项新的领先 功能  渠道分析  渠道收入增长 10% （直接收入增长 2% ）  通过无接触模式，来自 2.5 万美元以下交 易的收入增长 40%  增加 3 点保证金  合作伙伴满意度提高 55%  支持票证减少 62%  在不到一年的时间内部署到 171 个国家 / 地区的 30 ， 000 多个合 作伙伴  超过 100 万的门户合作伙伴用户  部署了超过 100 最后一公里延 期 连接的 聪明的 可扩展 快速的 “ 假设” 情景分析 机器人劳动力 智能包装 AI 驱动的产品优化 预测性维护 运输控制塔 ISC+2020 数字供应网络将通过客户满意和内部效率推动企业利润增长 70 ISC+ 应在数字技术的支持下，在结 构 和功能层面建立能力，以推动市场的价值和差异 化 建议的 ISC+ 能力建设 供应链 数字技术 商业 金融供应链 4 集中控制 预测和反应 质量可靠 从增长推动者转变为收入驱动者为基础 并建立硬件核心竞争力——关注客户体验 反应性的 ISC+ 目标定位–主动式供应 链 通过数字技术实现 客户满意度 增长促进因素， 成本效率 ISC+ 关键竞争优 势 ISC+ 方法 ISC 基 础 83 ISC+ 方法 ISC+ 转换方法

实现对设备的名称、设备编号、价值、所属组织结构、生产厂家、购买时间等设备信息台账管理。 目录 维修备品备件管理 实现对维修材料备件库存管理、维修材料入库登记、维修材料出库登记等备品备件管理。 目录 满意度管理 实现对运维的满意度问卷制定、满意度统计分析管理。 目录 系统配置管理 系统配置：包括采集器、监测点、能源成本中心、费率、告警、班组等配置。 系统管理：对系统相关信息进行维护，包括企业信息、设置用户角色、定义用户权限，对操作日志、登陆次数等进

可集成系统 厂内集成系统 门禁系统 安防系统 计量系统 仓储系统 运输系统 客户物流系统 网络货运平台 EXCEL STMS 数字化厂区业务协同平台 轨迹、预警、偏 离 服务（评价、货损、满意度） 超速告警 其它围栏 禁停围栏 限行围栏 违停告警 路线规划 道路车流 道路限速 路线偏移 在途全程监控 车辆出厂 交货 排队 司机：等待半天都进不去厂区，非常拥堵，耽误时间，以后不想再来 率，全面提高园区智能化和环保水平。 核心价值： 河钢唐钢清洁能源运输比例达到 90% ， 大大 高于国家环保 A 级绩效对清洁能源运输比例 80% 的标准要求，厂内转运时效、司机排队 满意度也得到明显提升。将车辆环保监控数 据实时上传环保部门，自证厂区符合清洁标 准，为公司评 A/B 级、引领性环保企业提供 技术和数据必要支撑。 典型案例

质量标准体 系，用于衡量项目质量。衡量项目质量标准的指标一般包括项 目涉及范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本 预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质 量指标要求以及客户满意度等。 68 / 151 数字化智能工厂信息化系统集成整合规划建设方案 (2)对项目实施进行质量监控 要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行 在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息， 质量标准体 系，用于衡量项目质量。衡量项目质量标准的指标一般包括项 目涉及范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本 预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质 量指标要求以及客户满意度等。 (2)对项目实施进行质量监控 要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行 在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息， 观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有 需要用 户的共同参与）、不可保存性、多变性（没有两个完全一样的 交付过程）等特点，是一个典型的服务过程，需要把这个过程 作为服务产品来加以研究和规范。通过相对稳健的软件交付服 务产品，获得良好的客户满意度，以形成持续的合作关系。良 好的软件交付服务产品是促使我公司成为建设方长期 IT 合作伙 伴的重要战略措施。 本方案从服务产品的四要素，即：顾客、服务人员、服务 流程（或服务传递系统）和服务设施等四个方面，阐述我公司

增长，将促使系统变得更加高效和智能； 02 坪效将持续增长，但上升曲线将会逐渐 平缓，在达到客流转化的极限后，近乎 成为一条直线； 03 智能的顾客商品推荐和营销，提升顾客 的满意度，口口相传，扩大来店顾客数 量。 l 正向结果 系统的高效带来效率和收益的正增长；顾客数量 的增长将推高利润；坪效的持续增长带来利润的 提高，在达到峰值后，与各种成本实现动态平衡， 员工工作量大幅减轻； 02 货架的缺货率已经近乎为 0 ，由缺货导 致的销售额损失已降至最低。 由于个性化推荐和营销的作用，客户来 店频次和复购率均有提升。 l 正向结果 员工满意度上升，离职率大幅降低，团队稳定性 增加；同时，员工稳定性带来长时间工作技能和 熟练度的提高，无形中增加门店效率和收益；货 架缺货率降低和顾客复购率提高带来销售额增加。

