS CAM … CRM ERP … DCS IEM … 产业微笑曲线 高 端 附 加 值 低 端 产业链 低端 智慧园区提升工业化水平 高端 低端产业 高端产业 产业低端 产业高端 信息化促使产业和产业环节向高端发展 更专业、快捷、规范的客户支持 密集分布的信息接入点 可识别、可统计的访客管理 整合物流资源提供仓储运力支撑 支撑中国专利技术产业化示范园区建设 共享平台 & 芯片 园区资源整合与定制 CRM 系统 协同办公 效率 统一通信 & 协作 统一通信 VC/TP 云呼叫中心 IVS VDI 灵活 企业基础网络 IP 网络 传送网 DCN 无线网 可靠 基于云的绿色数据中心 服务器 存储 安全运维管理 企业 SaaS 平台能够为入驻的中小企业提供定制化 IT 服务平台，企业可以通过租用 IT 服 务 的方式轻松实现企业建站并按需定制 OA 、 ERP 、 CRM 等 IT 系统，帮助中小企业有效 节 省 IT 开支及人员投入。 人力资源管理 视频会议 财务管理 在线杀毒 IT 服务 企业 SaaS 平 台 云桌面 平台 园区一

与生产执行完全集 成 应用套装的局部功 能实现公司级的一 些管理功能 或在某一工厂实现 充分与现有 MES 集 成 推动因素：管理和信息技术的发展、市场竞争和行业整合 ERP 系统与 CRM 、 SRM 系统 集成进行与外部实 体交互式的供应链 管理 拓展了企业供应链 管理范围，可以更 好的掌握供应商与 客户的动态，做出 迅速的反应 纵观各案例应用，基本上可以总结出当前钢铁行业管理信息化的技 自我开发的系统以及一 些新应用系统 缺乏标准，硬件上的大 量和重复投资，各部门 单独开发的互不集成的 系统和应用 ERP, 为管理经营提供 支持，电子采购 数据仓库，业务集成， 统计应用 CRM, SCM, 风险管理 … IT 系统 对中国钢铁企业来讲，借助信息化实现流程标准化、加强内部控制 将是信息化建设的重要切入点 以下国内钢铁企业的信息化实施路线，可以供 XX 钢铁借鉴参考 企业名称 国内钢铁行业有应用先 例，实施难度中 对提高企业中高层的信息化应 用水平有一定作用 建议在信息化中后期， ERP 形 成一定数据积累后再实施，可 先利用 ERP 各模块的报表和查 询功能为领导决策提供支持 CRM/SRM 国内钢铁行业尚无应用 先例，实施难度大 取得效果需要一定的企业市场 环境条件 建议在信息化后期实施 EIP 国内钢铁行业有实施先 例，实施难度中 可以给各类用户提供统一的信 息界面

可用人力等的计划功能等对 MRP 补充的系统 ● 通 过 ERP 信息的集成的全公司资源管理 - 实物信息，会计信息及资金的流动等重要公司内信息实时掌握 ● ERP - 整合 ERP 到 CRM,SCM,OA,WMS 等的领域 ● ERP II - 在企业内部业务领域，针对焦点而产生的 ERP 的范围扩散到外部 用 户，顾客的企业外部工艺领域，可以做到‘协同商务 ' 的 'ERP 售服协同 供应商协同 CAD CAE 工艺仿真 生产仿真 APS 计划 计划排程 工单管理 执行监控 生产调度 BOM 管理 LEIU 智能开发平 台 LEIL 硬件集成平台 CRM 销售管理 客户管理 个性化开发 OPC 应用集成 HMI 基础服务 电脑或人机界面 PC/HMI LED 大屏 显示器 手持终端 PDA I/O VO 工作站电脑

业的客户关 系管理系统 用何种手段吸引顾客？ 谁是最有价值的客户？ 谁将成为最有价值的客户？ 客户下一个消费热点在哪里？ 如何保证消费卡的安全？ 客户关系 管理 CRM 客户关系 管理 CRM 真正了解 顾客所需 回答的 关键问题 ？ ？ 66 客户关系管理中的三个关键成功因素  我司将关键成功因素归纳为 3P ： Pertinence, Profit, Process 未来的充值方式，将使得顾客能够以其喜欢的方式，方便快捷、准确无误地 完成充值需求 81 同步支持分布式验证与集中式验证 系统既支持分布式验证，也支持集中式验证，从而实现灵活选择，能和不同 的业务系统相配合，提供客户关系管理（ CRM ）的功能 Web应用服务器 POS端1 灾备服务器 POS端2 门店服务器 总部服务器群集 Internet VPN通道 联盟商户应用 充值点 移动充值服务 电话充值服务

Management SAP Portfolio & Project Management 5.0 SAP Innovation Management SAP QM SAP HR SAP CRM SAP Manufacturing SAP FI SAP PLM © 2011 SAP AG. All rights reserved. 1414 © 2015 SAP SE. All rights 可视化生产管理 6) 可视化管理 © 2011 SAP AG. All rights reserved. 48 3D 可视化的应用范围 Internal External PLM SRM SCM CRM 设计 寻源 市场与销售 制造 服务与支持 人 流程 系统 企业投入人力资源，定义流程及应用信息系统提高产品进入市场并赢利的速度 定义 设计 制造 销售 服务 © 2011 SAP AG