 完善的产品质量保证体系  提高设备保障能力  差异化的采购策略  强化供应商管理  高效的销售体系  提高对市场需求的反应速度  客户服务满意程度  合理配置运输渠道  优化的发运管理  自动化，资源共享  员工的满意程度  提高资产利用率  强化资本性支出预算管理  强化供应商管理  加强采购预测准确性  提高仓库管理水平  加强客户信用额度控制  到业务能力，是较好的企业信息化项目收益衡量方法 业务能力  成本核算的准确程度  集团内部关联债权债务 对帐的准确度  结账天数  预算的准确度  员工年度平均培训时间  员工满意度  全员劳动生产率  产品合格率  客户满意度  客户贡献度  直供比例  目标市场（行业）占有率  新品研发项目周期  每年新品收入  销售预测的准确率  合同评审时间  交货准确率 收入 -2.41% 人力资源 管理 员工年度平均培训 时间 衡量企业对员工发展的重视程度 1.43 小时 / 人 / 年 员工满意度 衡量企业留住员工的能力 待定 全员劳动生产率 以 05 年底销售收入 / 员 工数为基准 市场和客 户管理 客户满意度 衡量企业的客户服务水平 77%¹ 客户贡献度 衡量客户的价值贡献 待定 直供比例 衡量企业对客户资源的控制 / 管理能 力 21%

，并按需 采取光纤双路由保护、光纤-无线专网保护、光纤-无线公网保 护或无线专网-无线公网保护，从而为新型电力系统保驾护航。 低压通信：重新定义400V透明通信网，为“电 网平衡稳定，让老百姓满意”提供系统性底层支 撑，并按目标网管理，支持99.9%的可靠性 构建新型电力系统的挑战在配网，通信是关键。随着海量 分布式新能源和电动汽车等新负荷的广泛接入，配电网的平衡、 稳定和安全变成了全新的难题，如反向潮流、设备重过载等。 围绕400V实现透明化，拉通主配微，让千家万户、千行百业 参与。 当前，高速电力线载波（HPLC）技术在400V透明通信 领域已经广泛应用，并取得较好的成果。新型电力系统背景下， 低压400V要从用电信息采集客户满意度管理，走向源网荷储 互动。分布式光伏、分布式储能、海量充电桩、用户互动等都 需要把400V载波通信上升到综合通信网，并按目标网管理， 构建“三个9”以上的可靠性、秒级互动、通感算一体、拓扑 案节 约运营成本约为7亿美金，而且实际光纤生命周期超过30年。 通过IDS数智化赋能，华为将助力电力企业人力资产增值， 相当于让相同数量的人支持2倍业务。同时，该方案还能让电力 企业改善客户满意度，拥抱绿色低碳，提升品牌及社会形象，带 来间接价值。 算技术账则要立足当下、面向未来，构建开放可持续性的 技术架构，确保数智化方向大致正确，企业能够行稳致远。 具体而言，通信目标网是要解决配网通信的400V通信和中

可靠性评价，建立天然气管网系统可靠性智能决策方法。 结合管理因素进行系统目标可靠度确定，进 而明确可靠性差距，采用相应的系统可靠性 增强措施与方案。 进一步考虑天然气市场需求预测，建立用 户需求满意度模型实现市场需求预测，并 基于目标供气满意度为制定管线供气分输 方案提供重要依据。 1 1 （ 二）总体设计 五、决策支持及经营分析 利用信息系统中积累的大量数据，通过数据建模、数据集成、数据挖掘和管理报表、多维分析、管理驾驶舱等手段，将

性，用能解决方案向定制化方向发展。运营商根 据客户的特定需求，提供定制化的用能解决方案， 使服务更具针对性和实用性，实现从能源供应、 管理、优化到设备维护等一站式服务，降低客户 综合成本，提高客户满意度。例如，新奥集团形 成了以天然气等清洁能源为主要产品，以城市民 用、园区、公建、交通和工商业用户为终端客户， 以城市燃气、园区能源、交通能源和分布式能源 为主要业务的能源分销体系，为客户量身定制清 较高，盈利模式尚不完善，平台化综合服务模式 还未形成，合理的成本分摊和收益渠道正在探索 和完善，项目健康运营和可持续性有望得到提升。 2）项目成为社会的重要贡献者。企业通过技 术创新和服务创新能够不断提升客户满意度，为 社会发展和民生改善做出积极贡献，取得良好的 社会效益。 3）项目成为环境效益的重要贡献者。采用先 进的能源技术和设备，能够有效降低能源消耗和 碳排放，并推动清洁能源的利用和发展。 势。一是加强企业服务品牌建设。加大企业综合 26 第 46 卷 第 1 期 发 电 技 术 发 电 技 术 能源服务发展理念、业务成效、先进技术和示范 项目宣传，利用公众平台、新媒体等媒介聚合资 源，不断提升客户满意度和认同感，提升企业品 牌形象。二是加强生态圈建设。以运营商良好的 品牌影响力，加强内外协同，强化与各级政府、 行业协会、科研机构、上下游企业合作，加强对 用户的培育，有效整合政、产、学、研、用各方

局可靠性评价，建立天然气管网系统可靠性智能决策 结合管理因素进行系统目标可靠度确定，进 而明确可靠性差距，采用相应的系统可靠性 增强措施与方案。 进一步考虑天然气市场需求预测，建立用 户需求满意度模型实现市场需求预测，并 基于目标供气满意度为制定管线供气分输 方案提供重要依据。 11 （二）总体设计 五、决策支持及经营分析 利用信息系统中积累的大量数据，通过数据建模、数据集成、数据挖掘和管理报表、多维分析、管理驾驶舱等手段，将